Список вопросов базы знаний

посредничество как наиболее мягкая форма участия третьей стороны

оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений. По мнению Дарендорфа, несмотря на кажущуюся необязательность этого образа действий, посредничество часто оказывается весьма эффективным инструментом регулирования конфликтов

арбитраж является следующим шагом в разрешении конфликтов

предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений. Если эти переговоры оказываются безрезультатными, рекомендуется привлечение «третьей стороны», т.е. не участвующих в конфликте лиц или инстанций

переговоры

его особенностью является то, что, в случае обращения к нему, как к третьей стороне, исполнение его решений считается обязательным

он нейтрален

подразумевается, что он должен владеть техникой активного слушания. Не допускается невнимательное слушание, сопровождающееся редкими кивками или поддержание фиксированного зрительного контакта. Имеется в виду активное слушание, которое демонстрирует внимание к собеседнику не только посредством зрительного контакта, жестов, а также позы, но и с помощью перефразирования, использования обратной связи и вопросов

посредник – хороший слушатель

нейтральность подразумевает отсутствие каких-либо предпочтений в отношении либо исхода, либо характера исхода конкретного посредничества. Установка посредника сигнализирует участникам конфликта о его желании сохранить за участниками право выбрать свое решение в соответствии с их собственными вкусами

посредник бесстрастен

он свободен от предпочтений и предубеждений. Он не должен проявлять склонность к тому или иному исходу, например, потому, что его защищает лицо определенного этнического происхождения, с которым посредник чувствует себя более комфортно

посредник должен желать разрешения конфликта

конечно, не любой ценой, но на основании определенных принципов. Стремление добиться завершения дела должно служить для посредника мощным источником энергии. Участники конфликта могут испытывать удовольствие от своих доводов. Они даже могут хотеть затянуть переговоры

посредник – человек «толстокожий»

он должен терпеливо сносить оскорбления, унижение своего достоинства, нападки на его установку, моральные и этические принципы. Иногда посреднику приходится становиться «козлом отпущения» ради того, чтобы добиться разрешения конфликта

посредник должен проявлять принципиальность

в идеальном случае посредник должен изобретать больше подходов и решений, чем участники конфликта. Будучи свободным от эмоционального и психологического содержания конфликта, посредник должен быть самым креативным членом группы

посредник – человек творческий

ваши принципы будут меняться, не все принципы вы будете применять постоянно или одновременно. Будете ли вы инструментовщиком? Будете ли спасателем? Будете ли дилером? Или третьей стороной на переговорах? Вместе с определением вашей роли приходит определение накладываемых на вас ограничений, если вы проводите этичное и подобающее посредничество

посредник – это актер

он обладает знаниями в области психолингвистики. Он знает, что обстановка посредничества требует постоянной осторожности в выборе слов. Возможно, что вы станете даже мыслить “по-писанному”, если будете заранее продумывать то, как ваши слова и фразы будут восприниматься другими

посредник – человек спокойный и терпимый к молчанию

он не обязательно специалист по армрестлингу или настойчивый “продавец идей”, но он обязательно владеет искусством, приемами и теорией убеждения. Посредник знает, как задавать вопросы, которые звучат как утверждения. Но посредник знает и то, что лучше всего мы убеждаем самих себя

посредник умеет убеждать

трудно думать и говорить одновременно. Если люди молчат, это не значит, что они не хотят продолжать дискуссию. Вполне возможно, что они переваривают услышанное и коммуникации происходят внутри них самих. Сохраняйте спокойствие и позвольте им осуществить эти интракоммуникации

посредник должен стать специалистом в семантике

чтобы быть хорошим актером, вы должны испытывать эмпатию к своей роли. Вы должны уметь прочувствовать роль и вжиться в нее. Посредники должны обладать способностью перевоплощаться в участников конфликта, чтобы понять как интеллектуальное, так и эмоциональное содержание этого конфликта

интеллект – замечательное качество посредника

но оно не является чрезвычайно необходимым. Люди с умеренными интеллектуальными способностями, умеющие применять другие способности и психологические навыки хорошего посредника, могут добиться результатов и принести большую пользу своим общинам. Люди же с блестящим интеллектом, используя те же навыки, добиваются выдающихся результатов

хорошего посредника будут уважать

хороший посредник непрерывно изменяется, он многогранен, представляя собой подвижную радугу из навыков, знаний, установок и таланта

посредник никогда не бывает статичен

независимо от того, получаете ли вы удовольствие от общественной деятельности, которая приводит к ожидаемому и почти автоматически приобретаемому уважению, или же работаете в области не столь заметной, черты характера и личность хорошего посредника неизменно вызывают уважение и восхищение как отдельных людей, так и общества в целом

существует ли одна “роль” хорошего посредника?

их множество. Он – и учитель, и председательствующий, и слуга, и рефери, и теоретик, он является источником информации и осуществляет обобщение, оттачивает формулировки и, помимо всего прочего, он – целитель и миротворец