Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Маркетинг товаров и услуг

Вопрос id:1057578
По мнению ___, услуга, подобно молекуле, состоит из атомов – элементов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми
?) Г. Беквита
?) Л.Шостак
?) С. Варго
?) К. Гренроса
Вопрос id:1057579
Под ___ в товарном маркетинге понимают комплексную многоаспектную характеристику продукции, определяющую ее предпочтение на рынке по сравнению с аналогичной продукцией конкурентов как по степени соответствия конкретным потребностям потребителей, так и по затратам на их удовлетворение
Вопрос id:1057580
Под ___ понимается система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя
Вопрос id:1057581
Покупка ___ для организации – акт коллективного решения, в выработке которого участвуют обычно не меньше 6–8 человек персонала, представляющего разные административные уровни управления
Вопрос id:1057582
Популярная маркетинговая классификация товара по С.П. Аспинволлу основана на следующих критериях
?) ценовая характеристика
?) срок службы (использования) товара
?) степень замещения товара
?) валовая прибыль от продажи товара
?) время на поиск и покупку товара
?) дизайнерское оформление товара
Вопрос id:1057583
Потребление – это
?) расходование, использование ресурсов в процессе производства
?) использование, употребление, применение продукции, вещей, благ, товаров, услуг в целях удовлетворения потребностей
?) конечное использование благ людьми, населением для удовлетворения жизненных потребностей
Вопрос id:1057584
Потребности, связанные с объективными характеристиками товара, называются
?) гедонистическими
?) техническими
?) потребительскими
?) утилитарными
Вопрос id:1057585
При отборе идей нового продукта методом Кано выделяются следующие группы атрибутов
?) позитивные
?) необходимые
?) обязательные
?) одномерные
?) привлекательные
?) негативные
?) свойства обратного действия
?) безразличные
Вопрос id:1057586
Принципиальное отличие модели полезности товара ___ от модели Розенберга состоит в том, что оценка товара определяется не на основе степени удовлетворения некоторых потребностей, а непосредственно через субъективную оценку отдельных характеристик товара
?) Фишбейна
?) Конорри
?) Котлера
?) Эглие
Вопрос id:1057587
Программа, разработанная руководством предприятия с целью устранения проблем, с которыми она постоянно сталкивается на непрерывно изменяющемся сложном рынке, - это
?) маркетинг-микс
?) продвижение продукта
?) медиаплан
?) маркетинговый комплекс
Вопрос id:1057588
Промышленный ассортимент товара - это
?) набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков
?) совокупность выпускаемых товарных единиц или услуг
?) торговый ассортимент товаров
?) группа товаров, тесно связанных между собой в силу аналогичных принципов функционирования, предназначенных одним и тем же группам клиентов, реализуемых через одни и те же типы торговых заведений, в рамках одного и того же диапазона цен товаров
Вопрос id:1057589
Расписание показов рекламных материалов - это
?) медианоситель
?) медиаплан
?) стратегическое медиапланирование
?) планирование рекламных компаний
Вопрос id:1057590
Расположите в порядке возрастания (от центра) понятия, рассматриваемые в мультиатрибутивной модели товара по Т. Левиту
?) Родовой товар
?) Товар с подкреплением
?) Осязаемый товар
?) Потенциальный товар
Вопрос id:1057591
Расположите в порядке возрастания последовательность действий при выборе атрибутов для модернизации товара методом расчленения
?) Зафиксировать все его основные составные части
?) Оценить роль и значение каждого признака для функций данной части
?) Проанализировать основные качества, особенности или свойства каждой части в отдельности, изучить форму, размеры, химический состав, прочность, внешний вид и т.д. каждой части с точки зрения возможной замены, отсечения или добавления
?) Выбрать товар, подлежащий улучшению
?) Точно описать характерные признаки каждой части в отдельности: размеры, химический состав, вес, структуру, цвет, и т.д.
Вопрос id:1057592
Расположите в порядке возрастания последовательность действий про проведении АВС-анализа
?) Составление рейтингового списка объектов по убыванию значимости параметра
?) Выбор объекта анализа
?) Выделение групп А, В или С - рассчет доли параметра от общей суммы параметров с накопительным итогом; присвоение значения групп выбранным объектам
Вопрос id:1057593
Расположите в порядке возрастания последовательность смены видов банкнот в эволюционном развитии кредитных денег
?) Предвосхищающий маркетинг
?) Маркетинг, формулирующий запросы
?) Маркетинг реагирования
Вопрос id:1057594
Расположите в порядке возрастания элементы маркетингового комплекса 4Р (Типология Маккарти)
?) Product (продукт)
?) Place (место)
?) Price (цена)
?) Promotion (продвижение)
Вопрос id:1057595
Расположите в порядке возрастания этапы развития маркетинга
?) «эра взаимоотношений»
?) «эра маркетинга»
?) «эра продаж»
?) «эра производства»
Вопрос id:1057596
Расположите в порядке возрастания этапы разработки нового товара
?) Коммерческое производство
?) Генерация идей
?) Разработка маркетинговой стратегии
?) Разработка непосредственно товара
?) Отбор идей
?) Анализ бизнеса
?) Разработка концепции товара и ее проверка
Вопрос id:1057597
Расположите в порядке убывания стили жизни на этапах жизненного цикла потребителя
?) удовольствие
?) накопление
?) достижение
?) обеспечение
Вопрос id:1057598
Расположите в порядке убывания этапы принятия нового товара
?) принятие
?) интерес
?) проба
?) оценка
?) знакомство
Вопрос id:1057599
Результат сопоставления предварительного оценочного суждения потребителя о выгодах от приобретения и использования товара и затрат на его приобретение – это ___ потребительская ценность товара
Вопрос id:1057600
С точки зрения комплекса коммуникационного маркетинга, ___ – это совокупность полезных свойств, качеств и характеристик изделия или услуги–в общем случае блага, в том числе и нематериальной природы, – способных удовлетворить предъявленную или декларируемую (предполагаемую, заложенную в паспортных или рекламных данных о благе) потребность
Вопрос id:1057601
Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, её пересекает только услуга, называется
Вопрос id:1057602
Службам логистики предприятия передаются следующие процессы, запланированные в планах маркетинга
?) заключение договоров с торговыми посредниками
?) сокращение затрат на стадии хранения товаров
?) изучение рынка
?) организация товародвижения
?) рекламная деятельность
Вопрос id:1057603
Совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю, называется ___
Вопрос id:1057604
Совокупность потребителей, которым компания желает продать свой товар, - это
Вопрос id:1057605
Составная часть маркетинга услуг, осуществляемого организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги в значительной мере зависит от качества взаимоотношений между продавцом и клиентом, называется
Вопрос id:1057606
Социально-психологическая модель маркетинговой политики имеет следующие допущения
?) производитель продукции гипотетически стремится не к максимуму краткосрочной прибыли, а к долгосрочной стабильности
?) в качестве основных целей маркетинга принимается получение максимальной прибыли наиболее эффективным способом
?) один из участников сделки, чаще всего производитель продукции, может односторонне влиять на поведение потребителей маркетинговыми способами
?) структура каналов распределения есть результат взаимодействия отношений собственности, конфликтов, принятых социальных норм, а не экономической эффективности усилий
?) поведение потребителей представляет собой результат взаимодействия комплекса психологических мотивов и социальных норм больше, чем желание удовлетворить неограниченные нужды и потребности при ограниченном размере дохода
Вопрос id:1057607
Средство для суждения; признак, на основании которого производится оценка; мерило суждения, которое в маркетинге используют для подразделения товаров на различные группы, - это
?) атрибут
?) признак
?) критерий
?) свойство
Вопрос id:1057608
Сторонники концепции ___ используют знания психологии, социологии, антропологии для объяснения поведения покупателя
Вопрос id:1057609
Теория Р. Андерсона включала следующие основные элементы
?) поведение рыночных субъектов
?) объекты рыночных отношений
?) ожидания субъектоврыночных отношений
?) субъекты рыночных отношений
?) маркетинговая среда
Вопрос id:1057610
Термин ___ подразумевает любого члена бизнес-сообщества, который взаимодействует с предприятием
Вопрос id:1057611
Товар (продукт) в маркетинге - это
?) способ решения проблем потребителя через физические предметы, услуги, виды деятельности, идеи и способ, посредством которого производитель получает прибыль
?) источник прибыли для производителя и посредников в канале распределения
?) любой продукт производственно-экономической деятельности в материально-вещественной форме, объект купли-продажи, рыночных отношений между продавцами и покупателями
?) конкретный результат материального или духовного производства, обладающий качествами, характеризующими его целевое назначение, и свойствами, ради которых он приобретается и потребляется
Вопрос id:1057612
Товарная политика включает следующие элементы
?) гарантийная и сервисная политика
?) политика обслуживания покупателей
?) кадровая политика
?) программно-ассортиментная политика
?) ценовая политика
Вопрос id:1057613
У. Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на ___ групп
?) 15
?) 7
?) 10
?) 40
Вопрос id:1057614
Укажите соответствие между видами качества услуг и их характеристикой
Левая частьПравая часть
Воспринятое качество
качество культуры, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к клиентам
Фирменное качество
уровень обслуживания, который декларируется фирмой и который клиент ожидает получить в соответствии со своими представлениями о культуре в этой фирме
Социальное качество
состоит из критериев, относящихся к производственному состоянию предприятий
Качество потенциала, или техническое качество
качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом
Нормативное качество
минимальный уровень обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
Функциональное качество
соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги
Вопрос id:1057615
Укажите соответствие между видами маркетинга и соответствующими им концепциями
Левая частьПравая часть
Макромаркетинг
«Маркетинг, который помогает вырабатывать государственную политику в определенных сферах жизнедеятельности общества»; «Потребности осознаются и анализируются на уровне общества»
Интеграционный маркетинг
«Обеспечение непрерывных и долгосрочных взаимовыгодных отношений; определение предпочтений покупателя, фиксация и ответная реакция»
Маркетинг отношений
«Управление маркетингом нацелено на достижение высшей степени интенсивности в распределении и продвижении услуги до четко определенных потенциальных потребителей»
Индивидуальный маркетинг
«Главной целью управления маркетингом становятся долгосрочные отношения с участниками процесса купли-продажи»; «индивидуализация отношений с потребителем, повышение значения личных контактов в системе коммуникаций»
Макси-маркетинг
«Максимальная ориентация всей фирмы на рынок»; «маркетинг – основная наука управления»
Вопрос id:1057616
Укажите соответствие между видами товаров и их характеристикой
Левая частьПравая часть
товары спроса на основе предварительного выбора
потребительские товары, приобретаемые на основе специальных раздумий, сравнения с другими товарами
товары пассивного спроса
потребительские товары, приобретаемые часто, без специальных раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами
товары особого спроса
потребительские товары, о приобретении которых потребитель обычно не думает независимо от того, знает он или не знает об их существовании
товары повседневного спроса
потребительские товары с уникальными характеристиками, для приобретения которых потребитель готов затратить дополнительные усилия
Вопрос id:1057617
Укажите соответствие между видом контактной аудитории и типом её влияния на маркетинговую среду компании
Левая частьПравая часть
Финансовые круги
высшее руководство компании обязано учитывать принимаемые ими решения
Государственные учреждения
сложившийся имидж компании влияет на отношение общества к фирме и ее товарам и, в конечном счете, – на объем продаж
Средства массовой информации
определяют возможности компании в области привлечения финансовых ресурсов
Широкая общественность
могут противодействовать реализации маркетинговых решений компании, если эти решения вступают в противоречие с их целями
Общественные организации
влияют на формирование образа фирмы и ее товара у своей аудитории
Вопрос id:1057618
Укажите соответствие между ключевыми маркетинговыми умениями и их содержанием
Левая частьПравая часть
анализ потребителей
анализ индивидуумов, организаций и фирм с точки зрения нужд, желаний и покупательской способности
исследования
разработка и управление институтами, посредством которых компания выходит на рынок
управление брендом
сбор и интерпретация маркетинговой информации принятия маркетинговых решений
руководство каналами
разработка и управление сильными глобальными брендами и корпоративными активами
Вопрос id:1057619
Укажите соответствие между названием уровней интеграционных процессов маркетинга в общую систему управления предприятием и их содержанием
Левая частьПравая часть
Концептуальный уровень
использование маркетинговой информации в принятии управленческих решений различными подразделениями предприятия
Информационно-аналитический уровень
восприятие маркетинга в качестве современной управленческой концепции
Организационный уровень
деятельность службы маркетинга (организационное построение; конкретные виды деятельности; права и обязанности)
Вопрос id:1057620
Укажите соответствие между названиями измерений сервиса, предложенных А.Парашураманом, В.А. Зайтамлом и Л.Л. Берри, и их характеристикой
Левая частьПравая часть
Надежность
все материальное, что клиент может увидеть, услышать, почувствовать, потрогать
Уверенность
способность компании сделать для клиента именно то, что было обещано, сделать это вовремя и так, как нужно
Физическое состояние
воспринимаемая клиентом компетентность того, кто оказывает профессиональные услуги или продает тот или иной продукт, способность вызывать доверие (действительный профессиональный уровень сотрудника; внешние атрибуты профессионализма - деловой костюм, уверенный внешний вид; ощущение клиента, что он в безопасности на территории компании)
Эмпатия
индивидуальное внимание к каждому клиенту, учет индивидуальных особенностей, стремление понять потребности данного конкретного клиента и подстроиться под них, желание и готовность давать индивидуализированный сервис
Отзывчивость
то, насколько легко, по мнению клиента, представитель компании реагирует на его просьбы, пожелания, настроения (быстрота выполнения заказа; доброжелательное приветствие клиента; сочувствие при реакции на жалобы и претензии)
Вопрос id:1057621
Укажите соответствие между названиями концепций маркетинга и их отличительными особенностями
Левая частьПравая часть
систематизационная
обоснована важность посредников, необходимость продажи товара в месте и времени, отличном от места и момента времени производства этого товара
институциональная
утверждает, что поведение рыночных субъектов зависит от факторов меняющегося социального окружения, действия общественной и политической систем
управленческая
введено и развито понятие «экономика управления», предложено использовать экономический анализ для определения политики поведения фирмы
Вопрос id:1057622
Укажите соответствие между названиями маркетинговых стратегий и их направлением
Левая частьПравая часть
Стратегия внутреннего маркетинга
направлена на звено «фирма–персонал» и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей
Стратегия интерактивного маркетинга
направлена на звено «фирма–потребитель» и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распределения
Стратегия традиционного маркетинга
направлена на звено «персонал–потребитель» и связана с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей
Вопрос id:1057623
Укажите соответствие между названиями ранних концепций маркетинга и их характерными особенностями
Левая частьПравая часть
регионализм
главное внимание уделяется исследованию роли физического размещения покупателя и продавца
функциональная
утверждает, что поведение потребителей существенно зависит от вида товара
товарная
акцент на развитие инструментов маркетинга, совершенствование которых позволяет добиться поставленных целей
Вопрос id:1057624
Укажите соответствие между названиями стратегий по отношению к конкурентам и их характеристикой
Левая частьПравая часть
«Перехват»
использование преследователем достигнутого над лидером превосходства (продуктового или ценового, как правило, в соотношении 3 к 1) для установления конкурентного преимущества
«Защита рынка»
избежание конкуренции путем выпуска несоперничающих товаров, сервиса, использование непривлекательных для конкурентов каналов сбыта и др.
