Список вопросов базы знаний

Содержательные теории мотивации – это работы: 1) Абрахама Маслоу; 2) Девида МакКлелланда; 3) Фредерико Герцберга.

Социальные способы мотивации (мотивирования) включают в себя: 1) участие в делах организации; 2) получение социальных гарантий; 3) перспектива приобрести новые знания и навыки; 4) обогащение содержания труда.

Суть процессного подхода к мотивации: 1) Потребности; 2) Поведение личности; 3) Восприятие ситуации; 4)Ожидание развития ситуации; 5) Оценка вознаграждения других; 6) Решение об активных действиях.

Суть содержательного подхода к мотивации: 1) Потребности; 2) Осознание; 3) Желание удовлетворить потребности; 4) Интерес; 5) Возможность удовлетворить потребности; 6) Мотив действий

Теория иерархии потребностей А.Маслоу - люди имеют множество различных потребностей, но их можно разделить на основные категории: 1.Физиологические потребности; 2.Потребности в безопасности и уверенности в будущем; 3.Социальные потребности; 4.Потребности в уважении; 5.Потребности самовыражения.

Теория ожиданий (В. Врум): 1) наличие активной потребности не является единственно необходимым условием мотивации человека на достижение определённой цели; 2) человек надеется на справедливое вознаграждение выбранного им типа поведения; 3) ожидания определённого вознаграждения или поощрения за достигнутый уровень результатов.

Теория потребностей Д. МакКлелланда - людям присущи потребности:

Управление персоналом в организации предусматривает обеспечения системы управления.: 1) информационное; 2) техническое; 3) нормативно-методическое; 4) правовое; 5) документационное.

Уровни удовлетворения потребностей:

Ф.Герцберг предложил шкалы: 1) потребность изменяется от удовлетворенности до отсутствия удовлетворенности; 2) потребность изменялась от неудовлетворенности до отсутствия неудовлетворенности; 3) потребность изменялась от удовлетворенности до отсутствия неудовлетворенности.

Факторы, оказывающих воздействие на поведение людей в организации: 1) иерархическая структура организации; 2) культура; 3) рынок.

Этапами процесса планирования целей являются: 1) поиск целей; 2) анализ целей и их ранжирование; 3) оценка возможностей реализации; 4) выбор и реализация целей; 5) контроль и их ревизия.

Этапы по проектированию кадровой политики:

Верны ли определения?

А) Внутренняя среда - это часть маркетинговой среды, которая пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна.

В) Внешняя среда – это часть маркетинговой среды, которая пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Дифференциация функций менеджмента позволяет выделить отдельные задачи и виды управленческой деятельности и регламентировать рациональные правила и процедуры их осуществления.

В) Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными.

В) Контроль – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения, как личных целей, так и целей фирмы.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными.

В) Мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Лидерство - это реальная возможность влиять на поведение людей.

В) Власть - это реальная возможность влиять на поведение людей.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Лидерство - это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом.

В) Власть - это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

В) Маркетинг услуг – это действия, благодаря которым услуги находят потребителей.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Менеджмент - это управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими.

В) Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения, как личных целей, так и целей фирмы.

В) Мотивация – это процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными..

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Последующий контроль в практике управления организацией служит для проверки эффективности принятия решений.

В) Последующий контроль в практике управления организацией предшествует принятию окончательного решения.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Предварительный контроль в практике управления организацией предшествует принятию окончательного решения.

В) Текущий контроль в практике управления организацией - с его помощью вносятся коррективы в процесс исполнения принятых решений;

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Прибыльность – это соотношение между доходами и суммарными издержками.

В) Продуктивность – это соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Решение – это выбор альтернативы.

В) Запрограммированное организационное решение – это результат реализации последовательности шагов и действий.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Среда управления – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.

В) Среда прямого воздействия – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Среда управления – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.

В) Среда прямого воздействия – это совокупность элементов и факторов, непосредственно влияющих на организацию; остальные элементы и факторы являются средой косвенного воздействия.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Стиль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками.

В) Контроль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Стиль – это руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.

В) Структура – это состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Туризм - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распро­страненный в большинстве стран мира.

В) Туризм - это целая отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий, за­нимающихся организацией отдыха туристов и предоставляю­щих потребителям разнообразные услуги.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Каузальные цели маркетинговых исследований – это проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.

В) Каузальные цели маркетинговых исследований – это сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования.

Верны ли определения?

А) Каузальные цели маркетинговых исследований – это проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.

В) Тестовые цели маркетинговых исследований – это отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений.

Верны ли определения?

А) Маркетинг в туризме – это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристское предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты.

В) Маркетинг в туризме – это продукт совместного творчества предпринимателей различных стран.

Верны ли определения?

А) Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а вся совокупность деятельности туристского предприятия с учетом потребительского спроса.

В) Маркетинг – это постоянный процесс, устремленный на прогнозирование будущего.

Верны ли определения?

А) Туристический маркетинг – это рыночно ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов.

В) Туристический маркетинг – это система торгово-производственной деятельности, имеющая целью удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса в целях получения максимальной прибыли.

Верны ли утверждения?

А) Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия - его производственные и маркетинговые возможности.

В) Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.

Подберите правильный ответ

Верны ли утверждения?

А) В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами.

В) Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана.

Верны ли утверждения?

Порядок этапов рационального управленческого решения:

А) 1. Диагноз проблемы. 2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. 3. Определение альтернатив. 4. Оценка альтернатив. 5. Выбор альтернативы.6. Реализация и обратная связь.

В) 1. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. 2. Определение альтернатив.3. Выбор альтернативы.4. Оценка альтернатив.5. Диагноз проблемы. 6. Реализация и обратная связь.

Подберите правильный ответ

___ управления представляет собой форму управления, когда руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебаний прибегает к этому.

___ принимаются менеджером по интуиции ("на глазок").

___ предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта.

___ предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

___ ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

___ управления присущ руководителям, которые проявляют в равной мере заботу как о достижении высоких производственных результатов, так и о подчиненных.

___ - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

___ управления осуществляется через демократические нормы, правила, процедуры, которые регламентированы конституцией и законами.

___ управления, при котором управления руководитель проявляет очень мало заботы как о достижение целей организации, так и о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

___ отличается тем, что не зависит от опыта и стажа работы менеджера.

___ характеризуется на базе полной централизации власти и полномочий, использующего принуждение, подчинение, подавление людей, групп и народов вплоть до открытого их уничтожения