Список вопросов базы знаний

политическая неопределенность

связана с распределением власти и возможностями использования властных ресурсов

культурная неопределенность

является следствие дефектов в процессе делегирования власти внутри организации между уровнями управления

внутренняя неопределенность

основу составляют различия между нормами корпоративной культуры и теми реальными нормами, которым привержен подчиненными, но которые не соответствуют корпоративной культуре, а также методам и формам применения власти руководителями организации

технологическая неопределенность

основана на незнании или невозможности использования управленческих, коммуникационных, технических и других способов достижения организационных целей

технический контроль

форма контроля, осуществляемая на личностном уровне, где главную роль выполняют межличностные отношения

бюрократический контроль

вид контроля, основанный на безличных формальных отношениях, т.е. на правилах, инструкциях и распоряжениях, определяемых существующей иерархией данной организации

простой контроль

вид контроля, осуществляемый на уровне системных ролевых отношений, основной которого являются формальные институциональные связи

структурный контроль

форма контроля, характеризующаяся выполнением определенного вида деятельности в соответствии с определенными управленческими, информационными или социотехническими технологиями

искажение сообщений

возникают в силу недостатка информации, неясности ситуации или затруднений в межличностных контактах

непреднамеренные искажения

возникают в силу того, что промежуточное звено в коммуникационной цепочке не согласно с содержанием сообщения и стремится изменить характер его воздействия

фильтрация информации в сообщении

явление, при котором в структурные единицы организации поступает информация, не адекватная реальной ситуации

сознательные искажения

возникают в силу того, что отсекается ненужная в данный момент информация

«дом»

сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных коммуникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной информации

«цепь»

конфигурация сети, часто используемая в многопрофильных структурах управления; предусматривается прохождение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по отдельным регионам

«круг»

сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними эшелонами управленской структуры; горизонтальные связи не предусмотрены на средних и низших уровнях управления

«палатка»

сильно централизованная сеть, т.е. информационный лидер группы находится в центре, к нему сводятся все коммуникационные потоки

«паутина»

децентрализованная сеть в малой группе, что выражается в положении лидера, подобного всем членам группы

«штурвал»

сеть, имеющая разветвления. здесь «сторож», перерабатывающий информацию для лидеров, становится на разветвлении сети; присутствие «сторожа» позволяет лидеру получать обобщенную информацию сразу из двух цепей без информационной перегрузки

«игрек», или «цепь со сторожем»

сеть со слабой централизацией, использующаяся в условиях многозвенных технологий. здесь лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла

«тент»

сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руководителями всех структурных уровней управления

размеры

положение управляющего в иерархической системе организации помогает определить потребности организации в том или ином виде информации

иерархия

чем больше организация, тем больше потребность в систематической информации

область

определяет потребности руководства организации в информационных потоках

обстановка

каждое из базовых функциональных подразделений имеет уникальный набор информационных потребностей

шум

то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации

канал передачи информации

оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (в вербальном и невербальном оформлении), которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним

сообщение

средство передачи информации, путь физической передачи сообщения

результат (эффект) коммуникационного воздействия

создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно создает информацию) или аккумулирует уже имеющуюся информацию для дальнейшей передачи

обратная связь

лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее

отправитель

подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов – слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д.

получатель

изменения в поведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя

центр принятия управленческого решения

нормативно усвоенный ориентир, имеющий качественное или количественное значение, которому должно соответствовать значение контролируемого параметра

переключатель

место накопления информации из внешней среды, анализируя которую руководитель решает управленческие задачи

цель (или эталон)

осуществляет своевременное блокирование или разблокирование каналов связи с внешней средой организации и каналов внутренней связи, чтобы отсечь незначимые или ненужные сигналы или потоки информации

сравнение и оценка

наличие постоянной специфической деятельности и критериев, задаваемых характеристиками управленческого контура

чувствительность системы управления

отклонение контролируемого параметра, превышение которого приводит к управленческому воздействию

реакция системы

способность организации или ее части в течение определенного времени поддерживать выбранный органом управления режим функционирования

устойчивость системы управления

отклонение контролируемого параметра от цели или эталона, при котором управленческая система начинает выдавать регулирующее воздействие на процессор

масштаб управления системой

скорость, с которой система способна изменять свое состояние в ответ на управленческое воздействие, корректировать отклонение от эталонных значений

правила и инструкции

деятельность работников управления в организации регламентируется системой абстрактных, строго формальных правил, которые единообразны и универсальны

сосредоточение на одном занятии

бюрократия представляет собой карьерную структуру, в которой продвижение производится по заслугам или по старшинству независимо от суждений руководителя

безличный характер

должность, занимаемая работником в организации, рассматривается им как единственное или, по крайней мере, главное занятие

правила отбора работников

ярко выраженная спецификация функций каждой из должностей, при этом предполагается строгое формальное распределение задач и обязанностей каждого работника, которые несут полную ответственность за выполнение своих обязанностей

заработная плата

работники органов управления организацией лично свободны и действуют только в рамках безличных обязанностей, существующих в данной организации

карьерный принцип

размер заработной платы работника зависит от занимаемого им места в иерархической структуре организации

четкое разделение труда в области управления

определенная должность доминирует над всеми нижестоящими и зависит от должностей, находящихся выше в структуре организации

принцип иерархии

отбор и расстановка работников в рамках социальной структуры организации осуществляются исключительно на основании их квалификации

точность

информация, зависящая от обстоятельств и конкретных потребностей управляющего

своевременность

функция ситуации, с которой сталкивается управляющий

уместность

обоснованное и надежное отражение реальности

полнота

подача управляющему всех фактов и деталей, которые ему необходимы

вознаграждение персонала организации

каждый член организации совершает только часть общей работы в соответствии со своей специализацией и ролевыми требованиями

дисциплина

обязательное условие для осуществления эффекта синергии, в отсутствие которого организация не может эффективно работать

разделение труда

каждый руководитель в организации должен обладать строго определенными прерогативами власти и строго определенной ответственностью за часть организационной деятельности, достижение организационных целей и состояние структурных единиц

единоначалие

члены организации, помимо достижения личных целей, должны стремиться к достижению целей организации

однонаправленность усилий (действий)

каждый член организации должен подчиняться одному руководителю

совмещение индивидуальных и общих интересов

руководители организации осуществляют мотивацию к деятельности поведением членов организации в процесс управления через вознаграждение

власть и ответственность

все члены организации должны вести себя в соответствии с групповыми и институциональными ролями, поддерживать и выполнять нормативные требования

нормативный порядок

руководители обязаны создавать ситуации, препятствующие возникновению конфликтов и состояний социально-психологической напряженности между членами организации

гармония среди членов организации

не предполагается равенство в вознаграждении и возможностях удовлетворения потребностей у всех членов организации, но наличие чувства справедливости и понимание необходимости норм распределения ресурсов позволяют избежать напряженности в отношениях между членами организации

централизация

руководители имеют возможность в точности передавать свои сообщения подчиненным, не заботясь о барьерах, помехах или искажениях

наличие хорошо отлаженных коммуникаций

члены организации соблюдают нормы корпоративной культуры, создающие социальный порядок и порядок в отношении использования материальных средств организации

справедливость

в организации должно существовать неизменное ядро сотрудников, которые не только освоили принятые в организации основные роли, но и являются носителями корпоративной культуры

наличие инициативы

решения принимаются, в основном, на верхних уровнях управления и затем реализуются на более низких

должностная стабильность персонала

руководители должны постоянно поощрять самостоятельные и изобретательные действия подчиненных в пределах исполнения ими ролевых функций

доведение управленческого решения до процессора

руководитель представляет собой одно из звеньев рекурсивной системы; связь с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние

восприятие управленческого решения подразделениями организации как сигнала и принятие внутренних управленческих решений

основан на сопоставлении сообщений, поступающих по двум каналам, с целями и эталонами на основе значимости и полезности информации для деятельности организации или по сообщениям, поступающим из процессора организации

отбор информации

информация проходит из внешней среды (по каналу внешней связи) или из самой организации (по каналу измерения); руководитель сопоставляет информацию с наличным состоянием организации или ее подразделения

принятие управленческого решения

осуществляется через канал управления, который должен исключать двусмысленную информацию и быть единственным для каждого подразделения организации

поступление сигнала в блок управления

каждая подсистема организации сама является системой и воспринимает управленческое решение как внешний сигнал, который должен быть подкреплен властными ресурсами

центр принятия управленческого решения

удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, т.е. действий отдельных подразделений организации и организации как целого в направлении достижения поставленных целей

задача управления организацией

нормативно усвоенный ориентир, имеющий качественное или количественное значение, которому должно соответствовать значение контролируемого параметра

процесс управления организацией

совокупность действий особого органа организации, ориентированных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой

цель (или эталон)

место накопления информации из внешней среды, анализируя которую руководитель решает управленческие задачи

