|
Список вопросов базы знанийОрганизация сервисного обслуживанияВопрос id:1402553 Объективное в потребностях – это ?) потребность в информации, также экспертная оценка (мнение специалиста) о товаре и его техническом обслуживании ?) реальная зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма ?) формирование нового отношения к сложным жизненным ситуациям, изменение системы ценностей ?) осознание (правильное или иллюзорное) объективных нужд человека Вопрос id:1402554 Первым показать различие между функциональными задачами в первую очередь маркетинга в производственном и непроизводственном секторах пытался ___ в 1974 г. ?) Д. Рамтел ?) Ф. Котлер ?) Р. Чейз ?) А. Маслоу Вопрос id:1402555 По Д. Норту, ___ сектор экономики – это изменение физических характеристик экономических благ ?) дифференционный ?) трансакционный ?) трансформационный ?) дифформационный Вопрос id:1402556 По Д. Норту, трансакционный сектор экономики – это изменение ?) характера действий общества для получения экономических благ ?) реакции потребителя на предоставление экономических благ ?) физических характеристик экономических благ ?) чисто социальных характеристик - принадлежности экономических благ кому-либо Вопрос id:1402557 По Ф. Котлеру, стержневая выгода – это ?) потребительские свойства, которые важны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе услуги ?) подготовленный производителем набор свойств и условий, которые потребитель ожидает получить при покупке ?) та услуга, или преимущество, которую приобретает покупатель Вопрос id:1402558 Под обслуживанием ___ понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства ?) внешним ?) в среде клиента ?) внутренним ?) в среде сервисного предприятия Вопрос id:1402559 Познавательная форма деятельности направлена на ?) изменение человеком вещества природы, создание окружающего материального мира ?) предоставление потребителю товаров, знаний, информации ?) удовлетворение духовных потребностей человека ?) анализ информации, выявляющий закономерности функционирования и развития конкретных явлений Вопрос id:1402560 Потребности в пище, жилье и одежде относятся к ___ потребностям ?) дуальным ?) кетальным ?) витальным ?) производным Вопрос id:1402561 Предоставление услуги в соответствии с матрицей ___ определяется действиями по предоставлению услуги, а также объектом воздействия ?) Бостонской консалтинговой группы ?) «Природа предоставления услуги» ?) «Степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами» ?) «Доставка услуг» Вопрос id:1402562 Предоставление услуги – это ?) предоставление информации по услугам и выдача заказа потребителю ?) принятие заказа на услугу и исполнение услуги ?) технологический процесс исполнения услуги ?) деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги Вопрос id:1402563 Простейший способ выяснить ___ рекламы сводится к тому, чтобы следить за расходами на ее проведение ?) затратность ?) качество ?) эффективность Вопрос id:1402564 Сервис – это ?) сложный многоплановый механизм, охватывающий широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования ?) любое мероприятие или выгода, которые оказывает (предоставляет) одна сторона (поставщик) другой стороне (клиенту) ?) особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями Вопрос id:1402565 Сервисный бизнес представляет собой ?) обслуживание в среде клиента ?) систему обслуживания покупателя, позволяющую выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя ?) обслуживание в среде сервисного предприятия ?) сферу деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием Вопрос id:1402566 Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные и ___ потребности людей, поддерживающие их нормальную жизнедеятельность ?) социальные ?) интеллектуальные ?) когнитивные Вопрос id:1402567 Схему определения товара на трех уровнях: «замысла», «реального исполнения» и «подкрепления» предложил ___ ?) Ф. Котлер ?) Г.Адлер ?) П. Гембл ?) Ж.Годфруа Вопрос id:1402568 Телевидение, радио, образование, культура называются ___ услугами ?) массовыми ?) общественными ?) социальными ?) бытовыми Вопрос id:1402569 Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения в сентябре 2012 г. составил ___ % ?) 15 ?) 30 ?) 20 ?) 10 Вопрос id:1402570 Услуги религиозного характера относятся к ___ деятельности ?) материально-преобразовательной ?) духовно-ориентированной ?) ценностно-ориентационной ?) познавательной Вопрос id:1402571 Услуги, ориентированные на ___, включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики ?) государство ?) правопорядок ?) общество Вопрос id:1402572 Характер поступления заказов на исполнение услуги носит ___ характер ?) плановый ?) прогнозируемый ?) регулярный ?) случайный Вопрос id:1402573 ___ форма деятельности направлена на удовлетворение духовных потребностей человека – предоставление знаний и информации (различие в данном случае между знанием и информацией не имеет большого значения) Вопрос id:1402574 В определении сервиса используются ключевые понятия ?) потребность ?) деятельность ?) риск ?) безопасность ?) услуга ?) конкуренция Вопрос id:1402575 К главным факторам, под воздействием которых развивается сервисная деятельность, относятся ?) направляющее воздействие общественных структур ?) правовая система ?) история развития общества (государства) ?) уровень развития экономики и хозяйственная система ?) природные или сформированные обществом черты человека ?