Список вопросов базы знаний

Высокая степень дифференциации услуг

результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги

Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры

диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг

Высокая скорость оборота капитала

формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий по предоставлению услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком

Территориальная сегментация

одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла

Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг

свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления

Модель

объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем

Мультиатрибутивная модель товара

способ изучения любого товара как набора атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств или характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребителя

Атрибут

создаваемое человеком подобие реального объекта

Товар

обмен товарами между потребителями с целью получения товара, более соответствующего их индивидуальным потребностям

Продукт

любой материальный или нематериальный объект, предлагаемый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность

Товарообмен

наличие у потребителя ресурсов для приобретения необходимых ему товаров

Покупательная способность

любой материальный или нематериальный результат человеческой деятельности

Величина предложения

предприятия, предлагающие товар для удовлетворения одной и той же нужды на одном и том же целевом рынке

Платежеспособный спрос

количество товаров и услуг, которое производитель желает, может, способен продать по данной цене в определенный период времени

Прибыль

потребности, подкрепленные покупательной способностью

Конкуренты

стремление, желание производителя (продавца) предложить к продаже свои товары

Предложение

превышение положительных результатов от операции над затратами на ее совершение

Товарная номенклатура

название, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и для их отличия от товаров-конкурентов

Ассортимент

минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств

Торговая марка

перечень всех товаров и их разновидностей

Товарная единица

совокупность многих товаров из разных товарных групп

Графика упаковки

стиль, используемая цветовая гамма, шрифты, рисунки и символы, используемые для оформления упаковки

Структура упаковки

определение, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое

Концепции упаковки

форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

Микроокружающая маркетинговая среда

совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком услуг

Маркетинговая среда

структурные подразделения самого предприятия сферы услуг, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям фирмы

Внутренняя маркетинговая среда

все виды рынков, поставщики предприятия услуг, конкуренты, маркетинговые посредники; любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели

Франчайзер

компания с известным на рынке именем, которая перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям

Франчайзи

компании, которые покупают права на использование известного бренда (имени) у крупной фирмы - владельца

Лизинг

комплекс имущественных отношений, складывающихся в связи с передачей имущества во временное пользование

Маркетинговая среда

совокупность внешних по отношению к компании действующих лиц и факторов, влияющих на формирование и поддержание компанией выгодных отношений с целевыми клиентами

Поставщики

компании, помогающие фирме доставлять товар до конечного потребителя

Маркетинговые посредники

четкие группы покупателей, которые могут требовать разные продукты и специальные маркетинговые подходы

Сегменты рынка

компании, обеспечивающие фирму и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства товара

Обязательное потребление

Рутинные покупки

Удовлетворение

Развлечения по интересам

Неизбежные развлечения

Подбор

Серийные покупки

Товары, определяющие статус

стратегическое планирование

определение выгодных стратегий, которые продолжают жизненный цикл ценностей потребителя

развитие функции качества

демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей

продажи, ориентированные на потребителя

преобразование потребительских запросов, проектные требования

финансовый анализ

разработка стратегической связи между целями организации, ее способностями и меняющимися рыночными возможностями

социальное назначение

характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.)

эргономические свойства

определяют соответствие товара его целевому назначению, характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций

функциональные свойства

определяет соответствие свойств товара потребностям различных групп населения

эстетические свойства

обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия

Стадия роста

начало роста рынка

Стадия вытеснения

быстрый, почти экспоненциальный рост рынка

Стадия спада

отрицательный рост рынка

Стадия зрелости

рост, переходящий в застой

Стадия развития

замедление темпов роста, но рост рынка продолжается

Стратегия совершенствования существующих товаров

стратегия рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов; успех или неуспех зависят во многом от того, насколько предложенная технология будет интересна для потенциальных потребителей

Стратегия снижения себестоимости и репозиционирования

основана в основном на снижении расходов на производство товара (замена на более дешевые комплектующие и материалы) и ориентирование товара на более широкий круг потребителей

Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку

стратегия менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией (предпочтения потребителей, товары-конкуренты, субституты и т.д.)

Фаза спада

достижение максимальной выручки, на рынок выходят новые конкуренты, монополия товаров превращается в олигополию; к покупателям-новаторам добавляются «ранние последователи»

Фаза зрелости

выручка стремительно падает, обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно

Фаза внедрения

выручка от продаж продолжает расти, пока не достигнет максимума; темпы ее прироста уменьшаются и к концу фазы достигают нуля, предприятие соперничает с многочисленными конкурентами, уже освоившими товарный рынок

Фаза насыщения

выручка снижается, темп ее роста отрицателен, прибыль тоже продолжает снижаться и к концу периода приближается к нулю

Фаза роста

предприятие занимает монопольную позицию на рынке, в основном товар приобретается покупателями-новаторами

широта

количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе

насыщенность

количество изготовляемых ассортиментных групп

глубина

количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах

гармоничность

степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей

Позднее большинство

Основное внимание уделяют устоявшимся мнениям, имеют невысокий социально-экономический статус, оказывают определенное сопротивление переменам

Консерваторы (запоздалые).

Ориентируются на собственную интуицию, являются лидерами мнений в других группах, обращают внимание на сведения, содержащиеся в средствах массовой информации, чувствительность к изменениям цен минимальная

Раннее большинство

Действуют под влиянием собственной интуиции на новую продукцию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, представляют собой незначительную группу потребителей

Рано одобряющие

Ориентируются на поведение рано одобряющих, имеют социально-экономический статус выше среднего, для получения информации активно пользуются мнением лидеров, советами продавцов, средствами массовой информации

Новаторы

Большое значение придают поведению других групп по их восприятию нового товара, статус находится на среднем уровне; предпочитают увидеть товар на полках магазинов, важна оценка представителей этой же группы населения, чувствительны к изменениям цен; вместе с ранним большинством составляют основную группу потребителей по численности