Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9978 Если организация становится более проактивной в процессах ITSM, что, вероятно, произойдет с затратами на поддержку? ?) Постепенно снизятся ?) Сначала снизятся, потом постепенно вернутся к исходному уровню ?) Резко возрастут ?) Постепенно возрастут Вопрос id:9979 Что из ниже перечисленного является преимуществом использования модели инцидентов? ?) Эта модель облегчает идентификацию и диагностику проблем ?) Эта модель обеспечивает заранее определенные шаги для обработки специфических типов инцидентов ?) Эта модель исключает повторение инцидентов известных типов ?) Эта модель обеспечивает легкое разрешение всех инцидентов Вопрос id:9980 Какие роли определены в модели Матрицы ролей и ответственности(RACI)? ?) Ответственный, Достижимый, Консультирующий, Информированный ?) Ответственный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный ?) Ответственный, Подотчетный, Корректирующий, Информированный ?) Реалистичный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный Вопрос id:9981 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений об Управлении проблемами ВЕРНО(-Ы)? ?) Управление проблемами предоставляет управленческую информацию о
стоимости решения и предотвращения проблем ?) Управление проблемами гарантирует, что все разрешения проблем или
обходные решения проблем, требующие изменения конфигурационной
единицы(КЕ), произведены через Управление изменениями Вопрос id:9982 Что из нижеприведенного является НАИЛУЧШИМ примером обходного решения? ?) Технический специалист пробует несколько вариантов разрешения инцидента. Один из них срабатывает, хотя почему, он не знает ?) После сообщения об инциденте Службе Service Desk, пользователь работает над другими задачами, пока проблема идентифицируется и разрешается ?) Технический специалист устанавливает сценарий для временной переадресации печати на альтернативный принтер, пока проблема не будет решена окончательно ?) Устройство работает с перебоями, позволяя пользователю продолжать работы на более низком уровне производительности, пока технический
специалист производит диагностику инцидента Вопрос id:9983 Для чего используется RACI модель? ?) Определение требований к новому сервису или процессу ?) Создание карты сбалансированных показателей, иллюстрирующей общий статус управления сервисами ?) Документирование ролей и отношений участников процесса или деятельности ?) Анализ бизнес влияния инцидента Вопрос id:9984 Проблема, имеющая задокументированные корневую причину и обходное решение это: ?) известная проблема ?) проактивная проблема ?) известная ошибка ?) временное решение Вопрос id:9985 Какой процесс отвечает за пересмотр Соглашений операционного уровня (OLAs) на регулярной основе? ?) Управление поставщиками ?) Управление спросом ?) Управление портфелем услуг ?) Управление уровнем услуг Вопрос id:9986 Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, является: ?) проблемой ?) предупреждением ?) инцидентом ?) известной ошибкой |
Copyright testserver.pro 2013-2024