Список вопросов базы знанийМаркетинг товаров и услугВопрос id:1057228 Верны ли утверждения? А) Производство нематериальных услуг оторвано от материальных объектов, объектом воздействия становятся не другие вещи, а непосредственно человек В) Непроизводственная сфера функционирует в условиях несовпадения производства и потребления ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет Вопрос id:1057229 Верны ли утверждения? А) Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, может быть заранее определен с достаточной точностью В) Обладая большей мобильностью, малые и средние предприятия, являющиеся продуцентами услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – нет ?) А – нет, В – да Вопрос id:1057230 Верны ли утверждения? А) Сфера услуг обычно меньше защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства В) Рынок услуг по сравнению с рынком товаров отличается меньшей конъюнктурностью и непредсказуемостью ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да Вопрос id:1057231 Верны ли утверждения? А) Услуговые виды деятельности имеют отношение не только к нематериальному, но и к материальному производству В) В настоящее время практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да Вопрос id:1057232 Качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом, называется ?) процессуальным ?) контактным ?) функциональным ?) абсолютным Вопрос id:1057233 Социальное качество услуги - это ?) качество культуры, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к клиентам ?) контроль и оценка операций, соблюдение внутренних стандартов и спецификаций, принятых компанией ?) качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом ?) соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги Вопрос id:1057234 ___в 1983 г. осуществляет сводный обзор подходов к классификации услуг в маркетинге, а также матричный принцип для разработки новых схем анализа ?) Ф.Котлер ?) Р.Олсен ?) У.Стентон ?) К.Лавлок Вопрос id:1057235 ___называют общество, в котором в результате научно-технического прогресса и роста доходов населения приоритет перешел от преимущественного производства товаров к производству услуг ?) Индустриальным ?) Постиндустриальным ?) Демократическим ?) Развитым Вопрос id:1057236 ___сделал акцент на адаптации классической теории комплекса маркетинг-микса товара для услуги ?) М.Битнер ?) Г.Ассель ?) К.Л.Келлер ?) Г.Беквит Вопрос id:1057237 В 1966 г. ___опубликовал результаты исследований по структуре различных продуктовых предложений с выделением доли физического и сервисного компонентов в их составе ?) Ф.Котлер ?) Р.Олсен ?) Д.Ратмел ?) Д.Викофф Вопрос id:1057238 В мировой торговле доля экспортно-импортных операций в сфере услуг в настоящее время составляет около ___% ?) 10 ?) 50 ?) 30 ?) 16 Вопрос id:1057239 В официальной статистике Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности (MCOK/ISIC), содержится перечень услуг, включающий ___ позиций ?) 365 ?) 160 ?) 96 ?) 420 Вопрос id:1057240 В развитых странах доля производства услуг в ВВП и численности занятых достигла в начале XXI в.___ % ?) 35 ?) 90 ?) 50 ?) 70–80 Вопрос id:1057241 В России доля финансов, кредита и страхования в сфере услуг составляют около ___% ?) 20 ?) 10 ?) 30 ?) 5 Вопрос id:1057242 Внешний облик организации, производящей услуги, среда, в которой происходит непосредственно процесс предоставления услуги называется___ ?) окружающая среда услуги ?) имидж сервисной фирмы ?) материальная среда услуги ?) качество среды обслуживания Вопрос id:1057243 Впервые главное родовое отличие услуги от физического товара было дано ?) Г.Ассель ?) Л.Берри ?) П.Диксон ?) Г.