Список вопросов базы знаний

Инструментальные технологии направлены большей частью на

Качество услуги – это

Когда технику эксплуатирует предприятие, само являющееся производителем сложного промышленного оборудования, оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой

Критерий «номенклатура и количество» сервиса характеризует

На конкурентном рынке сервис является подсистемой ___ деятельности предприятия

Набор потребительских практик на современном этапе называют

Наиболее распространенной формой организации производства услуг являются ___, сильнее реагирующие на рыночную конъюнктуру

Новые технологии – это

Обществом с ограниченной ответственностью признается общество

Организация деятельности любого сервисного предприятия начинается с

Оценка рациональности затрат в рамках аудиторских проверок (экспертизы) тарифов применяется для определения ___ затрат

По сложности технологии выполнения услуги делятся на

По уровню правового регулирования услуги делятся на

Под стандартами обслуживания понимаются правила

При ___ специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией

Проведение обучения для новых сервисных сотрудников в течение первых нескольких недель их пребывания в организации позволяет повысить эффективность их ___

Рынок сервисных услуг характеризуется ___ в одном и том же сегменте

Самое большое влияние на процессы предоставления и разработки сервисных услуг оказывают(ет)

Сервисная ___ должна отражать основную идею сервисной политики и определять элементы, которые способствуют удовлетворению потребностей заказчиков, а иногда даже превосходят их ожидания

Сервисная политика, при которой сервис является частью совокупного предложения компании, называется

Сертификация – это

Сложность контроля и гарантии качества, а также нормирования труда персонала сервисного предприятия является следствием ___ сервисных услуг

Состав и связеобразующие отношения между основными, вспомогательными и обсуживающими процессами составляют ___ производственного процесса

Специализация – это

Среда, призванная содействовать функционированию и развитию отдельных рынков, называется ___ рынка

Стратегии, которые ___, основаны на предоставлении гарантий и заключении контрактов на обслуживание техники

Стратегия ___ уменьшает общие издержки компании, связанные с техническим обслуживанием, делает оборудование более простым в сборке, сокращает время ремонта

Стратегия увеличения надежности продукта

Стратегия улучшения системы «ответной реакции»

Телевидение, образование, культура относятся к ___ услугам

Техническая норма времени – это

Технология ___ баз данных (БД) базируется на коллективном доступе пользователей к информационным ресурсам

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, потребитель может предъявить в течение ___ со дня принятия услуги

Франчайзинг -

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель могут открыть счет в банке на ___ - й день с момента подачи документов на регистрацию по принципу «одного окна»

Верны ли определения?

А) Производственный процесс представляет собой сложный процесс превращения сырья, материалов, полуфабрикатов и других предметов труда в готовую продукцию, услугу, удовлетворяющую потребностям общества

В) Технологический процесс – это часть производственного процесса, которая включает в себя транспортные, складские, погрузочно-разгрузочные, комплектовочные и некоторые другие операции и процессы

Верны ли определения?

А) Специализированные предприятия – это предприятия, оказывающие сервисные услуги одной отраслевой группы

В) Комплексные предприятия – это предприятия, оказывающие сервисные услуги различных отраслевых групп

Верны ли утверждения?

А) К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве критерия качества работы сотрудника сервисной службы, относится скорость выполнения заказа

В) Качество работы сервисной службы оценивается сравнением требований стандарта обслуживания с фактическим положением дел

Верны ли утверждения?

А) Сервис должен быть обещан покупателю, т.е. текст с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного сегмента рынка

В) Гарантии сервиса и его качества не должны быть более обширными, чем ожидает покупатель

Верны ли утверждения?

А) Сервис позволяет покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя

В) Сервисные услуги приобретают тем большее значение в процессе выбора товара потребителем, чем сложнее его конструкция и способ функционирования

Верны ли утверждения?

А) Системы распознавания образов позволяют информационные системы одной фирмы (например, закупочной) электронным способом преобразовать во вводимые данные информационной системы другой фирмы (например, специализирующейся на сбыте)

В) Новые технологии, использующие штрих - коды, позволили значительно снизить уровень товарно-материальных запасов, точнее отслеживать структуру сбыта

Верны ли утверждения?

А) Структура службы сервиса обычно представлена техническим и клиентским аппаратом

В) Задача центрального аппарата сервисной службы - сбор и обработка технической информации, необходимой для решения вопросов, связанных с выпуском новых товаров и совершенствованием существующих

___ - маркетинговый прием, с помощью которого производители выделяют свой товар (услугу) или линейку товаров (услуг) из общей массы продукции, которая представлена на рынке

___ - это вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли

___ - это сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг

___ затраты по каждой статье себестоимости определяются на основе анализа фактических затрат и их изменения в планируемом периоде

___ признается общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей

___ сервис является суммой технической и социальной составляющих: потребителя интересует не только техническая сторона взаимодействия (всё ли выполнено правильно), но и социальная (на должном ли уровне проходит общение)

___ сервисных услуг является препятствием для стандартизации конечного результата процесса оказания услуги

___ технологии основаны на аппаратном и программном обеспечении и необходимы для хранения и обработки данных и информации