Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9928 Каков первый шаг(деятельность) в модели Постоянного улучшения услуг (CSI)? ?) Согласование приоритетов для улучшения ?) Создание и проверка плана ?) Понимание видения и целей бизнеса ?) Выполнение оценки базового состояния для понимания текущей ситуации Вопрос id:9929 Рассмотрите следующие утверждения: ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению результативности и рациональности процессов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению на всех фазах жизненного цикла сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по измерению процессов и сервисов
Какие из этих утверждений корректны? Вопрос id:9930 Какие атрибуты сервиса следует принять во внимание, анализируя результаты создания ценности для заказчиков? ?) Ожидаемый результат, метрики поставщиков, ИТ задачи ?) Бизнес задачи, ИТ задачи, метрики процессов ?) Задачи, метрики, ожидаемый результат ?) Люди, продукты, технологии Вопрос id:9931 Какая фаза жизненного цикла услуги обеспечивает систему для оценки способности услуги и профиля риска перед развертыванием и в течение развертывания услуги? ?) Постоянное улучшение услуг ?) Преобразование услуг ?) Стратегия услуг ?) Эксплуатация услуг Вопрос id:9932 Человек, ответственный за обеспечение соответствия процесса своему назначению. В зону его входит спонсорство, проектирование, управление изменениями и непрерывное совершенствование процесса и его метрик. ?) Руководитель ИТ ?) Менеджер процесса ?) Владелец процесса ?) Владелец сервиса Вопрос id:9933 Что является корректной последовательностью событий при выборе средства автоматизации? ?) Критерии отбора, Требования, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Требования, Критерии отбора, Выбор продукта, Оценка продукта ?) Требования, Критерии отбора, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Выбор продукта, Требования, Критерии отбора, Оценка продукта Вопрос id:9934 Какая фаза жизненного цикла услуги отвечает за то, что методы измерения обеспечат получение требуемых метрик для новых или измененных услуг? ?) Эксплуатация услуг ?) Предоставление услуг ?) Стратегия услуг ?) Проектирование услуг Вопрос id:9935 Какова роль комитета по экстренным изменениям (ECAB)? ?) Помогать менеджеру изменений во внедрении срочных изменений ?) Помогать менеджеру изменений в ускорении процедур экстренных изменений, чтобы предотвратить задержки ?) Помогать менеджеру изменений в обеспечении того, что срочные изменения не проводятся в периоды неустойчивости бизнеса ?) Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и принятии решения об их утверждении Вопрос id:9936 Что из ниже перечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? ?) Обеспечение минимизации непредсказуемого влияния на эксплуатируемые
услуги, операционную деятельность и техническую поддержку ?) Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания ?) Авторизация изменения для поддержки процесса Вопрос id:9937 Что из ниже перечисленного является деятельностью процесса Управления
активами и конфигурациями? ?) Внедрение ITIL в организации ?) Проектирование моделей услуг для обоснования внедрения ITIL ?) Задание подходящих атрибутов для каждой Конфигурационной единицы (КЕ) ?) Учет всех финансовых активов организации Вопрос id:9938 Что из перечисленного характеризует каждый процесс? ?) a. 1, 2, 3 и 4 ?) он предоставляет результаты заказчику или заинтересованной стороне ?) он ограничен во времени ?) он формирует определенный результат ?) он отвечает на определенное событие Вопрос id:9939 Что является основным назначением формирования baseline? ?) Стандартизация операций ?) Понимание стоимости сервисов ?) Последующее сравнение ?) Ясность ролей и ответственности Вопрос id:9940 Что из перечисленного не является примером запроса на обслуживание? ?) Пользователь звонит в SD, чтобы заказать картридж ?) Пользователь звонит в SD, потому что хочет изменить функциональность приложения ?) Пользователь заходит на внутренний сайт для загрузки лицензионной копии ПО из утвержденного списка ?) Менеджер передает запрос на предоставление новому сотруднику доступа к приложению Вопрос id:9941 Что является лучшим описанием события? ?) Явление, когда порог производительности был превышен и SLA нарушено ?) Известный системный дефект, создающий множественные отчеты об инцидентах ?) Явление, значимое для управления ИТ инфраструктурой или предоставления сервисов ?) Запланированная встреча заказчиков и персонала ИТ для анонса новых сервисов и программы улучшений Вопрос id:9942 Какие из ниже перечисленных базовых понятий входят в Управление доступом? ?) Установка прав или привилегий систем для разрешения доступа
авторизованным пользователям ?) Проверка идентификационных данных пользователей, запрашивающих ?) Мониторинг доступности систем, к которым должны иметь доступ
пользователи ?) Определение политик безопасности для доступа к системе Вопрос id:9943 Какое из нижеперечисленных утверждений о связи между Системой управления конфигурациями(Configuration Management System - CMS) и Системой управления знаний по услугам (Service Knowledge Management System - SKMS) является ВЕРНЫМ? ?) Между системамиCMS иSKMS нет никакой связи ?) СистемыCMS иSKMS представляют собой одно и то же ?) СистемаCMS образует часть системыSKMS ?) СистемаSKMS является частью системыCMS Вопрос id:9944 Какое из ниже перечисленных утверждений о модели изменений ВЕРНО? ?) Модель изменения не должна использоваться для срочных изменений ?) Модель изменения заранее определяет шаги, которые должны быть предприняты для выполнения изменения согласованным образом ?) Модель изменения должна создаваться при необходимости существенного изменения ?) Процедуры эскалации находятся вне охвата модели изменения Вопрос id:9945 Что из ниже перечисленного является«Четырьмя П» (4P) Проектирования услуг? ?) Планирование, Продукты, Положение, Процессы ?) Планирование, Перспектива, Положение, Персонал ?) Персонал, Партнеры, Продукты, Процессы ?) Перспектива, Партнеры, Проблемы, Персонал Вопрос id:9946 Что из ниже перечисленного должен содержать каталог услуг? ?) Организационную структуру компании ?) Информацию об активах ?) Информацию о версиях всего ПО ?) Подробную информацию обо всех эксплуатируемых услугах Вопрос id:9947 Что из ниже перечисленного НЕ является задачей Управления доступностью? ?) Обеспечение доступности услуги на уровне, соответствующем или превышающем согласованные потребности бизнеса ?) Оценка влияния изменений на план управления доступностью ?) Гарантия согласования планов обеспечения непрерывности бизнеса с бизнес-целями ?) Мониторинг и отчетность по доступности компонентов Вопрос id:9948 Что лучше описывает пакет уровня сервиса (SLP)? ?) Документ, описывающий достигнутый уровень сервиса за согласованный период ?) Определенный уровень полезности и гарантии, связанный с базовым пакетом сервиса ?) Описание требований заказчика, используемое при обсуждении SLA ?) Описание ценности, которой хочет заказчик, и за которую он готов платить Вопрос id:9949 Договор между поставщиком ИТ-услуг и третьей стороной это: ?) SCD ?) OLA ?) SLA ?) UC Вопрос id:9950 Какие из областей проектирования сервисов могут поддержать технологии? ?) Проектирование оборудования и ПО ?) Проектирование данных ?) Проектирование среды ?) проектирование процессов Вопрос id:9951 Что не является базовой публикацией ITIL ?) Service Design ?) Service Transition ?) Service Strategy ?) Service optimization Вопрос id:9952 Что из предложенного хорошо определяет baseline? ?) Текущая модель ПК в эксплуатации ?) Ожидаемое конечное состояние проекта ?) Вид тестирования релиза ?) Маркер или точка отсчета для последующего сравнения Вопрос id:9953 Какой метод улучшения качества имеет следующие четыре стадии:
Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка(Plan, Do, Check, Act)? ?) Цикл Деминга ?) Сравнение состояний(benchmarking) ?) Постоянное улучшение услуг ?) Система управления бизнес-знаниями Вопрос id:9954 Какая из ниже перечисленных деятельностей является частью процесса Управления уровнями услуг(SLM)? ?) Проектирование системы Управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) Создание технологических метрик, отвечающих потребностям заказчика ?) Обсуждение результатов оказания услуг с заказчиками ?) Обучение персонала службы Service Desk работе с претензиями заказчиков к обслуживанию Вопрос id:9955 Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание? ?) Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации ?) Обеспечение выполнения запросов на изменение ?) Работа с запросами на обслуживание от пользователей Вопрос id:9956 Что из ниже перечисленного является правомерными элементами Пакета ?) Метрики для измерения услуги ?) Требования для новых и измененных процессов ?) Согласованные и задокументированные требования бизнеса ?) Определение услуги для преобразования и эксплуатации услуги Вопрос id:9957 Что из ниже перечисленного является ВЕРНЫМ описанием Четырех"П" (4P) Проектирования услуг? ?) Четыре главные области, которые необходимо учитывать при проектировании эффективного управления услугами ?) Четырех шаговый процесс для проектирования эффективного управления услугами ?) Определение персонала и продуктов, требуемых для успешного проектирования ?) Набор вопросов, которые необходимо задать при анализе спецификаций проекта Вопрос id:9958 Что лучше описывает назначение управления событиями? ?) Способность внедрять средства мониторинга ?) Способность идентифицировать события, толковать их и определять соответствующие действия по управлению ?) Способность отчитываться об успешности предоставления сервисов путем проверки времени бесперебойной работы устройств в инфраструктуре ?) Способность к мониторингу и контролю работы технического персонала Вопрос id:9959 Что из ниже перечисленного должно обрабатываться как инцидент? ?) Уполномоченный сотрудник ИТ не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Сегмент сети вышел из строя, а пользователь не наблюдает нарушения услуги ?) Пользователь не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Пользователь обращается в СлужбуService Desk по поводу медленной работы некоторого приложения Вопрос id:9960 Информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня входе эскалации это: ?) функциональная эскалация ?) иерархическая эскалация ?) горизонтальная эскалация ?) вертикальная эскалация Вопрос id:9961 Какие из следующих утверждений корректны? ?) Только один человек может быть responsible за какую-либо деятельность ?) Только один человек может быть accountable за какую-либо деятельность Вопрос id:9962 Что из ниже перечисленного НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНО должно обрабатываться как Запрос на обслуживание с применением процесса Управление запросами на обслуживание? ?) После пересмотра(review) услуги необходимо изменение
функциональности приложения ?) Пользователь звонит в Службу Service Desk, чтобы заказать картридж ?) Пользователи требуют проверки элемента плана обеспечения
непрерывности бизнеса ?) Менеджер запрашивает изменение в существующем глобальном
профиле информационной безопасности Вопрос id:9963 Какая из ниже перечисленных последовательностей деятельностей является ВЕРНОЙ для обработки инцидента? ?) Приоритизация, Идентификация, Регистрация, Категоризация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Категоризация, Приоритизация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Предварительная диагностика, Категоризация, Приоритизация, Функциональная эскалация, Разрешение и Восстановление, Исследование и диагностика, Закрытие ?) Идентификация, Предварительная диагностика, Исследование, Регистрация, Категоризация, Функциональная эскалация, Приоритизация, Разрешение и Восстановление, Закрытие Вопрос id:9964 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о СлужбеService Desk является(-ются) ВЕРНЫМИ? ?) СлужбаService Desk является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем эксплутационным вопросам ?) СлужбаService Desk должна быть владельцем процесса Управления проблемами Вопрос id:9965 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о процессах ВЕРНЫ? ?) Процесс принимает один или более входов и преобразовывает их в определенные выходы ?) Все процессы должны иметь владельцев Вопрос id:9966 Связи между какими из ниже перечисленных комбинаций документирует конфигурационная модель? ?) Процессы, сеть и Соглашения операционного уровня(OLAs) ?) Процедуры, инфраструктура и контракты ?) Услуги, активы и инфраструктура ?) СлужбаService Desk, активы и поставщики технической поддержки Вопрос id:9967 За какой из видов деятельности отвечает SLM? ?) обучение персонала service desk работе с жалобами заказчиков ?) выявление требований заказчика к ИТ-услугам ?) создание технологических метрик для соотнесения с нуждами заказчиков ?) проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса Вопрос id:9968 Цель управления сервисными активами и конфигурациями – ?) Внедрение ITIL в организации ?) Учет всех финансовых активов организации ?) Построение моделей сервисов для обоснования внедрения ITIL ?) Предоставление логической модели ИТ инфраструктуры, связывающей ИТ сервисы с компонентами, необходимыми для их предоставления Вопрос id:9969 Что такое SMART? ?) Цикл качества ?) Способ соотнесения ролей и ответственностей ?) Принцип организации операционной деятельности ?) Принцип целеполагания Вопрос id:9970 Какое из утверждений корректно в отношении всех процессов? ?) Они определяют виды деятельности, роли, ответственность, функции и метрики. ?) Они являются организационными единицами, ответственными за определенные результаты ?) Они исполняются поставщиком сервисов для поддержки заказчика ?) Они создают ценность для заинтересованных сторон Вопрос id:9971 За что из ниже перечисленного ответственен владелец процесса? ?) Приобретение инструментов для поддержки процесса ?) Обеспечение соответствия работы процесса его документации ?) Обеспечение достижения целевых показателей, заданных в Соглашении об уровнях услуг(SLA) ?) Выполнение всех деятельностей, определенных в процессе Вопрос id:9972 В каком процессе рассматриваются следующие возможности: Bing Bang или phased Push или pull Automated или Manual? ?) Управление релизами и развертыванием ?) Управление инцидентами ?) Управление сервисными активами и конфигурациями ?) Управление каталогом сервисов Вопрос id:9973 Управление инцидентами имеет следующую ценность для бизнеса ?) Помогает устранить причины инцидентов ?) Способствует скорейшему восстановлению ИТ-услуги ?) Обеспечивает требуемую доступность ИТ-услуги ?) Помогает пользователям решать проблемы Вопрос id:9974 Бизнес факторы и требования к новым сервисам должны рассматриваться при: ?) Оценке результатов внедрения изменения (PIR) ?) Оценке патчей операционной системы маршрутизатора ?) Списании устаревших серверов ?) Оценке текущих возможностей предоставления сервисов Вопрос id:9975 Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ? ?) Предоставление выходных результатов провайдера услуг важно для ценности услуги ?) Ценность услуги может быть измерена только в финансовых терминах ?) Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности ?) Предпочтения поставщика услуг влияют на восприятие ценности услуги Вопрос id:9976 Четыре стадии цикла Деминга – это: ?) Plan, Do, Act, Audit ?) Plan, Measure, Monitor, Report ?) Plan, Do, Check, Act ?) Plan, Check, Re-act, Implement Вопрос id:9977 Что из ниже перечисленного будет храниться в Библиотеке эталонного ПО (DML)? ?) Копии приобретенного ПО ?) План-график изменений ?) Копии ПО внутренней разработки ?) Соответствующая лицензионная документация |
Copyright testserver.pro 2013-2024