Список вопросов базы знаний

Маркетинговые исследования

комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций

Маркетинг-микс

комплекс маркетинговых мер, включающий в себя следующие компоненты: создание компанией условий, стимулирующих спрос и сбыт производимых товаров и услуг

Стандарт обслуживания

сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений

Опрос

изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке

Фокус-группа

свободная дискуссия, в которой принимают участие 8-10 человек и обсуждают определенную тему под руководством профессионального модератора в течение 1,5–2 часов

Наблюдение

обращение к потребителям с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования

Товар

все, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления

Человеческие нужды

конкретные формы, которые принимают человеческие потребности под воздействием культуры общества и индивидуальных качеств определенной личности

Желания

состояние осознаваемой нехватки чего-либо

Маркетинг как хозяйственная концепция

способ мышления, исходным пунктом которого является спрос на товары

Маркетинг как экономический процесс

деятельность, направленная на придвижение товаров от того, кто их производит (производителя), к тому, кто в них нуждается (потребителю)

Плановая информация

применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга

Поясняющая информация

дает возможность сформулировать представление о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в системе маркетинга

Демоскопическая информации

предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг (туристе)

Эпизодическая информация

формируется по мере необходимости, например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого продукта

Рынок туризма

общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте

Конъюнктура

потенциально возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени

Емкость

экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень и динамику цен на них

Низкая рыночная доля

доля предприятия значительно ниже доли ведущих конкурентов

Средняя рыночная доля

доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов

Высокая рыночная доля

доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов

Целевой рынок

рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг

Бесплодный рынок

рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия

Основной рынок

рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели

Системный анализ в маркетинговых исследованиях

рассмотрение любой рыночной ситуации как некоего объекта для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей

Линейное программирование

исследование рыночной ситуации как объекта, имеющего разные проявления

Комплексный подход в маркетинговых исследованиях

математический метод выбора оптимального решения (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами усилий или времени)

Экономико-математические методы

способы, которые позволяют оперативно получить ответ о возможных процессах развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны туристского предприятия, оценить целесообразность и эффективность тех или иных маркетинговых мероприятий

Методы теории вероятностей

способы, которые дают возможность с учетом действующих факторов определить оптимальные маркетинговые стратегии, действия конкурентов, а также оценить оптимальные затраты для получения требуемого объема прибыли

Методы экспертных оценок

способы, которые облегчают принятие решений, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного

Потенциал сегмента рынка

один из главных элементов, обусловливающих готовность к совместной работе с дилерами и вероятность удовлетворить нужды клиентов, а также завоевание рынка и увеличение размеров сбыта

Целевой рынок

наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа сегментов рынка (или один-единственный сегмент), на которую направлена его маркетинговая деятельность

Ассортимент

количественные параметры рынка, т.е. его емкость

Дискриминационное ценообразование

предприятие реализует продукт или услугу по двум и более ценам, но дифференциация цен базируется не на разнице в затратах на их производство и реализацию; это увеличивает сумму, оплачиваемую каждым клиентом

Психологическое ценообразование

применяются такие категории, как престиж, определение рекомендуемых цен, округление суммы и пренебрежение последней цифрой при восприятии цены

Ценовое стимулирование сбыта

на краткосрочный период устанавливаются цены на товар ниже прейскурантной, а иногда даже ниже издержек на их производство

Правоспособность

способность турфирмы исполнять обязанности и права, следующие из заключенной сделки

Дееспособность

наличие у организации необходимых финансовых ресурсов для обеспечения расчетов по заключенной сделке

Кредитоспособность

наличие у организации юридического основания заниматься сбытом туруслуг

Стратегический маркетинг

одна из функций управления, которая представляет собой процесс избрания целей фирмы и путей их достижения на долгосрочную перспективу

Стратегическое планирование

определение того, насколько реально рассматривать ту или иную группу потребителей как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам

Оценка существенности сегмента

изучение предполагаемых потребностей человека и организаций

Концепция производства

система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если она будет сочетать высокое качество с наилучшими эксплуатационными характеристиками

Концепция сбыта

система организации коммерческо-хозяйственной деятельности субъектов международного рынка, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию за рубежом своей продукции

Концепция товара

система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если будут приложены определенные усилия в области сбыта