бюрократия

социальная группа, члены которой профессионально занимаются управлением, их должности и посты в организации образуют иерархию, характеризующуюся формальными правами и обязанностями, определяющими их деятельность и ответственность

адхократия

быстро изменяющаяся адаптивная управленческая структура, организованная вокруг проблем, которые решаются группами специалистов с различными профессиональными знаниями, подобранными в соответствии с ситуацией

профессиональная бюрократия

вид бюрократии, при котором работники управления весьма мало используют профессиональные знания, поскольку их основная обязанность – выполнение общих управленческих функций

аппаратная (классическая) бюрократия

социальная группа, обладающая глубокими теоретическими и практическими знаниями в узких областях деятельности, ограниченных ролевыми требованиями

трансакционная модель коммуникаций

модель, в которой коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; кроме того, имеется канал обратной связи и выделен результат (эффект) коммуникационного процесса

универсальная схема коммуникации

подход, основанный на предположении о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими индивидами, обладает ограниченным «набором» состояний своего «я»; выбор определенного состояния придает взаимодействия конкретный смысл и содержание

гетерофилия

различия отправителя и получателя информации по образованию, социальному статусу, языковым признакам

гомофилия

сходство получателя и отправителя информации по определенным признакам языку, образованию, социальному статусу

вертикальные каналы коммуникации

пути и средства передачи информации, идущие сверху вниз от руководства к подчиненным и связывающие все уровни управления организации в единое целое

горизонтальные каналы коммуникации

устойчивые связи внутри малой группы

взаимосвязанные сети

взаимодействие различных подразделений или малых групп, осуществляемое через отдельных своих членов

радиальные сети

пути и средства передачи информации отдельно на каждом иерархическом уровне организации

отступление

уход от реализации целей при удовлетворении потребностей под воздействия внешнего принуждения, когда индивид постоянно испытывает чувства несправедливости, обиды, возмущения, также постоянное желание немедленного удовлетворения потребностей

агрессия

состояние, при котором индивид (социальная группа) отказывается от удовлетворения потребности их страха, в надежде получить определенные блага в другой области или удовлетворить потребность спустя какое-либо время более легким путем, с меньшими издержками

подавление

враждебная внутренняя установка или враждебный тип действий по отношению к другому индивиду (иди другой социальной группе)

сдерживание

реакция на блокаду потребностей (реальную или мнимую), которая сводится к кратковременному или долговременному отказу от удовлетворения этих потребностей

открытый конфликт

изначально протекающий в неравных для соперников условиях, так как руководители обладают большими ресурсами и возможностями, чем подчиненные

скрытый конфликт

ситуация, когда все взаимодействия противоборствующих сторон явно обозначены, декларируемы и предсказуемы

вертикальный конфликт

конфликт, недоступный непосредственному наблюдению, поскольку соперники пытаются подавить соперника или навязать ему свою волю, используя факторы неожиданности или неизвестности

горизонтальный конфликт

конфликт между коллегами, руководителями одного уровня, характеризуйся тем, что участники не могут использовать в противостоянии самый главный ресурс – статус в организации, должностное положение

ролевой конфликт

конфликт, затрагивающий только структуру сознания личности (члена организации) и психику человека

межгрупповой (социальный) конфликт

личностный конфликт, основу которого составляют трудности выполнения членом организации своей роли, несоответствие ожиданиям, предъявляемым к члену организации, занимающему определенный статус в организации

мотивационный конфликт

ситуация, когда интересы некоторого числа членов организации, образующих формальную или неформальную группу, вступают в противоречие с интересами другой социальной группы, не включающей в себя работников из первой группы

личностный (психологический) конфликт

личностный конфликт, в основе которого лежит недостаточная или неправильная мотивация индивида в организации, а также неудовлетворенность работой, условиями труда, неуверенность в собственных силах

различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции

возникает в силу неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации, конфликта между сферами компетенции или различными социальными установками членов организаций

неудовлетворительная обратная связь

возникают из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем

невербальные межличностные преграды

жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации

семантические барьеры

возникает, например, из-за неумения слушать

изменение системы коммуникаций

нормативное управление конфликтом основано на разработке, внедрении и принятии новых установок, которые изменяют конфликтную ситуацию, заставляют участников «играть по новым правилам»

введение и принятие новых норм

изменение содержания функций работника, направление его интереса на собственную деятельность, тем самым отвлекая от конфликтных взаимодействий и, одновременно, снимая основную причину конфликта

концентрация интересов на нейтральном объекте

управление межличностными связями на основе изменения коммуникационных ролей отсечение связей лидера, введение «сторожа», исключение или введение «связных», способных поддерживать связи с другими группами

изменение отношения к деятельности

введение в ситуацию конфликта объекта, который не должен быть задействован в данной конфликтной ситуации, но должен быть объектом интереса для участников конфликта

власть через участие подчиненных в процессах управления

основана на связях применяющего власть субъекта А с влиятельным или обладающим крупными ресурсами власти лицом С, через которое А может повлиять на поведение объекта применения власти В

власть связей

ее сила определяется ожиданием управляемого объекта применения власти в той мере, в какой управляющий субъект власти способен наказать его за нежелательное поведение путем физического воздействия, ограничения свободы передвижения или действий в некотором социальном пространстве, блокирования удовлетворения той или иной потребности

власть эксперта

этот способ применения власти сводится к воздействию через ожидание В того, в какой мере А в состоянии удовлетворить один из его (В) мотивов и насколько А поставит это удовлетворение в зависимость от желательного для него поведения В

нормативная власть

А не навязывает свою волю В, а просто предлагает В принять участие в формулировании целей организации или ее подразделений, а затем в ее реализации; в дальнейшем В начинает следовать этим целям, так как считает их в какой-то части собственными и чувствует себя обязанным по отношению к тем, с кем разрабатывал цели в одной команде

власть принуждения

власть основана на интернализированных В нормах, согласно которым А имеет право контролировать соблюдение определенных правил поведения, в случае необходимости, настаивать на их выполнении

власть вознаграждения

основание власти – владение А информацией, представляющейся достаточно ценной объекту властного воздействия В

референтная власть

сила власти зависит от желания объекта воздействия власти В быть похожим или поступать так же, как субъект власти А – носитель харизмы – власти, построенной на силе личностных качеств и способностей лидера

информационная власть

ресурсом власти, позволяющим субъекту А изменять в нужную ему сторону поведение объекта власти В, является совокупность знаний, навыков, интуиции и умений, которые В приписывает А; власть ограничена определенной ситуацией – область компетентности А

контроль через социализацию индивидов к групповым нормам

формирование и подержание полезных для достижения целей организации типов поведения членов коллектива, когда конформность к существующим организационным нормам и ценностям достигается путем реализации неформальных санкций членов организации или ее подразделений в отношении каждого отдельного работника

контроль через принуждение

успешность контролирующего воздействия определяется полной интернализацией норм членами социальной группы и стали частью личностной структуры членов организации; руководство организации в ходе селекции выбирает те образцы поведения, которые способствуют эффективной работе организации

контроль

формальные неличностные методы социального контроля, основанные на специально разработанной системе санкций и системе фиксации всех нарушений организационных норм

контроль через групповое давление

деятельность, направленная на обнаружение и ликвидацию отклонений от принятых целей и норм (технологических, поведенческих и др.) организации

стиль сотрудничества

наиболее распространенный при разрешении конфликтных ситуаций; стороны конфликта должны согласиться на частичные уступки; причина конфликта перестает казаться непреодолимым препятствием; возможен только при относительном равенстве ресурсов сторон или при формировании отношений взаимной зависимости

стиль приспособления

одна из сторон подчиняется другой; разрешение конфликта основано на принижении одной из конфликтующих сторон, которая приносит в жертву свои интересы в пользу другой стороны конфликтного взаимодействия; лозунг «плохой мир лучше успешной войны»

стиль компромисса

после прекращения конфликтных взаимодействий и изменения конфликтной ситуации стороны по-прежнему отстаивают свои интересы, но стремятся к их достижению, способствуя достижению целей другой стороны; разобщенность сторон сменяется сплоченностью при реализации совместных интересов

стиль конкуренции

противники и после разрешения конфликта сохраняют настрой на борьбу с соперником, но она преобразуется в деловое соперничество; велика вероятность возобновления конфликта; у частников сохраняется высокая степень мобилизации на выполнение деятельности, которая позволяет им опередить соперника

стиль уклонения

участники прекращают активно отстаивать свои права и уклоняются от активных конфликтных взаимодействий; сохраняется возможность для появления нового, более разрушительного конфликта; возможно использование латентных форм воздействия на соперника

сотрудничество

члены группы не вступают во взаимодействие друг с другом по поводу достижения целей, преследуя свои личные интересы, при этом уровень контроля через групповое давление строго зависит от значимости общей цели для каждого члена группы

компромиссное взаимодействие

для поведения членов группы характерны как содействие достижению общих целей, так и противодействие этому и проявление эгоистических интересов; контроль должен осуществляться с учетом норм, направленных на соблюдение интересов как группы в целом, так и ее отдельных членов

уклонение от взаимодействия

одни члены группы способствуют достижению целей других членов группы, однако, не встречают понимания и ответных благоприятных действий; контроль зависит от той роли, которую выполняет отдельный член группы, а также от групповых норм

противоборство

роли распределяются таким образом, чтобы каждый член вносил свой вклад в общий процесс групповой деятельности, а контроль опирается на оценку реального вклада и осуществляется через влияние на члена группы, если его вклад не соответствует групповым нормам и правилам, установленным для данной конкретной роли

однонаправленное взаимодействие

задача контроля – обеспечить справедливые (по мнению участников конфликта или конкурентной борьбы) правила противоборства, а также добиваться, чтобы противоборство не ослабило группу

экспертная система

система предназначена для удовлетворения особых потребностей высшего руководства в обработке информации

система поддержки принятия решений

система, предназначенная для управления производственными процессами и операциями

система для высшего звена управления

система, которая автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений

система управленческой информации

система, которая осуществляет сбор исчерпывающих данных, организует и обобщает их в форме, ценной для управляющих и необходимой для их работы

система обработки информации

информационная система, созданная для дублирования или имитации мыслительного процесса человека

личные конфликты

связаны с несовместимостью ценностей, установок, ориентации отдельных членов организации, не связанных непосредственно с производственным процессом в организации

конфликт как агрессивная реакция на блокаду потребностей в достижении значимых целей в трудовой деятельности

работник занимает позицию, отличающуюся от позиции группы, следует нормативным образцам, отличающимся от групповых нормативных образцов, не выполняет нормативные требования, связанные с его статусом в организации, и т.д.

конфликт как агрессивная реакция на блокаду личностных потребностей

неправильное с точки зрения работника решение производственной проблемы, борьба руководителей за дефицитные ресурсы, несправедливое вознаграждение со стороны руководителя и т.д.

конфликт, связанный с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм

конфликты из-за «несправедливого» распределения заданий, между работниками, претендующими на определенную должность при наличии одной вакансии, и т.д.

социальные условия

жесткость или либеральность нормативной системы организации, соотношение между статусами и ролевыми требованиями, мобильность членов организации, степень институционализации участников конфликта и т.д.

политические условия

наличие лидеров в конфликтующих группах, степень организованности и сплоченности группы в конфликте, наличие или отсутствие устойчивых коммуникаций и т.д.

психологические условия

условия применения власти руководителем, сознание зависимости и степени неравенства подчиненными, условия подчинения исполнителей

технические условия

эмоциональный настрой соперников, наличие устойчивой ориентации на противоборство, энергетика членов организации, попадающих в конфликтную ситуацию

планирование

одна из основных функций управления, суть которой состоит в предъявлении руководителем требований к подчиненным в отношении выполнения ими ролевых ожиданий, распределения ответственности, постоянного воздействия на поведение подчиненных

функция управления организацией

функция органа управления организацией, сущностью которой является создание самой управленческой структуры организации

организовывание

вклад органа управления в общую деятельность организации

распоряжение

один из компонентов процесса управления, в ходе которого формулируются цели, создаются образцы и эталоны, составляющие основу управленского контура в организации

согласие с существующими нормами

адаптируясь к выполнению ролевых требований, каждый член организации постоянно ищет свое место в системе социальных организационных отношений, пытаясь не просто пассивно воспринимать существующий социальный порядок, но и действовать в его пределах для достижения собственных целей

идентичность

заключительный этап социализации члена организации к нормам, ценностям и правилам организационной корпоративной культуры; член организации испытывает доверие к существующим нормам и правилам, установленным руководством организации, согласует свое поведение с поведением других членов организации; итог – внутренний личностный контроль за правильным поведением в пределах норм и правил организации

идентификация с поведением, ограниченным существующими в организации нормами и правилами

целостное восприятие окружающей социальной и культурной среды с выявлением субкультурных особенностей ее различных составляющих, из которых выделяются близкие индивиду нормы и ценности, считающиеся первоначальной точкой отсчета

интернализация культурных норм и ценностей организации

основой для установления согласия каждого члена организации с существующими корпоративными нормами служит оценка им важности и необходимости выполнения требований, входящих в эти нормы; у работников ограничен выбор вариантов поведения, а значит, их поведение становится предсказуемым