Список вопросов базы знанийМаркетинг товаров и услугВопрос id:1057278 Градация качества - это ?) степень удовлетворения потребностей клиента ?) категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству ?) ценовое различие однотипных услуг ?) уровень обслуживания в однотипных сервисных фирмах разной категории Вопрос id:1057279 Диапазон «терпимости» потребителей к внешнему виду персонала, помещению, оборудованию, соблюдению сроков предоставления услуги, отзывчивости, вежливости работников, их профессиональным знаниям и навыкам отражает ?) глубина зоны толерантности ?) зона толерантности ?) индекс качества услуг ?) сумма оценок детерминант качества полученной услуги, рассчитанных в результате обработки анкет Вопрос id:1057280 Если в организации отсутствует четкое представление о предпочтениях «своего» потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения, это свидетельствует о том, что ?) маркетинговые исследования не проводятся, мало ориентированы на изучение потребителей или результатам исследования не уделяется должного внимания ?) представления менеджеров об ожиданиях потребителей не учтены в разрабатываемых стандартах предоставления услуги ?) разработанные стандарты не реализуются на практике или выполняются не полностью Вопрос id:1057281 Измерение качества сервиса, касающееся всего, что связано с вещами, задействованными в процессе обслуживания, называется ?) физическим окружением ?) осязаемим окружением ?) физическим состоянием ?) материальным базой Вопрос id:1057282 Индекс качества услуги отражает ?) соотношение воспринятого качества услуги и материальных возможностей сервисной фирмы ?) соотношение воспринятого и ожидаемого качества услуги ?) отношение фактического качества к ожидаемому ?) отношение ожидаемого качества услуги к реальному Вопрос id:1057283 К социальным функциям сферы услуг относится ?) создание дополнительных материальных благ ?) обслуживание процесса производства материальных благ ?) обеспечение снижения затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах Вопрос id:1057284 К экономическим функциям сферы услуг относится ?) воспроизводство рабочей силы ?) охрана общественного порядка ?) реализация высвобождающегося свободного времени ?) обеспечение безопасности и нормального функционирования государства Вопрос id:1057285 К элементам внутренней маркетинговой среды относит(ят)ся ?) маркетинговые посредники ?) система подготовки кадров ?) сегменты потребительского рынка ?) контактные аудитории Вопрос id:1057286 К элементам макросреды относятся(ится) ?) работники смежных предприятий ?) финансовые структуры ?) политическая стабильность ?) общественно-политические образования Вопрос id:1057287 Классификация услуг в маркетинге, дифференцирующая услуги, оказываемые на коммерческой основе, на 10 групп, разработана ?) У.Сассером ?) Р.Джаддом ?) У.Стентоном ?) Д.Ратмелом Вопрос id:1057288 Концептуальная модель маркетинга услуг___ отличается от других моделей дифференциацией поставщиков, оказывающих непосредственно услуги ?) В.АЗайтамла ?) Ч.Бернарда ?) А.Парашурамана ?) Л.Берри Вопрос id:1057289 Концепция маркетинга услуг Д.Ратмела разработана в ___ г. ?) 1945 ?) 1989 ?) 1974 ?) 1895 Вопрос id:1057290 Концепция маркетинга услуг ___ делает акцент на одновременности процессов производства и потребления услуг ?) Р.Лата ?) Д.Ратмела ?) С.Варго ?) Ф.Котлера Вопрос id:1057291 Маркетинговый инструмент SERVQUAL (сокращение от Service Quality – качество услуги) разработан ?) Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном ?) Ф.Котлером, С.Варго, Р.Латом ?) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри ?) Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом Вопрос id:1057292 Модель управления качеством продукции, в которой идеальный сервис делится на пять измерений разработана ?) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри ?) Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном ?) Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом Вопрос id:1057293 На основе исследования внтуриорганизационных аспектов управления ___ выделяет в качестве одного из главных субъектов участия в маркетинге услуг руководство фирмы ?) Ф.Котлер ?) Т.Беноцци ?) С.Варго ?) Л.Шостак Вопрос id:1057294 Нормативное качество услуг - это ?) качество обслуживания, достижимое на основе всей корпоративной культуры фирмы ?) минимальный уровень обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель ?) уровень обслуживания, строго соответствующий законодательным и подзаконным актам, ГОСТам и указание органов исполнительной власти Вопрос id:1057295 Показатель изменения доли производства услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) относится к ___ ?) показателям производства ?) финансовым результатам ?) показателям эффективности деятельности сервисных фирм ?) показателям насыщенности потребительского рынка услугами Вопрос id:1057296 Понятие «воспринятое качество» было введено ?) К.Гронрузом ?) Л.Берри ?) Д.Томасом ?) Р.Чейзом Вопрос id:1057297 Превышение ожиданий потребителя над оценкой услуги, полученной в действительности, в модели А.Парашурамана, В.А.Зайтамла и Л.Л.Берри, называется ?) несоответствием ?) пробелом ?) провалом ?) разрывом Вопрос id:1057298 Предложение, состоящее из осязаемого товара и одной или двух сопутствующих услуг, чтобы сделать его еще более привлекательным в глазах покупателя, Ф.Котлер называет ?) «осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг» ?) «чистый осязаемый товар» ?) «основная услуга с незначительными сопутствующими товарами и услугами» ?) «чистая услуга» Вопрос id:1057299 При построении и анализе зоны толерантности к двум анкетам SERVQUAL («Ожидание» и «Восприятие») добавляется анкета, отражающая ?) желательные дополнительные услуги ?) минимально приемлемое для потребителя качество услуги ?) неприемлемое для потребителя качество услуги Вопрос id:1057300 При совершении осязаемых действий, направленных на физическое имущество заказчика, ?) заказчики должны присутствовать ментально, но могут находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций ?) должен присутствовать физический объект заказчика, но не сам заказчик ?) прямая вовлеченность заказчика может быть ненужной достаточно, чтобы был инициирован заказ на услугу ?) необходимо физическое присутствие заказчика Вопрос id:1057301 Прямыми конкурентами называются конкуренты, которые ?) используют схожие стратегии маркетинга услуг и оказывают схожие или те же услуги на других сегментах рынка ?) оказывают те же услуги и имеют высокие показатели роста ?) оказывают те же услуги по более низким ценам ?) могут оказывать данные услуги Вопрос id:1057302 Расширение ассортимента предлагаемых услуг, переориентация рынков сбыта, освоение новых видов услуг с целью повышения эффективности - это ?) диверсификация ?) продуцентность ?) репозиционирование ?) декомпенсация Вопрос id:1057303 Рынок___ включает в себя организации, приобретающие услуги в целях их дальнейшей перепродажи с прибылью для себя ?) организаций ?) промежуточных продавцов ?) посредников ?) производителей Вопрос id:1057304 Согласно ГОСТу 30335-95/ГОСТ Р 506-46-94 «Услуги населению. Термины и определения» под услугой понимается ?) вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта ?) экономическое благо в форме деятельности, действие, цель которого – повышение потребительной полезности объекта, на который направлено данное действие ?) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности заказчика ?) особая потребительная стоимость, создаваемая в непроизводственной сфере, удовлетворяющая определенные потребности общества и его членов Вопрос id:1057305 Соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги – это ___качество ?) техническое ?) относительное ?) воспринятое ?) расчетное Вопрос id:1057306 Способность фирмы определить потребности клиента и найти реальные решения - это ?) макромаркетинг ?) потребительский маркетинг ?) маркетинг реагирования ?) аналитический маркетинг Вопрос id:1057307 Способность фирмы определить, когда латентная потребность станет реальной – это ___ маркетинг ?) предвосхищающий ?) прогнозный ?) интерактивный ?) рыночный Вопрос id:1057308 Стратегия интерактивного маркетинга направлена на звено ?) «фирма–персонал» ?) «фирма–потребитель» ?) «производитель – потребитель» ?) «персонал–потребитель» Вопрос id:1057309 Стратегия традиционного маркетинга направлена на звено ?) «фирма–потребитель» ?) «руководство – персонал» ?) «товар – сегмент рынка» ?) «производитель – конкуренты» Вопрос id:1057310 Сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания, – это ?) производство ?) консалтинг ?) сфера услуг ?) торговля Вопрос id:1057311 Утверждение, что предприятие должно предопределять нужды, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом, характерно