Список вопросов базы знаний

Верны ли утверждения?

А) Производство нематериальных услуг оторвано от материальных объектов, объектом воздействия становятся не другие вещи, а непосредственно человек

В) Непроизводственная сфера функционирует в условиях несовпадения производства и потребления

Верны ли утверждения?

А) Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, может быть заранее определен с достаточной точностью

В) Обладая большей мобильностью, малые и средние предприятия, являющиеся продуцентами услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры

Верны ли утверждения?

А) Сфера услуг обычно меньше защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства

В) Рынок услуг по сравнению с рынком товаров отличается меньшей конъюнктурностью и непредсказуемостью

Верны ли утверждения?

А) Услуговые виды деятельности имеют отношение не только к нематериальному, но и к материальному производству

В) В настоящее время практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги

Качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом, называется

Социальное качество услуги - это

___в 1983 г. осуществляет сводный обзор подходов к классификации услуг в маркетинге, а также матричный принцип для разработки новых схем анализа

___называют общество, в котором в результате научно-технического прогресса и роста доходов населения приоритет перешел от преимущественного производства товаров к производству услуг

___сделал акцент на адаптации классической теории комплекса маркетинг-микса товара для услуги

В 1966 г. ___опубликовал результаты исследований по структуре различных продуктовых предложений с выделением доли физического и сервисного компонентов в их составе

В мировой торговле доля экспортно-импортных операций в сфере услуг в настоящее время составляет около ___%

В официальной статистике Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности (MCOK/ISIC), содержится перечень услуг, включающий ___ позиций

В развитых странах доля производства услуг в ВВП и численности занятых достигла в начале XXI в.___ %

В России доля финансов, кредита и страхования в сфере услуг составляют около ___%

Внешний облик организации, производящей услуги, среда, в которой происходит непосредственно процесс предоставления услуги называется___

Впервые главное родовое отличие услуги от физического товара было дано

Делокализация услуг - это

Доставка продукции относится к ___услугам

Зависимость формы предоставления услуг, спроса и условий функционирования предприятий по предоставлению услуг от характеристик территории, охваченной конкретным рынком, называется

Интернальным называют ___маркетинг

К внутренним контактным аудиториям относятся

Ключевое преимущество услуги, которое позволяет клиенту удовлетворить свои потребности и является основой мотивации приобретения услуги, называется

Маркетинг услуг – это

Модель маркетинга услуг, получившая название «сервакшн», или «обслуживание в действии», была разработана

Назначение различных цен в разное время, помогающее сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на периоды меньшей загрузки, называют___ ценообразованием

Пpoцесс деления потребителей на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке, называется

По классификации ВТО, на мировом рынке насчитывается более___ видов услуг

По мнению ___, услуга, подобно молекуле, состоит из атомов – элементов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми

По определению Ф. Котлера: «___ – это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т.д. отдельных личностей, предприятий, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, экономической, общественной, каждодневной деятельности»

Практическое начало статистики услуг в России относится к ___ г.

Рынок риэлтерских услуг в России характеризуется как

Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, её пересекает только услуга, называется

Согласно модели маркетинга услуг___ вся внутренняя структура предоставления услуги разделена на две части: видимую и невидимую для потребителя

Совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком, называется

Составная часть маркетинга услуг, осуществляемого организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги в значительной мере зависит от качества взаимоотношений между продавцом и клиентом, называется ___маркетингом

Спектральная шкала услуг с выделением осязаемой и неосязаемой доминанты была предложена

Старение нации приводит к возникновению рынка ___услуг

Сфера обслуживания - это

Такие сферы услуг, как туризм, в первую очередь зависят от ___факторов

Традиционный, или внешний, маркетинг определяет

Упорядоченная совокупность стадий и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям потребителей и возможностям рынка, называется

Физическое окружение услуги - это

Форма продолжительного делового сотрудничества нескольких фирм, при котором компания с известным на рынке именем перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям, называется

Экономисты-теоретики занялись тщательным исследованием сферы услуг в ___ в.

Эмпатия - это

___рынок услуг объединяет индивидуальных потребителей услуг

___модель качества обслуживания предполагает, что потребителю в процессе обслуживания важно не только то, что потребитель получает в процессе обслуживания, но и как этот процесс происходит

___роль сферы услуг заключается в том, что она осуществляет ряд социально-экономических функций по выполнению заказов, направленных на удовлетворение запросов потребителей, экономию их денежных средств, высвобождение трудовых ресурсов, занятых домашним хозяйством

В 1981 г. ___разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными Р: персонал, физическое окружение, процесс

В России доля торговли и общественного питания в сфере услуг составляют около ___%