Список вопросов базы знаний

формальные группы

произвольные объединения (группировки) людей по какому-либо общему признаку, необходимому в данной системе анализа для целей статистического учета и научных исследований

реальные группы

объединения людей, в которых имеет место единство деятельности, условий, обстоятельств, признаков и в которых люди определенным образом осознают свою принадлежность к группе

условные группы

группы, имеющие юридический статус, создаваемые руководством для закрепления разделения труда и улучшения его организации

убеждающее общение

призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, "круглые столы"

познавательное общение

лекции и семинары, доклады и информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты, а также письменные работы

экспрессивное общение

речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; мозговой штурм, синектика, а также демонстрация видео-, кинофрагментов; лозунги и призывы

подход с предоставлением образца

торговый агент длительное время устанавливает доброжелательные контакты с покупателем, используя такие приемы, как предложение опробовать продукцию

подход с указанием преимуществ

торговый агент, используя все вербальные и невербальные средства, описывает потенциальному покупателю положительные стороны приобретения товара, которые способны побудить его на покупку

Предварительный подход

к нему иногда обращаются, когда исчерпаны все возможности, а успех не достигнут

подход со ссылкой

дружелюбие, сопровождающееся улыбкой, приветствие, крепкое рукопожатие и уважительное обращение

"драматический подход"

указание на уважаемых в обществе клиентов, которые пользуются этим товаром и довольны им, или на клиентов, с которыми потенциальный покупатель знаком лично

убеждение

планомерно организованное выполнение различных действий, практических дел для формирования и развития личности

упражнение

воздействие на разум, чувства и волю с целью формирования желаемых качеств

обучение

методы приобретения новых знаний; методы формирования умений, навыков и применения знаний на практике; методы проверки и оценки знаний, умений, навыков

культура чувств

способность к моральному резонансу, сопереживанию

культура этического мышления

способность морального суждения, умение пользоваться этическим знанием, различать добро и зло, применять нравственные нормы к особенностям сложившейся ситуации и т.п.

культура поведения

конкретный образ осуществления в моральной практике помыслов и чувств, степень их превращения в повседневную норму поступка

рациональный стиль

цель – получение разумного результата при сохранении отношений

жесткий стиль

цель – достижение своей цели (победы) любой ценой

мягкий стиль

цель – достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой

апперцепция

восприятие, требующее напряжения воли, посредством которого происходит обработка знаний в соответствии со структурой системы знания

стереотипизация

восприятие, основанное на умении и стремлении поставить себя на место другого человека, взглянуть на мир, на ситуацию его глазами, почувствовать его состояние, позицию и учесть это в своем поведении

эмпатия

классификация людей по принадлежности к группе, социально-экономическому классу, физическим характеристикам, и формирование упрощенного представления о них

поляризация

общая цель коллектива – сходная, частные цели и задачи – различные, средства и методы - различные

столкновение

общая цель коллектива – различная, частные цели и задачи – различные, средства и методы - различные

антагонизм

общая цель коллектива – единая, частные цели и задачи – единые, средства и методы - сходные

различие

общая цель коллектива – единая, частные цели и задачи – сходные, средства и методы - различные

ложь

руки скрещены на груди, лодыжки скрещены

открытость

дотрагивание до носа, взгляд вниз, в сторону

закрытость

корпус повернут к партнеру, взгляд прямой в лицо