Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Маркетинг товаров и услуг

Вопрос id:1057578
По мнению ___, услуга, подобно молекуле, состоит из атомов – элементов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми
?) Г. Беквита
?) С. Варго
?) К. Гренроса
?) Л.Шостак
Вопрос id:1057579
Под ___ в товарном маркетинге понимают комплексную многоаспектную характеристику продукции, определяющую ее предпочтение на рынке по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов как по степени соответствия конкретным потребностям потребителей, так и по затратам на их удовлетворение
Вопрос id:1057580
Под ___ понимается система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя
Вопрос id:1057581
Покупка ___ для организации – акт коллективного решения, в выработке которого участвуют обычно не меньше 6–8 человек персонала, представляющего разные административные уровни управления
Вопрос id:1057582
Популярная маркетинговая классификация товара по С.П. Аспинволлу основана на следующих критериях
?) время на поиск и покупку товара
?) ценовая характеристика
?) срок службы (использования) товара
?) дизайнерское оформление товара
?) валовая прибыль от продажи товара
?) степень замещения товара
Вопрос id:1057583
Потребление – это
?) использование, употребление, применение продукции, вещей, благ, товаров, услуг в целях удовлетворения потребностей
?) конечное использование благ людьми, населением для удовлетворения жизненных потребностей
?) расходование, использование ресурсов в процессе производства
Вопрос id:1057584
Потребности, связанные с объективными характеристиками товара, называются
?) утилитарными
?) техническими
?) потребительскими
?) гедонистическими
Вопрос id:1057585
При отборе идей нового продукта методом Кано выделяются следующие группы атрибутов
?) негативные
?) безразличные
?) привлекательные
?) свойства обратного действия
?) обязательные
?) одномерные
?) позитивные
?) необходимые
Вопрос id:1057586
Принципиальное отличие модели полезности товара ___ от модели Розенберга состоит в том, что оценка товара определяется не на основе степени удовлетворения некоторых потребностей, а непосредственно через субъективную оценку отдельных характеристик товара
?) Фишбейна
?) Котлера
?) Эглие
?) Конорри
Вопрос id:1057587
Программа, разработанная руководством предприятия с целью устранения проблем, с которыми она постоянно сталкивается на непрерывно изменяющемся сложном рынке, - это
?) медиаплан
?) продвижение продукта
?) маркетинг-микс
?) маркетинговый комплекс
Вопрос id:1057588
Промышленный ассортимент товара - это
?) группа товаров, тесно связанных между собой в силу аналогичных принципов функционирования, предназначенных одним и тем же группам клиентов, реализуемых через одни и те же типы торговых заведений, в рамках одного и того же диапазона цен товаров
?) набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков
?) совокупность выпускаемых товарных единиц или услуг
?) торговый ассортимент товаров
Вопрос id:1057589
Расписание показов рекламных материалов - это
?) медиаплан
?) планирование рекламных компаний
?) стратегическое медиапланирование
?) медианоситель
Вопрос id:1057590
Расположите в порядке возрастания (от центра) понятия, рассматриваемые в мультиатрибутивной модели товара по Т. Левиту
?) Потенциальный товар
?) Родовой товар
?) Товар с подкреплением
?) Осязаемый товар
Вопрос id:1057591
Расположите в порядке возрастания последовательность действий при выборе атрибутов для модернизации товара методом расчленения
?) Зафиксировать все его основные составные части
?) Точно описать характерные признаки каждой части в отдельности: размеры, химический состав, вес, структуру, цвет, и т.д.
?) Оценить роль и значение каждого признака для функций данной части
?) Проанализировать основные качества, особенности или свойства каждой части в отдельности, изучить форму, размеры, химический состав, прочность, внешний вид и т.д. каждой части с точки зрения возможной замены, отсечения или добавления
?) Выбрать товар, подлежащий улучшению
Вопрос id:1057592
Расположите в порядке возрастания последовательность действий про проведении АВС-анализа
?) Выделение групп А, В или С - рассчет доли параметра от общей суммы параметров с накопительным итогом; присвоение значения групп выбранным объектам
?) Составление рейтингового списка объектов по убыванию значимости параметра
?) Выбор объекта анализа
Вопрос id:1057593
Расположите в порядке возрастания последовательность смены видов банкнот в эволюционном развитии кредитных денег
?) Маркетинг, формулирующий запросы
?) Маркетинг реагирования
?) Предвосхищающий маркетинг
Вопрос id:1057594
Расположите в порядке возрастания элементы маркетингового комплекса 4Р (Типология Маккарти)
?) Price (цена)
?) Place (место)
?) Promotion (продвижение)
?) Product (продукт)
Вопрос id:1057595
Расположите в порядке возрастания этапы развития маркетинга
?) «эра продаж»
?) «эра производства»
?) «эра взаимоотношений»
?) «эра маркетинга»
Вопрос id:1057596
Расположите в порядке возрастания этапы разработки нового товара
?) Разработка непосредственно товара
?) Разработка маркетинговой стратегии
?) Генерация идей
?) Анализ бизнеса
?) Разработка концепции товара и ее проверка
?) Отбор идей
?) Коммерческое производство
Вопрос id:1057597
Расположите в порядке убывания стили жизни на этапах жизненного цикла потребителя
?) достижение
?) обеспечение
?) накопление
?) удовольствие
Вопрос id:1057598
Расположите в порядке убывания этапы принятия нового товара
?) принятие
?) проба
?) оценка
?) интерес
?) знакомство
Вопрос id:1057599
Результат сопоставления предварительного оценочного суждения потребителя о выгодах от приобретения и использования товара и затрат на его приобретение – это ___ потребительская ценность товара
Вопрос id:1057600
С точки зрения комплекса коммуникационного маркетинга, ___ – это совокупность полезных свойств, качеств и характеристик изделия или услуги–в общем случае блага, в том числе и нематериальной природы, – способных удовлетворить предъявленную или декларируемую (предполагаемую, заложенную в паспортных или рекламных данных о благе) потребность
Вопрос id:1057601
Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, её пересекает только услуга, называется
Вопрос id:1057602
Службам логистики предприятия передаются следующие процессы, запланированные в планах маркетинга
?) изучение рынка
?) рекламная деятельность
?) организация товародвижения
?) сокращение затрат на стадии хранения товаров
?) заключение договоров с торговыми посредниками
Вопрос id:1057603
Совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю, называется ___
Вопрос id:1057604
Совокупность потребителей, которым компания желает продать свой товар, - это
Вопрос id:1057605
Составная часть маркетинга услуг, осуществляемого организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги в значительной мере зависит от качества взаимоотношений между продавцом и клиентом, называется
Вопрос id:1057606
Социально-психологическая модель маркетинговой политики имеет следующие допущения
?) производитель продукции гипотетически стремится не к максимуму краткосрочной прибыли, а к долгосрочной стабильности
?) один из участников сделки, чаще всего производитель продукции, может односторонне влиять на поведение потребителей маркетинговыми способами
?) в качестве основных целей маркетинга принимается получение максимальной прибыли наиболее эффективным способом
?) поведение потребителей представляет собой результат взаимодействия комплекса психологических мотивов и социальных норм больше, чем желание удовлетворить неограниченные нужды и потребности при ограниченном размере дохода
?) структура каналов распределения есть результат взаимодействия отношений собственности, конфликтов, принятых социальных норм, а не экономической эффективности усилий
Вопрос id:1057607
Средство для суждения; признак, на основании которого производится оценка; мерило суждения, которое в маркетинге используют для подразделения товаров на различные группы, - это
?) атрибут
?) критерий
?) признак
?) свойство
Вопрос id:1057608
Сторонники концепции ___ используют знания психологии, социологии, антропологии для объяснения поведения покупателя
Вопрос id:1057609
Теория Р. Андерсона включала следующие основные элементы
?) поведение рыночных субъектов
?) ожидания субъектоврыночных отношений
?) субъекты рыночных отношений
?) объекты рыночных отношений
?) маркетинговая среда
Вопрос id:1057610
Термин ___ подразумевает любого члена бизнес-сообщества, который взаимодействует с предприятием
Вопрос id:1057611
Товар (продукт) в маркетинге - это
?) источник прибыли для производителя и посредников в канале распределения
?) конкретный результат материального или духовного производства, обладающий качествами, характеризующими его целевое назначение, и свойствами, ради которых он приобретается и потребляется
?) способ решения проблем потребителя через физические предметы, услуги, виды деятельности, идеи и способ, посредством которого производитель получает прибыль
?) любой продукт производственно-экономической деятельности в материально-вещественной форме, объект купли-продажи, рыночных отношений между продавцами и покупателями
Вопрос id:1057612
Товарная политика включает следующие элементы
?) кадровая политика
?) ценовая политика
?) программно-ассортиментная политика
?) политика обслуживания покупателей
?) гарантийная и сервисная политика
Вопрос id:1057613
У. Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на ___ групп
?) 10
?) 15
?) 40
?) 7
Вопрос id:1057614
Укажите соответствие между видами качества услуг и их характеристикой
Левая частьПравая часть
Нормативное качество
соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги
Воспринятое качество
уровень обслуживания, который декларируется фирмой и который клиент ожидает получить в соответствии со своими представлениями о культуре в этой фирме
Функциональное качество
минимальный уровень обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
Социальное качество
состоит из критериев, относящихся к производственному состоянию предприятий
Качество потенциала, или техническое качество
качество культуры, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к клиентам
Фирменное качество
качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом
Вопрос id:1057615
