Список вопросов базы знаний

команда

представлять, чтоб будущее будет таким же, как и прошлое, и принимать решения, как в прошлом

стратегия сведения неопределенности к определенности

игнорировать источники неопределенности и делать ставку на лучший вариант

стратегия избегания неопределенности

вести переговоры с источниками неопределенности, последовательно прояснять неизвестные обстоятельства

стратегия сокращения неопределенности внешней среды

группа людей, объединенных достижением общей цели, во многом соответствующей личным целям каждого

регулирующая координационная деятельность

направлена на улучшение деятельности системы или существующей организации даже при отсутствии конкретных проблем

устраняющая координационная деятельность

направлена на сохранение существующей схемы работы

стимулирующая координационная деятельность

предназначена для устранения перебоев, возникающих в системе

превентивная координационная деятельность

направлена на предвидение проблем и трудностей

автократичная групповая культура

одинаковые групповые статусы; разобщенность членов группы; слабое влияние руководства группы на поведение ее членов; незначительная заинтересованность и слабое участие членов коллектива в решении групповых задач

институционализированная групповая культура

все члены группы принимают и усваивают свои ролевые требования, основанные на потребностях группы и лидера; основа подчинения лидеру – признание его личностных качеств, наличия особых знаний, навыков и способностей; члены группы проявляют высокую степень самостоятельности и принимают активное участие в принятии групповых решений

целенаправленная групповая культура

обязательное наличие жесткого формального или неформального лидера; члены группы согласуют с лидером практически каждое свое ответственное действие; участие рядовых членов группы в принятии управленческих решений не приветствуется

гомогенизированная групповая культура

каждый член группы имеет четко обозначенные роль и статус; лидерство полностью определяется структурой организации и официальным статусом; участие членов группы в принятии управленческих решений минимально

обучение на основе наблюдения поведения

человек делает выводы из последствий своего предыдущего опыта, осознанно корректирует и меняет свое поведение

научение поведению

человек, регулярно наблюдая, как ведут окружающие его люди, автоматически начинает подстраивать к их поведению свое собственное поведение

рефлекторное поведение человека

поведение сотрудника связано с условным и безусловным рефлексом

закрепление поведения в зависимости от его последствий

достаточно устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия

компенсация через фиксированный интервал времени

компенсация наступает после того, как совершено какое-то фиксированное число действий

компенсация в зависимости от переменной нормы

интервал между возможной компенсацией и частота компенсации не фиксированы; неопределенный момент компенсации держит в напряжении и заставляет лучше работать и вести себя

компенсация через переменный интервал времени

желательное поведение работников проявляется неравномерно, нарастая в те моменты, когда осуществляется фиксация или компенсация, и уменьшаясь в промежутках между ними

компенсация в зависимости от фиксированной нормы

компенсация может наступить после любого отдельного действия, что побуждает работников постоянно осуществлять «правильные» действия

«глубинный» уровень

набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий

«поверхностный», или «символический» уровень

базовые предположения, которые трудно осознать самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе

организационная культура

применяемая технология, наблюдаемое поведение, язык, лозунги и т.п.

«подповерхностный» уровень

ценности и верования, разделяемые членами организации

этап коллективности

развиваются инновационные процессы, формируется миссия организации; коммуникации в рамках организации и ее структура остаются неформальными

этап выработки структуры

организация находится в стадии становления, формируется жизненный цикл продукции; цели являются нечеткими, творческий потенциал протекает свободно, продвижение к следующему этапу требует стабильного обеспечения ресурсами

этап упадка

организация увеличивает выпуск продукции и расширяет рынок оказания услуг; руководители выявляют новые возможности развития; организационная структура становится более комплексной и отработанной, а механизм принятия решений децентрализован

этап формализации и управления

структура организации стабилизируется, водятся правила, определяются процедуры; упор делается на эффективность инноваций и стабильность; органы по выработке и принятию рений становятся ведущими компонентами организации

этап предпринимательства

в результате конкуренции, сокращающегося рынка организация сталкивается с уменьшением спроса на ее продукцию или услуги; руководители ищут пути удержания рынка и использования новых возможностей

детство

организация ставит целью сбалансированный рост; структура, координация, стабильность и контроль должны иметь такое же значение, как инновации; организация нередко переоценивает свои успехи и возможности

полная зрелость

имея компетентное, но не всегда ответственное руководство, организация действует практически сама по себе; устанавливается нежелательное состояние всеобщего благодушия; темпы роста замедляются, слабости очевидны, но эти симптомы нередко игнорируются руководством

расцвет сил

организация перестраивается, когда перестает отвечать избранным целям

старение

происходит экспансия, дифференциация организации; образуются структурные подразделения, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью; начинают проявляться тенденции к бюрократизму и борьбе за власть, местничеству, стремлению добиваться успеха любой ценой

отрочество

бюрократическая волокита, не всегда обоснованная стратегия, неэффективная система мотивации; трудно прекратить выполнение непродуктивной работы; организация начинает постепенно распадаться

ранняя зрелость

рост организации осуществляется несистематически, рывками; организация набирает силу, однако координация проводится ниже оптимального уровня

обновление

задача – достигнуть быстрого успеха, цель – здоровое существование и развитие, а не простое выживание

организация выполнения решения и его оценка

план реализации выбранного решения; контроль хода реализации выбранного решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

постановка задачи решения проблемы

определение критериев выбора; выбор решений, отвечающих критериям; оценка возможных последствий; выбор предпочтительного решения

выбор решения

формулирование требований, ограничений; сбор необходимой информации; разработка возможных вариантов решения

разработка вариантов решения

возникновение новой ситуации; выявление проблемы; сбор необходимой информации; описание проблемной ситуации