Список вопросов базы знаний

___ - это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий

___ - это четкие, понятные формулировки мероприятий плана с указанием целей и предполагаемых конечных результатов, сроков выполнения и промежуточного контроля, используемых сил и средств, исполнителей и соисполнителей, ответственных лиц

___ - деятельность по оценке рисков, которые могут возникнуть в работе туристской организации, и управлению ими

___ - деятельность по управлению временными объектами, в качестве которых выступают программы, проекты или их совокупность

___ - деятельность по управлению новыми процессами в туристской организации

___ - соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития

___ - управленческая деятельность, базирующаяся на принципах демократичности, иерархичности, сочетания отраслевого и территориального управления, ответственности

___ - управленческая деятельность, направленная на оптимальное формирование трудового коллектива туристской организации

___ - состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны

___ - это приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации и включает меры, осуществляемые руководством и ее субъектами в сфере туристического сервиса; мероприятия контролирующих органов в выполнении целевых программ; решения руководства фирмы, внутриведомственных нормативных актов, собственные управленческие решения; обязательное согласование с заинтересованными соисполнителями других структур

___ – это строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права

___отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания, и руководство использует ее для привлечения работников определенных типов характера и для стимулирования определенных типов поведения

Авторитарный стиль руководства - это

Воздействующие на развитие туризма факторы -

Демократический тип руководства - это

Деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними - это

Деятельность по созданию системы стимулов, активизирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с планами, - это

Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, - это

Достижение непосредственного результата - это

Единый процесс менеджера и персонала, интегрирующие все виды деятельности по решению управленческих проблем, - это

Жизненный цикл инновации характеризуется: 1) зарождением; 2) диффузией; 3) рутинизацией

Использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей, - это

Менеджмент сформировался в самостоятельную область знаний в ___ в.

Ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения - это

Определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда - это

Основные подходы комплексности инновационного процесса: 1) технологический; 2) структурный; 3) социальный

Основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия, - это

Своевременное внесение коррективов в план в случае изменения обстановки в стране и мире введением в действие новых нормативных актов, требующих немедленного выполнения, - это

Система ценностей и убеждений, разделяемых сотрудниками туристской организации, предопределяющая их поведение и характер ее жизнедеятельности, – это

Систематический сбор данных о статике (структуре) и динамике (изменении) объекта управления – это

Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов -

Создание условий для достижения результата - это

Создание условий для реализации возможностей сотрудников, необходимых структурных подразделений - это

Создание условий, способствующих эффективному распространению идей к информации по желаемым направлениям, - это

Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара, -

Управленческая деятельность, состоящая в выборе сферы и системы действий по достижению долгосрочных целей туристской организации с учетом постоянно меняющихся условий внешней среды, - это

Учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей - это

Четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем - это

Верны ли определения?

А) «Индустрия туризма – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц»

В) «Туристская индустрия – совокупность отношений и явлений, являющихся результатом передвижения людей и пребывания за пределами места их проживания до тех пор, пока пребывание не переходит в постоянное местожительство и не связано с получением дохода»

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Автономный способ используется при регулировании административных и других правоотношений и характеризуется тем, что одна сторона правоотношений наделена правом устанавливать другой стороне правоотношений содержание ее деятельности

В) Авторитарный способ базируется на отношениях между органами управления и организациями, организациями и работниками, на отношениях власти и подчинения

Верны ли определения?

А) Первая тенденция системы управления направлена на сохранение и упрочение организации, обеспечиваемой целенаправленными действиями субъекта управления

В) Вторая тенденция системы управления стремится к дезорганизации, обусловленной как внешними воздействиями на систему управления, так и недостатками в собственной деятельности субъекта управления

Верны ли определения?

А) Планирование – деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов

В) Планирование – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах

В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Структуризация – группировка элементов работ, обеспечивающая эффективное и экономическое их выполнение

В) Интеграция – четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Субъект управления – тот, кто управляет (менеджер)

В) Объект управления – тот, кем или чем управляют (персонал)

Верны ли определения?

А) Тактика разрабатывается на уровне среднего звена

В) Стратегии разрабатываются в низших звеньях руководства

Верны ли определения?

А) Туризм – особый массовый род путешествий с четко определенными целями туризма, совершаемых собственно туристами, т.е. деятельность самого туриста

В) Туризм – деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий, туристская деятельность

Верны ли определения?

А) Языковой барьер – сложность в общении, при которой турист (особенно находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и вовсе не понимает языка страны пребывания; если он сносно знает язык страны, языковой барьер существует из-за специфических особенностей национальной культуры, оказывающей влияние на язык и языковое общение

В) Нормы поведения – правила общественного поведения, с которыми сталкивается турист; он впервые с ними знакомится, но пытается приспособиться к ним или изменить свои взгляды специально на время пребывания

Подберите правильный ответ

___ барьер формируется из-за незнания или непереносимости национально-культурных особенностей страны пребывания

___ барьер формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране