Список вопросов базы знаний

Способность человека самостоятельно ориентироваться в окружающей обстановке, воспринимать и анализировать ее состояние и соответственно реагировать на происходящие изменения – это

Способность человека устанавливать контакты с другими людьми и поддерживать привычные общественные взаимоотношения – это

Способность эффективно передвигаться в своем окружении, обеспечивающая мобильность человека – это

Техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций, предполагающая, что обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них – это

Технологии, для которых характерна специализация работника или подразделения (отдела), главная задача которых состоит в постоянном поиске, анализе, систематизации и информационном закреплении (в формате картотеки, обзоров, специальной библиотеки и др.) передового опыта – это

Технологии, которые основаны на удовлетворении разовых запросов на адреса и содержание передового опыта – это

То, что имеет некую последовательность от начальной точки до конечной – это

Удовлетворение потребностей клиентов в необходимых им товарах и/или услугах – это

Фиксация основных направлений деятельности социального учреждения с последующим их использованием в различных методиках для «оценок изнутри» при нахождении источников повышения эффективности – это ___ разработки организационной модели

Форма организации взаимодействий в социальной сфере, поддерживающая и/или усиливающая факторы эффективности, а также уменьшающая и/или снимающая (нивелирующая) действие факторов неэффективности – это

Верны ли определения?

А) Верифицируемость – это техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций

В) Верифицируемость – это возможность достоверной аналогичной перепроверки

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Вероятностно-статистическая квалиметрия – это тип квалиметрии, который применяется в ситуации, когда объект оценки слабо формализуем, его характеристики носят описательный характер, изменение интенсивностей свойств оценки сопровождается факторами нечеткости и неопределенности

В) Вероятностно-статистическая квалиметрия – это тип квалиметрии, который применим в ситуациях, в которых оценка качества ориентирована на использование статистических оценок характеристик объектов оценки

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Государственный стандарт социальных услуг – это образец, эталон, модель социальных услуг, специальный нормативно-технических документ, устанавливающий требования к основным видам, объему и качеству услуг, а также создающий гарантии защиты клиентов и работников социальных служб, органов управления государства, занимающихся развитием социального обслуживания населения

В) Государственный стандарт социальных услуг – это документ, создаваемый совместно клиентом и социальным работником, представляющий собой инструмент планирования и управления процессом предоставления социальных услуг

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Долговременные услуги – это услуги, которые оказываются в форме локального действия в течение фиксированного (регламентированного) периода времени

В) Долговременные услуги – это услуги, которые оказываются в форме повторяющихся действий в течение определенного времени и представляют собой периодическое предоставление одной и той же услуги или некоторого комплекса разных услуг

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Единовременные услуги – это услуги, которые оказываются в форме локального действия в течение фиксированного (регламентированного) периода времени

В) Единовременные услуги – это услуги, которые оказываются в форме повторяющихся действий в течение определенного времени и представляют собой периодическое предоставление одной и той же услуги или некоторого комплекса разных услуг

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Задачи квалиметрии – это оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством

В) Задачи квалиметрии – это обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг, разработка показателей качества объектов при проектировании, оптимизация уровня качества объектов

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Индексная квалиметрия – это тип квалиметрии, который базируется на аппарате теории индексов, применение которой характеризуется ситуацией, при которой оцениваются некоторые изменения, темпы движения показателей качества и объектов

В) Индексная квалиметрия – это тип квалиметрии, который используется в ситуации, когда процедуры оценивания разрабатываются в виде классификационных процедур

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Качество социальной услуги – это основной документ системы качества

В) Качество социальной услуги – это совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Качество услуги – это степень соответствия полезных свойств услуги потребностям и предпочтениям потребителей включающая следующие параметры – полнота предоставления в соответствии с требованиями (стандартами), доступность, своевременность, эффективность и результативность предоставления услуги

В) Качество услуги – это последовательность (алгоритм) действий и средств, реализуемых в пределах данной системы и данного процесса для получения необходимого результата

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Качество – это своеобразное извлечение конкретной проблематики из конкретной практики и представление ее в виде устного описания

В) Качество – это соответствие идеального образа объекта, удовлетворяющего все стороны, реальному воплощению этой объекта

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Квалиметрия в социальной работе – это область социальных наук об измерении и количественной оценке качества различных социальных объектов и субъектов, процессов и состояний, о методологии и методике оценки эффективности теоретических разработок, социального образования и практики социальной работы во всех ее проявлениях и во всех сферах социальной жизни общества

В) Квалиметрия в социальной работе – это изучение достигнутых результатов, а также всего спектра действий и решений, посредством которых они были достигнуты, с последующей оценкой возможностей совершенствования внутрикорпоративного управления

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Квалиметрия – это научная область, объединяющая методы количественной оценки качества различных объектов

В) Квалиметрия – это метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Квалитология – это наука о качестве

В) Квалитология – это совокупность взаимосвязанных частей (элементов), образующих единое целое

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Квантификация – это наука о качестве

В) Квантификация – это количественное выражение качественных признаков

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Класс качеств (квалитаксон) – это совокупность свойств, тождественных по отношению к базе сравнения

В) Класс качеств (квалитаксон) – это совокупность взаимосвязанных частей (элементов), образующих единое целое

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Комплекс услуг – это последовательное предоставление набора услуг, направленных на удовлетворение нескольких или одной потребности за счет комплекса действий

В) Комплекс услуг – это своеобразное извлечение конкретной проблематики из конкретной практики и представление ее в виде устного описания

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Нечеткая квалиметрия – это тип квалиметрии, который применяется в ситуации, когда объект оценки слабо формализуем, его характеристики носят описательный характер, изменение интенсивностей свойств оценки сопровождается факторами нечеткости и неопределенности

В) Нечеткая квалиметрия – это тип квалиметрии, который применим в ситуациях, в которых оценка качества ориентирована на использование статистических оценок характеристик объектов оценки

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Объект квалиметрии – это все, что представляет собой систему, нечто цельное, что может быть выделено для познания, исследования и достижения практического результата

В) Объект квалиметрии – это обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг, разработка показателей качества объектов при проектировании, оптимизация уровня качества объектов

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Оценка качества – это фиксация основных направлений деятельности социального учреждения

В) Оценка качества – это процедура и система показателей, выражающие ценность или степень полезности объектов

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Предмет социальной квалиметрии – это удовлетворение потребностей клиентов в необходимых им товарах и/или услугах

В) Предмет социальной квалиметрии – это научные знания и наработки, отражающие качество деятельности специалистов социальной сферы, социальных учреждений и органов управления в различных секторах социальной сферы общества

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Простая услуга – это осуществление действий специалиста, приводящих к наступлению объективно фиксируемого результата

В) Простая услуга – это услуга, которая оказывается одним или несколькими специалистами и не приводит к немедленному результату, но может иметь фиксируемые промежуточные результаты

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Результативность социальной услуги – это степень решения материальных или финансовых проблем клиента, оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги,

В) Результативность социальной услуги – это степень улучшения эмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги, оцениваемая косвенным методом, при участии клиента в оценке качества услуги

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Система качества учреждения – это совокупность его организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов обеспечения качества услуг

В) Система качества учреждения – это совокупность процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения (людских, материально-технических, информационных и других), обеспечивающая осуществление административного руководства качеством услуг

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Сложная услуга – это осуществление действий специалиста, приводящих к наступлению объективно фиксируемого результата

В) Сложная услуга – это услуга, которая оказывается одним или несколькими специалистами и не приводит к немедленному результату, но может иметь фиксируемые промежуточные результаты

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социальная карта клиента – это документ, создаваемый совместно клиентом и социальным работником

В) Социальная карта клиента – это документ, в котором фиксируется наличная жизненная ситуация и определяются средства (услуги) для устранения или компенсации имеющихся ограничений жизнедеятельности и гражданских прав

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социальная сфера – это одно или несколько направлений деятельности социального учреждения, включая соответствующие составляющие

В) Социальная сфера – это относительно самостоятельная сфера жизнедеятельности общества, охватывающая отношения между социальными общностями, внутри этих общностей, между отдельными личностями, занимающими разное положение в обществе и принимающими неодинаковое участие в его социальной жизни

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социальная услуга – это действие по оказанию отдельным категориям граждан помощи, предусмотренной действующим законодательством

В) Социальная услуга – это ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социально-бытовая услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам для поддержания или изменения их правового статуса, оказания юридической помощи, защиты законных прав и интересов, содействия в решении других социально-правовых проблем жизнедеятельности

В) Социально-бытовая услуга – это социальная услуга, направленная на поддержание или обеспечение жизнедеятельности клиентов в быту