Беквит Вопрос id:1057244 Делокализация услуг - это ?) интеграции многих услуг в мировое хозяйственное пространство ?) возможность накапливать, хранить и передавать услуги на расстояние ?) отрыв услуги от национальной почвы ?) разрыв во времени производства услуги и ее потребления Вопрос id:1057245 Доставка продукции относится к ___услугам ?) смешанным ?) чистым ?) материальным ?) нематериальным Вопрос id:1057246 Зависимость формы предоставления услуг, спроса и условий функционирования предприятий по предоставлению услуг от характеристик территории, охваченной конкретным рынком, называется ?) территориальной сегментацией ?) степенью дифференциации услуг ?) спецификой процесса оказания услуг ?) спецификой организации производства услуг Вопрос id:1057247 Интернальным называют ___маркетинг ?) двусторонний ?) интерактивный ?) стратегический ?) внутренний Вопрос id:1057248 К внутренним контактным аудиториям относятся ?) жители окружающего района ?) внештатные сотрудники предприятия услуг ?) базовые предприятия, на балансе которых находится организация сферы услуг ?) общества защиты прав потребителей Вопрос id:1057249 Ключевое преимущество услуги, которое позволяет клиенту удовлетворить свои потребности и является основой мотивации приобретения услуги, называется ?) фактор конкурентоспособности ?) атрибут позиционирования ?) позиционный признак ?) атрибут конкурентоспособности Вопрос id:1057250 Маркетинг услуг – это ?) система теоретических принципов и практических методов управления деятельностью в условиях рынка, ориентирующая организацию на достижение максимального эффекта при помощи наиболее полного удовлетворения потребностей ее клиентов лучшими, чем у конкурентов, способами ?) выявление потребностей (их изучение, формирование, воздействие на них), ориентация деятельности на удовлетворение этих потребностей, которое осуществляется посредством обмена (через рынок), и достижение таким путем специфических целей организации (фирмы) ?) повышение надежности услуг, оказываемых потребителям по времени, месту, качеству, цене и другим, наиболее существенным для потребителей свойствам услуг ?) специализация и кооперация в обслуживании клиентов, что позволяет завоевывать и удерживать рынки на основе активного использования конкурентных преимуществ в сфере услуг Вопрос id:1057251 Модель маркетинга услуг, получившая название «сервакшн», или «обслуживание в действии», была разработана ?) М.Битнером и Ч.Бернардом ?) П.Эйглие и Е.Лангеардом ?) С.Варго и Л.Латом ?) Ф.Котлером и К.Л.Келлером Вопрос id:1057252 Назначение различных цен в разное время, помогающее сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на периоды меньшей загрузки, называют___ ценообразованием ?) целевым ?) диверсифицированным ?) волновым ?) дифференцированным Вопрос id:1057253 Пpoцесс деления потребителей на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке, называется ?) структурированием ?) кастомизацией ?) сегментированием ?) диверсификацией Вопрос id:1057254 По классификации ВТО, на мировом рынке насчитывается более___ видов услуг ?) 590 ?) 360 ?) 98 ?) 160 Вопрос id:1057255 По мнению ___, услуга, подобно молекуле, состоит из атомов – элементов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми ?) Г.Беквита ?) К.Гренроса ?) Д.Ратмела ?) Л.Шостак Вопрос id:1057256 По определению Ф. Котлера: «___ – это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т.д. отдельных личностей, предприятий, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, экономической, общественной, каждодневной деятельности» ?) Маркетинг услуг ?) Маркетинговое планирование ?) Mapкетинговые исследования ?) Маркетинговое управление Вопрос id:1057257 Практическое начало статистики услуг в России относится к ___ г. ?) 1967 ?) 1985 ?) 1951 ?) 1991 Вопрос id:1057258 Рынок риэлтерских услуг в России характеризуется как ?) низкоконкурентный, с большим разнообразием предлагаемых услуг, криминализированный ?) насыщенный, организованный, низкоконкурентный ?) насыщенный, с высокой степенью конкуренции, большим разнообразием предлагаемых услуг ?) неразвитый, с высокой степенью конкуренции, плохо контролируемый Вопрос id:1057259 Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, её пересекает только услуга, называется ?) экспорт услуги ?) ретрансляция услуги ?) импорт услуги ?) трансграничная торговля Вопрос id:1057260 Согласно модели маркетинга услуг___ вся внутренняя структура предоставления услуги разделена на две части: видимую и невидимую для потребителя ?) «обслуживание в действии» ?) Д.Ратмела ?) К.