для ___концепции маркетинга ?) социальной ?) товарной ?) сбытовой ?) производственной Вопрос id:1057312 Ширина зоны толерантности по каждой из детерминант определяется как ?) сумма значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «неприемлемой» анкет ?) сумма значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «минимально приемлемой» анкет ?) разность значений соответствующих оценок «воспринятой» и «ожидаемой» анкет ?) разность значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «минимально приемлемой» анкет Вопрос id:1057313 Свойства, которые определяют соответствие товара его целевому назначению, называются ?) функциональными ?) технологическими ?) социальными ?) осязаемыми Вопрос id:1057314 Верны ли утверждения? А) Упаковка может идентифицировать только товарную категорию В) Упаковка позволяет идентифицировать и продвигать марку ?) А – нет, В – да ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет Вопрос id:1057315 Верны ли утверждения? А) Манипулируя различными атрибутами товара, можно наиболее целенаправленно и полно по сравнению с конкурентами удовлетворять ожиданиям определенной группы потребителей В) У различных товаров не может быть такой набор атрибутов, которые могут удовлетворять одну и ту же потребность ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – да Вопрос id:1057316 Верны ли утверждения? А) Потребитель нацелен не на покупку определенного товара, а на ту ценность, которую он обретет в результате или в процессе использования товара В) Каждый товар представляет собой набор атрибутов, представляющих ценность для различных целевых групп потребителей ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет Вопрос id:1057317 Верны ли утверждения? А) Стратегия разработки товаров, неизвестных рынку наиболее рискованная, но потенциал развития товара больше за счет предложения технологии, не имеющей аналогов В) Стратегия совершенствования существующих товаров менее рискованная, но она ограничена в потенциале развития товара сложившейся рыночной ситуацией ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да Вопрос id:1057318 Верны ли утверждения? А) Упаковка для одинакового количества товара позволяет рационализировать транспортировку, складирование и потребление товара В) Упаковка дает возможность использовать одну категорию товара для определенного сегмента потребителей ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да Вопрос id:1057319 Cоздаваемое человеком подобие реального объекта называется ?) макет ?) образец ?) модель ?) проект Вопрос id:1057320 ___% клиентов, претензии которых полностью удовлетворены в течение пяти дней, остаются лояльными к фирме и ее продуктам ?) 90 ?) 30 ?) 50 ?) 75 Вопрос id:1057321 ___ позволяет определить оптимальное соотношение набора полезных для потребителя функций и связанных с этим затратами ?) Функционально-стоимостной анализ ?) Формирование оперативной ассортиментной программы ?) Сравнительный анализ ?) Атрибутивное исследование Вопрос id:1057322 ___ РФК - это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию ?) методология ?) проектирование качества ?) методика ?) технология Вопрос id:1057323 ___определяет, чем упаковка должна являться по отношению к товару, будет ли основной функцией упаковки совершенная защита товара или что-то другое ?) Концепция ?) Инновация ?) Маркировка ?) Тара Вопрос id:1057324 ___определяет издержки потребителя, необходимые для удовлетворения его потребности с учетом дополнительных расходов ?) Цена потребления ?) Цена безразличия ?) Стоимость потребления ?) Консументный показатель товара Вопрос id:1057325 ___в 1906 г. Высказал(и) мнение, что 80% благосостояния итальянского общества контролируются 20% общественного капитала ?) А.Фишбейн ?) В.Зайтамл ?) В.Парето ?) С.Дибб-Л.Симкин Вопрос id:1057326 «Цена безразличия» - это ?) цена лучшего из доступных покупателю альтернативных товаров ?) средняя рыночная цена определенного товара ?) цена товара на этапе спада (ЖЦТ) ?) максимальный уровень цены товара-конкурента Вопрос id:1057327 В первой фазе ЖЦТ приоритетные цели маркетинга ?) систематическое снижение производственных издержек в связи с ростом масштабов производства ?) создание и поддержание лояльности к созданной марке ?) расширение и развитие рынка в условиях расширяющегося спроса ?) носят преимущественно информационный и образовательный характер |