Список вопросов базы знаний

индивидуальная координация

координацию устанавливает руководитель, который оценивает ситуацию и использует свое влияние для того, чтобы подразделения разрешили общую проблему; деятельность специально назначенного координатора

групповая координация

вопросы координации решаются на регулярных заседаниях комитетов или специально создаваемых комиссий; принимаются решения, касающиеся нескольких отделов; каждый может высказать свое мнение по принимаемому решению, но никто не может принять его самостоятельно

неформальная непрограммируемая координация

строится на взаимопонимании, общих установках и психологических стереотипах; работник должен знать свои задачи и задачи подразделения; работник должен чувствовать себя частью организации и считать своими стоящие перед ней задачи

программируемая безличная координация

руководитель применяет стандартные методы и правила работы; можно существенно сэкономить время, если установить способ решения часто повторяющихся проблем координации в форме процедуры

инженерные технологии

большое количество нестандартных ситуаций, составлении сложных алгоритмов действий в измененных ситуациях, свойственны организациях, ориентирующих свою продукцию на изменчивых рынок

рутинные технологии

являются самыми противоречивыми и требуют от исполнителей нестандартных решений, относятся к разряду рискованных, производств связано с постоянным поиском новых технологических цепочек

нерутинные технологии

характерны для организаций с высокой степенью стандартизации, технологии предусматривают высокую производительность, сведение до минимума деятельности неформальных групп в организации

ремесленные технологии

неопределенный технологический цикл, технологии предусматривают слабо стандартизированную последовательность операций, работники ориентированы на повышение качества, постоянное совершенствование продукта

цель

направлены на осуществление текущих целей и определяются на период

стратегические цели

желаемый результат деятельности людей

текущие цели

выражаются в количественных показателях деятельности на определенный период

оперативные цели

выражают качественные параметры деятельности фирм, направлены на достижение долговременного успеха, высоких стандартов работы, формируются в процессе выработки организационной стратегии

А.Файоль, Л.Урвик и др.

организация – машина в организации выделяется безличный механизм из формализованных связей и норм, где человек выступает лишь в функциональном проявлении

М.Вебер

социотехническая модель взаимозависимость технологий и форм групповых отношений

Тейлоризм

естественная организация функционирование организации рассматривается как самосовершающийся процесс, а она – как гомеостатическая система, цель – лишь один из результатов функционирования, отклонение от уели есть не ошибка, а закономерность

Р.Мертон, А.Этциони и др.

интеракционистская модель организация понимается как система длительных взаимодействий между работниками, включающими в себя формальные и неформальные компоненты, интересы индивидов и цели организации

Э.Мейо, Ф.Ротлисбергер и др.

бюрократическая модель предельная рационализация организационных отношений за счет вытеснения из них личностного начала

Ч.Бернард, Г.Саймон и др.

человек – труд работник выступает как пассивный придаток производства

Е.Трист, А.Райс и др.

организация – община в центр внимания ставится психология общения, коллективная самоорганизация, неформальные нормы и связи

человек – труд

организация понимается как система длительных взаимодействий между работниками, включающими в себя формальные и неформальные компоненты, интересы индивидов и цели организации

социотехническая модель

в организации выделяется безличный механизм из формализованных связей и норм, где человек выступает лишь в функциональном проявлении

бюрократическая модель

в центр внимания ставится психология общения, коллективная самоорганизация, неформальные нормы и связи

организация – машина

взаимозависимость технологий и форм групповых отношений

интеракционистская модель

функционирование организации рассматривается как самосовершающийся процесс, а она – как гомеостатическая система, цель – лишь один из результатов функционирования, отклонение от уели есть не ошибка, а закономерность

естественная организация

предельная рационализация организационных отношений за счет вытеснения из них личностного начала

организация – община

работник выступает как пассивный придаток производства

стратегия автономии от внешней среды

жесткость организации по отношению к внешней среде с целью обезопасить себя от внешнего воздействия

стратегия экспансии

изоляция от внешней среды достигается путем расширения организации или завоевания большей доли рынка

буферные стратегии

организация стремится максимально изолировать себя от воздействия других организаций и институтов, сохранить свою самостоятельность, независимость и укрепить границы

стратегия ужесточенного контроля за входом и выходом организации

организация, запасая сырье, накапливая информацию, аккумулируя другие ресурсы, становится независимой (на определенное время) от других организаций

стратегия сращивания и слияния

постоянное стремление организации устанавливать новые связи с различными объектами внешнего окружения на основе эквивалентного взаимовыгодного обмена

