Список вопросов базы знаний

Основные группы международных туристских организаций:1) мировые общего характера;

2) мировые отраслевого характера; 3) региональные общего характера; 4) региональные отраслевого характера; 5) специализированные; 6) особые

___ - характеризуется максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников

___ – крупнейшая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, владеет свыше 2500 контрактов и получает ежегодный доход в размере около 850 млн долл.

___ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое и хозяйство отдельных стран и регионов

___ - анализирует типологически различные стили, выявляет их личностные детерминанты

___ - деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных, лечебно-оздоровительных, санаторно-курортных, спортивных, туристских и других услуг

___ - образование должно быть базовым (экономическое, техническое, гуманитарное); владение иностранным языком

___ - это приятная наружность; коммуникабельность; владение компьютером (претенденты должны быть мобильными, склонными к инновациям, обладать хорошим здоровьем)

___ основан на предельном внимании к интересам, потребностям сотрудников и минимальной ориентации на выполнение задачи

___ – развитие информационно-телекоммуникационных технологий – Интернет, системы бронирования и резервирования билетов на транспорт, проживание, что повлияло на рост турпотоков

___ - система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения

___ - характеризуется одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников

___ образуется сочетанием максимальной ориентации на выполнение задачи и минимальной ориентации на учет интересов, потребностей сотрудников; эффективность выполнения задачи обусловливается созданием таких условий работы, при которых их активность сотрудников сводится до минимума

___ факторы, воздействующие на развитие туризма - развитие транспорта, особенно авиации, что сопровождалось значительным снижением стоимости перелетов, в короткие сроки и по доступным ценам можно перенестись в самые удаленные уголки мира

___ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это конфронтация стран, региональные войны

___ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это подъем экономики многих стран – гарантия развития туризма; расширился социальный состав туристов; интенсификация трудовых процессов способствовала росту заработка, покупательной способности, что увеличило потребность в отдыхе

___ – компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получающая ежегодный доход в размере 460 млн долл.

___ - бланк единого образца, заполненный по всем графам и заверенный подписью ответственного лица и печатью российской фирмы

___ - взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора; проявление враждебности к одной из сторон; участие, ранее осуществлявшееся в качестве арбитров в данном споре

___ - властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ

___ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами

___ - документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке

___ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу являются обязанностью регистрирующего органа

___ связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера

___ соотносит условия с выбором стиля управления

___ – ведущая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, имеет 858 контрактов и доход 347 млн долл. в год.

___ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами

___ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах

___ характеризует сочетание высокого уровня проявления ориентации на выполнение задачи и ориентации на удовлетворение интересов сотрудников, но не интеграции этой ориентации; менеджеров с этим стилем управления характеризует отношение к подчиненным как к инструменту достижения своих личных целей

___ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне

___ - легкость получения обслуживания

___ - одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами

___ - окружающая среда и физическое окружение

___ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия

___ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников

В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею»

В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде ___, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки

В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию: 1) Указ Президента России «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 7 июля 1992 года № 750; 2) Указ Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от апреля 1992 года №667; 3) Закон РФ «О страховании» от 12 января 1993 года; 4) Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ

В структуру ЮНВТО входит: 1) генеральная ассамблея; 2)исполнительный совет; 3) региональные комиссии; 4) комитеты; 5) секретариат

Виды страхования в сфере туризма включают

Договор должен включать пункты: 1) условия; 2) данные о потребителе (фамилия, имя, адрес); 3) описание и цена тура; 4) страховые полисы; 5) возможные дополнительные договоренности; 6) дата, подписи потребителя и фирмы и печать

Договор, касающийся приобретения права на использование объектов недвижимой собственности, заключается на ___ год(а) и устанавливает право на ее владение

Координацию и контроль деятельности Ростуризма осуществляет ___.

Необходимые условия для вступления в систему «Международный туристский ваучер»: 1) членство либо в Национальной ассоциации турагентств, либо в ФУААВ для регистрации как независимого агентства; 2) выполнение финансовых, кредитных и документационных требований Citicorp Services Inc; 3) следование в своей деятельности местным законам и правилам, например закону по контролю над обменом валюты

Обеспечивающие функции фирмы: 1) кадровая и планово-финансовая политика; 2) материально-техническое, финансовое, информационное и научное обеспечение; 3) медицинское обслуживание, контроль и помощь, подведение итогов деятельности

Общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия - это

Основными документами правового регулирования деятельности туристических предприятий являются

Официальными языками ЮНВТО являются ___

Потребитель имеет право в течение ___ дней с момента заявления турфирме об отказе от пакета получить внесенную в счет оплаты пакета сумму

Потребитель имеет право отказаться от договора без оплаты штрафных санкций в случае повышения цены турпакета более чем на ___%