Список вопросов базы знаний

Верны ли определения?

А) Имидж – сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия

В) Имидж – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха

Верны ли определения?

А) Социально-психологический тренинг – это форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников

В) Социально-психологический тренинг – это форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения

Верны ли определения?

А) Средства продвижения – это способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории
В) Средства продвижения – реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations

Верны ли определения?

А) Формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения между сотрудниками организации, закрепленные в официальных документах

В) Неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между членами коллектива и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете

___ – особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха

___ (неофициальные) отношения – это взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между членами коллектива и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете

___ (организационный) имидж – это образ туристского предприятия в представлении групп общественности

___ (официальные) отношения – это нормативно предусмотренные взаимоотношения между сотрудниками организации, закрепленные в официальных документах

___ (побудительная) функция коммуникаций – это организация взаимодействия между сотрудниками, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждение, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия – внушение, приказ, просьба, убеждение

___ взаимоотношения – это взаимоотношения, которые складываются вне трудовой деятельности - на отдыхе и в быту

___ деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

___ коммуникации – это коммуникации между организацией и средой

___ коммуникации – это общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями

___ коммуникации – это общение сотрудников, которое определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов

___ коммуникации – это перемещение информации внутри организации с уровня на уровень

___ коммуникации – это связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)

___ коммуникации – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах

___ коммуникации – это устное общение сотрудников организации

___ компании – это свод правил и рекомендаций, в которых прописан внешний вид сотрудников для каждого подразделения и конкретной ситуации

___ компонент межличностных отношений – это мимика, жестикуляция, пантомимика, речь и действия, выражающие отношения личности к другим членам коллектива

___ компонент межличностных отношений – это познавательные психические процессы (ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение)

___ компонент межличностных отношений – это положительные или отрицательные переживания, возникающие у сотрудника при межличностном общении с другими, к которым относятся: а) симпатии или антипатии; б) удовлетворенность собой, партнером, работой; в) эмпатия – эмоциональный отклик на переживания другого сотрудника, который может проявляться в виде сопереживания, сочувствия и соучастия

___ метод сегментации рынка – это метод, в котором употребляются статистические агентства стран, принимающих туристов (при этом определяют страны или регионы происхождения туристов)

___ метод сегментации рынка – это метод, описывающий персональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы)

___ метод сегментации рынка – это метод, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении

___ общение - предполагает целенаправленное воздействие одного участника на другого с достаточно четким представлением желаемого результата

___ общение – это обмен действиями, операциями, умениями, навыками

___ общение – это обмен предметами и продуктами деятельности, которые служат средством удовлетворения их актуальных потребностей

___ общение – это обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние

___ общение – это общение, которое осуществляется посредством речи и является прерогативой человека

___ общение – это общение, которое происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки

___ общение – это общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица)

___ общение – это общение, которое происходит через посредников, которыми могут быть другие люди

___ общение – это общение, которое связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией

___ общение – это общение, которое состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении

___ общение – это общение, которое строится на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения

___ общение – это общение, целью которого является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности

___ общение – это общение, целью которого является формулировка определенного представления о собеседнике или получение от него какой-либо информации

___ общение – это передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности

___ общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека

___ общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения

___ отношения – это отношения, которые складываются между сотрудниками организации при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых проблем

___ отношения – это совокупность связей, складывающихся между сотрудниками турпредприятия в форме чувств, суждений и обращений друг к другу

___ рынка в туризме – это важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основой которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов

___ сбыта – это маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, инициирующая покупки потребителей и эффективность дилеров, – выставки, демонстрации, неповторяющиеся сбытовые усилия

___ связь – это часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя

___ сервиса – это система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей

___ средства общения – это знаковая система, которая дополняет и усиливает вербальную коммуникацию, а иногда и заменяет ее

___ средства общения – это слова с закрепленными за ними значениями

___ форма – это морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии