Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9928 Каков первый шаг(деятельность) в модели Постоянного улучшения услуг (CSI)? ?) Создание и проверка плана ?) Понимание видения и целей бизнеса ?) Согласование приоритетов для улучшения ?) Выполнение оценки базового состояния для понимания текущей ситуации Вопрос id:9929 Рассмотрите следующие утверждения: ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению на всех фазах жизненного цикла сервисов ?) CSI предоставляет рекомендации по измерению процессов и сервисов
Какие из этих утверждений корректны? ?) CSI предоставляет рекомендации по улучшению результативности и рациональности процессов Вопрос id:9930 Какие атрибуты сервиса следует принять во внимание, анализируя результаты создания ценности для заказчиков? ?) Ожидаемый результат, метрики поставщиков, ИТ задачи ?) Задачи, метрики, ожидаемый результат ?) Бизнес задачи, ИТ задачи, метрики процессов ?) Люди, продукты, технологии Вопрос id:9931 Какая фаза жизненного цикла услуги обеспечивает систему для оценки способности услуги и профиля риска перед развертыванием и в течение развертывания услуги? ?) Постоянное улучшение услуг ?) Эксплуатация услуг ?) Стратегия услуг ?) Преобразование услуг Вопрос id:9932 Человек, ответственный за обеспечение соответствия процесса своему назначению. В зону его входит спонсорство, проектирование, управление изменениями и непрерывное совершенствование процесса и его метрик. ?) Владелец сервиса ?) Владелец процесса ?) Руководитель ИТ ?) Менеджер процесса Вопрос id:9933 Что является корректной последовательностью событий при выборе средства автоматизации? ?) Требования, Критерии отбора, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Выбор продукта, Требования, Критерии отбора, Оценка продукта ?) Критерии отбора, Требования, Оценка продукта, Выбор продукта ?) Требования, Критерии отбора, Выбор продукта, Оценка продукта Вопрос id:9934 Какая фаза жизненного цикла услуги отвечает за то, что методы измерения обеспечат получение требуемых метрик для новых или измененных услуг? ?) Стратегия услуг ?) Эксплуатация услуг ?) Предоставление услуг ?) Проектирование услуг Вопрос id:9935 Какова роль комитета по экстренным изменениям (ECAB)? ?) Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и принятии решения об их утверждении ?) Помогать менеджеру изменений в обеспечении того, что срочные изменения не проводятся в периоды неустойчивости бизнеса ?) Помогать менеджеру изменений во внедрении срочных изменений ?) Помогать менеджеру изменений в ускорении процедур экстренных изменений, чтобы предотвратить задержки Вопрос id:9936 Что из ниже перечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? ?) Обеспечение минимизации непредсказуемого влияния на эксплуатируемые
услуги, операционную деятельность и техническую поддержку ?) Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания ?) Авторизация изменения для поддержки процесса Вопрос id:9937 Что из ниже перечисленного является деятельностью процесса Управления
активами и конфигурациями? ?) Учет всех финансовых активов организации ?) Внедрение ITIL в организации ?) Задание подходящих атрибутов для каждой Конфигурационной единицы (КЕ) ?) Проектирование моделей услуг для обоснования внедрения ITIL Вопрос id:9938 Что из перечисленного характеризует каждый процесс? ?) он предоставляет результаты заказчику или заинтересованной стороне ?) он отвечает на определенное событие ?) a. 1, 2, 3 и 4 ?) он формирует определенный результат ?) он ограничен во времени Вопрос id:9939 Что является основным назначением формирования baseline? ?) Стандартизация операций ?) Понимание стоимости сервисов ?) Последующее сравнение ?) Ясность ролей и ответственности Вопрос id:9940 Что из перечисленного не является примером запроса на обслуживание? ?) Пользователь звонит в SD, чтобы заказать картридж ?) Пользователь заходит на внутренний сайт для загрузки лицензионной копии ПО из утвержденного списка ?) Пользователь