Список вопросов базы знаний

Предметный разговор о деле должен зазвучать с первой минуты беседы

При проведении деловой беседы можно пользоваться такими высказываниями: "Давайте с вами быстренько посмотрим...", " А у меня на этот счет другое мнение..."

Самым выгодным стилем при ведении деловой беседы является

Слушающий выражает взглядом внимание и одобрение либо несогласие. По глазам можно понять эмоциональное состояние человека

Стиль "давление" при ведении деловой беседы требует немного времени и приводит к победе, если другая сторона не использует тот же стиль

Существует одно правило начала деловой беседы

Тема деловой беседы может подменяться другой на всем протяжении разговора

То, что считается допустимым и даже необходимым в повседневных отношениях, в деловых отношениях может быть воспринято как признак слабости, подчиненности, затруднительности положения

Успешное ведение деловой беседы требует уверенного знания логики, риторики, психологии, педагогики, культурологии и этикета

Фраза, не желательная при проведении деловой беседы

Функцией деловой беседы не является

Этот тип собеседника при проведении деловой беседы не выносит никакой критики

В ходе телефонного общения следует концентрировать внимание на теме беседы

Грамотность - одно из требований, предъявляемых к электронной почте

Деловое письмо - документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которые могут быть как юридическими, так и физическими лицами

Жесты - наука, исследующая расположение людей в пространстве при общении, в том числе и деловом

Контакт глаз - интенсивность, длительность, частота обмена взглядами со стороны собеседников

Мимика - вид невербального делового общения

Невербальное деловое общение - общение деловых партнеров, осуществляемое с помощью знаковой системы, включенной в общение помимо речи

Невербальное и дистанционное общение соответствует вызовам современной цивилизации

О жесте открытости партнера по деловому общению свидетельствует застегнутый пиджак костюма

Один из критериев оценки эффективности делового телефонного разговора - старайтесь либо говорить четко, разборчиво и не слишком быстро

Одно из правил этичного поведения, когда звонят вам, - следует долго не поднимать трубку

Письмо-претензия - один из видов делового письма

При подготовке к деловому телефонному разговору следует задать себе вопрос: "Готов ли к обсуждаемой теме партнер по деловому общению?"

Репутация "зануды" в телефонном деловом общении подрывает авторитет фирмы

Ритмичное кивание головой означает: "не понял, повтори"

Телефакс - электронная почта, используемая в деловом общении

Электронная почта - самая распространенная услуга Интернета, которой пользуются деловые партнеры

Динамичность - одно из свойств имиджа

Долг - осознанная обязанность личности соблюдать в процессе жизни и деятельности определенные моральные требования

Достоинство - осознание личностью своей нравственной ценностью

Жестикуляция должна быть непрерывной

Имидж (от англ. - образ) - сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих

Мораль - учение о морали и нравственности, имеющее отношение к изучению и отражению сознания, общения, поведения и деятельности людей

Мотивационная функция морали - оказание воспитательного воздействия на сотрудника

Нравственность - практическое воплощение морали в отношениях, жизни и деятельности людей

Один из принципов должного этикета - уважай участников общего дела - основа отношений с ними и самоуважение

Отношение - взаимосвязь и взаимодействие социальных субъектов, осуществляемое на какой-либо основе

Поступай по отношению к другим людям так, как ты хочешь чтобы они поступали по отношению к тебе - один из важнейших принципов поведения деловых людей

Профессиональная деонтология - область этической науки, изучающей морально-нравственные нормы и принципы, в соответствии с которыми осуществляются взаимоотношения людей в трудовом коллективе в специфических условиях определенной профессиональной деятельности

Профессиональная основа отношений - специфика взаимоотношений, характеризующих сущность и содержание взаимодействия субъектов определенной сферы жизни и профессиональной деятельности

Светский этикет - свод нравственных норм и правил, регламентирующих поведение сотрудников в условиях выполнения ими служебных обязанностей

Этика - форма этически осмысленного общественного и индивидуального сознания, служащего основой для социально необходимого общения, поведения и деятельности людей

Этикет - совокупность норм и правил, призванных регулировать внешние формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы

«Джентльмен» всегда выражает почтение старшему по возрасту

«Джентльмен» должен оказывать внимание женщине, особенно пожилой

«Джентльмен» не опаздывает на встречу, свидание

«Мое отношение к другому человеку должно обезоружить его дурные намерения», - сказал

«Ничто не обходится так дешево и не ценится так дорого, как вежливость», - сказал