Список вопросов базы знаний

Картография конфликта отражает только текущую ситуацию

Контрольные вопросы проясняют мнение собеседника

Начинать переговоры лучше с бесспорных, не вызывающих разногласий вопросов

От агрессивно настроенного собеседника можно добиться согласия

Посредник должен быть нейтральным по отношению к сторонам, вовлеченным в конфликт

Посредничество - медиация

Психологическая борьба происходит на третьем этапе переговорного процесса

Собеседник может быть объективно трудным в общении:

Собеседнику-молчуну обязательно нужно высказать сочувствие

Спорить лучше в присутствии третьего лица

Участие посредника мешает урегулированию конфликта

Человека легко переубедить при благоприятных условиях ведения спора

Вербальное общение - общение при помощи слов и знаков

Виды общения подразумевают вербальное и деловое общение

Визитная карточка должна вручаться левой рукой

Визитная карточка не имеет определенных требований к размеру и содержанию

Визуальное общение - контакт глаз

Граждане России живут по американскому этикету

Деловая обязательность - забота об интересах собеседника, конкурента

Деловой этикет - установленный порядок поведения в сфере деловых отношений

Длительный взгляд человека говорит о его спокойствии, предрасположенности к собеседнику

Зона личной пространственной территории 45 - 120 см

Идентификация -

Коммуникативная, перцептивная, интерактивная формы общения составляют структуру общения

Коммуникативное общение -

Косвенное общение - различные формы дистантного общения

Мужчина, приветствуя женщину, не обязан снимать шляпу

Невербальное общение отражает импульсы подсознания

Невербальным общением являются позы, жесты, мимика, интонация

Общая моторика различных частей тела -

Паралингвистика - качество голоса, его диапазон, тональность, тембр

Перцептивное общение - процесс восприятия друг друга партнерами

Позиционные переговоры используются в случае заинтересованности партнеров в установлении стабильных отношений

При приветствии-рукопожатии руку подает тот человек, которого представляли

Процесс установления и развития контактов между людьми

Прямое общение осуществляется при помощи пространственно-временных факторов

Содержание общения включает в себя формальное и неформальное общение

Способность постижения эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания называется эмпатией

Учет пространственного и временного факторов в процессе общения называют

Цель переговоров - выработка разумного соглашения

Этикетом принято считать свод правил поведения

Этические принципы и нормы поведения деловых людей в рамках конкретной трудовой деятельности являются профессиональной этикой

В момент злости, негодования, агрессивности у человека руки

Взгляд может играть роль психологического "оружия"

Во время переговоров члены команды имеют право переговариваться друг с другом

Во время разговора необходимо смотреть противнику прямо в глаза

Дрожащие руки свидетельствуют о состоянии растерянности, неуверенности

Если морщины на лице сдвинуты, это означает, что человек

Жесты-адапторы могут напоминать детские реакции человека

Жесты-символы могут восприниматься по-разному людьми с разной этнокультурой