Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
|
|
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9928 Каков первый шаг(деятельность) в модели Постоянного улучшения услуг (CSI)? ?) Понимание видения и целей бизнеса ?) Согласование приоритетов для улучшения ?) Создание и проверка плана ?) Выполнение оценки базового состояния для понимания текущей ситуации Вопрос id:9929 Рассмотрите следующие утверждения: ?) CSI предоставляет рекомендации по измерению процессов и сервисов
Какие из этих утверждений корректны? ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению на всех фазах жизненного цикла сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению результативности и рациональности процессов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению сервисов Вопрос id:9930 Какие атрибуты сервиса следует принять во внимание, анализируя результаты создания ценности для заказчиков? ?) Задачи, метрики, ожидаемый результат ?) Люди, продукты, технологии ?) Бизнес задачи, ИТ задачи, метрики процессов ?) Ожидаемый результат, метрики поставщиков, ИТ задачи Вопрос id:9931 Какая фаза жизненного цикла услуги обеспечивает систему для оценки способности услуги и профиля риска перед развертыванием и в течение развертывания услуги? ?) Преобразование услуг ?) Стратегия услуг ?) Эксплуатация услуг ?) Постоянное улучшение услуг Вопрос id:9932 Человек, ответственный за обеспечение соответствия процесса своему назначению. В зону его входит спонсорство, проектирование, управление изменениями и непрерывное совершенствование процесса и его метрик. ?) Менеджер процесса ?) Владелец сервиса ?) Владелец процесса ?) Руководитель ИТ Вопрос id:9933 Что является корректной последовательностью событий при выборе средства автоматизации? ?) Требования, Критерии отбора, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Выбор продукта, Требования, Критерии отбора, Оценка продукта ?) Требования, Критерии отбора, Выбор продукта, Оценка продукта ?) Критерии отбора, Требования, Оценка продукта, Выбор продукта Вопрос id:9934 Какая фаза жизненного цикла услуги отвечает за то, что методы измерения обеспечат получение требуемых метрик для новых или измененных услуг? ?) Стратегия услуг ?) Проектирование услуг ?) Предоставление услуг ?) Эксплуатация услуг Вопрос id:9935 Какова роль комитета по экстренным изменениям (ECAB)? ?) Помогать менеджеру изменений во внедрении срочных изменений ?) Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и принятии решения об их утверждении ?) Помогать менеджеру изменений в ускорении процедур экстренных изменений, чтобы предотвратить задержки ?) Помогать менеджеру изменений в обеспечении того, что срочные изменения не проводятся в периоды неустойчивости бизнеса Вопрос id:9936 Что из ниже перечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? ?) Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания ?) Авторизация изменения для поддержки процесса ?) Обеспечение минимизации непредсказуемого влияния на эксплуатируемые
услуги, операционную деятельность и техническую поддержку Вопрос id:9937 Что из ниже перечисленного является деятельностью процесса Управления
активами и конфигурациями? ?) Проектирование моделей услуг для обоснования внедрения ITIL ?) Внедрение ITIL в организации ?) Задание подходящих атрибутов для каждой Конфигурационной единицы (КЕ) ?) Учет всех финансовых активов организации Вопрос id:9938 Что из перечисленного характеризует каждый процесс? ?) он формирует определенный результат ?) он отвечает на определенное событие ?) a. 1, 2, 3 и 4 ?) он предоставляет результаты заказчику или заинтересованной стороне ?) он ограничен во времени Вопрос id:9939 Что является основным назначением формирования baseline? ?) Последующее сравнение ?) Понимание стоимости сервисов ?) Стандартизация операций ?) Ясность ролей и ответственности Вопрос id:9940 Что из перечисленного не является примером запроса на обслуживание? ?) Менеджер передает запрос на предоставление новому сотруднику доступа к приложению ?) Пользователь звонит в SD, потому что хочет изменить функциональность приложения ?) Пользователь звонит в SD, чтобы заказать картридж ?) Пользователь заходит на внутренний сайт для загрузки лицензионной копии ПО из утвержденного списка Вопрос id:9941 Что является лучшим описанием события? ?) Явление, значимое для управления ИТ инфраструктурой или предоставления сервисов ?) Запланированная встреча заказчиков и персонала ИТ для анонса новых сервисов и программы улучшений ?) Явление, когда порог производительности был превышен и SLA нарушено ?) Известный системный дефект, создающий множественные отчеты об инцидентах Вопрос id:9942 Какие из ниже перечисленных базовых понятий входят в Управление доступом? ?) Мониторинг доступности систем, к которым должны иметь доступ
пользователи ?) Проверка идентификационных данных пользователей, запрашивающих ?) Установка прав или привилегий систем для разрешения доступа
авторизованным пользователям ?) Определение политик безопасности для доступа к системе Вопрос id:9943 Какое из нижеперечисленных утверждений о связи между Системой управления конфигурациями(Configuration Management System - CMS) и Системой управления знаний по услугам (Service Knowledge Management System - SKMS) является ВЕРНЫМ? ?) Между системамиCMS иSKMS нет никакой связи ?) СистемаCMS образует часть системыSKMS ?) СистемаSKMS является частью системыCMS ?) СистемыCMS иSKMS представляют собой одно и то же Вопрос id:9944 Какое из ниже перечисленных утверждений о модели изменений ВЕРНО? ?) Процедуры эскалации находятся вне охвата модели изменения ?) Модель изменения не должна использоваться для срочных изменений ?) Модель изменения должна создаваться при необходимости существенного изменения ?) Модель изменения заранее определяет шаги, которые должны быть предприняты для выполнения изменения согласованным образом Вопрос id:9945 Что из ниже перечисленного является«Четырьмя П» (4P) Проектирования услуг? ?) Планирование, Продукты, Положение, Процессы ?) Перспектива, Партнеры, Проблемы, Персонал ?) Планирование, Перспектива, Положение, Персонал ?) Персонал, Партнеры, Продукты, Процессы Вопрос id:9946 Что из ниже перечисленного должен содержать каталог услуг? ?) Информацию о версиях всего ПО ?) Организационную структуру компании ?) Подробную информацию обо всех эксплуатируемых услугах ?) Информацию об активах Вопрос id:9947 Что из ниже перечисленного НЕ является задачей Управления доступностью? ?) Мониторинг и отчетность по доступности компонентов ?) Оценка влияния изменений на план управления доступностью ?) Обеспечение доступности услуги на уровне, соответствующем или превышающем согласованные потребности бизнеса ?) Гарантия согласования планов обеспечения непрерывности бизнеса с бизнес-целями Вопрос id:9948 Что лучше описывает пакет уровня сервиса (SLP)? ?) Описание ценности, которой хочет заказчик, и за которую он готов платить ?) Описание требований заказчика, используемое при обсуждении SLA ?) Определенный уровень полезности и гарантии, связанный с базовым пакетом сервиса ?) Документ, описывающий достигнутый уровень сервиса за согласованный период Вопрос id:9949 Договор между поставщиком ИТ-услуг и третьей стороной это: ?) SLA ?) SCD ?) OLA ?) UC Вопрос id:9950 Какие из областей проектирования сервисов могут поддержать технологии? ?) Проектирование данных ?) проектирование процессов ?) Проектирование оборудования и ПО ?) Проектирование среды Вопрос id:9951 Что не является базовой публикацией ITIL ?) Service optimization ?) Service Design ?) Service Transition ?) Service Strategy Вопрос id:9952 Что из предложенного хорошо определяет baseline? ?) Маркер или точка отсчета для последующего сравнения ?) Ожидаемое конечное состояние проекта ?) Вид тестирования релиза ?) Текущая модель ПК в эксплуатации Вопрос id:9953 Какой метод улучшения качества имеет следующие четыре стадии:
Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка(Plan, Do, Check, Act)? ?) Система управления бизнес-знаниями ?) Постоянное улучшение услуг ?) Цикл Деминга ?) Сравнение состояний(benchmarking) Вопрос id:9954 Какая из ниже перечисленных деятельностей является частью процесса Управления уровнями услуг(SLM)? ?) Создание технологических метрик, отвечающих потребностям заказчика ?) Обучение персонала службы Service Desk работе с претензиями заказчиков к обслуживанию ?) Проектирование системы Управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) Обсуждение результатов оказания услуг с заказчиками Вопрос id:9955 Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание? ?) Работа с запросами на обслуживание от пользователей ?) Обеспечение выполнения запросов на изменение ?) Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации Вопрос id:9956 Что из ниже перечисленного является правомерными элементами Пакета ?) Определение услуги для преобразования и эксплуатации услуги ?) Требования для новых и измененных процессов ?) Метрики для измерения услуги ?) Согласованные и задокументированные требования бизнеса Вопрос id:9957 Что из ниже перечисленного является ВЕРНЫМ описанием Четырех"П" (4P) Проектирования услуг? ?) Четыре главные области, которые необходимо учитывать при проектировании эффективного управления услугами ?) Четырех шаговый процесс для проектирования эффективного управления услугами ?) Набор вопросов, которые необходимо задать при анализе спецификаций проекта ?) Определение персонала и продуктов, требуемых для успешного проектирования Вопрос id:9958 Что лучше описывает назначение управления событиями? ?) Способность к мониторингу и контролю работы технического персонала ?) Способность идентифицировать события, толковать их и определять соответствующие действия по управлению ?) Способность отчитываться об успешности предоставления сервисов путем проверки времени бесперебойной работы устройств в инфраструктуре ?) Способность внедрять средства мониторинга Вопрос id:9959 Что из ниже перечисленного должно обрабатываться как инцидент? ?) Сегмент сети вышел из строя, а пользователь не наблюдает нарушения услуги ?) Уполномоченный сотрудник ИТ не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Пользователь не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Пользователь обращается в СлужбуService Desk по поводу медленной работы некоторого приложения Вопрос id:9960 Информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня входе эскалации это: ?) горизонтальная эскалация ?) иерархическая эскалация ?) вертикальная эскалация ?) функциональная эскалация Вопрос id:9961 Какие из следующих утверждений корректны? ?) Только один человек может быть accountable за какую-либо деятельность ?) Только один человек может быть responsible за какую-либо деятельность Вопрос id:9962 Что из ниже перечисленного НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНО должно обрабатываться как Запрос на обслуживание с применением процесса Управление запросами на обслуживание? ?) Пользователь звонит в Службу Service Desk, чтобы заказать картридж ?) После пересмотра(review) услуги необходимо изменение