«Прорыв» («фланговая атака»)
использование какой-либо одной слабой стороны лидера, нахождение бреши
«Обход»
реакция на нововведения преследователей для снижения возможной эффективности
«Атака в лоб» («фронтальная атака»)
расширение глобального спроса на продукцию предприятия путем использования продуктового или ценового лидерства, поиска новых потребителей, увеличения интенсивности потребления и др.
«Захват рынка»
воздействие на «своих» потребителей с целью удержать их в сфере деятельности предприятия, например с помощью рекламы, сервиса, стимулирования и др.
Вопрос id:1057625
Укажите соответствие между названиями товарных стратегий (по Ламбену) и их характеристиками
Левая частьПравая часть
Модифицировать требуемый уровень атрибута
Если марка не соответствует ожиданиям рынка по определенной характеристике, товар может быть модифицирован путем усиления данной характеристики
Модифицировать взгляды на конкурирующие марки
Если рынок переоценивает некоторые характеристики конкурентов, появляется возможность использования сравнительной рекламы
Привлечь внимание к игнорируемым атрибутам
Создание новой выгоды, которая еще не рассматривалась целевым сегментом
Модифицировать товар
Возможно, что рынок ожидает уровня качества, который не всегда необходим, по крайней мере, в отношении некоторых применений; предприятие может попытаться убедить сегмент в том, что уровень качества, предлагаемый по данному конкретному измерению, является адекватным
Модифицировать веса атрибутов
Рынок может быть плохо информирован и недооценивать некоторые реальные отличительные качества марки, требуется изменение позиционирования в восприятии
Модифицировать взгляды на марку
Убедить рынок в том, что большее значение следует придавать определенной характеристике, той, которую марка демонстрирует в достаточной мере
Вопрос id:1057626
Укажите соответствие между названиями элементов маркетинга-микс для предприятия и их содержанием
Левая частьПравая часть
Каналы распределения
установки и процедуры, связанные с предлагаемыми товарными линиями; целевыми рынками; политикой в отношении новых товаров
Поиск и анализ данных
установки и процедуры, связанные с каналами, связывающими изготовителя и потребителей; степенью избирательности в отношении оптовых и розничных продавцов; стремлением к сотрудничеству с торговлей
Ценообразование
установки и процедуры, связанные с поиском, анализом и использованием информации в маркетинговых операциях
Товар (планирование)
установки и процедуры, связанные с избранным уровнем цен; установлением конкретной цены; политикой ценообразования
Вопрос id:1057627
Укажите соответствие между определениями основных функций комплекса маркетинга в практической деятельности и их содержанием
Левая частьПравая часть
Аналитическая функция
распространяется на три завершающих стадии воспроизводственного цикла: распределение – обмен – потребление
Функция управления и контроля
формирование спроса, его расширение и поддержание на высоком уровне, а также создание стимулирующего спроса у потребителей и заинтересованности в повышении результатов деятельности у посредников
Сбытовая функция
изучение и оценка внешней рыночной среды и внутренней среды предприятия
Производственная функция
сосредоточение всего комплекса взаимосвязанных вопросов маркетинговой политики и практики в управлении в целях уменьшения степени неопределенности и риска в деятельности предприятия и концентрации ресурсов на намеченных приоритетных направлениях развития
Коммуникационная функция
создание новых товаров, наиболее полно соответствующих требованиям потребителя
Copyright testserver.pro 2013-2024