Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Маркетинг товаров и услуг

Вопрос id:1057228

Верны ли утверждения?

А) Производство нематериальных услуг оторвано от материальных объектов, объектом воздействия становятся не другие вещи, а непосредственно человек

В) Непроизводственная сфера функционирует в условиях несовпадения производства и потребления

?) А – да, В – да
?) А – нет, В – нет
?) А – нет, В – да
?) А – да, В – нет
Вопрос id:1057229

Верны ли утверждения?

А) Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя, может быть заранее определен с достаточной точностью

В) Обладая большей мобильностью, малые и средние предприятия, являющиеся продуцентами услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры

?) А – нет, В – нет
?) А – да, В – да
?) А – да, В – нет
?) А – нет, В – да
Вопрос id:1057230

Верны ли утверждения?

А) Сфера услуг обычно меньше защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства

В) Рынок услуг по сравнению с рынком товаров отличается меньшей конъюнктурностью и непредсказуемостью

?) А – нет, В – да
?) А – да, В – нет
?) А – да, В – да
?) А – нет, В – нет
Вопрос id:1057231

Верны ли утверждения?

А) Услуговые виды деятельности имеют отношение не только к нематериальному, но и к материальному производству

В) В настоящее время практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги

?) А – нет, В – да
?) А – да, В – да
?) А – да, В – нет
?) А – нет, В – нет
Вопрос id:1057232
Качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом, называется
?) функциональным
?) абсолютным
?) процессуальным
?) контактным
Вопрос id:1057233
Социальное качество услуги - это
?) соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги
?) качество культуры, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к клиентам
?) контроль и оценка операций, соблюдение внутренних стандартов и спецификаций, принятых компанией
?) качество процесса предоставления услуг, когда происходит непосредственное взаимодействие с персоналом
Вопрос id:1057234
___в 1983 г. осуществляет сводный обзор подходов к классификации услуг в маркетинге, а также матричный принцип для разработки новых схем анализа
?) К.Лавлок
?) У.Стентон
?) Р.Олсен
?) Ф.Котлер
Вопрос id:1057235
___называют общество, в котором в результате научно-технического прогресса и роста доходов населения приоритет перешел от преимущественного производства товаров к производству услуг
?) Постиндустриальным
?) Индустриальным
?) Демократическим
?) Развитым
Вопрос id:1057236
___сделал акцент на адаптации классической теории комплекса маркетинг-микса товара для услуги
?) Г.Беквит
?) К.Л.Келлер
?) Г.Ассель
?) М.Битнер
Вопрос id:1057237
В 1966 г. ___опубликовал результаты исследований по структуре различных продуктовых предложений с выделением доли физического и сервисного компонентов в их составе
?) Д.Викофф
?) Ф.Котлер
?) Р.Олсен
?) Д.Ратмел
Вопрос id:1057238
В мировой торговле доля экспортно-импортных операций в сфере услуг в настоящее время составляет около ___%
?) 16
?) 30
?) 50
?) 10
Вопрос id:1057239
В официальной статистике Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности (MCOK/ISIC), содержится перечень услуг, включающий ___ позиций
?) 96
?) 365
?) 420
?) 160
Вопрос id:1057240
В развитых странах доля производства услуг в ВВП и численности занятых достигла в начале XXI в.___ %
?) 35
?) 50
?) 90
?) 70–80
Вопрос id:1057241
В России доля финансов, кредита и страхования в сфере услуг составляют около ___%
?) 5
?) 30
?) 20
?) 10
Вопрос id:1057242
Внешний облик организации, производящей услуги, среда, в которой происходит непосредственно процесс предоставления услуги называется___
?) имидж сервисной фирмы
?) окружающая среда услуги
?) качество среды обслуживания
?) материальная среда услуги
Вопрос id:1057243
Впервые главное родовое отличие услуги от физического товара было дано
?) Г.Беквит
?) Г.Ассель
?) П.Диксон
?) Л.Берри
Вопрос id:1057244
Делокализация услуг - это
?) интеграции многих услуг в мировое хозяйственное пространство
?) разрыв во времени производства услуги и ее потребления
?) отрыв услуги от национальной почвы
?) возможность накапливать, хранить и передавать услуги на расстояние
Вопрос id:1057245
Доставка продукции относится к ___услугам
?) смешанным
?) чистым
?) материальным
?) нематериальным
Вопрос id:1057246
