Список вопросов базы знаний

программный (проектный) менеджмент

деятельность по управлению временными объектами, в качестве которых выступают программы, проекты или их совокупность

организационный менеджмент

управленческая деятельность, базирующаяся на принципах: демократичность, иерархичность, сочетание отраслевого и территориального управления, ответственность

персонал-менеджмент

управленческая деятельность, направленная на оптимальное формирование трудового коллектива туристской организации

риск-менеджмент

деятельность по управлению новыми процессами в туристской организации

финансовый менеджмент

вид деятельности, предполагающий управление финансово-хозяйственным функционированием туристской организации

инновационный менеджмент

деятельность по оценке рисков, которые могут возникнуть в работе туристской организации, и управлению ими

туристский рынок

совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, ориентированные на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта

туристская услуга

отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.

главные цели туризма

рынок услуг, которые выступают основным предметом обмена в сфере туризма

мотивация потребителя

впечатление, которое создается сотрудниками и общественным мнением в целом

социально-культурное управление

сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности

имидж персонала

невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции

учет

научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний

прогнозирование

бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления

унификация

систематический сбор данных о статике (структуре) и динамике (изменении) объекта управления

профессиональный отбор

один из ведущих критериев дальнейшей деятельности

целеполагание

профессиональный подход к управлению, ориентированный на конечный результат

целевое управление

ход осознания и формулирования цели менеджмента в туризме

принцип научности в туризме

принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных

принцип иерархичности в туризме

принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии

принцип плановости в туризме

принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)

принцип социальной ответственности в туризме

принцип, который предполагает экономию сил и производительность труда

принцип сочетания отраслевого и территориального управления в туризме

принцип, который базируется на административно-территориальном делении страны и отраслевой структуре хозяйства – туристская организация может быть создана и функционировать в отрасли и по территории страны

принцип экономичности и эффективности в туризме

принцип, который означает обязательное установление прав, обязанностей и ответственности подразделений туристской организации, руководителей и сотрудников в форме нормативно-правовых документов

принцип сочетания материального и морального стимулирования в туризме

принцип, который основывается на поощрении (наказании) сотрудников туристских организаций в виде наград (моральное стимулирование, признание заслуг конкретного сотрудника), надбавка к зарплате

принцип плановости в туризме

принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии

принцип экономичности и эффективности в туризме

принцип, который предполагает экономию сил и производительность труда

методы распорядительного воздействия в туристской индустрии

методы, которые связаны с властной природой государственного управления, проявляющейся в различных обстоятельствах и ситуациях

методы дисциплинарного воздействия в туристской индустрии

методы, которые предназначены для ликвидации отклонений в деятельности, для обеспечения четкого и своевременного выполнения установленных обязанностей

административные методы в туристской индустрии

методы, которые используются для решения текущих задач и позволяют корректировать деятельность с учетом изменения ситуации, реализуются в форме приказа, распоряжения

экономические методы менеджмента в туристской индустрии

методы, которые предназначены для воздействия на производственные отношения

социально-психологические методы менеджмента в туризме

методы, применяемые государством средства правового воздействия на общественные отношения

методы правового регулирования в туристской индустрии

методы, которые используются для воздействия на отношения персонала туристской организации

законность планирования

строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права

обоснованность планирования

приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации

согласованность планирования

соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития

комплексность планирования

использование предоставленных законом прав и полномочий, различных форм работы, наличия сил и материально-технических средств

преемственность планирования

нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами

проблемность планирования

планирование мероприятий по предоставлению туристских товаров и услуг с учетом накопленного опыта

реальность планирования

четкие, понятные формулировки мероприятий плана с указанием целей и предполагаемых конечных результатов, сроков выполнения и промежуточного контроля, используемых сил и средств, исполнителей и соисполнителей, ответственных лиц

конкретность планирования

своевременное внесение коррективов в план в случае изменения обстановки в стране и мире введением в действие новых нормативных актов, требующих немедленного выполнения

гибкость планирования

учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей

непрерывность контроля в планировании

использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей

законность планирования

строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права

своевременность планирования

постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий