Список вопросов базы знаний

Потребитель сообщает турфирме в письменной форме о своем выборе (отказ от пакета или принятие альтернативного предложения) не позднее чем через ___ дня(ей) с момента получения альтернативного предложения

Право приема фирмой иностранных туристов на территории России - это

Различные формы поощрения, применяемые в фирме: 1) присуждать «звание» лучший сотрудник за месяц, 2) присуждать «звание» лучший сотрудник за качественное обслуживание, 3) присуждать «звание» лучший сотрудник за предоставление услуг потребителям

Состояние деятельности структурных подразделений определяется

Срок полномочий Генерального Секретаря ЮНВТО – ___год(а), с правом переизбрания

Стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками - это

Уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части, - это

Эффективность деятельности фирмы достигается: 1) регулярной обязательной отчетностью сотрудников перед руководством; 2) сочетанием в принятии решений индивидуального и коллективного, экспертных оценок и выводов; 3) выявлением недочетов, устранением их, извлечением уроков на будущее; 4) профессиональным управлением, подчинением командам и их выполнением

Верны ли определения?

А) Индустрия туризма – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц»

В) Туристская индустрия – совокупность отношений и явлений, являющихся результатом передвижения людей и пребывания за пределами места их проживания до тех пор, пока пребывание не переходит в постоянное местожительство и не связано с получением дохода

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Планирование – деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов

В) Планирование – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах

В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Структуризация – группировка элементов работ, обеспечивающая эффективное и экономическое их выполнение

В) Интеграция – четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Тактика разрабатывается на уровне среднего звена

В) Стратегии разрабатываются в низших звеньях руководства

Верны ли определения?

А) Автономный способ используется при регулировании административных и других правоотношений и характеризуется тем, что одна сторона правоотношений наделена правом устанавливать другой правоотношений содержание ее деятельности

В) Авторитарный способ базируется на отношениях между органами управления и организациями, организациями и работниками, на отношениях власти и подчинения

Верны ли определения?

А) Нормирование – нормативы труда, нормативы оснащения туристских организаций табельным и ему подобным имуществом, показатели режимов эксплуатации сооружений

В) Регламентирование – ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения

Верны ли определения?

А) Первая тенденция системы управления направлена на сохранение и упрочение организации, обеспечиваемой целенаправленными действиями субъекта управления

В) Вторая тенденция системы управления стремится к дезорганизации, обусловленной как внешними воздействиями на систему управления, так и недостатками в собственной деятельности субъекта управления

Верны ли определения?

А) Первичные качества, которыми должны обладать должностные лица, – это исходные качества, выработанные человеком до прихода его в аппарат управления

В) Приобретаемые качества, которыми должны обладать должностные лица, – это развиваемые качества в процессе работы, накопления опыта, продвижения по службе

Верны ли определения?

А) Понятие «управление» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни

В) Понятие «управление в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни

Верны ли определения?

А) Субъект управления – тот, кто управляет (менеджер)

В) Объект управления – тот, кем или чем управляют (персонал)

Верны ли определения?

А) Субъектом в системе менеджмента в туризме является руководитель организации (коллегиальный орган управления), его заместители или руководители отдельных подразделений

В) Объектом в системе менеджмента в туризме является коллектив сотрудников организации (подразделения) или отдельные исполнители

Верны ли определения?

А) Туризм - особый массовый род путешествий с четко определенными целями туризма, совершаемых собственно туристами, т.е. деятельность самого туриста

В) Туризм - деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий, туристская деятельность

Верны ли определения?

А) Туризм – временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания

В) Туризм – это большая экономическая система с разнообразными связями между отдельными элементами в рамках как народного хозяйства отдельной страны, так и связей национальной экономики с мировым хозяйством в целом

Верны ли определения?

А) Турист осуществляет воздействие на объекты неживой природы, управляя специальными транспортными средствами (автомобилем, самолетом, вертолетом, санями, яхтой)

В) Турист осуществляет воздействие на объекты живой природы, управляя животными (лошадьми, оленями, собаками)

___ - деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями

___ - бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления

___ - деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера

___ - использование предоставленных законом прав и полномочий, различных форм работы, наличия сил и материально-технических средств

___ - научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний

___ - элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей

___ заключается в разработке и осуществлении конкретных мер по реализации принятого решения (плана)

___ формируется из-за незнания или непереносимости национально-культурных особенностей страны пребывания

___ формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране

___ - комплекс форм, методов и средств, обеспечивающий эффективную реализацию целей туристских организаций, полное удовлетворение потребностей их сотрудников и потребителей, производимых ими услуг

___ - отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.

___ - относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие

___ – уменьшается время пребывания в пути при путешествиях на дальние расстояния; совершенствуются стандарты сервисного обслуживания на транспорте, который становится все более комфортабельным; появляются новые прямые авиарейсы, скоростные магистрали (автомобильные, железнодорожные)

___ – формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений

___ – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия

___ – это стабильная обстановка в стране, что является условием функционирования турбизнеса, состояние торгового и платежного баланса страны и ее партнеров; международная обстановка в мире или в отдельно взятом регионе

___ – это удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов

___ –– это управленческие импульсы от высших органов к нижестоящим, от руководящих центров к исполнительно-распорядительным уровням, от компонентов субъекта властного управления к управляемым объектам

___ - вид профессиональной деятельности, направленной на достижение предприятием, действующим в рыночных условиях, оптимальных хозяйственных результатов на основе применения принципов, функций и методов социально-экономического механизма

___ - оптимизация поведения туриста, целесообразное развитие его познавательной деятельности посредством использования специальных операций

___ - планирование мероприятий по предоставлению туристских товаров и услуг с учетом накопленного опыта

___ - профессиональный подход к управлению, ориентированный на конечный результат

___ - сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности

___ - сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию

___ - теория и практика эффективного управления предприятиями (фирма, компания, агентство) в условиях рынка

___ - это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами

___ - это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект