Список вопросов базы знаний

___ – это общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями

___ – это общения сотрудников, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов

___ – это связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)

___ – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах

___ – это создание групп из сотрудников, которые один раз неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпродукта или обслуживании потребителей

___ - особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха

«Правильные» жесты руководителя: 1) руки не скрещены на груди, не сжаты, не прижаты к телу; 2) ладони открыты; 3) корпус слегка наклонен к собеседник; 4) жестикуляция «контролируется»

В основе ___ коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы

В процессе обмена информацией выделяют ___ базовых элемента

В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента

В туризме особое распространение получили следующие методы сегментации рынка: 1) географический; 2) социодемографический; 3) психографический

В туристском секторе в отличие от других секторов экономики ___ сегментация рынка находится на начальной стадии развития из-за ее дороговизны

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую ___ принципа(ов) (ответ дать цифрой)

Восприятие сотрудником организационного окружения включает в себя ___ процесса(ов), каждый из которых протекает как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности. (Ответ дать цифрой)

Все факторы, влияющие на восприятие сотрудника можно подразделить на: 1) внутренние; 2) внешние; 3) индивидуальные

Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен: 1) реклама, 2) PR, 3) маркетинг, 4) investor-relations

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках ___ коммуникаций

К внешним факторам, влияющим на восприятие специалистом турпредприятия действительности, относятся: 1) интенсивность передаваемого сигнала; 2) подвижность сигнала; 3) размер; 4) состояние окружения, в котором он находится

К службам, в компетенцию которых входит взаимодействие с внутренними и внешними аудиториями, относятся: 1) отделы корпоративного развития, 2) PR-службы, 3) отделы рекламы и маркетинга

Корпоративный имидж, работающий на повышение конкурентоспособности компании на рынке, облегчает доступ организации к различным ресурсам: 1) финансовым, 2) информационным, 3) человеческим, 4) материальным

На практике сложились следующие этические и нравственные категории: 1) честность и порядочность по отношению к окружающим; 2) совестливость и открытость в отношении с потребителями; 3) уважение и вежливость; 4) осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с клиентами

На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций влияют: 1) тип товара; 2) этап жизненного цикла товара; 3) степень покупательской готовности потенциального клиента; 4) стратегия продвижения; 5) особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов; 6) финансовые возможности фирмы

Наиболее очевидным компонентом ___ коммуникаций в туристской организации (экскурсионном бюро) являются отношения между руководителем и сотрудниками, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя

Некоторые из разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с: 1) прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; 2) обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; 3) обсуждением проблем эффективности работы; 4) достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; 5) совершенствованием и развитием способностей сотрудников; 6) со сбором информации о конкурентах и назревающей или реально существующей проблеме

Основные функции коммуникаций персонала в турпредприятии: 1) информативная; 2) интерактивная (побудительная); 3) перцептивная; 4) экспрессивная

Особый акцент делается на изучение областей применения и специализации: 1) PR в инвестиционной сфере, 2) отраслевой PR, 3) политический PR, 4) организация PR-структуры

От ___ коммуникаций зависят коммуникационные потребности турпредприятия, которые пользуются разнообразными средствами для связи с внешним окружением

Первоочередными задачами включения дизайнерских дисциплин в учебные программы туристских вузов можно назвать: 1) знакомство с дизайном как родом деятельности, основными понятиями дизайна; 2) формирование грамотного и логичного использования основных терминов дизайна; 3) воспитание эстетического вкуса и чувства стиля

Практика показывает, что модель бизнес-коммуникаций хорошо подходит к укреплению позитивного имиджа компаний, поскольку соединяет в себе преимущества всех технологий работы с целевыми аудиториями: 1) маркетинга, 2) рекламы, 3) PR

Практика свидетельствует, что между коллективом турпредприятия могут быть следующие виды коммуникаций: 1) организационные; 2) внешние и внутренние; 3) формальные и неформальные; 4) вертикальные и горизонтальные; 5) по восходящей и нисходящей; 6) межличностные

Преимуществами стимулирования сбыта является: 1) возможность личного контакта с потенциальными покупателями; 2) большой выбор средств стимулирования сбыта; 3) покупатель может получить что-то ценное и больший объем информации о фирме; 4) возможность увеличить вероятность импульсной покупки

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: 1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала; 3) передача; 4) декодирование; 5) обратная связь; 6) «шум»

Процесс коммуникации включает в себя ___ элементов (ответ дать цифрой)

Руководитель должен соблюдать правила делового этикета: 1) не кричать сотруднику, находящемуся на другом конце офиса; 2) не жаловаться на полное изнеможение после «вчерашнего»;3) не захламлять рабочий стол и размещать на нем много мелких игрушек и безделушек; 4) вешать на стены офиса старые фотографии и открытки; 5) избегать «веселых» лозунгов

Руководителю не стоит: 1) нарушать границы чужого личного пространства; 2) брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их; 3) забывать предупреждать секретаря или коллег о том, где вас можно найти; 4) не перезванивать, когда от вас ждут звонка; 5) переводить деловой разговор в русло обсуждения собственных личных проблем

Среди внутренних по отношению к сотруднику факторов можно выделить следующие:
1) состояние личности, потребности и ожидания, предшествующие восприятию сигнала; 2) наличие чувств позитивного или негативного характера по отношению к воспринимаемому сигналу; 3) степень первоначальной известности получаемых сигналов

Среди целей российского отделения IABC можно назвать: 1) привлечение внимания бизнес-сообщества к необходимости формирования эффективных коммуникаций; 2) налаживание эффективных коммуникаций между специалистами; 3) выработка этических стандартов для сообщества специалистов; 4) развитие профессионального сообщества специалистов; 5) освоение новейших технологий и обмен опытом

Стимулирование сбыта используется в случаях, если требуется: 1) увеличить объем продаж в краткосрочном периоде; 2) поддержать приверженность покупателя к определенной марке, фирме; 3) вывести на рынок новинку; 4) поддержать другие инструменты продвижения

Стимулирование сбыта: 1) оказывает краткосрочное действие на увеличение объема продаж; 2) выступает в качестве поддержки других форм продвижения; 3) требует наличие рекламы; 4) имидж фирмы может быть подорван низким качеством элементов стимулирования

Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует: 1) планирования, 2) организации, 3) контроля

Формируя имидж руководителя компании, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие групп целевых аудиторий: 1) сотрудники, 2) деловые партнеры (клиенты), 3) представители СМИ и общественное мнение

Элементы корпоративной рекламы разнообразны: 1) название и логотип компании; 2) буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; 3) фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции

Эффективная ___ коммуникация важна для успеха в управлении, так как решение управленческих задач строится на взаимодействии сотрудников – начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом – в рамках различных событий

эффективной формой работы является имидж-проектирование, которое включает в себя следующие этапы: 1) диагностика проблем слушателя; 2) моделирование; 3) имидж-консультации; 4) воплощение имидж-проекта; 5) оценка образа профессиональным сообществом

Верны ли определения?

А) 2-й этап создания сайта (разработка web-дизайна) предусматривает создание макетов страниц и организацию связей между ними с помощью специальных программных средств.

В) 2-й этап создания сайта (создание структуры сайта и информационное наполнение страниц) предусматривает определение числа разделов на web-сайте, характера информации в этих разделах.

Верны ли определения?

А) Законодательство о товарных знаках не распространяется на сертификационные знаки.

В) Законом о техническом регулировании предусмотрена регистрация сертификационных знаков, которые указывают на установленные стандарты, соблюдаемые для товаров, снабженных знаком.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Сертификационный знак может быть использован в соответствии с определенными стандартами.

В) Сертификационный знак не является товарным знаком, он указывает на то, что товары или услуги, в связи с которыми он используется, сертифицированы владельцем знака в отношении происхождения, способа производства товаров, качества или других характеристик.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социальный пакет бывает стандартным, может и отличаться, исходя из категории персонала.

В) Социальный пакет не стимулирует качество и результативность деятельности персонала.

___ подразумевает, что предприятия концентрируют свои усилия на внешнем рынке рабочей силы

___ знак не является товарным знаком, он указывает на то, что товары или услуги, в связи с которыми он используется, сертифицированы владельцем знака в отношении происхождения, способа производства товаров, качества или других характеристик.