Список вопросов базы знаний

Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры

результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги

Высокая степень дифференциации услуг

диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг

Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг

свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления

Высокая скорость оборота капитала

формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий по предоставлению услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком

Территориальная сегментация

одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла

Модель

создаваемое человеком подобие реального объекта

Атрибут

объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем

Мультиатрибутивная модель товара

способ изучения любого товара как набора атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств или характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребителя

Продукт

любой материальный или нематериальный результат человеческой деятельности

Покупательная способность

обмен товарами между потребителями с целью получения товара, более соответствующего их индивидуальным потребностям

Товарообмен

любой материальный или нематериальный объект, предлагаемый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность

Товар

наличие у потребителя ресурсов для приобретения необходимых ему товаров

Предложение

потребности, подкрепленные покупательной способностью

Конкуренты

предприятия, предлагающие товар для удовлетворения одной и той же нужды на одном и том же целевом рынке

Платежеспособный спрос

количество товаров и услуг, которое производитель желает, может, способен продать по данной цене в определенный период времени

Прибыль

превышение положительных результатов от операции над затратами на ее совершение

Величина предложения

стремление, желание производителя (продавца) предложить к продаже свои товары

Торговая марка

минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств

Товарная единица

совокупность многих товаров из разных товарных групп

Ассортимент

перечень всех товаров и их разновидностей

Товарная номенклатура

название, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и для их отличия от товаров-конкурентов

Концепции упаковки

форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

Графика упаковки

определение, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое

Структура упаковки

стиль, используемая цветовая гамма, шрифты, рисунки и символы, используемые для оформления упаковки

Микроокружающая маркетинговая среда

структурные подразделения самого предприятия сферы услуг, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям фирмы

Маркетинговая среда

все виды рынков, поставщики предприятия услуг, конкуренты, маркетинговые посредники; любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели

Внутренняя маркетинговая среда

совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком услуг

Франчайзи

компания с известным на рынке именем, которая перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям

Лизинг

комплекс имущественных отношений, складывающихся в связи с передачей имущества во временное пользование

Франчайзер

компании, которые покупают права на использование известного бренда (имени) у крупной фирмы - владельца

Поставщики

совокупность внешних по отношению к компании действующих лиц и факторов, влияющих на формирование и поддержание компанией выгодных отношений с целевыми клиентами

Сегменты рынка

компании, обеспечивающие фирму и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства товара

Маркетинговая среда

компании, помогающие фирме доставлять товар до конечного потребителя

Маркетинговые посредники

четкие группы покупателей, которые могут требовать разные продукты и специальные маркетинговые подходы

Обязательное потребление

Рутинные покупки

Серийные покупки

Подбор

Неизбежные развлечения

Развлечения по интересам

Удовлетворение

Товары, определяющие статус

продажи, ориентированные на потребителя

демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей

финансовый анализ

определение выгодных стратегий, которые продолжают жизненный цикл ценностей потребителя

стратегическое планирование

разработка стратегической связи между целями организации, ее способностями и меняющимися рыночными возможностями

развитие функции качества

преобразование потребительских запросов, проектные требования

функциональные свойства

обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия

социальное назначение

определяет соответствие свойств товара потребностям различных групп населения

эргономические свойства

определяют соответствие товара его целевому назначению, характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций

эстетические свойства

характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.)

Стадия зрелости

отрицательный рост рынка

Стадия спада

замедление темпов роста, но рост рынка продолжается

Стадия роста

начало роста рынка

Стадия развития

быстрый, почти экспоненциальный рост рынка

Стадия вытеснения

рост, переходящий в застой

Стратегия снижения себестоимости и репозиционирования

стратегия менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией (предпочтения потребителей, товары-конкуренты, субституты и т.д.)

Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку

основана в основном на снижении расходов на производство товара (замена на более дешевые комплектующие и материалы) и ориентирование товара на более широкий круг потребителей

Стратегия совершенствования существующих товаров

стратегия рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов; успех или неуспех зависят во многом от того, насколько предложенная технология будет интересна для потенциальных потребителей

Фаза спада

предприятие занимает монопольную позицию на рынке, в основном товар приобретается покупателями-новаторами

Фаза роста

выручка от продаж продолжает расти, пока не достигнет максимума; темпы ее прироста уменьшаются и к концу фазы достигают нуля, предприятие соперничает с многочисленными конкурентами, уже освоившими товарный рынок

Фаза внедрения

выручка стремительно падает, обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно

Фаза зрелости

выручка снижается, темп ее роста отрицателен, прибыль тоже продолжает снижаться и к концу периода приближается к нулю

Фаза насыщения

достижение максимальной выручки, на рынок выходят новые конкуренты, монополия товаров превращается в олигополию; к покупателям-новаторам добавляются «ранние последователи»

широта

степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей

гармоничность

количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе

глубина

количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах

насыщенность

количество изготовляемых ассортиментных групп

Рано одобряющие

Ориентируются на поведение рано одобряющих, имеют социально-экономический статус выше среднего, для получения информации активно пользуются мнением лидеров, советами продавцов, средствами массовой информации

Консерваторы (запоздалые).

Большое значение придают поведению других групп по их восприятию нового товара, статус находится на среднем уровне; предпочитают увидеть товар на полках магазинов, важна оценка представителей этой же группы населения, чувствительны к изменениям цен; вместе с ранним большинством составляют основную группу потребителей по численности

Позднее большинство

Ориентируются на собственную интуицию, являются лидерами мнений в других группах, обращают внимание на сведения, содержащиеся в средствах массовой информации, чувствительность к изменениям цен минимальная

Новаторы

Основное внимание уделяют устоявшимся мнениям, имеют невысокий социально-экономический статус, оказывают определенное сопротивление переменам

Раннее большинство

Действуют под влиянием собственной интуиции на новую продукцию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, представляют собой незначительную группу потребителей