Зависимость формы предоставления услуг, спроса и условий функционирования предприятий по предоставлению услуг от характеристик территории, охваченной конкретным рынком, называется
?) спецификой процесса оказания услуг
?) спецификой организации производства услуг
?) степенью дифференциации услуг
?) территориальной сегментацией
Вопрос id:1057247
Интернальным называют ___маркетинг
?) стратегический
?) двусторонний
?) интерактивный
?) внутренний
Вопрос id:1057248
К внутренним контактным аудиториям относятся
?) базовые предприятия, на балансе которых находится организация сферы услуг
?) жители окружающего района
?) внештатные сотрудники предприятия услуг
?) общества защиты прав потребителей
Вопрос id:1057249
Ключевое преимущество услуги, которое позволяет клиенту удовлетворить свои потребности и является основой мотивации приобретения услуги, называется
?) фактор конкурентоспособности
?) позиционный признак
?) атрибут позиционирования
?) атрибут конкурентоспособности
Вопрос id:1057250
Маркетинг услуг – это
?) система теоретических принципов и практических методов управления деятельностью в условиях рынка, ориентирующая организацию на достижение максимального эффекта при помощи наиболее полного удовлетворения потребностей ее клиентов лучшими, чем у конкурентов, способами
?) специализация и кооперация в обслуживании клиентов, что позволяет завоевывать и удерживать рынки на основе активного использования конкурентных преимуществ в сфере услуг
?) повышение надежности услуг, оказываемых потребителям по времени, месту, качеству, цене и другим, наиболее существенным для потребителей свойствам услуг
?) выявление потребностей (их изучение, формирование, воздействие на них), ориентация деятельности на удовлетворение этих потребностей, которое осуществляется посредством обмена (через рынок), и достижение таким путем специфических целей организации (фирмы)
Вопрос id:1057251
Модель маркетинга услуг, получившая название «сервакшн», или «обслуживание в действии», была разработана
?) Ф.Котлером и К.Л.Келлером
?) П.Эйглие и Е.Лангеардом
?) М.Битнером и Ч.Бернардом
?) С.Варго и Л.Латом
Вопрос id:1057252
Назначение различных цен в разное время, помогающее сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на периоды меньшей загрузки, называют___ ценообразованием
?) диверсифицированным
?) целевым
?) дифференцированным
?) волновым
Вопрос id:1057253
Пpoцесс деления потребителей на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке, называется
?) структурированием
?) кастомизацией
?) сегментированием
?) диверсификацией
Вопрос id:1057254
По классификации ВТО, на мировом рынке насчитывается более___ видов услуг
?) 160
?) 98
?) 360
?) 590
Вопрос id:1057255
По мнению ___, услуга, подобно молекуле, состоит из атомов – элементов, которые могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми
?) Д.Ратмела
?) Г.Беквита
?) К.Гренроса
?) Л.Шостак
Вопрос id:1057256
По определению Ф. Котлера: «___ – это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т.д. отдельных личностей, предприятий, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, экономической, общественной, каждодневной деятельности»
?) Маркетинг услуг
?) Маркетинговое управление
?) Маркетинговое планирование
?) Mapкетинговые исследования
Вопрос id:1057257
Практическое начало статистики услуг в России относится к ___ г.
?) 1991
?) 1951
?) 1985
?) 1967
Вопрос id:1057258
Рынок риэлтерских услуг в России характеризуется как
?) насыщенный, организованный, низкоконкурентный
?) низкоконкурентный, с большим разнообразием предлагаемых услуг, криминализированный
?) неразвитый, с высокой степенью конкуренции, плохо контролируемый
?) насыщенный, с высокой степенью конкуренции, большим разнообразием предлагаемых услуг
Вопрос id:1057259
Ситуация, когда продавец и покупатель услуги не перемещаются через границу, её пересекает только услуга, называется
?) импорт услуги
?) трансграничная торговля
?) экспорт услуги
?) ретрансляция услуги
Вопрос id:1057260
Согласно модели маркетинга услуг___ вся внутренняя структура предоставления услуги разделена на две части: видимую и невидимую для потребителя
?) «обслуживание в действии»
?) Д.Ратмела
?) К.Гренроса
Вопрос id:1057261
Совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком, называется
?) рыночная ситуация
?) потребительская среда
?) маркетинговая среда
Вопрос id:1057262
