Список вопросов базы знаний

Динамика роста продаж в натуральном и денежном выражениях, является одним из показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве

Для ___ услуг деятельность может оцениваться только после их выполнения; при этом трудно поддерживать постоянный уровень обслуживания

Для оценки качества обслуживания независимо от мнения потребителей широко используется такой специфический критерий, как

Затраты времени, связанные с получением справки по телефону, проездом к магазину, учитываются в

К конкурентным преимуществам услуг, связанным с материальными выгодами, относятся

К причинам, по которым компании не могут организовать эффективный сервис для покупателей, относится

К факторам, действующим на стадии предпродажного сервиса, относится

К этическим причинам отказа клиента от повторного обслуживания, падения лояльности и ухода клиента относится

Критерий ___ регламентирован стандартами на материальные услуги

Критерий «номенклатура и количество» сервиса характеризует

Модель Gap (от англ. gap - разрыв) была разработана Американскими исследователями А. Парашураманом, В.А. Зайтамл и Л.Л. Берри для ___

На конкурентном рынке ___ является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий

Наиболее универсальным признаком для сегментации рынка услуг является

Необходимость формирования сервисной службы на предприятии вытекает, прежде всего, из

Основная цель внедрения и использования ___ - создание механизма обратной связи

Остроту конфликта между ___ может снять лишь осознание долговременных маркетинговых преимуществ качественного обслуживания и соответствующих выгод

Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции, является одной из основных задач

Планирование времени самостоятельного обучения персонала рекомендуется проводить в случае ___ спроса

По сфере деятельности рекламные и юридические услуги относятся к ___ услугам

Под ___ понимают правила работы сотрудников сервисной службы (сервис-центра)

Под условиями приобретения товара понимаются

Предоставление кредита (отпуск по кредитным карточкам) относится к ___ услугам

При оценке конкурентоспособности услуг принцип «ориентация на определенный тип рынка» актуален лишь для

При формировании товарной политики к методам согласования спроса с предложением относится

Промышленное предприятие, которое размещает на другом предприятии заказ на разработку или изготовление некоторой продукции, или на выполнение технологических процессов в соответствии с требованиями заказчика, позволяющее выстроить более действенную и эффективную организационную структуру производства, называется

Работы, относящиеся к техническому обслуживанию, рекомендуется поручать персоналу предприятия-покупателя в том случае, когда

Рынок услуг - это

Сектор скрытых услуг связан с

Сервисная политика предприятия, когда сервис играет вспомогательную роль, однако, если емкость рынка исчерпана, он может стать основной статьей дохода для компании-продавца (дилера или дистрибьютора, обеспечивающего продажи и сервис), называется

Сервисная стратегия увеличения надежности продукта относится к стратегиям

Согласно данным одного из исследований, в США в ___ % компаний-респондентов сервис подотчетен службе продаж, т.е. используется как средство и инструмент поддержки и стимулирования сбыта

Спровоцированная хозяином бизнеса или руководителем персонала закупка товара или приобретение услуги специальным сотрудником с целью получения максимально объективной комплексной информации о процессе реализации, поведении продавца, состоянии торгового зала и т.д., называется

Сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания, называется

Такая норма современного сервиса, как «необязательность использования» обусловлена тем, что

Такая особенность услуг как одновременность производства и потребления большинства услуг называется

Такой критерий качества услуг, как удобство расположения, простота доступа к услуге и простота пользования, возможность быстрой связи с диспетчером при возникновении проблемы, называется

Такой критерий качества услуг, как умение выслушать клиента и передать ему информацию на доступном для него языке, готовность избегать профессионального жаргона, оповещение клиента об изменениях, связанных с характером работы, называется

Треугольная модель маркетинга услуг была разработана

Уровень «услуга - основной продукт» представляет собой

Услуги, которые основаны на использовании оборудования и стандартны по своей природе, могут оцениваться в зависимости от

Явление, когда спрос на услугу ведет себя нерегулярно (графики объема продаж услуги не ложатся на линию и на периодическую кривую, а хаотически скачут), называют ___ спроса

Японские специалисты называют услуги, облегчающие жизнь клиента

Верны ли определения?

А) Маркировка товара – это нанесение условных знаков, букв, цифр, графических знаков или надписей на объект, с целью его дальнейшей идентификации (узнавания), указания его свойств и характеристик

В) Товарный знак – обозначение, по которому можно отличить товар одного производителя от другого.

Верны ли утверждения?

А) В России перечень разрешенных добавок и их предельно-допустимых концентраций регламентируются «Правилами продажи отдельных групп продовольственных товаров», а также «Правилами розничной торговли»

В) Требования к торговой маркировке устанавливаются «Медико-биологическими требованиями и санитарными нормами качества продовольственного сырья и пищевых продуктов» и «Санитарными правилами по применению пищевых добавок»

Верны ли утверждения?

А) Рынок продавца - это ситуация, при которой величина спроса на товар со стороны покупателей, представленных на рынке, меньше величины предложения данного товара со стороны продавцов

В) Обязательным условием превращения изделия в товар является высокий уровень качества

Верны ли утверждения?

А) Франчайзи получает в свое распоряжение уже утвердившуюся и проверенную концепцию ведения бизнеса в совокупности с методологической, консультационной и рекламной поддержкой

В) Для крупных предприятий франчайзинг предоставляет в распоряжение стабильный доходный бизнес, для малых предприятий и индивидуальных предпринимателей – возможность расширить и упрочить свои позиции на рынке

___ - это выручка за минусом расходов, которые компания понесла в процессе производства и реализации товара

___ обозначает, что на упаковку распространяется гарантия ее возврата, приема и вторичной переработки

___- это способ изучения любого товара как набора основных и дополнительных функций, качеств или характеристик, а также комплекса данного товара или услуги с другими товарами или услугами, которые совместно продаются, предоставляются, или требуются для потребителя

___ товара обеспечивает потребителя комплексом необходимой ему товарной информации.