Гренроса Вопрос id:1057261 Совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком, называется ?) маркетинговая среда ?) потребительская среда ?) рыночная ситуация Вопрос id:1057262 Составная часть маркетинга услуг, осуществляемого организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги в значительной мере зависит от качества взаимоотношений между продавцом и клиентом, называется ___маркетингом ?) дифференцированным ?) имиджевым ?) интерактивным ?) потребительским Вопрос id:1057263 Спектральная шкала услуг с выделением осязаемой и неосязаемой доминанты была предложена ?) Р.Чейзом ?) С.Варго ?) Д.Томасом ?) Л.Шостак Вопрос id:1057264 Старение нации приводит к возникновению рынка ___услуг ?) риэлтерских ?) страховых ?) консалтинговых ?) медицинских Вопрос id:1057265 Сфера обслуживания - это ?) система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств ?) сводная обобщающая категория, включающая в себя воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами ?) комплекс предприятий, учреждений, организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия услуг ?) совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуги Вопрос id:1057266 Такие сферы услуг, как туризм, в первую очередь зависят от ___факторов ?) политических ?) демографических ?) социальных ?) природных Вопрос id:1057267 Традиционный, или внешний, маркетинг определяет ?) связь с контролем качества оказания услуги в процессе взаимодействия персонала потребителей ?) умение персонала обслуживать клиента и относиться к нему индивидуально ?) работу фирмы по разработке услуги и процессу ее оказания, определению цены, распределению, продвижению и предложению услуги потребителю ?) работу по обучению и мотивации работников фирмы, нацеленную на повышение качества обслуживания клиентов Вопрос id:1057268 Упорядоченная совокупность стадий и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям потребителей и возможностям рынка, называется ?) маркетинговым анализом ?) интерактивным маркетингом ?) маркетинговой политикой ?) процессом маркетинга услуг Вопрос id:1057269 Физическое окружение услуги - это ?) персонал, процесс и материальное доказательство обслуживания ?) внешний вид персонала и интерьер фирмы ?) техническое оснащение фирмы и персонала ?) месторасположение, транспортная доступность фирмы Вопрос id:1057270 Форма продолжительного делового сотрудничества нескольких фирм, при котором компания с известным на рынке именем перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям, называется ?) мерчендайзинг ?) брендирование ?) лизинг ?) франчайзинг Вопрос id:1057271 Экономисты-теоретики занялись тщательным исследованием сферы услуг в ___ в. ?) 80-е годы XIX ?) 90-е годы XX ?) 60–70-е годы XX ?) 20-е годы XX Вопрос id:1057272 Эмпатия - это ?) индивидуальное внимание к каждому клиенту, учет индивидуальных особенностей, стремление понять потребности данного конкретного клиента и подстроиться под них, желание и готовность давать индивидуализированный сервис ?) то, насколько легко, по мнению клиента, представитель компании реагирует на его просьбы, пожелания, настроения ?) воспринимаемая клиентом компетентность того, кто оказывает профессиональные услуги или продает тот или иной продукт, способность вызывать доверие ?) способность компании сделать то, что было обещано клиенту, точно и в срок Вопрос id:1057273 ___рынок услуг объединяет индивидуальных потребителей услуг ?) Потребительский ?) Сегментированный ?) Кастомизированный ?) Внутренний Вопрос id:1057274 ___модель качества обслуживания предполагает, что потребителю в процессе обслуживания важно не только то, что потребитель получает в процессе обслуживания, но и как этот процесс происходит ?) Функционально-инструментальная ?) Комплексная ?) Технологическая ?) Процессуальная Вопрос id:1057275 ___роль сферы услуг заключается в том, что она осуществляет ряд социально-экономических функций по выполнению заказов, направленных на удовлетворение запросов потребителей, экономию их денежных средств, высвобождение трудовых ресурсов, занятых домашним хозяйством ?) Демографическая ?) Экономическая ?) Потребительская ?) Социальная Вопрос id:1057276 В 1981 г. ___разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными Р: персонал, физическое окружение, процесс ?) Л.Шостак и Т.Левит ?) Б.Буме и М.Битнер ?) Д.Томас и Р.Чейз ?) К.Гронруз и Л.Берри Вопрос id:1057277 В России доля торговли и общественного питания в сфере услуг составляют около ___% ?) 35 ?) 50 ?) 20 ?) 70 |