Список вопросов базы знаний

стратегия избегания неопределенности

представлять, чтоб будущее будет таким же, как и прошлое, и принимать решения, как в прошлом

стратегия сведения неопределенности к определенности

вести переговоры с источниками неопределенности, последовательно прояснять неизвестные обстоятельства

стратегия сокращения неопределенности внешней среды

игнорировать источники неопределенности и делать ставку на лучший вариант

команда

группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого

превентивная координационная деятельность

направлена на сохранение существующей схемы работы

стимулирующая координационная деятельность

предназначена для устранения перебоев, возникающих в системе

регулирующая координационная деятельность

направлена на улучшение деятельности системы или существующей организации даже при отсутствии конкретных проблем

устраняющая координационная деятельность

направлена на предвидение проблем и трудностей

автократичная групповая культура

одинаковые групповые статусы; разобщенность членов группы; слабое влияние руководства группы на поведение ее членов; незначительная заинтересованность и слабое участие членов коллектива в решении групповых задач

целенаправленная групповая культура

обязательное наличие жесткого формального или неформального лидера; члены группы согласуют с лидером практически каждое свое ответственное действие; участие рядовых членов группы в принятии управленческих решений не приветствуется

гомогенизированная групповая культура

каждый член группы имеет четко обозначенные роль и статус; лидерство полностью определяется структурой организации и официальным статусом; участие членов группы в принятии управленческих решений минимально

институционализированная групповая культура

все члены группы принимают и усваивают свои ролевые требования, основанные на потребностях группы и лидера; основа подчинения лидеру – признание его личностных качеств, наличия особых знаний, навыков и способностей; члены группы проявляют высокую степень самостоятельности и принимают активное участие в принятии групповых решений

научение поведению

человек, регулярно наблюдая, как ведут окружающие его люди, автоматически начинает подстраивать к их поведению свое собственное поведение

закрепление поведения в зависимости от его последствий

поведение сотрудника связано с условным и безусловным рефлексом

обучение на основе наблюдения поведения

человек делает выводы из последствий своего предыдущего опыта, осознанно корректирует и меняет свое поведение

рефлекторное поведение человека

достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия

компенсация в зависимости от переменной нормы

компенсация наступает после того, как совершено какое-то фиксированное число действий

компенсация через фиксированный интервал времени

желательное поведение работников проявляется неравномерно, нарастая в те моменты, когда осуществляется фиксация или компенсация, и уменьшаясь в промежутках между ними

компенсация в зависимости от фиксированной нормы

компенсация может наступить после любого отдельного действия, что побуждает работников постоянно осуществлять «правильные» действия

компенсация через переменный интервал времени

интервал между возможной компенсацией и частота компенсации не фиксированы; неопределенный момент компенсации держит в напряжении и заставляет лучше работать и вести себя

«поверхностный», или «символический» уровень

набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий

«глубинный» уровень

базовые предположения, которые трудно осознать самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе

«подповерхностный» уровень

ценности и верования, разделяемые членами организации

организационная культура

применяемая технология, наблюдаемое поведение, язык, лозунги и т.п.

этап предпринимательства

развиваются инновационные процессы, формируется миссия организации; коммуникации в рамках организации и ее структура остаются неформальными

этап формализации и управления

организация увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг; руководители выявляют новые возможности развития; организационная структура становится более комплексной и отработанной, а механизм принятия решений децентрализован

этап упадка

структура организации стабилизируется, водятся правила, определяются процедуры; упор делается на эффективность инноваций и стабильность; органы по выработке и принятию рений становятся ведущими компонентами организации

этап выработки структуры

в результате конкуренции, сокращающегося рынка организация сталкивается с уменьшением спроса на ее продукцию или услуги; руководители ищут пути удержания рынка и использования новых возможностей

этап коллективности

организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции; цели являются нечеткими, творческий потенциал протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения ресурсами

ранняя зрелость

бюрократическая волокита, не всегда обоснованная стратегия, неэффективная система мотивации; трудно прекратить выполнение непродуктивной работы; организация начинает постепенно распадаться

обновление

организация перестраивается, когда перестает отвечать избранным целям

детство

происходит экспансия, дифференциация организации; образуются структурные подразделения, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью; начинают проявляться тенденции к бюрократизму и борьбе за власть, местничеству, стремлению добиваться успеха любой ценой

расцвет сил

имея компетентное, но не всегда ответственное руководство, организация действует практически сама по себе; устанавливается нежелательное состояние всеобщего благодушия; темпы роста замедляются, слабости очевидны, но эти симптомы нередко игнорируются руководством

старение

рост организации осуществляется несистематически, рывками; организация набирает силу, однако координация проводится ниже оптимального уровня

отрочество

задача – достигнуть быстрого успеха, цель – здоровое существование и развитие, а не простое выживание

полная зрелость

организация ставит целью сбалансированный рост; структура, координация, стабильность и контроль должны иметь такое же значение, как инновации; организация нередко переоценивает свои успехи и возможности

постановка задачи решения проблемы

формулирование требований, ограничений; сбор необходимой информации; разработка возможных вариантов решения

разработка вариантов решения

возникновение новой ситуации; выявление проблемы; сбор необходимой информации; описание проблемной ситуации

выбор решения

план реализации выбранного решения; контроль хода реализации выбранного решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

организация выполнения решения и его оценка

определение критериев выбора; выбор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения