Список вопросов базы знаний

Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда предусматривает, что наиболее важной частью маркетинга является видимая часть организации услуг, которая разделена на контактный персонал и материальную среду

Назначение услуги - способность услуги удовлетворять основные и дополнительные потребности заказчика

Неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость качества, неспособность к хранению увеличивают покупательский риск и затрудняют его оценку

Неразрывная взаимосвязь производства и потребления предполагает, что многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет

Обслуживающий персонал непосредственно взаимодействует с потребителем, поэтому ему необходимо обладать такими личными качествами, как доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, тактичность

По форме предоставления выделяют услуги, предполагающие обслуживание отдельных лиц, или услуги общественного характера

Предоставление всех без исключения услуг требует тесного контакта с клиентом сервисной службы

Призводитель обязан соблюдать требование безопасности при предоставлении услуги

Регулированием производственных процессов невозможно улучшить качество продукции, т. к. дефекты сырья практически неустранимы

Стандарт обслуживания - совокупность требований к свойствам услуг, обусловливающих их способность удовлетворять потребности заказчика

Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

Услуга носит материальный характер, её можно увидеть и попробовать до получения

Услугу можно сохранить на длительное время для дальнейшей продажи

Ф. Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и потребителей

Функциональное назначение услуги - способность услуги удовлетворять определенные социальные потребности заказчика и/или общества

Эргономические свойства услуги - способность услуги удовлетворять определенные потребности с учетом антропометрических и психофизиологических особенностей потребителей

В решении задач повышения конкурентоспособности продукции значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков сбыта

Глубина товарного ассортимента показывает доли старых и новых товаров в ассортименте

Жизненный цикл товара является основополагающей концепцией в формировании товарной политики фирмы

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке многочисленных конкурентов являются своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции

Комплекс маркетинга - набор допускающих контроль переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка

Конкурентоспособность товара - такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество с другими аналогичными товарами на рынке

Методы распространения - заранее сформулированный курс действий предприятия, производящего определенного вида товары

Методы стимулирования - возможная деятельность фирмы с целью распространить сведения о достоинствах товара и убедить потребителей покупать его

Печатная продукция с описанием товара не является частью упаковки товара

При выборе места продажи не обязательно делать его доступным для потребителя, потребитель сам найдет свой товар

Реальная конкурентоспособность товара оценивается в результате испытаний технических и эксплуатационных характеристик товара в лабораторных условиях

Стадии жизненного цикла товара изделий фирмы не обязательно должны совпадать с жизненным циклом товара отраслевых продуктов:

Товар является точным индикатором экономической силы и активности производителя

Товарная номенклатура - всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей

Товарная политика должна быть адаптивной к любым изменениям внешней среды

Уровень цены производства не влияет на ценовую конкурентоспособность товара

Формирование товарной политики фирмы на основе комплекса маркетинга должно быть системным

В период насыщения рынка определенным товаром усилия по управлению маркетингом должны быть незначительными

Внешним фактором, сдерживающим выведение нового товара, может оказаться уровень напряжения конкурентных взаимодействий

Жизненный цикл товара - период времени, в течение которого товар пользуется спросом на рынке

Замысел товара - конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально-существующем или потенциальном товаре

Идея новой упаковки товара является маркетинговой идеей формирования товара рыночной новизны

Идея товара - конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально-существующем или потенциальном товаре

Источником идей является изучение поведения потребителей

Методы испытаний нового товара не зависит от вида товара

Модификация рынка характеризуется тем, что фирма стремится увеличить потребление существующего товара

На первой стадии жизненного цикла товара, которая называется "разработка товара", внимание фирмы должно быть сосредоточено на каналах сбыта

На этапе роста цены остаются на прежнем уровне или слегка снижаются по мере роста спроса

Начинать разработку стратегий создания товаров рыночной новизны рекомендуется с конца, а именно с предполагаемого сбыта

Образец нового товара должен отвечать требованию безопасности

Прибыли на этапе зрелости стабилизируются или снижаются в связи с затратами на защиту от конкурентов

Проверка замысла предусматривает, что фирма должна решить, когда, где, кому и как его предложить

Размер предприятия влияет на генерацию маркетинговых идей

Самый длительный цикл жизни у товарных классов