Список вопросов базы знаний

Проблемные ситуации

представляют собой крайнее проявление трудных ситуаций, требуют максимального напряжения психических и физических сил человека для выхода из них

Экстремальные ситуации

связаны с заметно меняющимися условиями, в которых протекает деятельность

Критические ситуации

отличаются новой задачей, которая решается в обычных обстоятельствах, требуют мобилизации познавательных способностей человека и эмоциональной устойчивости

Межгрупповые конфликты

состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений и могут вызвать аффекты

Внутриличностные конфликты

происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу

Межличностные конфликты

разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

Объективно обусловленные конфликты

связанные с личностными особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений, интересов

Субъективно обусловленные конфликты

способствующие обновлению, внедрению новых структур, политики, лидерства

Созидательные (интегративные) конфликты

вызванные объективными причинами, устранить которые можно, только изменив объективную ситуацию

Эмоциональные конфликты

дестабилизирующие социальные системы

Рациональные конфликты

охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов

Разрушительные (дезинтегративные) конфликты

участники, которых действуют на основе личной неприязни

Монодисциплинарный этап в развитии конфликтологии

развитие конфликтологии характеризуется постепенным соединением теории и практики

Междисциплинарный этап в развитии конфликтологии

наиболее длительный этап, охватывающий период от эпохи Античности и почти до конца XIX в., когда философы стремились понять, в чем сущность войн и какова их роль в жизни человека и общества

Донаучный этап в развитии конфликтологии

этот этап характеризуется тем, что все исследования ориентированы на решение задач в рамках одной конкретной науки

Поведенческое направление

раскрывает американский психолог Арнольд Басе, причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой

Теоретико-игровой подход

выражен в работах американского социального психолога М. Дойча, в основе теории лежат игры типа «дилемма узника»

Социометрическое направление

разработано социальным психологом Я. Морено, который утверждал, что межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу

Исследование динамики общественного мнения

исследования развития цивилизации и глобальной зависимости экономики разных стран друг от друга

Сравнительные политологические исследования

внимание к предпочтениям избирателей, формированию имиджа и методам, а так же инструментам проведения избирательных кампаний

Исследования в области международных проблем

используются исследования по одному вопросу в различных странах, с целью дальнейшего сопоставления и нахождения точек соприкосновения или разъединения

Случайный или условный конфликт

в его основе случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются конфликтующими сторонами

Подлинный конфликт

воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами

Смещенный конфликт

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора

Неверно приписанный конфликт

в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется

Ложный конфликт

либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит

Латентный конфликт

у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений

Социальный статус

требуют сбора фактов, статистических данных, анализа документов, изучения материалов экспертизы и т.д. с целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем оппоненте для выработки стратегии и тактики поведения, использования материалов, порочащих оппонента, и т. п.

Физическая сила

технические средства, применяемые как инструмент насилия

Информационно-цивилизованная форма применения силы

общественно признанные показатели (доходы, уровень власти, престиж и т. д.)

Разрешение конфликта

в устранении противоречий принимает участие третья сторона

Затухание конфликта

временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений

Урегулирование конфликта

совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению

Приспособление

субъект не проявляет ни активности, ни заинтересованности в достижении положительных результатов, такая стратегия направлена на избежание конфликтных отношений с людьми

Уход

субъект нацелен на достижение успеха в деятельности, проявляет значительную активность, но, в отличие от стратегии противоборства, ориентируется не только на свои интересы, но и на интересы партнера, пытаясь избежать конфликтных ситуаций

Сотрудничество

стремление уйти от ответственности за реализацию поставленной цели (субъект боится как ответственности, так и наказания; не хочет принимать самостоятельные решения, не нацелен на мотивацию достижения успеха в деятельности)

Социально-политические и экономические причины

связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране

Социально-демографические причины

отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Социально-психологические причины

отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.

Нарушение служебной этики

неудовлетворительное материально-техническое обеспечение, связанное с низким бюджетным финансированием

Ограниченность ресурсов

проявляется как во взаимоотношениях между начальниками и подчиненными, так и в повседневной работе с гражданами

Нарушение трудового законодательства

работа с ненормированным рабочим днем

Личностный конфликт

некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместное координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы

Межличностный конфликт

разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

Межгрупповой конфликт

конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания

"Случайный или условный конфликт"

конфликт лишь косвенно связан с объективными причинами, лежащими в его основе

"Смещенный конфликт"

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо легко изменяющегося фактора

"Подлинный конфликт"

конфликтные отношения возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их участниками

Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей

в ситуации межличностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона

Возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации

основные способы – сравнение с возможным идеальным положением дел; с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степенью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими людьми; с положением дел в начале деятельности

Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга

человек не может без существенных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером, партнер в свою очередь оценивает ее и делает свои выводы

социально-психологическая несовместимость

может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т.п.

Индивидуально-психологическая несовместимость

фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности

социальная несовместимость

проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей

Баланс ролей

слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт

Баланс взаимозависимости в решениях и действиях людей и социальных групп

в процессе социального взаимодействия люди постоянно оценивают друг друга

Сбалансированность самооценки и внешней оценки

каждый из партнеров может играть по отношению к другому различные роли

Организационный способ

обеспечение сбалансированности в распределении функций, обязанностей, ресурсов, прав и ответственности, а так же наиболее оптимальное их перераспределение, в случае возникновения противоречий в интересах

Правовой способ

создание и поддержка правовой системы для обеспечения упрощенных, в то же время эффективных экономических связей и способов деятельности

Экономический способ

применение экономических регуляторов в отношении к проводимым экономическим реформам, обеспечение максимальной экономической самостоятельности и безопасности субъектов хозяйственной деятельности и т.д.

Политический способ

применение психологических технологий, адекватных восприятию и ментальности субъектов хозяйственной активности, обеспечение реабилитационных процедур по устранению психологических барьеров

Этнокультурный способ

согласование различных социокультурных систем в рамках единой экономической культуры с учетом этноисторических факторов

Психологический способ

применение идеологических парадигм, поддерживаемых властными структурами, за счет мобилизации административных, дипломатических, многопартийных и пр. ресурсов

Стиль конкуренции, соперничества

реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для конфликтующей стороны, нет планов сотрудничества для выработки решения или нет времени и силы на ее решение

Стиль компромисса

суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках

Стиль уклонения

может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы

Социометрия

исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др.

Изучение документов

прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место

Наблюдение

социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе

Целенаправленно конфликтный тип личности

рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта

Конфликтная личность неуправляемого типа

стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других, ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие

Конфликтная личность демонстративного типа

человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно

Холерик

сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности

Меланхолик

в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной стабильности

Сангвиник

человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости

Демонстративный тип

высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжести на подъем, длительном переживании травмирующих событий

Педантичный тип

высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности, легкости

Застревающий тип

основная черта этого типа - склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей

Дистимический тип

характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чувством справедливости

Тревожно-боязливый тип

высокие оценки говорят о постоянном повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество

Гипертимический тип

основная черта - склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе

Эмотивный тип

это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью, к конфликтам не склонны

Циклотимический тип

лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта

Аффективно-экзальтированный тип

характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий

Теоретический человек

имеет теоретическую установку, в свое практическое поведение он повсюду вносит систему и логику

Экономический человек

основным мотивом, определяющим характер его бытия, является полезность, смысл его действий не в самой деятельности, а в ее полезном эффекте

Эстетический человек

живет в мире фантазий, через которые и воспринимает реальную действительность

Социальный человек

человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего переживания религиозных ценностей

Религиозный человек

его ведущей жизненной установкой является власть как способность и стремление делать собственные ценностные ориентации ведущим мотивом других людей

Политический человек

его потребность в самоотречении ради другого является ведущей жизненной потребностью, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике полностью, исключаются

«Жалобщики»

спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают, об окружающих или чего хотят

«Молчуны»

у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать, обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность

«Агрессивисты»

постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают

Сверхпокладистые»

они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом

«Всезнайки»

считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете

«Вечные пессимисты»

всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится

«Взрыватель» или «разгневанный ребенок»

грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими

«Скрытый агрессор («снайпер»)

старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии

«Паровой каток»

не является злым по своей природе, он взрывается, как ребенок, у которого вдруг стало плохое настроение

«Скрытные»

хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости

«Невинные лгуны»

заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что - нет

«Максималисты»

держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно

Неуправляемый тип

люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля

Ригидный тип

хочет быть в центре внимания

Демонстративный тип

люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих

Рационалист

неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив

Сверхточный тип

расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей

Бесконфликтный тип

предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются

«Страус»

человек, придерживающийся такой стратегии, стремится перенести конфликтное противостояние в другую сторону, где он не полномочен заниматься спорными проблемами

«Мул»

столкнувшись с конфликтом, человек, придерживающийся такой стратегии поведения, занимает неповоротливую, упрямую позицию

«Уходящий в сторону»

носитель такого поведения затруднительно чувствует себя в конфликтной ситуации и предпочитает вести себя так, как будто ничего не случилось, никакого конфликта не существует

коммуникативные навыки

сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей

навыки психологической корреляции и самокорреляции

контроль и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих и др.

аналитические навыки

вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации

ситуативно-управленческие условия

принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных

структурно-организационные условия предупреждения конфликтов

соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность

личностно-функционалъные условия предупреждения конфликтов

оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как организации, с другой – как социальной группы

метод формализации

письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределенности выражаемых сторонами требований, расхождений в их восприятии

неформальный метод

устанавливает оптимальный вариант повседневного поведения

метод локализации

«привязывание» норм к местным особенностям и условиям

метод выгодного контраста

нормы сознательно завышаются, а потом постепенно «спускаются» и фиксируются на психологически приемлемом уровне, который выше их стартового уровня

метод индивидуализации

дифференциация норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей

метод информации

разъяснение необходимости соблюдения норм

баланс прав и ответственности в организации

каждый сотрудник должен быть наделен служебными правами, обязанностями и ответственностью в соответствии со своей должностью

нормативные способы

любой конфликт регулируется общественными нормами: правовыми, религиозными, нравственными и т. д.

выдвижение общих гармонирующих целей между руководством организации и ее персоналом

руководитель предприятия должен уметь ставить такие цели перед организацией, которые не противоречат целям сотрудников