Список вопросов базы знаний

___ технологии, направлены большей частью на использование в качестве инструментария, среды для построения других технологий и для обслуживания их

___ услуги – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя

___ – это процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям

___ – это регламентированное время выполнения технологической операции в определенных организационно-технических условиях одним или несколькими исполнителями соответствующей квалификации

___ – это сложная экономическая система, деятельность которой направлена на удовлетворение потребителей посредством реализации сервисных услуг

Акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается

Акционерным обществом признается общество

Бенчмаркинг - это

В ___ период производитель старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия (машины, оборудование, бытовые приборы)

В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою ___, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем

Важнейшая задача обучения сервисного персонала - формирование ___ применять изученное на практике

Внедрение системы ___ стандартов дает основу для предоставления гарантий на качество обслуживания, при этом ориентированность на клиентов помогает сформулировать гарантии в наиболее ценной, значимой для них форме

Диверсификация – это

Инфраструктура рынка – это

Качество процесса предоставления услуги или качество обслуживания называется

Когда изготовитель только вводит товар на рынок, оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой

Когнитивные технологии направлены на

Коммуникативные технологии направлены большей частью на

Критерий ___ сервиса характеризует количество отказов покупателей от уже оформленной покупки или какой-либо услуги в общей массе покупок или услуг за анализируемый период

Механизмы, остающиеся неизменными при тех или иных преобразованиях, называются

На то, что в сфере услуг не прослеживается связь между вложением в информационные технологии и производительностью или прибыльностью, впервые обратил внимание

Нормативно-технологический документ, устанавливающий требования к объекту до и после выполнения соответствующего технологического воздействия, называется

Оценка критериев ___ работы службы сервиса осуществляется путем сравнения относительной величины критерия у продавца со среднерыночным значением

Плановая себестоимость единицы услуги =

По используемым предметам труда услуги делятся на

По степени правовой и нормативной регламентации услуги делятся на

Под ___ понимаются правила работы сотрудников сервисной службы

Понятие ___ революции связано с бурным развитием технологий, обеспечивающих быстрые и дешевые методы передачи, обработки, хранения и получения информации

После регистрации в налоговом органе предприниматели проходят процедуру постановки на учет в

Постсовременным сервисом называют

Появляющиеся на рынке сервисные службы и специалисты по сервису являются основным источником ___ информации, необходимой для создания идей новых товаров и модификации уже производимых

При ___ специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выполнения определенного технологического процесса

При сервисе товаров индивидуального потребления и массового спроса оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой

При формировании стратегии ___ наиболее важны два фактора: насколько покупатель осознает важность сервиса и какое количество времени и денег потребитель может потратить

Рынок сервисных услуг больше всего отвечает требованиям

Сервисная политика, при которой предприятие предлагает услуги своего проектного/конструкторского бюро или службы НИОКР, рассматривая их как самостоятельный вид деятельности, называется

Система регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по принципу «одного окна» позволяет осуществить все процедуры в течение ___ дней с момента подачи документов

Скоростью оборота капитала в сервисных организациях значительно более высокая, чем в производственных отраслях, вследствие

Спецификация - это

Стандартизация – это

Стратегии, которые снижают покупательский риск, основаны на

Стратегия ___ снижает общую стоимость эксплуатации продукта для покупателя (компании, которые впервые собираются улучшить сервисную поддержку покупателей, обычно прибегают именно к этому типу стратегии)

Стратегия ___ сокращает время ремонта за счет высокой квалификации технического персонала и использования специального диагностического оборудования или благодаря инвестициям в мобильные средства передвижения, оснащенные необходимым оборудованием и инструментом

Стратегия модульного дизайна

Торговля, транспорт, связь относятся к ___ услугам

Унитарным предприятием признается

Верны ли определения?

А) Ожидаемый товар – это подготовленный производителем набор свойств и условий, которые потребитель ожидает получить при покупке

В) Основной (базовый) товар – это те потребительские свойства, которые важны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе товара

Верны ли определения?

А) Потребитель услуги – это человек (или предприятие), получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд (нужд организации)

В) Исполнитель услуги – это предприятие, организация или предприниматель, оказывающий услугу потребителю

Верны ли утверждения?

А) Важным следствием неосязаемости является то, что для большей части услуг результат приобретения услуги не подразумевает право собственности на нее, а приобретение товара такое право собственности дает

В) Производство и потребление услуг могут быть тесно взаимосвязаны или разорваны во времени и пространстве

Верны ли утверждения?

А) Общественными называются массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением

В) К распределительным услугам относятся торговля, транспорт, связь