Список вопросов базы знаний

Экстремальные ситуации

отличаются новой задачей, которая решается в обычных обстоятельствах, требуют мобилизации познавательных способностей человека и эмоциональной устойчивости

Проблемные ситуации

связаны с заметно меняющимися условиями, в которых протекает деятельность

Критические ситуации

представляют собой крайнее проявление трудных ситуаций, требуют максимального напряжения психических и физических сил человека для выхода из них

Внутриличностные конфликты

происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу

Межличностные конфликты

состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений и могут вызвать аффекты

Межгрупповые конфликты

разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

Субъективно обусловленные конфликты

способствующие обновлению, внедрению новых структур, политики, лидерства

Созидательные (интегративные) конфликты

вызванные объективными причинами, устранить которые можно, только изменив объективную ситуацию

Объективно обусловленные конфликты

связанные с личностными особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений, интересов

Разрушительные (дезинтегративные) конфликты

участники, которых действуют на основе личной неприязни

Рациональные конфликты

дестабилизирующие социальные системы

Эмоциональные конфликты

охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов

Донаучный этап в развитии конфликтологии

этот этап характеризуется тем, что все исследования ориентированы на решение задач в рамках одной конкретной науки

Монодисциплинарный этап в развитии конфликтологии

наиболее длительный этап, охватывающий период от эпохи Античности и почти до конца XIX в., когда философы стремились понять, в чем сущность войн и какова их роль в жизни человека и общества

Междисциплинарный этап в развитии конфликтологии

развитие конфликтологии характеризуется постепенным соединением теории и практики

Поведенческое направление

раскрывает американский психолог Арнольд Басе, причины конфликтов он ищет не только в биологии человека, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой

Теоретико-игровой подход

разработано социальным психологом Я. Морено, который утверждал, что межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу

Социометрическое направление

выражен в работах американского социального психолога М. Дойча, в основе теории лежат игры типа «дилемма узника»

Исследования в области международных проблем

исследования развития цивилизации и глобальной зависимости экономики разных стран друг от друга

Сравнительные политологические исследования

используются исследования по одному вопросу в различных странах, с целью дальнейшего сопоставления и нахождения точек соприкосновения или разъединения

Исследование динамики общественного мнения

внимание к предпочтениям избирателей, формированию имиджа и методам, а так же инструментам проведения избирательных кампаний

Случайный или условный конфликт

воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с его объективными базовыми причинами

Смещенный конфликт

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо изменяемого фактора

Подлинный конфликт

в его основе случайные, легко поддающиеся изменению обстоятельства, но они не осознаются конфликтующими сторонами

Латентный конфликт

у него нет объективных оснований; он возникает в результате ложных представлений или недоразумений

Неверно приписанный конфликт

либо непреднамеренно, либо сознательно конфликт приписывается не тем сторонам, между которыми он действительно происходит

Ложный конфликт

в силу объективных причин конфликт должен иметь место, но не актуализируется

Информационно-цивилизованная форма применения силы

требуют сбора фактов, статистических данных, анализа документов, изучения материалов экспертизы и т.д. с целью обеспечения полноты знания о существе конфликта, о своем оппоненте для выработки стратегии и тактики поведения, использования материалов, порочащих оппонента, и т. п.

Физическая сила

технические средства, применяемые как инструмент насилия

Социальный статус

общественно признанные показатели (доходы, уровень власти, престиж и т. д.)

Разрешение конфликта

совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению

Затухание конфликта

временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений

Урегулирование конфликта

в устранении противоречий принимает участие третья сторона

Уход

субъект не проявляет ни активности, ни заинтересованности в достижении положительных результатов, такая стратегия направлена на избежание конфликтных отношений с людьми

Сотрудничество

стремление уйти от ответственности за реализацию поставленной цели (субъект боится как ответственности, так и наказания; не хочет принимать самостоятельные решения, не нацелен на мотивацию достижения успеха в деятельности)

Приспособление

субъект нацелен на достижение успеха в деятельности, проявляет значительную активность, но, в отличие от стратегии противоборства, ориентируется не только на свои интересы, но и на интересы партнера, пытаясь избежать конфликтных ситуаций

Социально-демографические причины

отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Социально-психологические причины

связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране

Социально-политические и экономические причины

отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.

Нарушение трудового законодательства

проявляется как во взаимоотношениях между начальниками и подчиненными, так и в повседневной работе с гражданами

Ограниченность ресурсов

неудовлетворительное материально-техническое обеспечение, связанное с низким бюджетным финансированием

Нарушение служебной этики

работа с ненормированным рабочим днем

Межличностный конфликт

разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп

Межгрупповой конфликт

конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания

Личностный конфликт

некоторое число индивидов, образующих группу (т.е. социальную общность, способную на совместное координированные действия) вступают в конфликт с другой группой, не включающей в себя индивидов из первой группы

"Случайный или условный конфликт"

конфликт лишь косвенно связан с объективными причинами, лежащими в его основе

"Смещенный конфликт"

конфликтные отношения возникают в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается их участниками

"Подлинный конфликт"

столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо легко изменяющегося фактора

Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга

человек не может без существенных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером, партнер в свою очередь оценивает ее и делает свои выводы

Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей

основные способы – сравнение с возможным идеальным положением дел; с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степенью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими людьми; с положением дел в начале деятельности

Возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации

в ситуации межличностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона

социальная несовместимость

проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей

социально-психологическая несовместимость

фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности

Индивидуально-психологическая несовместимость

может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т.п.

Баланс взаимозависимости в решениях и действиях людей и социальных групп

слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт

Баланс ролей

каждый из партнеров может играть по отношению к другому различные роли

Сбалансированность самооценки и внешней оценки

в процессе социального взаимодействия люди постоянно оценивают друг друга

Экономический способ

создание и поддержка правовой системы для обеспечения упрощенных, в то же время эффективных экономических связей и способов деятельности

Организационный способ

обеспечение сбалансированности в распределении функций, обязанностей, ресурсов, прав и ответственности, а так же наиболее оптимальное их перераспределение, в случае возникновения противоречий в интересах

Правовой способ

применение экономических регуляторов в отношении к проводимым экономическим реформам, обеспечение максимальной экономической самостоятельности и безопасности субъектов хозяйственной деятельности и т.д.

Этнокультурный способ

применение идеологических парадигм, поддерживаемых властными структурами, за счет мобилизации административных, дипломатических, многопартийных и пр. ресурсов

Психологический способ

применение психологических технологий, адекватных восприятию и ментальности субъектов хозяйственной активности, обеспечение реабилитационных процедур по устранению психологических барьеров

Политический способ

согласование различных социокультурных систем в рамках единой экономической культуры с учетом этноисторических факторов

Стиль компромисса

реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для конфликтующей стороны, нет планов сотрудничества для выработки решения или нет времени и силы на ее решение

Стиль конкуренции, соперничества

суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках

Стиль уклонения

может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы

Социометрия

социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе

Изучение документов

прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место

Наблюдение

исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др.

Конфликтная личность демонстративного типа

рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта

Конфликтная личность неуправляемого типа

человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно

Целенаправленно конфликтный тип личности

стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других, ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие

Сангвиник

в большей степени сочетает свойства экстраверта и эмоциональной стабильности

Меланхолик

человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости

Холерик

сочетает черты экстраверта и эмоциональной нестабильности

Педантичный тип

основная черта этого типа - склонность к аффектам (правдолюбие, обидчивость, подозрительность, ревность), часто выступает инициатором конфликтов, в которых жестко отстаивает свои интересы, характеризуется большим упорством в достижении своих целей

Демонстративный тип

высокие оценки по этой шкале говорят о повышенной способности к демонстративности поведения, живости, подвижности, легкости

Застревающий тип

высокие оценки свидетельствуют о ригидности, инертности психических процессов, тяжести на подъем, длительном переживании травмирующих событий

Гипертимический тип

высокие оценки говорят о постоянном повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью, но вместе с тем с трудом переносят условия жесткой дисциплины, монотонную деятельность, одиночество

Дистимический тип

основная черта - склонность к страхам, повышенная робость и пугливость, низкая контактность, неуверенность в себе

Тревожно-боязливый тип

характеризуется серьезностью, медлительностью, слабостью волевых усилий, подавленностью настроения, низкой контактностью, молчаливостью, склонностью фиксироваться на теневых сторонах жизни, обостренным чувством справедливости

Циклотимический тип

характеризуется периодической сменой настроения, зависимостью от внешних событий

Эмотивный тип

это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни, гуманностью, отзывчивостью, обостренным чувством долга, исполнительностью, к конфликтам не склонны

Аффективно-экзальтированный тип

лицам этого типа свойствен большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных, им свойственна высокая контактность, словоохотливость, они часто спорят, но не доводят дело до открытого конфликта

Эстетический человек

живет в мире фантазий, через которые и воспринимает реальную действительность

Теоретический человек

имеет теоретическую установку, в свое практическое поведение он повсюду вносит систему и логику

Экономический человек

основным мотивом, определяющим характер его бытия, является полезность, смысл его действий не в самой деятельности, а в ее полезном эффекте

Религиозный человек

его ведущей жизненной установкой является власть как способность и стремление делать собственные ценностные ориентации ведущим мотивом других людей

Политический человек

его потребность в самоотречении ради другого является ведущей жизненной потребностью, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике полностью, исключаются

Социальный человек

человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего переживания религиозных ценностей

«Молчуны»

постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают

«Агрессивисты»

у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать, обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность

«Жалобщики»

спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают, об окружающих или чего хотят

Сверхпокладистые»

считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете

«Всезнайки»

всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится

«Вечные пессимисты»

они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом

«Скрытый агрессор («снайпер»)

старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии

«Паровой каток»

не является злым по своей природе, он взрывается, как ребенок, у которого вдруг стало плохое настроение

«Взрыватель» или «разгневанный ребенок»

грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими

«Максималисты»

заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что - нет

«Невинные лгуны»

держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно

«Скрытные»

хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости

Ригидный тип

люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих

Неуправляемый тип

люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля

Демонстративный тип

хочет быть в центре внимания

Бесконфликтный тип

неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив

Сверхточный тип

предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются

Рационалист

расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей

«Страус»

человек, придерживающийся такой стратегии, стремится перенести конфликтное противостояние в другую сторону, где он не полномочен заниматься спорными проблемами

«Уходящий в сторону»

столкнувшись с конфликтом, человек, придерживающийся такой стратегии поведения, занимает неповоротливую, упрямую позицию

«Мул»

носитель такого поведения затруднительно чувствует себя в конфликтной ситуации и предпочитает вести себя так, как будто ничего не случилось, никакого конфликта не существует

коммуникативные навыки

контроль и управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного воздействия на окружающих и др.

аналитические навыки

вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных каналов передачи информации

навыки психологической корреляции и самокорреляции

сбор и обработка многоплановой информации о ситуации и людях, ее обуславливающих, моделирование ситуации и поведения людей

ситуативно-управленческие условия

принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных

личностно-функционалъные условия предупреждения конфликтов

оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как организации, с другой – как социальной группы

структурно-организационные условия предупреждения конфликтов

соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность

метод локализации

устанавливает оптимальный вариант повседневного поведения

метод формализации

письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределенности выражаемых сторонами требований, расхождений в их восприятии

неформальный метод

«привязывание» норм к местным особенностям и условиям

метод информации

дифференциация норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей

метод выгодного контраста

нормы сознательно завышаются, а потом постепенно «спускаются» и фиксируются на психологически приемлемом уровне, который выше их стартового уровня

метод индивидуализации

разъяснение необходимости соблюдения норм

выдвижение общих гармонирующих целей между руководством организации и ее персоналом

любой конфликт регулируется общественными нормами: правовыми, религиозными, нравственными и т. д.

баланс прав и ответственности в организации

руководитель предприятия должен уметь ставить такие цели перед организацией, которые не противоречат целям сотрудников

нормативные способы

каждый сотрудник должен быть наделен служебными правами, обязанностями и ответственностью в соответствии со своей должностью