Список вопросов базы знаний

арбитраж является следующим шагом в разрешении конфликтов

его особенностью является то, что, в случае обращения к нему, как к третьей стороне, исполнение его решений считается обязательным

посредничество как наиболее мягкая форма участия третьей стороны

предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений. Если эти переговоры оказываются безрезультатными, рекомендуется привлечение «третьей стороны», т.е. не участвующих в конфликте лиц или инстанций

переговоры

оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений. По мнению Дарендорфа, несмотря на кажущуюся необязательность этого образа действий, посредничество часто оказывается весьма эффективным инструментом регулирования конфликтов

посредник бесстрастен

подразумевается, что он должен владеть техникой активного слушания. Не допускается невнимательное слушание, сопровождающееся редкими кивками или поддержание фиксированного зрительного контакта. Имеется в виду активное слушание, которое демонстрирует внимание к собеседнику не только посредством зрительного контакта, жестов, а также позы, но и с помощью перефразирования, использования обратной связи и вопросов

посредник – хороший слушатель

он свободен от предпочтений и предубеждений. Он не должен проявлять склонность к тому или иному исходу, например, потому, что его защищает лицо определенного этнического происхождения, с которым посредник чувствует себя более комфортно

он нейтрален

нейтральность подразумевает отсутствие каких-либо предпочтений в отношении либо исхода, либо характера исхода конкретного посредничества. Установка посредника сигнализирует участникам конфликта о его желании сохранить за участниками право выбрать свое решение в соответствии с их собственными вкусами

посредник должен желать разрешения конфликта

конечно, не любой ценой, но на основании определенных принципов. Стремление добиться завершения дела должно служить для посредника мощным источником энергии. Участники конфликта могут испытывать удовольствие от своих доводов. Они даже могут хотеть затянуть переговоры

посредник должен проявлять принципиальность

он должен терпеливо сносить оскорбления, унижение своего достоинства, нападки на его установку, моральные и этические принципы. Иногда посреднику приходится становиться «козлом отпущения» ради того, чтобы добиться разрешения конфликта

посредник – человек творческий

в идеальном случае посредник должен изобретать больше подходов и решений, чем участники конфликта. Будучи свободным от эмоционального и психологического содержания конфликта, посредник должен быть самым креативным членом группы

посредник – человек «толстокожий»

ваши принципы будут меняться, не все принципы вы будете применять постоянно или одновременно. Будете ли вы инструментовщиком? Будете ли спасателем? Будете ли дилером? Или третьей стороной на переговорах? Вместе с определением вашей роли приходит определение накладываемых на вас ограничений, если вы проводите этичное и подобающее посредничество

посредник умеет убеждать

трудно думать и говорить одновременно. Если люди молчат, это не значит, что они не хотят продолжать дискуссию. Вполне возможно, что они переваривают услышанное и коммуникации происходят внутри них самих. Сохраняйте спокойствие и позвольте им осуществить эти интракоммуникации

посредник – это актер

чтобы быть хорошим актером, вы должны испытывать эмпатию к своей роли. Вы должны уметь прочувствовать роль и вжиться в нее. Посредники должны обладать способностью перевоплощаться в участников конфликта, чтобы понять как интеллектуальное, так и эмоциональное содержание этого конфликта

посредник – человек спокойный и терпимый к молчанию

он не обязательно специалист по армрестлингу или настойчивый “продавец идей”, но он обязательно владеет искусством, приемами и теорией убеждения. Посредник знает, как задавать вопросы, которые звучат как утверждения. Но посредник знает и то, что лучше всего мы убеждаем самих себя

посредник должен стать специалистом в семантике

он обладает знаниями в области психолингвистики. Он знает, что обстановка посредничества требует постоянной осторожности в выборе слов. Возможно, что вы станете даже мыслить “по-писанному”, если будете заранее продумывать то, как ваши слова и фразы будут восприниматься другими

интеллект – замечательное качество посредника

их множество. Он – и учитель, и председательствующий, и слуга, и рефери, и теоретик, он является источником информации и осуществляет обобщение, оттачивает формулировки и, помимо всего прочего, он – целитель и миротворец

посредник никогда не бывает статичен

но оно не является чрезвычайно необходимым. Люди с умеренными интеллектуальными способностями, умеющие применять другие способности и психологические навыки хорошего посредника, могут добиться результатов и принести большую пользу своим общинам. Люди же с блестящим интеллектом, используя те же навыки, добиваются выдающихся результатов

хорошего посредника будут уважать

независимо от того, получаете ли вы удовольствие от общественной деятельности, которая приводит к ожидаемому и почти автоматически приобретаемому уважению, или же работаете в области не столь заметной, черты характера и личность хорошего посредника неизменно вызывают уважение и восхищение как отдельных людей, так и общества в целом

существует ли одна “роль” хорошего посредника?

хороший посредник непрерывно изменяется, он многогранен, представляя собой подвижную радугу из навыков, знаний, установок и таланта