Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9978 Если организация становится более проактивной в процессах ITSM, что, вероятно, произойдет с затратами на поддержку? ?) Сначала снизятся, потом постепенно вернутся к исходному уровню ?) Резко возрастут ?) Постепенно возрастут ?) Постепенно снизятся Вопрос id:9979 Что из ниже перечисленного является преимуществом использования модели инцидентов? ?) Эта модель обеспечивает легкое разрешение всех инцидентов ?) Эта модель облегчает идентификацию и диагностику проблем ?) Эта модель исключает повторение инцидентов известных типов ?) Эта модель обеспечивает заранее определенные шаги для обработки специфических типов инцидентов Вопрос id:9980 Какие роли определены в модели Матрицы ролей и ответственности(RACI)? ?) Ответственный, Достижимый, Консультирующий, Информированный ?) Реалистичный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный ?) Ответственный, Подотчетный, Консультирующий, Информированный ?) Ответственный, Подотчетный, Корректирующий, Информированный Вопрос id:9981 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений об Управлении проблемами ВЕРНО(-Ы)? ?) Управление проблемами гарантирует, что все разрешения проблем или
обходные решения проблем, требующие изменения конфигурационной
единицы(КЕ), произведены через Управление изменениями ?) Управление проблемами предоставляет управленческую информацию о
стоимости решения и предотвращения проблем Вопрос id:9982 Что из нижеприведенного является НАИЛУЧШИМ примером обходного решения? ?) Технический специалист пробует несколько вариантов разрешения инцидента. Один из них срабатывает, хотя почему, он не знает ?) После сообщения об инциденте Службе Service Desk, пользователь работает над другими задачами, пока проблема идентифицируется и разрешается ?) Устройство работает с перебоями, позволяя пользователю продолжать работы на более низком уровне производительности, пока технический
специалист производит диагностику инцидента ?) Технический специалист устанавливает сценарий для временной переадресации печати на альтернативный принтер, пока проблема не будет решена окончательно Вопрос id:9983 Для чего используется RACI модель? ?) Определение требований к новому сервису или процессу ?) Документирование ролей и отношений участников процесса или деятельности ?) Анализ бизнес влияния инцидента ?) Создание карты сбалансированных показателей, иллюстрирующей общий статус управления сервисами Вопрос id:9984 Проблема, имеющая задокументированные корневую причину и обходное решение это: ?) проактивная проблема ?) известная проблема ?) временное решение ?) известная ошибка Вопрос id:9985 Какой процесс отвечает за пересмотр Соглашений операционного уровня (OLAs) на регулярной основе? ?) Управление спросом ?) Управление уровнем услуг ?) Управление портфелем услуг ?) Управление поставщиками Вопрос id:9986 Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, является: ?) предупреждением ?) инцидентом ?) проблемой ?) известной ошибкой |
Copyright testserver.pro 2013-2024