Список вопросов базы знаний

Верны ли определения?

А) Анализ конкурентной среды – фундаментальная задача менеджмента

В) Субъекты конкурентной среды – фирмы, которые могут войти в рынок, фирмы которые производят замещающий продукт

Верны ли определения?

А) Во въездном туризме формирование тура осуществляют путем разработки программы туристского путешествия по определенному маршруту, включающей предоставление комплекса услуг с заключением договора с направляющей стороной – иностранной туристской организацией в рамках международного сотрудничества с данной стороной

В) В выездном туризме формирование тура осуществляют на основании договоров с принимающей стороной – иностранной туристской организацией и перевозчиком в соответствии с договором в области туризма Российской Федерации с данным иностранным государством

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Выбор системы определения позиций обусловлен новизной и сложностью задач

В) Выбор системы своевременной реакции зависит от темпа изменений и предсказуемости задач

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Коэффициент доходности продаж – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода. Удовлетворительным считается показатель 6-12 %, хорошим – 12-18 %, отличным - от 18 % и более

В) Коэффициент доходности капитала – это постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению организационных целей; или как процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей

В) Лидерство определяют как тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей

Верны ли определения?

А) Менеджеру по производству нужна стратегия, взаимосвязанная с целями предприятия, сформулированными в рамках общего плана действий, и с любыми стратегически близкими проблемами, которые существуют на предприятие

В) Менеджеру по рекламе необходима стратегия, адаптированная к особенностям ситуации в регионе и стоящим перед ним целям

Верны ли определения?

А) При нестратегическом управлении составляется план конкретных действий, как на настоящее время, так и на будущее, априори базирующийся на том, что четко известно конечное состояние и что окружение фактически меняться не будет

В) При стратегическом управлении в каждый данный момент фиксируется, что организация должна делать в настоящее время, чтобы достичь желаемых целей исходя при этом из того, что окружение и условия жизни будут изменяться

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Руководство – феномен, имеющий место в системе формальных (официальных) отношений

В) Лидерство – феномен, порожденный системой неформальных (неофициальных) отношений

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Сдельная оплата труда – оплата за каждую единицу продукции или выполненный объем работ

В) Повременная плата труда – оплата за отработанное время, но не календарное, а нормативное, которое предусматривается тарифной системой

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять

В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Стратегическое управление уже в силу своей сущности не дает (да и не может дать) точной и детальной картины будущего

В) Стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных процедур и схем

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Стратегическое управление – это определенная философия, или идеология бизнеса и менеджмента, и каждым менеджером она понимается и реализуется в значительной мере по-своему

В) Стратегическое управление – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции

Верны ли определения?

А) Стратегия снижения транзакционных издержек – это выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров

В) Стратегия снижения производственных – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг

Верны ли определения?

А) Стратегия – процесс принятия решений на высшем уровне организационной иерархии

В) Стратегия – процесс определения и (установления) связи турпредприятия с его окружением, состоящий в реализации выбранных целей и в попытках достичь желаемого состояния взаимоотношений с окружением посредством распределения ресурсов, позволяющий эффективно и результативно действовать организации и подразделениям

Верны ли определения?

А) Тактика ориентирована на фактическое финансовое состояние фирмы в текущий период ее деятельности и оценку на этой основе вероятности наступления банкротства в ближайшем времени

В) Стратегия должна исходить из прогнозов возможных последствий тех или иных стратегических долговременных решений

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Технологический компонент общей среды включает в себя подходы к производству товаров и услуг, анализ общего состояния производственного аппарата, уровня автоматизации и компьютеризации производства, наличия высоких технологий в производстве продукции

В) Политический компонент общей среды определяет характеристики общества, в котором существует организация

Верны ли определения?

А) Управление на основе контроля над исполнением (постфактум) базируется на определении позиции

В) Управление на базе экстраполяции прошлого связано со своевременной реакцией, дает ответ на быстрые и неожиданные изменения в окружающей среде

Верны ли определения?

А) Экономический компонент общей среды показывает, как используются и распределяются ресурсы внутри этой среды

В) Социальный компонент общей среды включает элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть

Cимбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции - ___

___ - один из важных эксплуатационных показателей и характеризует степень удовлетворенности услугами

___ - юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность туристического предприятия

___ реклама воздействует на подсознание человека, призывая к покупке

___ среда - действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление

___ - постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий

___ лидерство - компонент эффективного руководства туристского предприятия.

___ лидерство - профессиональная деятельность, характерная для групп сотрудников, возникающих на основе производственных целей

___ лидерство - специфическая деятельность, характерная для социально-психологических групп на основе человеческих симпатий, притягательности межличностного общения

___ лидерство- специфическая деятельность менеджера, являющаяся по своей природе деловой и эмоциональной

___ - действия руководителя туристского предприятия в рамках своей отрасли, чтобы добиться конкурентного преимущества

___ - научные подходы и направления, разрабатываемые руководством с целью достижения наилучших показателей работы в одной конкретной сфере деятельности

___ - процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода

___ - финансовая категория туристского предприятия, определяется трудно, так как оно неохотно делится конфиденциальной информацией

___ реклама своей задачей ставит напоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура

___ среда - уровень внешней организационной среды, состоящий из компонентов, оказывающих непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент

___- выработка правил выбора ценовой политики, поведения руководства в зависимости от конъюнктуры рынка и ценовой конкуренции

___ - сотрудник туристской организации, выполняющий комплекс функций, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его сотрудников

___ состоит в том, что менеджер собирает сведения о внутренней и внешней среде, распространяет их в виде фактов и нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации

___ среда - уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент

___ функция - составляющая системы деятельности руководителя по поддержанию установленной схемы взаимодействия субъектов в туристском предприятии

___ функция - составляющая системы деятельности руководителя туристского предприятия, направленная на прогнозирование проблем и возможные пути их преодоления

___ функция - составляющая системы деятельности руководителя, направленная на ликвидацию перебоев в туристском предприятии

___ реклама оповещает потребителей о новых турах с целью создания первоначального спроса

___ формирует отношения внутри и вне туристской организации, мотивирует персонал на достижение целей, координирует их усилия

___ функция - составляющая системы деятельности персонала туристского предприятия, направленная на повышение качества услуг при отсутствии видимых отклонений

Бухгалтер-кассир в своей деятельности руководствуется: 1) действующим законодательством; 2) Уставом организации; должностной инструкцией;
3) распоряжениями прямого руководства

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений: 1) документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования); 2) документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт); 3) документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей)

Внешние факторы, благоприятствующие организации, - ___

Внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации, – ___

Внутренние факторы, которые будут препятствовать эффективной работе организации - ___

Внутренние факторы, которые будут способствовать эффективности работы фирмы, - ___