Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9978 Если организация становится более проактивной в процессах ITSM, что, вероятно, произойдет с затратами на поддержку? ?) Постепенно снизятся ?) Резко возрастут ?) Сначала снизятся, потом постепенно вернутся к исходному уровню ?) Постепенно возрастут Вопрос id:9979 Что из ниже перечисленного является преимуществом использования модели инцидентов? ?) Эта модель облегчает идентификацию и диагностику проблем ?) Эта модель обеспечивает заранее определенные шаги для обработки специфических типов инцидентов ?) Эта модель обеспечивает легкое разрешение всех инцидентов ?) Эта модель исключает повторение инцидентов известных типов Вопрос id:9980 Какие роли определены в модели Матрицы ролей и ответственности(RACI)? ?) Ответственный, Подотчетный, Корректирующий, Информированный ?) Реалистичный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный ?) Ответственный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный ?) Ответственный, Достижимый, Консультирующий, Информированный Вопрос id:9981 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений об Управлении проблемами ВЕРНО(-Ы)? ?) Управление проблемами гарантирует, что все разрешения проблем или
обходные решения проблем, требующие изменения конфигурационной
единицы(КЕ), произведены через Управление изменениями ?) Управление проблемами предоставляет управленческую информацию о
стоимости решения и предотвращения проблем Вопрос id:9982 Что из нижеприведенного является НАИЛУЧШИМ примером обходного решения? ?) После сообщения об инциденте Службе Service Desk, пользователь работает над другими задачами, пока проблема идентифицируется и разрешается ?) Устройство работает с перебоями, позволяя пользователю продолжать работы на более низком уровне производительности, пока технический
специалист производит диагностику инцидента ?) Технический специалист устанавливает сценарий для временной переадресации печати на альтернативный принтер, пока проблема не будет решена окончательно ?) Технический специалист пробует несколько вариантов разрешения инцидента. Один из них срабатывает, хотя почему, он не знает Вопрос id:9983 Для чего используется RACI модель? ?) Анализ бизнес влияния инцидента ?) Документирование ролей и отношений участников процесса или деятельности ?) Определение требований к новому сервису или процессу ?) Создание карты сбалансированных показателей, иллюстрирующей общий статус управления сервисами Вопрос id:9984 Проблема, имеющая задокументированные корневую причину и обходное решение это: ?) проактивная проблема ?) известная ошибка ?) известная проблема ?) временное решение Вопрос id:9985 Какой процесс отвечает за пересмотр Соглашений операционного уровня (OLAs) на регулярной основе? ?) Управление портфелем услуг ?) Управление уровнем услуг ?) Управление поставщиками ?) Управление спросом Вопрос id:9986 Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, является: ?) проблемой ?) предупреждением ?) инцидентом ?) известной ошибкой |
Copyright testserver.pro 2013-2024