Список вопросов базы знаний

матричный

подход, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу

функциональный

подход, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам

дивизиональный

подход, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией

реструктуризация

приведение формы в соответствие с изменившимся содержанием

реорганизация

внедрение новых информационных технологий, систем стимулирования труда и продвижения по службе, увеличение гибкости технологических процессов

реформирования

процесс комплексного изменения методов функционирования организации и ее структуры

неправильное понимание целей стратегии

опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями

эгоистический интерес

низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений

низкая терпимость к изменениям

ожидание личных потерь, чего-то ценного в результате изменений

развитие групповщины

нечетко распределены права и ответственность между двумя линиями структуры; необходима ясность, четкость в этом вопросе

борьба за власть

становится нормой принятие всех решений группой; необходимо стимулирование индивидуальных усилий

тенденция к анархии

нечеткое определение полномочий; необходимо установить баланс отношений проектных и функциональных руководителей

разрыв между управленческими уровнями

ячейки существуют на каждом уровне и усложняют систему; необходимо создавать матричные ячейки только вокруг критических проблем развития организации

отсутствие контроля по уровням управления

в матрице работают по-новому нижние звенья, высшие - не пользуются матрицей; необходимо вовлечь высшее руководство, уменьшив размер ячеек матрицы

высокие накладные расходы

увеличение числа руководителей требует увеличения расходов; сократить “множественность” ролей руководителей

интернализация

из неформализованного в формализованное

комбинация

из формализованного в неформализованное

экстернализация

из формализованного в формализованное

социализация

из неформализованного в неформализованное

социализация

теория групповых процессов и организационной культуры

интернализация

информационные технологии

комбинация

организационное обучение

социализация

концептуальное

экстернализации

системное

комбинация

дружественное

интернализация

операционное

комбинация

знание об управлении проектами, производственном процессе, использовании нового продукта

экстернализация

прототипы и новые технологии

социализация

интеллектуальные модели и технические навыки

интернализация

концептуальная модель

основанная на переговорах

признание законности интересов других участвующих в изменениях сторон, возможность уступок

директивная

выяснение общего отношения к изменению, частое использование внешних агентов по изменениям

нормативная

сбор, изучение информации, использование экспертов

аналитическая

навязывание изменений со стороны менеджера

нормативная

проектная работа по новым системам оплаты; по использованию станков; по новым информационным системам

аналитическая

соглашения по производительности, соглашение с поставщиками по вопросам качества

основанная на переговорах

навязывание соглашений по оплате, изменение порядка работы в приказном порядке

директивная

ответственность за качество, программа новых ценностей, работа в команде, новая культура, ответственность служащего

уровень активных действий

руководитель или консультант сообщает сотрудникам о необходимости изменений и о конкретных мерах, которые подготавливаются

консультационный

руководство стремится к активному участию сотрудников в планировании и осуществлении перемен, а также претворить одобренные действия в жизнь

информационный

проводятся совещания, связанные с изменениями и проверкой возможной реакции людей на предлагаемые меры

экономические

нормативные акты центральной и местной властей, государственный контроль, уровень правового регулирования экономики, антимонопольное законодательство, кредитная политика местных властей

рыночные

уровень доходов населения и их распределение, жизненно важные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции в отрасли, доля рынка предприятия, емкость рынка и его защищенность государством

политические

темпы инфляции, изменения валютного курса, налоговая ставка, международный платежный баланс, уровень занятости населения в целом и в отрасли, платежеспособность предприятий

технологические

тенденции мирового рынка, транснациональные компании, таможенная политика различных стран, соглашения по тарифам и торговле между странами

социальные

изменения конструкционных материалов, альтернативные способы производства товаров или предоставления услуг, изменение коммуникационных и информационных технологий

международные

демографические изменения, развитие системы ценностей, установок, уровень самосознания, образования, общественной активности

основная структура

меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики

задачи деятельности

меняется оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы

применяемая технология

меняется характер и уровень деловой активности, собственность, источники финансирования организации, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты

управленческие процессы

меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе

организационная культура

меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем

человеческий фактор

меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства

эффективность работы организации

меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов

содействие реализации перспективы

определение команды влиятельных руководителей, которые могут успешно возглавить процесс перемен

создание коалиции

разъяснение содержания перспективы и стратегии путем проведения всеохватывающей информационной и коммуникационной политики

аргументация необходимости срочных изменений

оценка условий рынка и конкуренции, идентификация и анализ кризисных явлений, потенциальных кризисов и возможных шансов для предприятия

консолидация первых достижений и принятие новых проектов изменений

быстрый успех, в достижении которого по возможности участвует весь персонал, служит базой для долгосрочной мотивации

делегирование полномочий по достижению перспективы нижестоящим звеньям

увязка отношений между новыми моделями поведения и организационным успехом, создание систем оплаты труда и стимулирования, способствующих утверждению новых моделей поведения

институционализация нового образа действия

растущее одобрение перемен коллективом последовательно используется для закрепления адекватных методов, структур и концентрации усилий на внедрении новых процессов

планирование и достижение успеха в краткосрочном плане

ликвидация барьеров, мешающих переменам, изменение устаревших структур и систем, стимулирование незаурядных идей, создание благоприятных условий для экспериментов, творчества и инноваций

изменение

осуществление изменения; оказание поддержки и обучение; мониторинг изменения

размораживание

укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния

замораживание

информирование о планируемом изменении; оказание поддержки; предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении

диагностика проблемной области

привлечение внешнего консультанта, способного оценить ситуацию, своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными и выразить объективное мнение

давление на высшее руководство

руководство собирает соответствующую информацию, определяет истинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения

посредничество на высшем уровне руководства

руководство должно осознать необходимость изменений; ощущение необходимости перемен под действием внешних и внутренних факторов

эксперимент с новым решением

проведение руководством испытаний планируемых изменений и выявление скрытых трудностей прежде, чем внедрять новшества в крупных масштабах

подкрепление на основе положительных результатов

руководство ищет способ исправления ситуации и должно заручиться согласием на проведение нового курса тех, кто отвечает за его выполнение

нахождение нового решения и обязательства по его выполнению

мотивация людей, чтобы они приняли изменения; возможные способы подкрепить согласие на новшества - похвала, признание, продвижение по службе, повышение оплаты труда