Список вопросов базы знаний

функциональный

подход, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу

дивизиональный

подход, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам

матричный

подход, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией

реформирования

процесс комплексного изменения методов функционирования организации и ее структуры

реорганизация

приведение формы в соответствие с изменившимся содержанием

реструктуризация

внедрение новых информационных технологий, систем стимулирования труда и продвижения по службе, увеличение гибкости технологических процессов

неправильное понимание целей стратегии

ожидание личных потерь, чего-то ценного в результате изменений

низкая терпимость к изменениям

опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями

эгоистический интерес

низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений

тенденция к анархии

становится нормой принятие всех решений группой; необходимо стимулирование индивидуальных усилий

развитие групповщины

нечетко распределены права и ответственность между двумя линиями структуры; необходима ясность, четкость в этом вопросе

борьба за власть

нечеткое определение полномочий; необходимо установить баланс отношений проектных и функциональных руководителей

разрыв между управленческими уровнями

в матрице работают по-новому нижние звенья, высшие - не пользуются матрицей; необходимо вовлечь высшее руководство, уменьшив размер ячеек матрицы

отсутствие контроля по уровням управления

ячейки существуют на каждом уровне и усложняют систему; необходимо создавать матричные ячейки только вокруг критических проблем развития организации

высокие накладные расходы

увеличение числа руководителей требует увеличения расходов; сократить “множественность” ролей руководителей

социализация

из формализованного в неформализованное

экстернализация

из формализованного в формализованное

интернализация

из неформализованного в формализованное

комбинация

из неформализованного в неформализованное

социализация

информационные технологии

интернализация

организационное обучение

комбинация

теория групповых процессов и организационной культуры

комбинация

концептуальное

интернализация

операционное

социализация

дружественное

экстернализации

системное

интернализация

знание об управлении проектами, производственном процессе, использовании нового продукта

экстернализация

концептуальная модель

комбинация

интеллектуальные модели и технические навыки

социализация

прототипы и новые технологии

основанная на переговорах

выяснение общего отношения к изменению, частое использование внешних агентов по изменениям

нормативная

навязывание изменений со стороны менеджера

директивная

признание законности интересов других участвующих в изменениях сторон, возможность уступок

аналитическая

сбор, изучение информации, использование экспертов

директивная

проектная работа по новым системам оплаты; по использованию станков; по новым информационным системам

основанная на переговорах

навязывание соглашений по оплате, изменение порядка работы в приказном порядке

аналитическая

ответственность за качество, программа новых ценностей, работа в команде, новая культура, ответственность служащего

нормативная

соглашения по производительности, соглашение с поставщиками по вопросам качества

информационный

проводятся совещания, связанные с изменениями и проверкой возможной реакции людей на предлагаемые меры

уровень активных действий

руководитель или консультант сообщает сотрудникам о необходимости изменений и о конкретных мерах, которые подготавливаются

консультационный

руководство стремится к активному участию сотрудников в планировании и осуществлении перемен, а также претворить одобренные действия в жизнь

экономические

темпы инфляции, изменения валютного курса, налоговая ставка, международный платежный баланс, уровень занятости населения в целом и в отрасли, платежеспособность предприятий

рыночные

нормативные акты центральной и местной властей, государственный контроль, уровень правового регулирования экономики, антимонопольное законодательство, кредитная политика местных властей

политические

уровень доходов населения и их распределение, жизненно важные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции в отрасли, доля рынка предприятия, емкость рынка и его защищенность государством

международные

изменения конструкционных материалов, альтернативные способы производства товаров или предоставления услуг, изменение коммуникационных и информационных технологий

социальные

демографические изменения, развитие системы ценностей, установок, уровень самосознания, образования, общественной активности

технологические

тенденции мирового рынка, транснациональные компании, таможенная политика различных стран, соглашения по тарифам и торговле между странами

применяемая технология

меняется оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы

основная структура

меняется характер и уровень деловой активности, собственность, источники финансирования организации, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты

задачи деятельности

меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики

организационная культура

меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов

управленческие процессы

меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства

человеческий фактор

меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе

эффективность работы организации

меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем

создание коалиции

разъяснение содержания перспективы и стратегии путем проведения всеохватывающей информационной и коммуникационной политики

аргументация необходимости срочных изменений

определение команды влиятельных руководителей, которые могут успешно возглавить процесс перемен

содействие реализации перспективы

оценка условий рынка и конкуренции, идентификация и анализ кризисных явлений, потенциальных кризисов и возможных шансов для предприятия

институционализация нового образа действия

быстрый успех, в достижении которого по возможности участвует весь персонал, служит базой для долгосрочной мотивации

делегирование полномочий по достижению перспективы нижестоящим звеньям

увязка отношений между новыми моделями поведения и организационным успехом, создание систем оплаты труда и стимулирования, способствующих утверждению новых моделей поведения

консолидация первых достижений и принятие новых проектов изменений

растущее одобрение перемен коллективом последовательно используется для закрепления адекватных методов, структур и концентрации усилий на внедрении новых процессов

планирование и достижение успеха в краткосрочном плане

ликвидация барьеров, мешающих переменам, изменение устаревших структур и систем, стимулирование незаурядных идей, создание благоприятных условий для экспериментов, творчества и инноваций

размораживание

осуществление изменения; оказание поддержки и обучение; мониторинг изменения

замораживание

укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния

изменение

информирование о планируемом изменении; оказание поддержки; предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении

диагностика проблемной области

привлечение внешнего консультанта, способного оценить ситуацию, своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными и выразить объективное мнение

давление на высшее руководство

руководство должно осознать необходимость изменений; ощущение необходимости перемен под действием внешних и внутренних факторов

посредничество на высшем уровне руководства

руководство собирает соответствующую информацию, определяет истинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения

эксперимент с новым решением

руководство ищет способ исправления ситуации и должно заручиться согласием на проведение нового курса тех, кто отвечает за его выполнение

нахождение нового решения и обязательства по его выполнению

мотивация людей, чтобы они приняли изменения; возможные способы подкрепить согласие на новшества - похвала, признание, продвижение по службе, повышение оплаты труда

подкрепление на основе положительных результатов

проведение руководством испытаний планируемых изменений и выявление скрытых трудностей прежде, чем внедрять новшества в крупных масштабах