Список вопросов базы знаний

Выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства, – это ___

Выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач, -

Главными задачами товарной стратегии являются: 1) увязка перспективных задач (миссии) фирмы с потенциальными возможностями рынка и ресурсами фирмы, которыми она сможет располагать в стратегической перспективе; 2) анализ жизненных циклов спроса (технологии) товара; 3) разработка правил формирования товарного ассортимента, обеспечивающих конкурентное преимущество фирмы и на этой основе максимизацию экономической прибыли в долговременной перспективе

Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой: 1) «один из нас»;
2) «лучший из нас»; 3) «хороший человек»; 4) «служитель»

Конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач – это ___

Корпоративную стратегию определяют характеристики: 1) масштаб деятельности корпорации, определяющий, какими видами бизнеса корпорация должна заниматься;
2) связанность составляющих, показывающая, что лежит в основе согласовании бизнес-единиц корпорации между собой; 3) метод управления масштабом и связанностью, использующийся для изменения масштабов и обеспечения связанности организации

Набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров -

Наиболее важные внутренние факторы организации: 1) организация управления;
2) производство; 3) маркетинг; 4) финансы; 5) кадры

Наиболее распространенным методом анализа среды является метод ___

Общий план управления для диверсифицированной компании, распространяется на деятельность, охватывая все направления, – это ___

Основные этапы процесса стратегического управления: 1) анализ окружающей среды;
2) определение общего направления развития организации; 3) формулирование стратегии; 4) реализация стратегии; 5) контроль над реализацией стратегии

Основными компонентами оперативной среды являются: 1) потребители; 2) конкуренция; 3) рабочая сила; 4) поставщики; 5) международные вопросы

Ответственность турагента перед туроператором может быть за: 1) предоставление туристам необходимой и достоверной информации, обеспечивающей последним возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой;
2) возмещение убытков в случае аннуляции турпоездки по вине турагента после подтверждения заявки туроператором; 3) информационное обеспечение каждого тура

По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на виды:
1) информативная; 2) побудительная; 3) напоминающая

Поддержка со стороны СМИ - ___

Предоставление туристскому предприятию услуг взамен выплаты наличными - ___

При стратегическом управлении процесс ___ оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выполнения

Прямые денежные вложения - ___

Разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей, -

Раннее обнаружение кризисных тенденций, предвещающих возможность финансовой несостоятельности, и выработка мер, противодействующих этим явлениям, -

Совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия – это ___

Среда организации делится на: 1) общую; 2) оперативную; 3) внутреннюю; 4) внешнюю

Стимулирование проводится в направлениях: 1) сотрудников турфирмы; 2) торговых посредников; 3) клиентов

Стратегия ___ - выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг

Стратегия ___ - выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров

Стратегия ___ - обеспечение конкурентного преимущества за счет снижения затрат

Стратегия ___ - формирование инвестиционного портфеля (ценных бумаг, принадлежащих юридическому или физическому лицу)

Тестом удачной стратегии является степень, в которой стратегия турфирмы: 1) улучшает возможности успешно конкурировать на своем месте, на рынке; 2) улучшает ее возможности добиваться конкурентных преимуществ; 3) позволяет получать прибыль

Туры классифицируют на: 1) спортивные; 2) религиозные; 3) туры с другими целями

Туры подразделяют на: 1) оздоровительные; 2) познавательные; 3) профессионально-деловые

Управленческая деятельность по постановке и реализации долгосрочных целей, поддержанию эффективных взаимоотношений турфирмы с ее окружением при соответствии поставленных целей ее внутренним возможностям - ___

Фактическая величина зарплаты сотрудника зависит от: 1) квалификационного уровня;
2) коэффициента трудового участия; 3) отработанного времени

Верны ли определения?

А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы решения после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам

В) Арбитражное соглашение – взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора

Верны ли определения?

А) Руководство фирмы предоставляет сотрудникам должности, платит за труд, защищает социально, не настаивает на выполнении несвойственных функциям работ

В) Сотрудники расплачиваются с предприятием напряженной работой, добросовестным выполнением своих обязанностей и воздержанием от критики руководства или причинения ущерба его престижу

Верны ли определения?

А) Турпредприятие подкрепляет свои ожидания в отношении сотрудников теми способами воздействия, которые имеются в его распоряжении

В) Сотрудник подкрепляет свои ожидания в отношении предприятия через законные способы влиять на него или через возможность прекращения своего участия

Верны ли определения?

А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения

В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения

Верны ли определения?

А) Международный туризм – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое и хозяйство отдельных стран и регионов

В) Международный туризм - практически единственный источник валютных поступлений, благодаря которому поддерживается высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан

Верны ли определения?

А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры

В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры

В) Специалист туристского предприятия – это профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями

Верны ли определения?

А) Руководство – субъект управления

В) Отделы – объекты управления

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Специалист туристского предприятия - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями

В) Специалист туристского предприятия - это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Страхование – элемент договорных отношений в турбизнесе, компания берет на себя обязательства выплатить определенную сумму в случае неприятностей

В) Страхование – система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения

Верны ли определения?

А) Индивидуальный вариант команд реализует лично руководитель предприятия или ответственное лицо

В) Коллективный вариант команд предусматривает принятие команд на собрании сотрудников или других мероприятиях предприятия

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Менеджеры со сбалансированным стилем управления ориентированы на качественное выполнение задач, на учет в этом процессе целей, интересов и потребностей сотрудников, на использование их опыта и мнений при организации совместной деятельности

В) Менеджеры со сбалансированным и щадящим стилями управления отличаются от остальных теми социально-психологическими особенностями, которые наиболее зримо прослеживаются в их отношении к подчиненным, характеризующемся уважением к ним, стремлением оказывать содействие в выполнении стоящих задач

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Первая тенденция в изучении стиля управления отражает авторитарность – демократичность

В) Вторая тенденция в изучении стиля управления характеризуется тем, что авторитарность и демократичность стиля управления рассматриваются в качестве антипода одного и того же измерения

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Потребитель имеет право подать жалобу продавцу в письменной форме (заказным письмом) в течение десяти дней с момента своего возвращения в пункт отправления

В) Потребитель может обратиться в судебную инстанцию, в чьей компетенции находится рассмотрение спорных вопросов по договору

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке

В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Высшее руководящее звено – генеральный директор и его заместители

В) Среднее руководящее звено – обслуживающий персонал и работники технических служб

Верны ли определения?

А) Менеджер с патерналистским стилем управления, создавая в коллективе обстановку личной преданности, учитывает интересы, потребности сотрудников, но только тех, кто безоговорочно выполняет все порученное им лично, поддерживают его, проявляют личную ему преданность

В) Менеджеры со средним стилем управления ориентированы на удовлетворение своих личных интересов

Верны ли определения?

А) Поведение сотрудника зависит от настроения потребителя, одна и та же манера не применима во всех ситуациях

В) Поведение и действия сотрудника говорят лучше слов, обязательство сохранения утонченной атмосферы отдыха и конфиденциальности каждого потребителя никогда не нарушается