функциональности приложения ?) Пользователи требуют проверки элемента плана обеспечения
непрерывности бизнеса ?) Менеджер запрашивает изменение в существующем глобальном
профиле информационной безопасности Вопрос id:9963 Какая из ниже перечисленных последовательностей деятельностей является ВЕРНОЙ для обработки инцидента? ?) Идентификация, Регистрация, Категоризация, Приоритизация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Предварительная диагностика, Исследование, Регистрация, Категоризация, Функциональная эскалация, Приоритизация, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Приоритизация, Идентификация, Регистрация, Категоризация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Предварительная диагностика, Категоризация, Приоритизация, Функциональная эскалация, Разрешение и Восстановление, Исследование и диагностика, Закрытие Вопрос id:9964 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о СлужбеService Desk является(-ются) ВЕРНЫМИ? ?) СлужбаService Desk должна быть владельцем процесса Управления проблемами ?) СлужбаService Desk является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем эксплутационным вопросам Вопрос id:9965 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о процессах ВЕРНЫ? ?) Процесс принимает один или более входов и преобразовывает их в определенные выходы ?) Все процессы должны иметь владельцев Вопрос id:9966 Связи между какими из ниже перечисленных комбинаций документирует конфигурационная модель? ?) СлужбаService Desk, активы и поставщики технической поддержки ?) Процессы, сеть и Соглашения операционного уровня(OLAs) ?) Услуги, активы и инфраструктура ?) Процедуры, инфраструктура и контракты Вопрос id:9967 За какой из видов деятельности отвечает SLM? ?) проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) создание технологических метрик для соотнесения с нуждами заказчиков ?) обучение персонала service desk работе с жалобами заказчиков ?) выявление требований заказчика к ИТ-услугам Вопрос id:9968 Цель управления сервисными активами и конфигурациями – ?) Внедрение ITIL в организации ?) Учет всех финансовых активов организации ?) Предоставление логической модели ИТ инфраструктуры, связывающей ИТ сервисы с компонентами, необходимыми для их предоставления ?) Построение моделей сервисов для обоснования внедрения ITIL Вопрос id:9969 Что такое SMART? ?) Принцип организации операционной деятельности ?) Принцип целеполагания ?) Цикл качества ?) Способ соотнесения ролей и ответственностей Вопрос id:9970 Какое из утверждений корректно в отношении всех процессов? ?) Они исполняются поставщиком сервисов для поддержки заказчика ?) Они определяют виды деятельности, роли, ответственность, функции и метрики. ?) Они создают ценность для заинтересованных сторон ?) Они являются организационными единицами, ответственными за определенные результаты Вопрос id:9971 За что из ниже перечисленного ответственен владелец процесса? ?) Обеспечение достижения целевых показателей, заданных в Соглашении об уровнях услуг(SLA) ?) Приобретение инструментов для поддержки процесса ?) Выполнение всех деятельностей, определенных в процессе ?) Обеспечение соответствия работы процесса его документации Вопрос id:9972 В каком процессе рассматриваются следующие возможности: Bing Bang или phased Push или pull Automated или Manual? ?) Управление релизами и развертыванием ?) Управление сервисными активами и конфигурациями ?) Управление каталогом сервисов ?) Управление инцидентами Вопрос id:9973 Управление инцидентами имеет следующую ценность для бизнеса ?) Помогает пользователям решать проблемы ?) Способствует скорейшему восстановлению ИТ-услуги ?) Помогает устранить причины инцидентов ?) Обеспечивает требуемую доступность ИТ-услуги Вопрос id:9974 Бизнес факторы и требования к новым сервисам должны рассматриваться при: ?) Оценке текущих возможностей предоставления сервисов ?) Оценке результатов внедрения изменения (PIR) ?) Списании устаревших серверов ?) Оценке патчей операционной системы маршрутизатора Вопрос id:9975 Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ? ?) Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности ?) Предоставление выходных результатов провайдера услуг важно для ценности услуги ?) Предпочтения поставщика услуг влияют на восприятие ценности услуги ?) Ценность услуги может быть измерена только в финансовых терминах Вопрос id:9976 Четыре стадии цикла Деминга – это: ?) Plan, Check, Re-act, Implement ?) Plan, Measure, Monitor, Report ?) Plan, Do, Check, Act ?) Plan, Do, Act, Audit Вопрос id:9977 Что из ниже перечисленного будет храниться в Библиотеке эталонного ПО (DML)? ?) Копии ПО внутренней разработки ?) Копии приобретенного ПО ?) Соответствующая лицензионная документация ?) План-график изменений |
Copyright testserver.pro 2013-2021