Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9928 Каков первый шаг(деятельность) в модели Постоянного улучшения услуг (CSI)? ?) Выполнение оценки базового состояния для понимания текущей ситуации ?) Создание и проверка плана ?) Понимание видения и целей бизнеса ?) Согласование приоритетов для улучшения Вопрос id:9929 Рассмотрите следующие утверждения: ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению на всех фазах жизненного цикла сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по измерению процессов и сервисов
Какие из этих утверждений корректны? ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению результативности и рациональности процессов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению сервисов Вопрос id:9930 Какие атрибуты сервиса следует принять во внимание, анализируя результаты создания ценности для заказчиков? ?) Задачи, метрики, ожидаемый результат ?) Бизнес задачи, ИТ задачи, метрики процессов ?) Люди, продукты, технологии ?) Ожидаемый результат, метрики поставщиков, ИТ задачи Вопрос id:9931 Какая фаза жизненного цикла услуги обеспечивает систему для оценки способности услуги и профиля риска перед развертыванием и в течение развертывания услуги? ?) Стратегия услуг ?) Эксплуатация услуг ?) Постоянное улучшение услуг ?) Преобразование услуг Вопрос id:9932 Человек, ответственный за обеспечение соответствия процесса своему назначению. В зону его входит спонсорство, проектирование, управление изменениями и непрерывное совершенствование процесса и его метрик. ?) Владелец сервиса ?) Владелец процесса ?) Менеджер процесса ?) Руководитель ИТ Вопрос id:9933 Что является корректной последовательностью событий при выборе средства автоматизации? ?) Требования, Критерии отбора, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Критерии отбора, Требования, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Выбор продукта, Требования, Критерии отбора, Оценка продукта ?) Требования, Критерии отбора, Выбор продукта, Оценка продукта Вопрос id:9934 Какая фаза жизненного цикла услуги отвечает за то, что методы измерения обеспечат получение требуемых метрик для новых или измененных услуг? ?) Эксплуатация услуг ?) Проектирование услуг ?) Стратегия услуг ?) Предоставление услуг Вопрос id:9935 Какова роль комитета по экстренным изменениям (ECAB)? ?) Помогать менеджеру изменений в обеспечении того, что срочные изменения не проводятся в периоды неустойчивости бизнеса ?) Помогать менеджеру изменений в ускорении процедур экстренных изменений, чтобы предотвратить задержки ?) Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и принятии решения об их утверждении ?) Помогать менеджеру изменений во внедрении срочных изменений Вопрос id:9936 Что из ниже перечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? ?) Обеспечение минимизации непредсказуемого влияния на эксплуатируемые
услуги, операционную деятельность и техническую поддержку ?) Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания ?) Авторизация изменения для поддержки процесса Вопрос id:9937 Что из ниже перечисленного является деятельностью процесса Управления
активами и конфигурациями? ?) Задание подходящих атрибутов для каждой Конфигурационной единицы (КЕ) ?) Внедрение ITIL в организации ?) Проектирование моделей услуг для обоснования внедрения ITIL ?) Учет всех финансовых активов организации Вопрос id:9938 Что из перечисленного характеризует каждый процесс? ?) он ограничен во времени ?) он формирует определенный результат ?) он предоставляет результаты заказчику или заинтересованной стороне ?) он отвечает на определенное событие ?) a. 1, 2, 3 и 4 Вопрос id:9939 Что является основным назначением формирования baseline? ?) Ясность ролей и ответственности ?) Понимание стоимости сервисов ?) Последующее сравнение ?) Стандартизация операций Вопрос id:9940 Что из перечисленного не является примером запроса на обслуживание? ?) Пользователь звонит в SD, чтобы заказать картридж ?) Менеджер передает запрос на предоставление новому сотруднику доступа к приложению ?) Пользователь заходит на внутренний сайт для загрузки лицензионной копии ПО из утвержденного списка ?) Пользователь звонит в SD, потому что хочет изменить функциональность приложения Вопрос id:9941 Что является лучшим описанием события? ?) Известный системный дефект, создающий множественные отчеты об инцидентах ?) Явление, когда порог производительности был превышен и SLA нарушено ?) Явление, значимое для управления ИТ инфраструктурой или предоставления сервисов ?) Запланированная встреча заказчиков и персонала ИТ для анонса новых сервисов и программы улучшений Вопрос id:9942 Какие из ниже перечисленных базовых понятий входят в Управление доступом? ?) Проверка идентификационных данных пользователей, запрашивающих ?) Установка прав или привилегий систем для разрешения доступа
авторизованным пользователям ?) Определение политик безопасности для доступа к системе ?) Мониторинг доступности систем, к которым должны иметь доступ
пользователи Вопрос id:9943 Какое из нижеперечисленных утверждений о связи между Системой управления конфигурациями(Configuration Management System - CMS) и Системой управления знаний по услугам (Service Knowledge Management System - SKMS) является ВЕРНЫМ? ?) СистемаCMS образует часть системыSKMS ?) СистемаSKMS является частью системыCMS ?) СистемыCMS иSKMS представляют собой одно и то же ?) Между системамиCMS иSKMS нет никакой связи Вопрос id:9944 Какое из ниже перечисленных утверждений о модели изменений ВЕРНО? ?) Процедуры эскалации находятся вне охвата модели изменения ?) Модель изменения заранее определяет шаги, которые должны быть предприняты для выполнения изменения согласованным образом ?) Модель изменения не должна использоваться для срочных изменений ?) Модель изменения должна создаваться при необходимости существенного изменения Вопрос id:9945 Что из ниже перечисленного является«Четырьмя П» (4P) Проектирования услуг? ?) Планирование, Перспектива, Положение, Персонал ?) Планирование, Продукты, Положение, Процессы ?) Персонал, Партнеры, Продукты, Процессы ?) Перспектива, Партнеры, Проблемы, Персонал Вопрос id:9946 Что из ниже перечисленного должен содержать каталог услуг? ?) Организационную структуру компании ?) Подробную информацию обо всех эксплуатируемых услугах ?) Информацию о версиях всего ПО ?) Информацию об активах Вопрос id:9947 Что из ниже перечисленного НЕ является задачей Управления доступностью? ?) Гарантия согласования планов обеспечения непрерывности бизнеса с бизнес-целями ?) Мониторинг и отчетность по доступности компонентов ?) Обеспечение доступности услуги на уровне, соответствующем или превышающем согласованные потребности бизнеса ?) Оценка влияния изменений на план управления доступностью Вопрос id:9948 Что лучше описывает пакет уровня сервиса (SLP)? ?) Определенный уровень полезности и гарантии, связанный с базовым пакетом сервиса ?) Документ, описывающий достигнутый уровень сервиса за согласованный период ?) Описание требований заказчика, используемое при обсуждении SLA ?) Описание ценности, которой хочет заказчик, и за которую он готов платить Вопрос id:9949 Договор между поставщиком ИТ-услуг и третьей стороной это: ?) SLA ?) UC ?) OLA ?) SCD Вопрос id:9950 Какие из областей проектирования сервисов могут поддержать технологии? ?) проектирование процессов ?) Проектирование среды ?) Проектирование оборудования и ПО ?) Проектирование данных Вопрос id:9951 Что не является базовой публикацией ITIL ?) Service Strategy ?) Service optimization ?) Service Transition ?) Service Design Вопрос id:9952 Что из предложенного хорошо определяет baseline? ?) Маркер или точка отсчета для последующего сравнения ?) Вид тестирования релиза ?) Текущая модель ПК в эксплуатации ?) Ожидаемое конечное состояние проекта Вопрос id:9953 Какой метод улучшения качества имеет следующие четыре стадии:
Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка(Plan, Do, Check, Act)? ?) Постоянное улучшение услуг ?) Сравнение состояний(benchmarking) ?) Цикл Деминга ?) Система управления бизнес-знаниями Вопрос id:9954 Какая из ниже перечисленных деятельностей является частью процесса Управления уровнями услуг(SLM)? ?) Обучение персонала службы Service Desk работе с претензиями заказчиков к обслуживанию ?) Обсуждение результатов оказания услуг с заказчиками ?) Проектирование системы Управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) Создание технологических метрик, отвечающих потребностям заказчика Вопрос id:9955 Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание? ?) Обеспечение выполнения запросов на изменение ?) Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации ?) Работа с запросами на обслуживание от пользователей Вопрос id:9956 Что из ниже перечисленного является правомерными элементами Пакета ?) Согласованные и задокументированные требования бизнеса ?) Определение услуги для преобразования и эксплуатации услуги ?) Метрики для измерения услуги ?) Требования для новых и измененных процессов Вопрос id:9957 Что из ниже перечисленного является ВЕРНЫМ описанием Четырех"П" (4P) Проектирования услуг? ?) Четырех шаговый процесс для проектирования эффективного управления услугами ?) Набор вопросов, которые необходимо задать при анализе спецификаций проекта ?) Определение персонала и продуктов, требуемых для успешного проектирования ?) Четыре главные области, которые необходимо учитывать при проектировании эффективного управления услугами Вопрос id:9958 Что лучше описывает назначение управления событиями? ?) Способность отчитываться об успешности предоставления сервисов путем проверки времени бесперебойной работы устройств в инфраструктуре ?) Способность внедрять средства мониторинга ?) Способность к мониторингу и контролю работы технического персонала ?) Способность идентифицировать события, толковать их и определять соответствующие действия по управлению Вопрос id:9959 Что из ниже перечисленного должно обрабатываться как инцидент? ?) Уполномоченный сотрудник ИТ не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Пользователь не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Пользователь обращается в СлужбуService Desk по поводу медленной работы некоторого приложения ?) Сегмент сети вышел из строя, а пользователь не наблюдает нарушения услуги Вопрос id:9960 Информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня входе эскалации это: ?) горизонтальная эскалация ?) иерархическая эскалация ?) вертикальная эскалация ?) функциональная эскалация Вопрос id:9961 Какие из следующих утверждений корректны? ?) Только один человек может быть accountable за какую-либо деятельность ?) Только один человек может быть responsible за какую-либо деятельность Вопрос id:9962 Что из ниже перечисленного НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНО должно обрабатываться как Запрос на обслуживание с применением процесса Управление запросами на обслуживание? ?) Менеджер запрашивает изменение в существующем глобальном
профиле информационной безопасности ?) Пользователи требуют проверки элемента плана обеспечения
непрерывности бизнеса ?) После пересмотра(review) услуги необходимо изменение
функциональности приложения ?) Пользователь звонит в Службу Service Desk, чтобы заказать картридж Вопрос id:9963 Какая из ниже перечисленных последовательностей деятельностей является ВЕРНОЙ для обработки инцидента? ?) Идентификация, Регистрация, Предварительная диагностика, Категоризация, Приоритизация, Функциональная эскалация, Разрешение и Восстановление, Исследование и диагностика, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Категоризация, Приоритизация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Предварительная диагностика, Исследование, Регистрация, Категоризация, Функциональная эскалация, Приоритизация, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Приоритизация, Идентификация, Регистрация, Категоризация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие Вопрос id:9964 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о СлужбеService Desk является(-ются) ВЕРНЫМИ? ?) СлужбаService Desk является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем эксплутационным вопросам ?) СлужбаService Desk должна быть владельцем процесса Управления проблемами Вопрос id:9965 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о процессах ВЕРНЫ? ?) Процесс принимает один или более входов и преобразовывает их в определенные выходы ?) Все процессы должны иметь владельцев Вопрос id:9966 Связи между какими из ниже перечисленных комбинаций документирует конфигурационная модель? ?) Процедуры, инфраструктура и контракты ?) Услуги, активы и инфраструктура ?) Процессы, сеть и Соглашения операционного уровня(OLAs) ?) СлужбаService Desk, активы и поставщики технической поддержки Вопрос id:9967 За какой из видов деятельности отвечает SLM? ?) обучение персонала service desk работе с жалобами заказчиков ?) создание технологических метрик для соотнесения с нуждами заказчиков ?) проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) выявление требований заказчика к ИТ-услугам Вопрос id:9968 Цель управления сервисными активами и конфигурациями – ?) Предоставление логической модели ИТ инфраструктуры, связывающей ИТ сервисы с компонентами, необходимыми для их предоставления ?) Учет всех финансовых активов организации ?) Построение моделей сервисов для обоснования внедрения ITIL ?) Внедрение ITIL в организации Вопрос id:9969 Что такое SMART? ?) Принцип организации операционной деятельности ?) Способ соотнесения ролей и ответственностей ?) Принцип целеполагания ?) Цикл качества Вопрос id:9970 Какое из утверждений корректно в отношении всех процессов? ?) Они определяют виды деятельности, роли, ответственность, функции и метрики. ?) Они являются организационными единицами, ответственными за определенные результаты ?) Они исполняются поставщиком сервисов для поддержки заказчика ?) Они создают ценность для заинтересованных сторон Вопрос id:9971 За что из ниже перечисленного ответственен владелец процесса? ?) Обеспечение достижения целевых показателей, заданных в Соглашении об уровнях услуг(SLA) ?) Выполнение всех деятельностей, определенных в процессе ?) Приобретение инструментов для поддержки процесса ?) Обеспечение соответствия работы процесса его документации Вопрос id:9972 В каком процессе рассматриваются следующие возможности: Bing Bang или phased Push или pull Automated или Manual? ?) Управление сервисными активами и конфигурациями ?) Управление релизами и развертыванием ?) Управление инцидентами ?) Управление каталогом сервисов Вопрос id:9973 Управление инцидентами имеет следующую ценность для бизнеса ?) Помогает устранить причины инцидентов ?) Обеспечивает требуемую доступность ИТ-услуги ?) Помогает пользователям решать проблемы ?) Способствует скорейшему восстановлению ИТ-услуги Вопрос id:9974 Бизнес факторы и требования к новым сервисам должны рассматриваться при: ?) Списании устаревших серверов ?) Оценке текущих возможностей предоставления сервисов ?) Оценке патчей операционной системы маршрутизатора ?) Оценке результатов внедрения изменения (PIR) Вопрос id:9975 Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ? ?) Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности ?) Предпочтения поставщика услуг влияют на восприятие ценности услуги ?) Предоставление выходных результатов провайдера услуг важно для ценности услуги ?) Ценность услуги может быть измерена только в финансовых терминах Вопрос id:9976 Четыре стадии цикла Деминга – это: ?) Plan, Do, Act, Audit ?) Plan, Check, Re-act, Implement ?) Plan, Measure, Monitor, Report ?) Plan, Do, Check, Act Вопрос id:9977 Что из ниже перечисленного будет храниться в Библиотеке эталонного ПО (DML)? ?) Копии приобретенного ПО ?) Копии ПО внутренней разработки ?) План-график изменений ?) Соответствующая лицензионная документация |
Copyright testserver.pro 2013-2024