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе ?) новые технологии Вопрос id:1402576 Верны ли определения? А) Видение - это краткое выражение функции, которую организация или проводимые организацией проекты призваны выполнять в обществе В) Видение Миссия - это описание организации или проекта в перспективе, причем, в том положении, в котором хотелось бы видеть автору описания Подберите правильный ответ ?) А- нет, В- нет ?) А- да, В- нет ?) А- нет, В- да ?) А-да, В-да Вопрос id:1402577 Верны ли определения? А) Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие бытовые потребности людей В) Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные, интеллектуальные потребности людей и поддерживающие их нормальную жизнедеятельность Подберите правильный ответ ?) А- нет, В- да ?) А-да, В-да ?) А- да, В- нет ?) А- нет, В- нет Вопрос id:1402578 Верны ли определения? А) Сервис в маркетинге – это подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта В) Маркетинг услуг – это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок Подберите правильный ответ ?) А- нет, В- да ?) А- нет, В- нет ?) А- да, В- нет ?) А-да, В-да Вопрос id:1402579 Верны ли утверждения? А) При предметной специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выполнения определенного технологического процесса В) При технологической специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией Подберите правильный ответ ?) А-да, В-да ?) А- нет, В- нет ?) А- нет, В- да ?) А- да, В- нет Вопрос id:1402580 Верны ли утверждения? А) Совершенствование системы регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей позволяет осуществить все процедуры в течение 10 дней с момента подачи документов по принципу «одного окна» В) Одним из способов регулирования предпринимательской деятельности является регистрация юридических и физических лиц без образования юридического лица Подберите правильный ответ ?) А- да, В- нет ?) А-да, В-да ?) А- нет, В- да ?) А- нет, В- нет Вопрос id:1402581 ___– это подробное описание заказываемой услуги Вопрос id:1402582 ___– это процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям Вопрос id:1402583 В соответствии с законом ___признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Вопрос id:1402584 Затраты на обслуживание производственного процесса сервисного предприятия включают расходы по: ?) содержанию и эксплуатации фондов сервисных предприятий ?) поддержанию основных средств объектов инженерной инфраструктуры, а также основных средств, обеспечивающих их обслуживание в рабочем состоянии ?) совершенствованию технологии и организации производства ?) обеспечению производства сырьем, материалами, топливом, энергией, инструментом и другими средствами и предметами труда ?) обеспечению выполнения санитарно-гигиенических требований, включая затраты на содержание помещений и инвентаря, на поддержание чистоты и порядка на производстве Вопрос id:1402585 К основным чертам корпоративного имиджа относятся: ?) ассоциативность ?) надежность ?) индивидуальность ?) адресная направленность ?) эстетичность ?) адекватность Вопрос id:1402586 Основами организации деятельности сервисного предприятия выступают: ?) материально-техническая база ?) четкое определение категории клиентов ?) организационно-правовая форма предприятия ?) стиль обслуживания ?) характеристика местного сервисного рынка ?) экономические прогнозы ?) численность персонала Вопрос id:1402587 Предприятия сферы сервиса относятся в основном к ___ предпринимательству Вопрос id:1402588 Сектор малого предпринимательства в экономике выполняет следующие функции: ?) организация новых рабочих мест ?) увеличение доли экономически активной части населения государства ?) снижение средних цен на продукцию массового спроса ?) активное формирование «среднего класса» ?) создание конкурентоспособной продукции Вопрос id:1402589 ___ направленность имиджа означает, что имидж должен быть привлекательным не для всех, а, прежде всего, для общественности или целевой аудитории организации Вопрос id:1402590 ___ - это потребности в справедливости, благополучии, порядке Вопрос id:1402591 ___ проектирование услуги - это схематическое изображение системы обслуживания и происходящих процессов ?) Матричное ?) Диаграммное ?) Графическое Вопрос id:1402592 ___ является разновидностью оптимизации бизнес-процессов, при которой «идеальный» бизнес-процесс не строится умозрительно, а заимствуется снаружи или внутри (предположим, в другом подразделении) Вопрос id:1402593 ___- это вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли Вопрос id:1402594 ___- это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия Вопрос id:1402595 ___– это любое мероприятие или выгода, которые оказывает (предоставляет) одна сторона (поставщик) другой стороне (клиенту) Вопрос id:1402596 ___- это сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг Вопрос id:1402597 ___услуга – это абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности Вопрос id:1402598 ___– это деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем Вопрос id:1402599 ___– это процесс распределения средств между различными объектами, процессами непосредственно не связанными между собой. Вопрос id:1402600 ___– это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями Вопрос id:1402601 ___– это сумма впечатлений о товаре, услуге, предприятии, которые складываются в сознании людей и связываются с конкретными товаром или услугой ?) Торговая марка ?) Имидж ?) Бренд Вопрос id:1402602 ___форма деятельности заключается в изменении человеком вещества природы, создание окружающего материального мира – мира вещей, в преобразовании общества и человеческого организма |