Укажите соответствие между видами маркетинга и соответствующими им концепциями
Левая частьПравая часть
Макси-маркетинг
«Максимальная ориентация всей фирмы на рынок»; «маркетинг – основная наука управления»
Макромаркетинг
«Обеспечение непрерывных и долгосрочных взаимовыгодных отношений; определение предпочтений покупателя, фиксация и ответная реакция»
Индивидуальный маркетинг
«Маркетинг, который помогает вырабатывать государственную политику в определенных сферах жизнедеятельности общества»; «Потребности осознаются и анализируются на уровне общества»
Интеграционный маркетинг
«Управление маркетингом нацелено на достижение высшей степени интенсивности в распределении и продвижении услуги до четко определенных потенциальных потребителей»
Маркетинг отношений
«Главной целью управления маркетингом становятся долгосрочные отношения с участниками процесса купли-продажи»; «индивидуализация отношений с потребителем, повышение значения личных контактов в системе коммуникаций»
Вопрос id:1057616
Укажите соответствие между видами товаров и их характеристикой
Левая частьПравая часть
товары пассивного спроса
потребительские товары с уникальными характеристиками, для приобретения которых потребитель готов затратить дополнительные усилия
товары спроса на основе предварительного выбора
потребительские товары, приобретаемые часто, без специальных раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами
товары повседневного спроса
потребительские товары, приобретаемые на основе специальных раздумий, сравнения с другими товарами
товары особого спроса
потребительские товары, о приобретении которых потребитель обычно не думает независимо от того, знает он или не знает об их существовании
Вопрос id:1057617
Укажите соответствие между видом контактной аудитории и типом её влияния на маркетинговую среду компании
Левая частьПравая часть
Финансовые круги
сложившийся имидж компании влияет на отношение общества к фирме и ее товарам и, в конечном счете, – на объем продаж
Государственные учреждения
влияют на формирование образа фирмы и ее товара у своей аудитории
Средства массовой информации
могут противодействовать реализации маркетинговых решений компании, если эти решения вступают в противоречие с их целями
Общественные организации
определяют возможности компании в области привлечения финансовых ресурсов
Широкая общественность
высшее руководство компании обязано учитывать принимаемые ими решения
Вопрос id:1057618
Укажите соответствие между ключевыми маркетинговыми умениями и их содержанием
Левая частьПравая часть
исследования
разработка и управление сильными глобальными брендами и корпоративными активами
руководство каналами
анализ индивидуумов, организаций и фирм с точки зрения нужд, желаний и покупательской способности
управление брендом
сбор и интерпретация маркетинговой информации принятия маркетинговых решений
анализ потребителей
разработка и управление институтами, посредством которых компания выходит на рынок
Вопрос id:1057619
Укажите соответствие между названием уровней интеграционных процессов маркетинга в общую систему управления предприятием и их содержанием
Левая частьПравая часть
Информационно-аналитический уровень
деятельность службы маркетинга (организационное построение; конкретные виды деятельности; права и обязанности)
Концептуальный уровень
восприятие маркетинга в качестве современной управленческой концепции
Организационный уровень
использование маркетинговой информации в принятии управленческих решений различными подразделениями предприятия
Вопрос id:1057620
Укажите соответствие между названиями измерений сервиса, предложенных А.Парашураманом, В.А. Зайтамлом и Л.Л. Берри, и их характеристикой
Левая частьПравая часть
Отзывчивость
индивидуальное внимание к каждому клиенту, учет индивидуальных особенностей, стремление понять потребности данного конкретного клиента и подстроиться под них, желание и готовность давать индивидуализированный сервис
Физическое состояние
все материальное, что клиент может увидеть, услышать, почувствовать, потрогать
Надежность
то, насколько легко, по мнению клиента, представитель компании реагирует на его просьбы, пожелания, настроения (быстрота выполнения заказа; доброжелательное приветствие клиента; сочувствие при реакции на жалобы и претензии)
Уверенность
воспринимаемая клиентом компетентность того, кто оказывает профессиональные услуги или продает тот или иной продукт, способность вызывать доверие (действительный профессиональный уровень сотрудника; внешние атрибуты профессионализма - деловой костюм, уверенный внешний вид; ощущение клиента, что он в безопасности на территории компании)
Эмпатия
способность компании сделать для клиента именно то, что было обещано, сделать это вовремя и так, как нужно
Вопрос id:1057621
Укажите соответствие между названиями концепций маркетинга и их отличительными особенностями
Левая частьПравая часть
управленческая
обоснована важность посредников, необходимость продажи товара в месте и времени, отличном от места и момента времени производства этого товара
систематизационная
утверждает, что поведение рыночных субъектов зависит от факторов меняющегося социального окружения, действия общественной и политической систем
институциональная
введено и развито понятие «экономика управления», предложено использовать экономический анализ для определения политики поведения фирмы
Вопрос id:1057622
Укажите соответствие между названиями маркетинговых стратегий и их направлением
Левая частьПравая часть
Стратегия интерактивного маркетинга
направлена на звено «персонал–потребитель» и связана с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей
Стратегия традиционного маркетинга
направлена на звено «фирма–потребитель» и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распределения
Стратегия внутреннего маркетинга
направлена на звено «фирма–персонал» и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей
Вопрос id:1057623
Укажите соответствие между названиями ранних концепций маркетинга и их характерными особенностями
Левая частьПравая часть
регионализм
утверждает, что поведение потребителей существенно зависит от вида товара
функциональная
акцент на развитие инструментов маркетинга, совершенствование которых позволяет добиться поставленных целей
товарная
главное внимание уделяется исследованию роли физического размещения покупателя и продавца
Вопрос id:1057624
Укажите соответствие между названиями стратегий по отношению к конкурентам и их характеристикой
Левая частьПравая часть
«Захват рынка»
избежание конкуренции путем выпуска несоперничающих товаров, сервиса, использование непривлекательных для конкурентов каналов сбыта и др.
«Прорыв» («фланговая атака»)
реакция на нововведения преследователей для снижения возможной эффективности
«Обход»
использование преследователем достигнутого над лидером превосходства (продуктового или ценового, как правило, в соотношении 3 к 1) для установления конкурентного преимущества
«Атака в лоб» («фронтальная атака»)
расширение глобального спроса на продукцию предприятия путем использования продуктового или ценового лидерства, поиска новых потребителей, увеличения интенсивности потребления и др.
«Защита рынка»
использование какой-либо одной слабой стороны лидера, нахождение бреши
«Перехват»
воздействие на «своих» потребителей с целью удержать их в сфере деятельности предприятия, например с помощью рекламы, сервиса, стимулирования и др.
Вопрос id:1057625
Укажите соответствие между названиями товарных стратегий (по Ламбену) и их характеристиками
Левая частьПравая часть
Модифицировать товар
Создание новой выгоды, которая еще не рассматривалась целевым сегментом
Модифицировать требуемый уровень атрибута
Рынок может быть плохо информирован и недооценивать некоторые реальные отличительные качества марки, требуется изменение позиционирования в восприятии
Модифицировать взгляды на конкурирующие марки
Убедить рынок в том, что большее значение следует придавать определенной характеристике, той, которую марка демонстрирует в достаточной мере
Модифицировать взгляды на марку
Возможно, что рынок ожидает уровня качества, который не всегда необходим, по крайней мере, в отношении некоторых применений; предприятие может попытаться убедить сегмент в том, что уровень качества, предлагаемый по данному конкретному измерению, является адекватным
Модифицировать веса атрибутов
Если рынок переоценивает некоторые характеристики конкурентов, появляется возможность использования сравнительной рекламы
Привлечь внимание к игнорируемым атрибутам
Если марка не соответствует ожиданиям рынка по определенной характеристике, товар может быть модифицирован путем усиления данной характеристики
Вопрос id:1057626
Укажите соответствие между названиями элементов маркетинга-микс для предприятия и их содержанием
Левая частьПравая часть
Товар (планирование)
установки и процедуры, связанные с предлагаемыми товарными линиями; целевыми рынками; политикой в отношении новых товаров
Поиск и анализ данных
установки и процедуры, связанные с поиском, анализом и использованием информации в маркетинговых операциях
Ценообразование
установки и процедуры, связанные с избранным уровнем цен; установлением конкретной цены; политикой ценообразования
Каналы распределения
установки и процедуры, связанные с каналами, связывающими изготовителя и потребителей; степенью избирательности в отношении оптовых и розничных продавцов; стремлением к сотрудничеству с торговлей
Вопрос id:1057627
Укажите соответствие между определениями основных функций комплекса маркетинга в практической деятельности и их содержанием
Левая частьПравая часть
Сбытовая функция
формирование спроса, его расширение и поддержание на высоком уровне, а также создание стимулирующего спроса у потребителей и заинтересованности в повышении результатов деятельности у посредников
Аналитическая функция
распространяется на три завершающих стадии воспроизводственного цикла: распределение – обмен – потребление
Функция управления и контроля
создание новых товаров, наиболее полно соответствующих требованиям потребителя
Производственная функция
изучение и оценка внешней рыночной среды и внутренней среды предприятия
Коммуникационная функция
сосредоточение всего комплекса взаимосвязанных вопросов маркетинговой политики и практики в управлении в целях уменьшения степени неопределенности и риска в деятельности предприятия и концентрации ресурсов на намеченных приоритетных направлениях развития
Copyright testserver.pro 2013-2024