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социально-медицинская услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам в целях поддержания и улучшения состояния их здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации лечебно-оздоровительных мероприятий, предоставления медикаментов и квалифицированной медицинской помощи, в решении других социально-медицинских проблем жизнедеятельности

В) Социально-медицинская услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам с целью поддержать и улучшить их жизненный уровень путем оказания материальной помощи, консультирования, содействия в трудоустройстве, в решении других социально-экономических проблем жизнедеятельности

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социально-педагогическая услуга – это социальная услуга, направленная на организацию досуга клиентов, оказание им содействия в семейном воспитании детей и решении других социально-педагогических проблем жизнедеятельности

В) Социально-педагогическая услуга – это социальная услуга, направленная на содействие клиентам в улучшении их психического состояния, восстановлении способности к адаптации в среде жизнедеятельности

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социально-правовая услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам для поддержания или изменения их правового статуса, оказания юридической помощи, защиты законных прав и интересов, содействия в решении других социально-правовых проблем жизнедеятельности

В) Социально-правовая услуга – это социальная услуга, направленная на поддержание или обеспечение жизнедеятельности клиентов в быту

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социально-психологическая услуга – это социальная услуга, направленная на организацию досуга клиентов, оказание им содействия в семейном воспитании детей и решении других социально-педагогических проблем жизнедеятельности

В) Социально-психологическая услуга – это социальная услуга, направленная на содействие клиентам в улучшении их психического состояния, восстановлении способности к адаптации в среде жизнедеятельности

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Социально-экономическая услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам в целях поддержания и улучшения состояния их здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации лечебно-оздоровительных мероприятий, предоставления медикаментов и квалифицированной медицинской помощи, в решении других социально-медицинских проблем жизнедеятельности

В) Социально-экономическая услуга – это социальная услуга, предоставляемая клиентам с целью поддержать и улучшить их жизненный уровень путем оказания материальной помощи, консультирования, содействия в трудоустройстве, в решении других социально-экономических проблем жизнедеятельности

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Стандартизация социального обслуживания – это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы

В) Стандартизация социального обслуживания – это процесс установления в государственном и региональном масштабах единых правовых норм и требований, предъявляемых к качеству деятельности служб, к объему и качеству основных социальных услуг

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Таксономическая квалиметрия – это тип квалиметрии, который базируется на аппарате теории индексов, применение которой характеризуется ситуацией, при которой оцениваются некоторые изменения, темпы движения показателей качества и объектов

В) Таксономическая квалиметрия – это тип квалиметрии, который используется в ситуации, когда процедуры оценивания разрабатываются в виде классификационных процедур

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Тестовая квалиметрия – это тип квалиметрии, который характеризуется ситуацией оценки с высокой степенью ее формализуемости

В) Тестовая квалиметрия – это тип квалиметрии, особенностью которого является ее ориентация на человека как непосредственного измерителя качества в системе оценки и которая опирается на использование методов, развитых в теории экспертных оценок, широко представленных в отечественной литературе

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Технологический план социального обслуживания – это документ, создаваемый совместно клиентом и социальным работником, представляющий собой инструмент планирования и управления процессом предоставления социальных услуг, в котором кроме того, достижения

В) Технологический план социального обслуживания – это документ, в котором фиксируется наличная жизненная ситуация и определяются средства (услуги) для устранения или компенсации имеющихся ограничений жизнедеятельности и гражданских прав

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Трудная жизненная ситуация – это действие по оказанию отдельным категориям граждан помощи, предусмотренной действующим законодательством

В) Трудная жизненная ситуация – это ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Экспертная квалиметрия – это тип квалиметрии, который характеризуется ситуацией оценки с высокой степенью ее формализуемости

В) Экспертная квалиметрия – это тип квалиметрии, особенностью которого является ее ориентация на человека как непосредственного измерителя качества в системе оценки и которая опирается на использование методов, развитых в теории экспертных оценок, широко представленных в отечественной литературе

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Эффективность социальной услуги – это фиксация основных направлений деятельности социального учреждения с последующим их использованием в различных методиках

В) Эффективность социальной услуги – это степень успешности деятельности по достижению цели с наибольшей экономией затрат, т. е. до какой степени услуга способствовала своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем с наименьшими затратами ресурсов разного рода

Подберите правильный ответ