Список вопросов базы знаний

Высокая чувствительность к изменению рыночной конъюнктуры

свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления

Высокая степень дифференциации услуг

формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий по предоставлению услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком

Территориальная сегментация

одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла

Высокая скорость оборота капитала

результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги

Неопределенность результата деятельности по оказанию услуг

диверсификация, персонификация и индивидуализация спроса на услуги рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг

Атрибут

объективное или субъективное, существенное и неотъемлемое свойство товара, воспринимаемое и оцениваемое потребителем

Модель

создаваемое человеком подобие реального объекта

Мультиатрибутивная модель товара

способ изучения любого товара как набора атрибутов (основных и дополнительных функций, качеств или характеристик), а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются или требуются для потребителя

Продукт

любой материальный или нематериальный объект, предлагаемый для обмена и способный удовлетворить человеческую потребность

Товарообмен

любой материальный или нематериальный результат человеческой деятельности

Товар

наличие у потребителя ресурсов для приобретения необходимых ему товаров

Покупательная способность

обмен товарами между потребителями с целью получения товара, более соответствующего их индивидуальным потребностям

Конкуренты

потребности, подкрепленные покупательной способностью

Предложение

стремление, желание производителя (продавца) предложить к продаже свои товары

Величина предложения

превышение положительных результатов от операции над затратами на ее совершение

Прибыль

количество товаров и услуг, которое производитель желает, может, способен продать по данной цене в определенный период времени

Платежеспособный спрос

предприятия, предлагающие товар для удовлетворения одной и той же нужды на одном и том же целевом рынке

Товарная единица

минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств

Товарная номенклатура

название, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации товаров и для их отличия от товаров-конкурентов

Торговая марка

совокупность многих товаров из разных товарных групп

Ассортимент

перечень всех товаров и их разновидностей

Концепции упаковки

стиль, используемая цветовая гамма, шрифты, рисунки и символы, используемые для оформления упаковки

Структура упаковки

определение, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое

Графика упаковки

форма, тактильные ощущения (ощущения от прикосновения к упаковке), механизм открывания, закрывания и распределения содержимого упаковки

Маркетинговая среда

все виды рынков, поставщики предприятия услуг, конкуренты, маркетинговые посредники; любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели

Внутренняя маркетинговая среда

совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком услуг

Микроокружающая маркетинговая среда

структурные подразделения самого предприятия сферы услуг, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям фирмы

Франчайзер

компании, которые покупают права на использование известного бренда (имени) у крупной фирмы - владельца

Франчайзи

компания с известным на рынке именем, которая перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям

Лизинг

комплекс имущественных отношений, складывающихся в связи с передачей имущества во временное пользование

Сегменты рынка

компании, обеспечивающие фирму и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства товара

Маркетинговая среда

четкие группы покупателей, которые могут требовать разные продукты и специальные маркетинговые подходы

Маркетинговые посредники

совокупность внешних по отношению к компании действующих лиц и факторов, влияющих на формирование и поддержание компанией выгодных отношений с целевыми клиентами

Поставщики

компании, помогающие фирме доставлять товар до конечного потребителя

Серийные покупки

Рутинные покупки

Обязательное потребление

Товары, определяющие статус

Удовлетворение

Подбор

Неизбежные развлечения

Развлечения по интересам

развитие функции качества

демонстрация твердой способности соответствовать и превосходить ожидания потребителей

продажи, ориентированные на потребителя

разработка стратегической связи между целями организации, ее способностями и меняющимися рыночными возможностями

финансовый анализ

преобразование потребительских запросов, проектные требования

стратегическое планирование

определение выгодных стратегий, которые продолжают жизненный цикл ценностей потребителя

функциональные свойства

определяет соответствие свойств товара потребностям различных групп населения

эстетические свойства

определяют соответствие товара его целевому назначению, характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций

эргономические свойства

характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.)

социальное назначение

обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия

Стадия роста

замедление темпов роста, но рост рынка продолжается

Стадия зрелости

рост, переходящий в застой

Стадия вытеснения

быстрый, почти экспоненциальный рост рынка

Стадия развития

отрицательный рост рынка

Стадия спада

начало роста рынка

Стратегия снижения себестоимости и репозиционирования

стратегия менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией (предпочтения потребителей, товары-конкуренты, субституты и т.д.)

Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку

основана в основном на снижении расходов на производство товара (замена на более дешевые комплектующие и материалы) и ориентирование товара на более широкий круг потребителей

Стратегия совершенствования существующих товаров

стратегия рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов; успех или неуспех зависят во многом от того, насколько предложенная технология будет интересна для потенциальных потребителей

Фаза зрелости

выручка от продаж продолжает расти, пока не достигнет максимума; темпы ее прироста уменьшаются и к концу фазы достигают нуля, предприятие соперничает с многочисленными конкурентами, уже освоившими товарный рынок

Фаза роста

достижение максимальной выручки, на рынок выходят новые конкуренты, монополия товаров превращается в олигополию; к покупателям-новаторам добавляются «ранние последователи»

Фаза внедрения

предприятие занимает монопольную позицию на рынке, в основном товар приобретается покупателями-новаторами

Фаза спада

выручка снижается, темп ее роста отрицателен, прибыль тоже продолжает снижаться и к концу периода приближается к нулю

Фаза насыщения

выручка стремительно падает, обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно

глубина

количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе

насыщенность

количество изготовляемых ассортиментных групп

гармоничность

количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах

широта

степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей

Новаторы

Действуют под влиянием собственной интуиции на новую продукцию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, представляют собой незначительную группу потребителей

Рано одобряющие

Ориентируются на собственную интуицию, являются лидерами мнений в других группах, обращают внимание на сведения, содержащиеся в средствах массовой информации, чувствительность к изменениям цен минимальная

Позднее большинство

Ориентируются на поведение рано одобряющих, имеют социально-экономический статус выше среднего, для получения информации активно пользуются мнением лидеров, советами продавцов, средствами массовой информации

Консерваторы (запоздалые).

Большое значение придают поведению других групп по их восприятию нового товара, статус находится на среднем уровне; предпочитают увидеть товар на полках магазинов, важна оценка представителей этой же группы населения, чувствительны к изменениям цен; вместе с ранним большинством составляют основную группу потребителей по численности

Раннее большинство

Основное внимание уделяют устоявшимся мнениям, имеют невысокий социально-экономический статус, оказывают определенное сопротивление переменам