Список вопросов базы знаний

стратегия избегания неопределенности

игнорировать источники неопределенности и делать ставку на лучший вариант

стратегия сведения неопределенности к определенности

группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого

команда

представлять, чтоб будущее будет таким же, как и прошлое, и принимать решения, как в прошлом

стратегия сокращения неопределенности внешней среды

вести переговоры с источниками неопределенности, последовательно прояснять неизвестные обстоятельства

превентивная координационная деятельность

направлена на предвидение проблем и трудностей

регулирующая координационная деятельность

предназначена для устранения перебоев, возникающих в системе

устраняющая координационная деятельность

направлена на улучшение деятельности системы или существующей организации даже при отсутствии конкретных проблем

стимулирующая координационная деятельность

направлена на сохранение существующей схемы работы

целенаправленная групповая культура

обязательное наличие жесткого формального или неформального лидера; члены группы согласуют с лидером практически каждое свое ответственное действие; участие рядовых членов группы в принятии управленческих решений не приветствуется

гомогенизированная групповая культура

одинаковые групповые статусы; разобщенность членов группы; слабое влияние руководства группы на поведение ее членов; незначительная заинтересованность и слабое участие членов коллектива в решении групповых задач

автократичная групповая культура

все члены группы принимают и усваивают свои ролевые требования, основанные на потребностях группы и лидера; основа подчинения лидеру – признание его личностных качеств, наличия особых знаний, навыков и способностей; члены группы проявляют высокую степень самостоятельности и принимают активное участие в принятии групповых решений

институционализированная групповая культура

каждый член группы имеет четко обозначенные роль и статус; лидерство полностью определяется структурой организации и официальным статусом; участие членов группы в принятии управленческих решений минимально

обучение на основе наблюдения поведения

человек делает выводы из последствий своего предыдущего опыта, осознанно корректирует и меняет свое поведение

рефлекторное поведение человека

человек, регулярно наблюдая, как ведут окружающие его люди, автоматически начинает подстраивать к их поведению свое собственное поведение

научение поведению

достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия

закрепление поведения в зависимости от его последствий

поведение сотрудника связано с условным и безусловным рефлексом

компенсация через переменный интервал времени

желательное поведение работников проявляется неравномерно, нарастая в те моменты, когда осуществляется фиксация или компенсация, и уменьшаясь в промежутках между ними

компенсация в зависимости от фиксированной нормы

компенсация может наступить после любого отдельного действия, что побуждает работников постоянно осуществлять «правильные» действия

компенсация через фиксированный интервал времени

компенсация наступает после того, как совершено какое-то фиксированное число действий

компенсация в зависимости от переменной нормы

интервал между возможной компенсацией и частота компенсации не фиксированы; неопределенный момент компенсации держит в напряжении и заставляет лучше работать и вести себя

организационная культура

ценности и верования, разделяемые членами организации

«подповерхностный» уровень

набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий

«глубинный» уровень

применяемая технология, наблюдаемое поведение, язык, лозунги и т.п.

«поверхностный», или «символический» уровень

базовые предположения, которые трудно осознать самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе

этап упадка

развиваются инновационные процессы, формируется миссия организации; коммуникации в рамках организации и ее структура остаются неформальными

этап выработки структуры

структура организации стабилизируется, водятся правила, определяются процедуры; упор делается на эффективность инноваций и стабильность; органы по выработке и принятию рений становятся ведущими компонентами организации

этап коллективности

организация увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг; руководители выявляют новые возможности развития; организационная структура становится более комплексной и отработанной, а механизм принятия решений децентрализован

этап формализации и управления

в результате конкуренции, сокращающегося рынка организация сталкивается с уменьшением спроса на ее продукцию или услуги; руководители ищут пути удержания рынка и использования новых возможностей

этап предпринимательства

организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции; цели являются нечеткими, творческий потенциал протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения ресурсами

ранняя зрелость

организация ставит целью сбалансированный рост; структура, координация, стабильность и контроль должны иметь такое же значение, как инновации; организация нередко переоценивает свои успехи и возможности

старение

рост организации осуществляется несистематически, рывками; организация набирает силу, однако координация проводится ниже оптимального уровня

отрочество

имея компетентное, но не всегда ответственное руководство, организация действует практически сама по себе; устанавливается нежелательное состояние всеобщего благодушия; темпы роста замедляются, слабости очевидны, но эти симптомы нередко игнорируются руководством

расцвет сил

организация перестраивается, когда перестает отвечать избранным целям

обновление

бюрократическая волокита, не всегда обоснованная стратегия, неэффективная система мотивации; трудно прекратить выполнение непродуктивной работы; организация начинает постепенно распадаться

полная зрелость

происходит экспансия, дифференциация организации; образуются структурные подразделения, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью; начинают проявляться тенденции к бюрократизму и борьбе за власть, местничеству, стремлению добиваться успеха любой ценой

детство

задача – достигнуть быстрого успеха, цель – здоровое существование и развитие, а не простое выживание

постановка задачи решения проблемы

план реализации выбранного решения; контроль хода реализации выбранного решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

разработка вариантов решения

определение критериев выбора; выбор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения

выбор решения

формулирование требований, ограничений; сбор необходимой информации; разработка возможных вариантов решения

организация выполнения решения и его оценка

возникновение новой ситуации; выявление проблемы; сбор необходимой информации; описание проблемной ситуации