Список вопросов базы знаний

Маркетинг-микс

комплекс маркетинговых мер, включающий в себя следующие компоненты: создание компанией условий, стимулирующих спрос и сбыт производимых товаров и услуг

Стандарт обслуживания

комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций

Маркетинговые исследования

сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений

Фокус-группа

обращение к потребителям с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования

Наблюдение

свободная дискуссия, в которой принимают участие 8-10 человек и обсуждают определенную тему под руководством профессионального модератора в течение 1,5–2 часов

Опрос

изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке

Человеческие нужды

все, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления

Товар

состояние осознаваемой нехватки чего-либо

Желания

конкретные формы, которые принимают человеческие потребности под воздействием культуры общества и индивидуальных качеств определенной личности

Маркетинг как экономический процесс

способ мышления, исходным пунктом которого является спрос на товары

Маркетинг как хозяйственная концепция

деятельность, направленная на придвижение товаров от того, кто их производит (производителя), к тому, кто в них нуждается (потребителю)

Поясняющая информация

дает возможность сформулировать представление о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в системе маркетинга

Плановая информация

применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга

Эпизодическая информация

предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг (туристе)

Демоскопическая информации

формируется по мере необходимости, например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого продукта

Рынок туризма

экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень и динамику цен на них

Емкость

общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте

Конъюнктура

потенциально возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени

Высокая рыночная доля

доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов

Средняя рыночная доля

доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов

Низкая рыночная доля

доля предприятия значительно ниже доли ведущих конкурентов

Целевой рынок

рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия

Бесплодный рынок

рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг

Основной рынок

рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели

Линейное программирование

исследование рыночной ситуации как объекта, имеющего разные проявления

Комплексный подход в маркетинговых исследованиях

рассмотрение любой рыночной ситуации как некоего объекта для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей

Системный анализ в маркетинговых исследованиях

математический метод выбора оптимального решения (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами усилий или времени)

Экономико-математические методы

способы, которые дают возможность с учетом действующих факторов определить оптимальные маркетинговые стратегии, действия конкурентов, а также оценить оптимальные затраты для получения требуемого объема прибыли

Методы экспертных оценок

способы, которые позволяют оперативно получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны туристского предприятия, оценить целесообразность и эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий

Методы теории вероятностей

способы, которые облегчают принятие решений, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного

Потенциал сегмента рынка

количественные параметры рынка, т.е. его емкость

Ассортимент

наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа сегментов рынка (или один-единственный сегмент), на которую направлена его маркетинговая деятельность

Целевой рынок

один из главных элементов, обусловливающих готовность к совместной работе с дилерами и вероятность удовлетворить нужды клиентов, а также завоевание рынка и увеличение размеров сбыта

Дискриминационное ценообразование

на краткосрочный период устанавливаются цены на товар ниже прейскурантной, а иногда даже ниже издержек на их производство

Психологическое ценообразование

предприятие реализует продукт или услугу по двум и более ценам, но дифференциация цен базируется не на разнице в затратах на их производство и реализацию; это увеличивает сумму, оплачиваемую каждым клиентом

Ценовое стимулирование сбыта

применяются такие категории, как престиж, определение рекомендуемых цен, округление суммы и пренебрежение последней цифрой при восприятии цены

Кредитоспособность

наличие у организации юридического основания заниматься сбытом туруслуг

Дееспособность

наличие у организации необходимых финансовых ресурсов для обеспечения расчетов по заключенной сделке

Правоспособность

способность турфирмы исполнять обязанности и права, следующие из заключенной сделки

Стратегическое планирование

изучение предполагаемых потребностей человека и организаций

Стратегический маркетинг

одна из функций управления, которая представляет собой процесс избрания целей фирмы и путей их достижения на долгосрочную перспективу

Оценка существенности сегмента

определение того, насколько реально рассматривать ту или иную группу потребителей как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам

Концепция производства

система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если она будет сочетать высокое качество с наилучшими эксплуатационными характеристиками

Концепция товара

система организации коммерческо-хозяйственной деятельности субъектов международного рынка, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию за рубежом своей продукции

Концепция сбыта

система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если будут приложены определенные усилия в области сбыта