Список вопросов базы знаний

Субъективное в потребностях – это

Товарный знак – это

Услуга представляет собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение ___ потребностей людей

Услуги – это

Ф. Котлер, основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникативных процессов и концепции маркетинга отношений, предложил различать в маркетинге взаимосвязанные единицы

Ф.Котлер устанавливает схему определения товара на ___ уровнях

Ценность услуги, воспринимаемая клиентом = ___

Чтобы подчеркнуть большую роль институтов в жизни общества, ___ предложил выделять в экономике как целом трансформационный и трансакционный секторы

Верны ли определения?

А) Идеальная услуга – это абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности

В) Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя

Верны ли определения?

А) Улучшенный товар – товар, который отвечает потребностям сверх обычных ожиданий

В) Потенциальный товар – улучшения и трансформации, которые, возможно, претерпит товар в будущем

Верны ли утверждения?

А) В странах с низким уровнем жизни преобладает спрос на услуги, удовлетворяющие вторичные потребности

В) В одном и том же обществе различные слои населения предъявляют спрос на сервисные услуги разного уровня в зависимости от личных качеств

Верны ли утверждения?

А) К производственным услугам относятся торговля, транспорт, связь

В) К профессиональным относятся банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные услуги

Верны ли утверждения?

А) После покупки услуги потребитель получает не осязаемый продукт, а скорее ощущения

В) Для имитации материальности услуги можно использовать атрибутивные элементы: запись телефонных звонков, фирменный стиль обслуживающего персонала, специфическую атмосферу в офисе и т.д.

Верны ли утверждения?

А) Процесс обслуживания обеспечивается необходимыми средствами производства и персоналом сервисного предприятия

В) При непосредственном взаимодействии потребителя и исполнителя услуги в процессе обслуживания контакт может осуществляться через посредников или вспомогательный персонал исполнителя услуги

Верны ли утверждения?

А) Согласно "servuction" модели, производящую услуги организацию можно условно разделить на две части - видимую и невидимую потребителем, причем видимая часть оказывает воздействие на невидимую

В) Изменения в поведении потребителей вызывают изменения в процессе предоставления услуги, а изменения в процессе производства услуги вызывают изменения в предпочтениях клиентов

Верны ли утверждения?

А) Создание принципиально новых технических средств приводит к отмиранию некоторых первичных потребностей

В) В потребности выделяются два главных компонента - объективный и субъективный

___ деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг

___ маркетинг вырабатывает конкретные программы продвижения товаров: определяет ценообразование, задает форму, в которой выступает сервисный продукт, формирует тактику продаж и рекламы, определяет особенности коммуникации с целевыми группами

___ маркетинг означает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом в процессе приобретения услуги

___ маркетинг связан с систематическим анализом потребностей рынка, что позволяет сервисному предприятию выбирать новые направления своей деятельности, вырабатывать более эффективные сервисные продукты, определять целевые группы потребителей и т.д.

___ называют процессы, в результате которых создаются ценности: материальные, информационные, духовные и другие

___ представляет собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающей широкий круг деятельности от торговли и транспорта до образования и страхования

___ услуга является единственным видом деятельности производителя

___ услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых по заказам населения, а также создание условий для потребления

___ услуги предопределяет особенности взаимоотношений между продавцом и покупателем услуг

___ услуги – это восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств товара, создание нового изделия, перемещение, создание условий потребления, обеспечение или поддержание здоровья, духовное или физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства

___ форма деятельности – это организация общения между отдельными людьми и (или) организациями

___ цена обычно используется в начале распространения первой партии или серии сервисного продукта

___ – это деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем

___ – это количество денежных средств или иных благ, получаемых компанией за определённый период её деятельности

___ – это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков

___ – это собирательное понятие, в состав которого входит комплекс факторов физического, психологического и профессионального характеров

___ – это совокупность маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения достижения желаемых изменений параметров целевого рынка

___ – это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия

___ – это зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации его товаров

Американские исследователи ___ расширили традиционную формулу «4Р» до «7Р» применительно к услугам

В ___ году был утвержден «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП)

В экономике промышленно развитых стран более 70% населения являются участниками рынка ___

Валовой внутренний продукт (ВВП) – это

Виды сервисной деятельности, поддерживаемые обществом и удовлетворяющие потребности, которые общество признает разумными, называют

Гетерогенность услуг – это

Для определения разницы между ценой, которую потребители платят, и суммой, которую они фактически хотели бы заплатить за желаемые преимущества (или полезность), обеспечиваемые конкретным продуктом, экономисты используют специальный термин

Инфраструктурный сектор сферы услуг называют

К ___ потребностям относятся те, удовлетворение которых разрушает человеческую личность и социальную систему

К ___ услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для личного потребления за счет личных средств

К социально-управленческому сектору сферы услуг относят

К. Лавлок использует термин «___ услуги» для описания суммы всех воспринимаемых потребителем преимуществ за вычетом суммы всех издержек, связанных с приобретением услуги

Любая, отличная от финансовой, жертва, которую покупатель должен приносить для доступа и получения услуги, определяется как ___ услуги

Матрица «Доставка услуг» была разработана

Наиболее полную классификацию потребностей в знаменитой иерархической теории потребностей предложил