Список вопросов базы знаний

Вертикальная форма организации имеет четкую иерархию

Внешний маркетинг управляет измерениями качества через проектирование горизонтальных организаций

Воспринимаемая безопасность услуг, компетентность и вежливость персонала, формируемое доверие к компании

Восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и других физических свидетельств услуги

Горизонтальная форма организации - четкое подчинение нижестоящих подразделений вышестоящим менеджерам

Доступность - характеристика сопереживания, заключающаяся в информировании потребителей об услугах на понятном для них языке

Желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги

Измерение качества - изучение опыта работы клиента с персоналом компании

Информационные технологии позволяют управлять бизнес-процессами через их рационализацию и реинжениринг

Качество услуги и удовлетворенность клиента - условие достижения маркетинга отношений

Коммуникативность - стремление лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним

Коммуникативность, доступность и понимание потребностей клиентов

Комплексное изучение рынка - одна из основных функций маркетинга

Маркетинг услуг сформировался в начале 1960 годов

Неотделимость от источника - товарное свойство услуги

Область компетенции специалистов-маркетологов и производственников в процессе развития товара объединены в единое целое

Оказанную услугу возможно заменить на стадии эксплуатации

Осязаемость - товарное свойство услуги

Первое маркетинговое исследование с применением метода критических событий проведено в 1965 году

Потребители связаны с процессами производства

Предпринимательство - природная среда для автономной командной работы

Соблюдение норм сервисной культуры зависит от приобретенной квалификации

Способность выполнить обещанные услуги точно и основательно

Товар адресуется конкретным потребителям

Товар, цена - одни из факторов маркетинга

Условие для применения инструмента внутреннего маркетинга - автономная командная работа персонала

Факторы мотивации приводят к состоянию удовлетворенности своим трудом

Цель коммуникации - престиж организации не только для клиентов, но и для своих сотрудников

Белый цвет является нейтральным цветом в цветовом спектре

В Голландии наиболее популярным считается

В Китае черный цвет обозначает подлость и лживость

Вторичные мотивы - врожденные мотивы

Готовые ориентации потребитель может заимствовать у других людей

Д. Аллен к вторичным мотивам относит превосходство над другими

Для некоторых потребителей решающим мотивом является удовольствие, получаемое ими от покупки

Дополнительным цветом цветового спектра является желтый цвет

Желание возникает на определенном этапе осознания потребности

Зеленый цвет является основным цветом в цветовом спектре

Игровые мотивы Д. Аллен относит ко вторичным мотивам

Интерес - одна из форм направленности личности человека

Исследовательский отдел - отдел, занимающийся коммерческой стороной деятельности агентства

Мотивационное исследование - исследование, задачей которого является изучение субъективных факторов в общем поведении потребителей

Мотивы творческой реализации - мотивы, подчеркивающие изысканность вкуса владельца данного товара

Мотивы, в основе которых лежит стремление к оптимальному обустройству быта, - это

Обобщенное название предмета, привлекающего внимание посетителя выставки, супермаркета, рынка - это суггерент

Оптимальным по общему времени восприятия считают телевизионный ролик, продолжительностью

Основным цветом в цветовом спектре является

Отдел исполнения заказов - отдел, занимающийся разработкой и производством объявлений

Потребитель - лицо, которое непосредственно пользуется товаром или услугой

Потребитель и покупатель - это одно и то же