звонит в SD, потому что хочет изменить функциональность приложения ?) Менеджер передает запрос на предоставление новому сотруднику доступа к приложению Вопрос id:9941 Что является лучшим описанием события? ?) Явление, когда порог производительности был превышен и SLA нарушено ?) Известный системный дефект, создающий множественные отчеты об инцидентах ?) Запланированная встреча заказчиков и персонала ИТ для анонса новых сервисов и программы улучшений ?) Явление, значимое для управления ИТ инфраструктурой или предоставления сервисов Вопрос id:9942 Какие из ниже перечисленных базовых понятий входят в Управление доступом? ?) Установка прав или привилегий систем для разрешения доступа
авторизованным пользователям ?) Мониторинг доступности систем, к которым должны иметь доступ
пользователи ?) Проверка идентификационных данных пользователей, запрашивающих ?) Определение политик безопасности для доступа к системе Вопрос id:9943 Какое из нижеперечисленных утверждений о связи между Системой управления конфигурациями(Configuration Management System - CMS) и Системой управления знаний по услугам (Service Knowledge Management System - SKMS) является ВЕРНЫМ? ?) СистемыCMS иSKMS представляют собой одно и то же ?) СистемаSKMS является частью системыCMS ?) СистемаCMS образует часть системыSKMS ?) Между системамиCMS иSKMS нет никакой связи Вопрос id:9944 Какое из ниже перечисленных утверждений о модели изменений ВЕРНО? ?) Модель изменения не должна использоваться для срочных изменений ?) Модель изменения заранее определяет шаги, которые должны быть предприняты для выполнения изменения согласованным образом ?) Модель изменения должна создаваться при необходимости существенного изменения ?) Процедуры эскалации находятся вне охвата модели изменения Вопрос id:9945 Что из ниже перечисленного является«Четырьмя П» (4P) Проектирования услуг? ?) Перспектива, Партнеры, Проблемы, Персонал ?) Планирование, Продукты, Положение, Процессы ?) Планирование, Перспектива, Положение, Персонал ?) Персонал, Партнеры, Продукты, Процессы Вопрос id:9946 Что из ниже перечисленного должен содержать каталог услуг? ?) Подробную информацию обо всех эксплуатируемых услугах ?) Организационную структуру компании ?) Информацию о версиях всего ПО ?) Информацию об активах Вопрос id:9947 Что из ниже перечисленного НЕ является задачей Управления доступностью? ?) Гарантия согласования планов обеспечения непрерывности бизнеса с бизнес-целями ?) Обеспечение доступности услуги на уровне, соответствующем или превышающем согласованные потребности бизнеса ?) Оценка влияния изменений на план управления доступностью ?) Мониторинг и отчетность по доступности компонентов Вопрос id:9948 Что лучше описывает пакет уровня сервиса (SLP)? ?) Описание требований заказчика, используемое при обсуждении SLA ?) Определенный уровень полезности и гарантии, связанный с базовым пакетом сервиса ?) Описание ценности, которой хочет заказчик, и за которую он готов платить ?) Документ, описывающий достигнутый уровень сервиса за согласованный период Вопрос id:9949 Договор между поставщиком ИТ-услуг и третьей стороной это: ?) OLA ?) SLA ?) UC ?) SCD Вопрос id:9950 Какие из областей проектирования сервисов могут поддержать технологии? ?) Проектирование среды ?) Проектирование данных ?) проектирование процессов ?) Проектирование оборудования и ПО Вопрос id:9951 Что не является базовой публикацией ITIL ?) Service Strategy ?) Service Transition ?) Service optimization ?) Service Design Вопрос id:9952 Что из предложенного хорошо определяет baseline? ?) Маркер или точка отсчета для последующего сравнения ?) Текущая модель ПК в эксплуатации ?) Вид тестирования релиза ?) Ожидаемое конечное состояние проекта Вопрос id:9953 Какой метод улучшения качества имеет следующие четыре стадии:
Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка(Plan, Do, Check, Act)? ?) Постоянное улучшение услуг ?) Система управления бизнес-знаниями ?) Цикл Деминга ?) Сравнение состояний(benchmarking) Вопрос id:9954 Какая из ниже перечисленных деятельностей является частью процесса Управления уровнями услуг(SLM)? ?) Обсуждение результатов оказания услуг с заказчиками ?) Создание технологических метрик, отвечающих потребностям заказчика ?) Проектирование системы Управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) Обучение персонала службы Service Desk работе с претензиями заказчиков к обслуживанию Вопрос id:9955 Каково назначение процесса Управления запросами на обслуживание? ?) Работа с запросами на обслуживание от пользователей ?) Обеспечение достижения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации ?) Обеспечение выполнения запросов на изменение Вопрос id:9956 Что из ниже перечисленного является правомерными элементами Пакета ?) Определение услуги для преобразования и эксплуатации услуги ?) Метрики для измерения услуги ?) Требования для новых и измененных процессов ?) Согласованные и задокументированные требования бизнеса Вопрос id:9957 Что из ниже перечисленного является ВЕРНЫМ описанием Четырех"П" (4P) Проектирования услуг? ?) Определение персонала и продуктов, требуемых для успешного проектирования ?) Четырех шаговый процесс для проектирования эффективного управления услугами ?) Четыре главные области, которые необходимо учитывать при проектировании эффективного управления услугами ?) Набор вопросов, которые необходимо задать при анализе спецификаций проекта Вопрос id:9958 Что лучше описывает назначение управления событиями? ?) Способность внедрять средства мониторинга ?) Способность идентифицировать события, толковать их и определять соответствующие действия по управлению ?) Способность отчитываться об успешности предоставления сервисов путем проверки времени бесперебойной работы устройств в инфраструктуре ?) Способность к мониторингу и контролю работы технического персонала Вопрос id:9959 Что из ниже перечисленного должно обрабатываться как инцидент? ?) Пользователь обращается в СлужбуService Desk по поводу медленной работы некоторого приложения ?) Уполномоченный сотрудник ИТ не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Пользователь не может воспользоваться услугой во время предоставления услуги ?) Сегмент сети вышел из строя, а пользователь не наблюдает нарушения услуги Вопрос id:9960 Информирование или вовлечение руководителей более высокого уровня входе эскалации это: ?) функциональная эскалация ?) горизонтальная эскалация ?) иерархическая эскалация ?) вертикальная эскалация Вопрос id:9961 Какие из следующих утверждений корректны? ?) Только один человек может быть accountable за какую-либо деятельность ?) Только один человек может быть responsible за какую-либо деятельность Вопрос id:9962 Что из ниже перечисленного НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНО должно обрабатываться как Запрос на обслуживание с применением процесса Управление запросами на обслуживание? ?) После пересмотра(review) услуги необходимо изменение
функциональности приложения ?) Пользователь звонит в Службу Service Desk, чтобы заказать картридж ?) Менеджер запрашивает изменение в существующем глобальном
профиле информационной безопасности ?) Пользователи требуют проверки элемента плана обеспечения
непрерывности бизнеса Вопрос id:9963 Какая из ниже перечисленных последовательностей деятельностей является ВЕРНОЙ для обработки инцидента? ?) Идентификация, Регистрация, Категоризация, Приоритизация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Предварительная диагностика, Исследование, Регистрация, Категоризация, Функциональная эскалация, Приоритизация, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Приоритизация, Идентификация, Регистрация, Категоризация, Предварительная диагностика, Функциональная эскалация, Исследование и диагностика, Разрешение и Восстановление, Закрытие ?) Идентификация, Регистрация, Предварительная диагностика, Категоризация, Приоритизация, Функциональная эскалация, Разрешение и Восстановление, Исследование