стратегия заключения сделок

взаимопроникновение отдельных направлений деятельности нескольких организаций

стратегия взаимной диффузии

основная цель организации – упорядочить обменные отношения организации, расширить границы деловых контактов, приобрести новые сферы влияния во внешней среды

стратегии установления взаимосвязей

объединение отдельных организаций в союзы или в укрупненные организации

теория игр

вводящая понятие информации как некоторого количества и развивающая принципы передачи информации

теория решений

процедуры изоляции посредством использования математического анализа факторов в многопеременных явлениях в различных областях знаний

теория информации

анализирующая рациональные выборы внутри человеческих организаций на основе рассмотрения данной ситуации и ее возможных исходов

кибернетика

анализирующая в рамках особого математического аппарата рациональную конкуренцию двух или более противодействующих сил с целью достижения максимального выигрыша и минимального проигрыша

факторный анализ

базирующаяся на принципе обратной связи и вскрывающая механизмы целенаправленного и самоконтролируемого поведения

социальная психология

сравнительные ценности, сравнительные нормы, сравнительные позиции, этнические особенности

социология

изменение повеления, изменение позиции, групповые процессы

экономические науки

регулирование, рыночные отношения, эффективность, экономическая стратегия

юридические науки

информационные потоки, обоснование решений, информационные технологии, телекоммуникации

теория организации

субъекты и объекты управления, стимулирование и мотивация, принятие и реализация решений, подготовка и компетентность руководителей, руководство, линейное и функциональное управление

психология

законодательная регламентация, правила и нормативы, ответственность, санкции

антропология

обучение, тренировка, мотивация, личность, восприятие, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, форма поведения

информатика

сущность, типы, цели, миссия, среда, структуры, коммуникации механизм функционирования, адаптация, проектирование, динамика организации

теория управления

групповая динамика, нормы, роли, статус, власть, конфликты, бюрократия, организационная культура, социализация

подсистема адаптации

управляет поступлением необходимых ресурсов из внешнего окружения в организацию и должна ориентировать организацию по отношению к внешней среде и способствовать активному положительному обмену между отдельными единицами внешнего окружения и организацией

подсистема латентности

подсистема направлена на распределение функций между отдельными системными единицами, т.е. создание и поддержание в рабочем состоянии системы социальных ролей, обеспечивает лояльность членов организации по отношению к организационным нормам и требованиям

подсистема интеграции

мобилизует организационные ресурсы, активно воздействует на различные части внешней среды, ориентируя их на достижение основных организационных целей, путем координирующего воздействия соединяет все части организации в единое целое

подсистема достижения целей

подсистема направлена на обеспечение внутренней целостности организации как системы, а также сопряженности отдельных функций

мятежник

принимает как культурные цели, так и институциональные способы их достижения, одобряемые в обществе, и является лояльным членом общества

ритуалист

принимает институциональные средства, которые абсолютизирует, но игнорирует или забывает цели, к которым он должен стремиться с помощью этих средств; ритуалы, церемонии и правила для него являются основой поведения, а оригинальные средства им отвергаются

новатор

отходит как от культурных, традиционных целей, так и от институциональных средств, необходимых для их достижения

конформист

пребывает в нерешительности относительно как средств, так и культурных ценностей; он отступает от существенных целей и средств, желая создать новую систему норм и ценностей и новые средства для их достижения

отстраненный тип

пытается достичь культурных целей (которые в целом он принимает) нелегальными средствами (включая незаконные и криминальные средства)

консолидация

показатель того, в какой мере возможно отдельное существование системной единицы при отделении от системы в целом, т.е. показатель самостоятельности и независимости системной единицы по отношению к системе

функциональная автономия

процесс интернализации норм, включающих в себя организационные поощрения и наказания, культурные ценности, ролевые требования и ожидания

функциональная значимость части системы (системной единицы)

процесс идентификации индивидов с их системными ролями, соответствующими статусному полю данной системы

конформность

показатель того, в какой мере система как целое может существовать и функционировать в случае отделения от нее этой части

мобилизация

процесс достижения такого состояния включенных в систему объектов, который характеризуется их согласием с системными требованиями как законными

кадровый потенциал

процесс качественного совершенствования работников организации, направленный на эффективную реализацию индивидуальных и коллективных целей, включает следующие основные элементы обучение персонала, переподготовка и повышение квалификации, служебно-профессиональное продвижение, работа с кадровым резервом

научение поведению

обеспечение наиболее рационального использования трудового потенциала работника и создание условий для самореализации его как личности

планирование и управление трудовой карьерой

достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия

развитие персонала

уровень совместных возможностей персонала организации, в которых интегрируются 1) профессиональные возможности работников и руководителей; 2) организационная культура; 3) сложившийся в организации социально-психологический климат; 4) преобладающий стиль руководства

субъективная организационная культура

исходит из разделяемых работниками образцов, предположений, веры и ожиданий, а также группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности, и служит основой формирования управленческой культуры, т.е. стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом

объективная организационная культура

набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий

организационная культура

совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других

социальная группа

физическое окружение, создаваемое в организации здание, месторасположение и т.д.

неформальные группы

группы, к которым работник чувствует свою принадлежность и в которых он идентифицируется с другими членами таким образом, что расценивает членов группы как «мы»

формальные группы

группы в организации, сознательно созданные для достижения коллективных целей организации

аутгруппы

основаны преимущественно на межличностных отношениях, удовлетворении (или неудовлетворении) психологических и социальных потребностей, не связанных с формальными целями и задачами

ингруппы

группы, к которым не принадлежит работник (другие отделы, лаборатории, компании, организации, профессиональные группы), для которых он подбирает символические значения – «другие»

координация

процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач

номинальная взаимозависимость

вводимые факторы работы одного подразделения становятся результатом работы другого, и наоборот

последовательная взаимозависимость

работа подразделений, занятых на последующих этапах работы, зависит от работы на предыдущих этапах; требуется более тесная координация. особенно на более поздних этапах работы

обоюдная взаимозависимость

подразделения, объединяемые этой взаимозависимостью, вносят вклад в общее дело, но непосредственно между собой не связаны

эффективность организации

процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач

производительность

степень достижения целей организации при использовании ограниченных ресурсов

координация

максимизация организацией своих целей при минимальной затрате ресурсов

команда

группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого

оригинал

человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения

бунтарь

индивид не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации

преданный и дисциплинированный член организации

полностью принимаются ценности и нормы поведения

приспособленец

человек не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, полностью следуя нормам и формам поведения, принятым в организации

рационализация сферы контроля

единоначалие

исключение

только важные и неповторяющиеся решения должны оставаться в компетенции руководителя

организационная специализация

строго определенное число подчиненных у одного руководителя

единство распоряжения

четкое разделение функций управления в организации

гашение нежелательного поведения

суть состоит в том, что желаемое поведение сразу приводит к устранению нежелательных для человека обязательств или раздражителей

положительная компенсация

суть состоит в том, что осуществляется вознаграждение, приводящее к приятным для человека последствиям; может быть использована руководством для закрепления желаемого поведения работников

наказание

действует принцип если прекратить положительно реагировать на какие-то действия, то через некоторое время они начнут сокращаться

отрицательная компенсация

компенсация наступает как реакция на «неверное», нежелательное для руководства или организации поведение; устраняется нежелательное поведение

разработка состава основных подразделений и связей между ними

определение главных характеристик организации, направлений, по которым должно быть осуществлено проектирование организационной структуры и других аспектов системы

регламентация организационной структуры

предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно-целевым блокам, но и по самостоятельным подразделениям аппарата управления, построение внутриорганизационных связей

формирование общей структурной схемы аппарата управления

разработка количественных характеристик аппарата управления и процедур управленской деятельности

органиграмма

графическая интерпретация процесса выполнения управленческих функций, их этапов и входящих в них работ, описывающая распределение организационных процедур разработки и принятия решения между подразделениями, их внутренними структурными органами и отдельными работниками

стадия прерывания

члены группы пытаются самоутвердиться в своих ролях, определить отношения взаимозависимости и внутригрупповой иерархии; возникновение враждебности и проявление агрессии приводит к межличностных конфликтам; ключевой аспект – управление конфликтом в направлении достижения компромисса

стадия возникновения группы

заключительный этап развития группы, который грозит расформированием как из-за невозможности достижения групповых целей, так и из-за уходов ее членов; руководство начинает формировать новую команду, корректировать групповые цели

конфликтная стадия (стадия самоутверждения)

взаимозависимость, взаимное доверие в взаимопомощь в межличностных отношениях; возникновение функциональной конкуренции между членами группы; деятельность группы направлена на решение проблем организации

стадия нормообразования и принятия норм

организация процесса производства процесса, освоение технологий; создание функциональной структуры, в которой каждый член группы может установить личный контакт с другими членами; создание системы согласительных ролевых ожиданий членов группы в отношении друг друга

исполнительная стадия

установление первоначальных контактов и между членами группы и поиск ингрупп; каждый член группы выясняет, какие ценности приняты в данном окружении; устанавливаются первичные нормы общения