Список вопросов базы знаний

Проблемные ситуации

связаны с заметно меняющимися условиями, в которых протекает деятельность

Критические ситуации

отличаются новой задачей, которая решается в обычных обстоятельствах, требуют мобилизации познавательных способностей человека и эмоциональной устойчивости

Экстремальные ситуации

представляют собой крайнее проявление трудных ситуаций, требуют максимального напряжения психических и физических сил человека для выхода из них

Межгрупповые конфликты

разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

Внутриличностные конфликты

происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу

Межличностные конфликты

состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений и могут вызвать аффекты

Созидательные (интегративные) конфликты

способствующие обновлению, внедрению новых структур, политики, лидерства

Объективно обусловленные конфликты

вызванные объективными причинами, устранить которые можно, только изменив объективную ситуацию

Субъективно обусловленные конфликты

связанные с личностными особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений, интересов

Разрушительные (дезинтегративные) конфликты

охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов

Эмоциональные конфликты

дестабилизирующие социальные системы

Рациональные конфликты

участники, которых действуют на основе личной неприязни

Донаучный этап в развитии конфликтологии

развитие конфликтологии характеризуется постепенным соединением теории и практики

Междисциплинарный этап в развитии конфликтологии

этот этап характеризуется тем, что все исследования ориентированы на решение задач в рамках одной конкретной науки

Монодисциплинарный этап в развитии конфликтологии

наиболее длительный этап, охватывающий период от эпохи Античности и почти до конца XIX в., когда философы стремились понять, в чем сущность войн и какова их роль в жизни человека и общества

Социометрическое направление

разработано социальным психологом Я. Морено, который утверждал, что межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу

Теоретико-игровой подход

выражен в работах американского социального психолога М. Дойча, в основе теории лежат игры типа «дилемма узника»

Поведенческое направление

раскрывает американский психолог Арнольд Басе, причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой

Исследования в области международных проблем

используются исследования по одному вопросу в различных странах, с целью дальнейшего сопоставления и нахождения точек соприкосновения или разъединения

Исследование динамики общественного мнения

исследования развития цивилизации и глобальной зависимости экономики разных стран друг от друга

Сравнительные политологические исследования

внимание к предпочтениям избирателей, формированию имиджа и методам, а так же инструментам проведения избирательных кампаний

Подлинный конфликт

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора

Смещенный конфликт

воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами

Случайный или условный конфликт

в его основе случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются конфликтующими сторонами

Ложный конфликт

у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений

Неверно приписанный конфликт

в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется

Латентный конфликт

либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит

Социальный статус

общественно признанные показатели (доходы, уровень власти, престиж и т. д.)

Физическая сила

технические средства, применяемые как инструмент насилия

Информационно-цивилизованная форма применения силы

требуют сбора фактов, статистических данных, анализа документов, изучения материалов экспертизы и т.д. с целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем оппоненте для выработки стратегии и тактики поведения, использования материалов, порочащих оппонента, и т. п.

Урегулирование конфликта

в устранении противоречий принимает участие третья сторона

Разрешение конфликта

временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений

Затухание конфликта

совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению

Сотрудничество

субъект не проявляет ни активности, ни заинтересованности в достижении положительных результатов, такая стратегия направлена на избежание конфликтных отношений с людьми

Приспособление

субъект нацелен на достижение успеха в деятельности, проявляет значительную активность, но, в отличие от стратегии противоборства, ориентируется не только на свои интересы, но и на интересы партнера, пытаясь избежать конфликтных ситуаций

Уход

стремление уйти от ответственности за реализацию поставленной цели (субъект боится как ответственности, так и наказания; не хочет принимать самостоятельные решения, не нацелен на мотивацию достижения успеха в деятельности)

Социально-психологические причины

отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.

Социально-политические и экономические причины

отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Социально-демографические причины

связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране

Ограниченность ресурсов

неудовлетворительное материально-техническое обеспечение, связанное с низким бюджетным финансированием

Нарушение трудового законодательства

работа с ненормированным рабочим днем

Нарушение служебной этики

проявляется как во взаимоотношениях между начальниками и подчиненными, так и в повседневной работе с гражданами

Межличностный конфликт

некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместное координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы

Личностный конфликт

конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания

Межгрупповой конфликт

разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

"Подлинный конфликт"

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо легко изменяющегося фактора

"Смещенный конфликт"

конфликтные отношения возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их участниками

"Случайный или условный конфликт"

конфликт лишь косвенно связан с объективными причинами, лежащими в его основе

Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей

в ситуации межличностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона

Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга

основные способы – сравнение с возможным идеальным положением дел; с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степенью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими людьми; с положением дел в начале деятельности

Возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации

человек не может без существенных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером, партнер в свою очередь оценивает ее и делает свои выводы

социальная несовместимость

фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности

Индивидуально-психологическая несовместимость

может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т.п.

социально-психологическая несовместимость

проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей

Баланс ролей

в процессе социального взаимодействия люди постоянно оценивают друг друга

Баланс взаимозависимости в решениях и действиях людей и социальных групп

слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт

Сбалансированность самооценки и внешней оценки

каждый из партнеров может играть по отношению к другому различные роли

Правовой способ

применение экономических регуляторов в отношении к проводимым экономическим реформам, обеспечение максимальной экономической самостоятельности и безопасности субъектов хозяйственной деятельности и т.д.

Организационный способ

обеспечение сбалансированности в распределении функций, обязанностей, ресурсов, прав и ответственности, а так же наиболее оптимальное их перераспределение, в случае возникновения противоречий в интересах

Экономический способ

создание и поддержка правовой системы для обеспечения упрощенных, в то же время эффективных экономических связей и способов деятельности

Политический способ

применение идеологических парадигм, поддерживаемых властными структурами, за счет мобилизации административных, дипломатических, многопартийных и пр. ресурсов

Психологический способ

применение психологических технологий, адекватных восприятию и ментальности субъектов хозяйственной активности, обеспечение реабилитационных процедур по устранению психологических барьеров

Этнокультурный способ

согласование различных социокультурных систем в рамках единой экономической культуры с учетом этноисторических факторов

Стиль уклонения

суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках

Стиль компромисса

может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы

Стиль конкуренции, соперничества

реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для конфликтующей стороны, нет планов сотрудничества для выработки решения или нет времени и силы на ее решение

Изучение документов

прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место

Наблюдение

социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе

Социометрия

исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др.

Конфликтная личность демонстративного типа

человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно

Конфликтная личность неуправляемого типа

рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта

Целенаправленно конфликтный тип личности

стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других, ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие

Меланхолик

человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости

Холерик

в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной стабильности

Сангвиник

сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности

Педантичный тип

основная черта этого типа - склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей

Застревающий тип

высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжести на подъем, длительном переживании травмирующих событий

Демонстративный тип

высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности, легкости

Дистимический тип

характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чувством справедливости

Тревожно-боязливый тип

основная черта - склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе

Гипертимический тип

высокие оценки говорят о постоянном повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество

Аффективно-экзальтированный тип

характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий

Циклотимический тип

это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью, к конфликтам не склонны

Эмотивный тип

лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта

Эстетический человек

живет в мире фантазий, через которые и воспринимает реальную действительность

Теоретический человек

имеет теоретическую установку, в свое практическое поведение он повсюду вносит систему и логику

Экономический человек

основным мотивом, определяющим характер его бытия, является полезность, смысл его действий не в самой деятельности, а в ее полезном эффекте

Политический человек

его потребность в самоотречении ради другого является ведущей жизненной потребностью, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике полностью, исключаются

Религиозный человек

человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего переживания религиозных ценностей

Социальный человек

его ведущей жизненной установкой является власть как способность и стремление делать собственные ценностные ориентации ведущим мотивом других людей

«Агрессивисты»

постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают

«Молчуны»

спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают, об окружающих или чего хотят

«Жалобщики»

у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать, обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность

«Вечные пессимисты»

считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете

«Всезнайки»

они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом

Сверхпокладистые»

всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится

«Скрытый агрессор («снайпер»)

грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими

«Взрыватель» или «разгневанный ребенок»

старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии

«Паровой каток»

не является злым по своей природе, он взрывается, как ребенок, у которого вдруг стало плохое настроение

«Невинные лгуны»

держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно

«Скрытные»

заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что - нет

«Максималисты»

хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости

Неуправляемый тип

люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля

Ригидный тип

люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих

Демонстративный тип

хочет быть в центре внимания

Рационалист

предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются

Сверхточный тип

расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей

Бесконфликтный тип

неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив

«Мул»

столкнувшись с конфликтом, человек, придерживающийся такой стратегии поведения, занимает неповоротливую, упрямую позицию

«Страус»

носитель такого поведения затруднительно чувствует себя в конфликтной ситуации и предпочитает вести себя так, как будто ничего не случилось, никакого конфликта не существует

«Уходящий в сторону»

человек, придерживающийся такой стратегии, стремится перенести конфликтное противостояние в другую сторону, где он не полномочен заниматься спорными проблемами

коммуникативные навыки

вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации

аналитические навыки

контроль и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих и др.

навыки психологической корреляции и самокорреляции

сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей

ситуативно-управленческие условия

соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность

личностно-функционалъные условия предупреждения конфликтов

принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных

структурно-организационные условия предупреждения конфликтов

оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как организации, с другой – как социальной группы

метод формализации

устанавливает оптимальный вариант повседневного поведения

метод локализации

«привязывание» норм к местным особенностям и условиям

неформальный метод

письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределенности выражаемых сторонами требований, расхождений в их восприятии

метод информации

разъяснение необходимости соблюдения норм

метод индивидуализации

нормы сознательно завышаются, а потом постепенно «спускаются» и фиксируются на психологически приемлемом уровне, который выше их стартового уровня

метод выгодного контраста

дифференциация норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей

баланс прав и ответственности в организации

руководитель предприятия должен уметь ставить такие цели перед организацией, которые не противоречат целям сотрудников

выдвижение общих гармонирующих целей между руководством организации и ее персоналом

любой конфликт регулируется общественными нормами: правовыми, религиозными, нравственными и т. д.

нормативные способы

каждый сотрудник должен быть наделен служебными правами, обязанностями и ответственностью в соответствии со своей должностью