и диагностика, Закрытие Вопрос id:9964 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о СлужбеService Desk является(-ются) ВЕРНЫМИ? ?) СлужбаService Desk должна быть владельцем процесса Управления проблемами ?) СлужбаService Desk является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем эксплутационным вопросам Вопрос id:9965 Какое(-ие) из ниже перечисленных утверждений о процессах ВЕРНЫ? ?) Процесс принимает один или более входов и преобразовывает их в определенные выходы ?) Все процессы должны иметь владельцев Вопрос id:9966 Связи между какими из ниже перечисленных комбинаций документирует конфигурационная модель? ?) СлужбаService Desk, активы и поставщики технической поддержки ?) Процедуры, инфраструктура и контракты ?) Услуги, активы и инфраструктура ?) Процессы, сеть и Соглашения операционного уровня(OLAs) Вопрос id:9967 За какой из видов деятельности отвечает SLM? ?) обучение персонала service desk работе с жалобами заказчиков ?) выявление требований заказчика к ИТ-услугам ?) проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса ?) создание технологических метрик для соотнесения с нуждами заказчиков Вопрос id:9968 Цель управления сервисными активами и конфигурациями – ?) Внедрение ITIL в организации ?) Учет всех финансовых активов организации ?) Предоставление логической модели ИТ инфраструктуры, связывающей ИТ сервисы с компонентами, необходимыми для их предоставления ?) Построение моделей сервисов для обоснования внедрения ITIL Вопрос id:9969 Что такое SMART? ?) Способ соотнесения ролей и ответственностей ?) Принцип целеполагания ?) Цикл качества ?) Принцип организации операционной деятельности Вопрос id:9970 Какое из утверждений корректно в отношении всех процессов? ?) Они создают ценность для заинтересованных сторон ?) Они определяют виды деятельности, роли, ответственность, функции и метрики. ?) Они являются организационными единицами, ответственными за определенные результаты ?) Они исполняются поставщиком сервисов для поддержки заказчика Вопрос id:9971 За что из ниже перечисленного ответственен владелец процесса? ?) Обеспечение соответствия работы процесса его документации ?) Приобретение инструментов для поддержки процесса ?) Выполнение всех деятельностей, определенных в процессе ?) Обеспечение достижения целевых показателей, заданных в Соглашении об уровнях услуг(SLA) Вопрос id:9972 В каком процессе рассматриваются следующие возможности: Bing Bang или phased Push или pull Automated или Manual? ?) Управление инцидентами ?) Управление каталогом сервисов ?) Управление релизами и развертыванием ?) Управление сервисными активами и конфигурациями Вопрос id:9973 Управление инцидентами имеет следующую ценность для бизнеса ?) Способствует скорейшему восстановлению ИТ-услуги ?) Помогает устранить причины инцидентов ?) Обеспечивает требуемую доступность ИТ-услуги ?) Помогает пользователям решать проблемы Вопрос id:9974 Бизнес факторы и требования к новым сервисам должны рассматриваться при: ?) Оценке результатов внедрения изменения (PIR) ?) Оценке текущих возможностей предоставления сервисов ?) Оценке патчей операционной системы маршрутизатора ?) Списании устаревших серверов Вопрос id:9975 Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ? ?) Предпочтения поставщика услуг влияют на восприятие ценности услуги ?) Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности ?) Предоставление выходных результатов провайдера услуг важно для ценности услуги ?) Ценность услуги может быть измерена только в финансовых терминах Вопрос id:9976 Четыре стадии цикла Деминга – это: ?) Plan, Measure, Monitor, Report ?) Plan, Check, Re-act, Implement ?) Plan, Do, Act, Audit ?) Plan, Do, Check, Act Вопрос id:9977 Что из ниже перечисленного будет храниться в Библиотеке эталонного ПО (DML)? ?) План-график изменений ?) Копии приобретенного ПО ?) Соответствующая лицензионная документация ?) Копии ПО внутренней разработки |
Copyright testserver.pro 2013-2024