Составная часть маркетинга услуг, осуществляемого организацией, осознавшей, что качество предоставленной услуги в значительной мере зависит от качества взаимоотношений между продавцом и клиентом, называется ___маркетингом
?) потребительским
?) имиджевым
?) дифференцированным
?) интерактивным
Вопрос id:1057263
Спектральная шкала услуг с выделением осязаемой и неосязаемой доминанты была предложена
?) С.Варго
?) Л.Шостак
?) Р.Чейзом
?) Д.Томасом
Вопрос id:1057264
Старение нации приводит к возникновению рынка ___услуг
?) страховых
?) риэлтерских
?) консалтинговых
?) медицинских
Вопрос id:1057265
Сфера обслуживания - это
?) совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуги
?) комплекс предприятий, учреждений, организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия услуг
?) сводная обобщающая категория, включающая в себя воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами
?) система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств
Вопрос id:1057266
Такие сферы услуг, как туризм, в первую очередь зависят от ___факторов
?) социальных
?) природных
?) демографических
?) политических
Вопрос id:1057267
Традиционный, или внешний, маркетинг определяет
?) работу по обучению и мотивации работников фирмы, нацеленную на повышение качества обслуживания клиентов
?) работу фирмы по разработке услуги и процессу ее оказания, определению цены, распределению, продвижению и предложению услуги потребителю
?) умение персонала обслуживать клиента и относиться к нему индивидуально
?) связь с контролем качества оказания услуги в процессе взаимодействия персонала потребителей
Вопрос id:1057268
Упорядоченная совокупность стадий и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям потребителей и возможностям рынка, называется
?) маркетинговым анализом
?) интерактивным маркетингом
?) процессом маркетинга услуг
?) маркетинговой политикой
Вопрос id:1057269
Физическое окружение услуги - это
?) персонал, процесс и материальное доказательство обслуживания
?) внешний вид персонала и интерьер фирмы
?) техническое оснащение фирмы и персонала
?) месторасположение, транспортная доступность фирмы
Вопрос id:1057270
Форма продолжительного делового сотрудничества нескольких фирм, при котором компания с известным на рынке именем перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям, называется
?) мерчендайзинг
?) брендирование
?) франчайзинг
?) лизинг
Вопрос id:1057271
Экономисты-теоретики занялись тщательным исследованием сферы услуг в ___ в.
?) 60–70-е годы XX
?) 80-е годы XIX
?) 20-е годы XX
?) 90-е годы XX
Вопрос id:1057272
Эмпатия - это
?) то, насколько легко, по мнению клиента, представитель компании реагирует на его просьбы, пожелания, настроения
?) воспринимаемая клиентом компетентность того, кто оказывает профессиональные услуги или продает тот или иной продукт, способность вызывать доверие
?) индивидуальное внимание к каждому клиенту, учет индивидуальных особенностей, стремление понять потребности данного конкретного клиента и подстроиться под них, желание и готовность давать индивидуализированный сервис
?) способность компании сделать то, что было обещано клиенту, точно и в срок
Вопрос id:1057273
___рынок услуг объединяет индивидуальных потребителей услуг
?) Кастомизированный
?) Внутренний
?) Потребительский
?) Сегментированный
Вопрос id:1057274
___модель качества обслуживания предполагает, что потребителю в процессе обслуживания важно не только то, что потребитель получает в процессе обслуживания, но и как этот процесс происходит
?) Технологическая
?) Процессуальная
?) Функционально-инструментальная
?) Комплексная
Вопрос id:1057275
___роль сферы услуг заключается в том, что она осуществляет ряд социально-экономических функций по выполнению заказов, направленных на удовлетворение запросов потребителей, экономию их денежных средств, высвобождение трудовых ресурсов, занятых домашним хозяйством
?) Демографическая
?) Экономическая
?) Потребительская
?) Социальная
Вопрос id:1057276
В 1981 г. ___разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными Р: персонал, физическое окружение, процесс
?) Д.Томас и Р.Чейз
?) К.Гронруз и Л.Берри
?) Б.Буме и М.Битнер
?) Л.Шостак и Т.Левит
Вопрос id:1057277
В России доля торговли и общественного питания в сфере услуг составляют около ___%
?) 70
?) 35
?) 20
?) 50
Copyright testserver.pro 2013-2024