Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9878 Какие типы изменений обычно НЕ включают в сферу охвата Управления изменениями услуги? ?) Изменения майнфрейма ?) Вывод услуги из эксплуатации ?) Изменения бизнес-стратегии ?) Изменения Соглашения об уровне услуг(SLA) Вопрос id:9879 Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги? ?) Управление инцидентами ?) Управление уровнем услуг ?) Управление портфелем услуг ?) Управление активами и конфигурациями Вопрос id:9880 Чем из ниже перечисленного руководит Преобразование услуг? ?) Тестированием и подтверждением услуг(testing and validation) ?) Передачей услуг внешнему поставщику услуг или приемом услуг от
внешнего поставщика ?) Вводом новых и измененных услуг в эксплуатацию Вопрос id:9881 Одно или несколько защищённых хранилищ, в которых находятся полные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящихся к программному обеспечению.Может содержать связанные конфигурационные единицы, такие как лицензии и документация. Это определение: ?) SKMS ?) CMS ?) DML ?) CMDB Вопрос id:9882 Что из ниже перечисленного является примерами инструментов, которые могут поддерживать фазу Преобразования услуги в жизненном цикле? ?) Инструмент для хранения эталонных версий ПО ?) Инструмент для автоматизированного распространения ПО ?) Workflow -инструмент для управления изменениями Вопрос id:9883 Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ -услугу это: ?) Конфигурационная Единица (КЕ) ?) Инфраструктура ?) Соглашение об уровне сервиса (SLA) ?) Спецификация услуги Вопрос id:9884 Термин «IT Operations control» касается… ?) Инструментария мониторинга и демонстрации статуса ИТ инфраструктуры и приложений ?) Ситуации, когда SD нужен для мониторинга состояния инфраструктуры, когда Операторы недоступны. ?) Обзора исполнения и мониторинга операционных событий и работ ?) Менеджеров функций Technical management и Application management Вопрос id:9885 Что из следующего лучше описывает локальную структуру service desk? ?) SD, расположенный там же, где обслуживаемые им пользователи ?) SD, где операторы говорят только на одном языке ?) SD, который может быть расположен где угодно, но использует телекоммуникации и ИТ системы, чтобы выглядеть так, как будто они в одном месте. ?) SD, оказывающий также пользователям техническую поддержку на месте Вопрос id:9886 Техническое управление не отвечает за… ?) Эксплуатацию технической инфраструктуры ?) Диагностику и восстановления в случае технических сбоев ?) Определение OLA для технических команд ?) Документирование и поддержание технических навыков для управления и поддержки ИТ инфраструктуры Вопрос id:9887 Что пропущено в списке процессов оперативного управления сервисами? 1. управление инцидентами 2. управление проблемами 3. управление доступом 4. ??? 5. ??? ?) Управление изменениями ?) Управление уровнем сервисов ?) Facilities management ?) Service desk ?) Обработка запросов ?) Управление событиями Вопрос id:9888 Что из перечисленного не является задачей оперативного управления сервисами? ?) Предоставление и поддержка ИТ сервисов ?) Мониторинг производительности технологий и процессов ?) Тщательное тестирование для обеспечения соответствия спроектированных сервисов нуждам бизнеса ?) Управление технологиями, используемыми для предоставления сервисов Вопрос id:9889 Что наиболее близко описывает цель процесса управления проблемами? ?) Восстанавливать уровень сервиса как можно быстрее ?) Управлять жизненным циклом проблем выявляя ошибки, устраняя их, тем самым способствую увеличению стабильности предоставления ИТ-услуг ?) Обеспечивать что уровень доступности ИТ-услуг соответствует или превосходит нужды бизнеса ?) Решать проблемы пользователя как можно быстрее Вопрос id:9890 Для каких групп людей должна быть доступна Политика информационной безопасности? ?) Только участникам процесса Управления информационной безопасностью ?) Только высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и Менеджеру информационной безопасности ?) Только высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу ?) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу Вопрос id:9891 Основная задача управления доступностью это ?) Гарантия уровней доступности для всех компонентов ИТ инфраструктуры ?) Обеспечение того, что доступность сервисов соответствует нуждам бизнеса или превосходит нужды их ?) Формирование отчетности о доступности сервисов и компонентов ?) Обеспечение достижения всех целей SLA Вопрос id:9892 База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации,
включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания это: ?) CMDB ?) портфель услуг ?) CMS ?) каталог услуг Вопрос id:9893 Какие из утверждений в отношении управления поставщиками некорректны? ?) Управление поставщиками обсуждает внутренние и внешние соглашения, поддерживающие предоставление сервисов ?) УП сопровождает информацию в базе поставщиков и контрактов (SCD) ?) УП должно вовлекаться на всех стадиях жизненного цикла сервисов, от стратегии через проектирование и передачу к эксплуатации и улучшению ?) УП обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса Вопрос id:9894 Какие из ниже перечисленных процессов включают необходимость выполнения оценки и управления рисками для услуг и поддерживающих активов? ?) Управление информационной безопасностью ?) Управление каталогом услуг ?) Управление непрерывностью ИТ-услуг Вопрос id:9895 Заказчик хочет оговорить возможность расширения времени работы техподдрежки. В рамках какого процесса организуется взаимодействие с заказчиком по этому вопросу? ?) Управление доступностью техподдержки ?) Управление уровнем услуг ?) Service Desk ?) управление запросами на обслуживание Вопрос id:9896 Что из ниже перечисленного является целями Постоянного улучшения услуг? ?) Совершенствование услуг ?) Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000 ?) Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ
Стратегии услуг ?) Улучшение эффективности и результативности процессов Вопрос id:9897 Что является корректной последовательностью первых четырех шагов процесса улучшения о семи шагах? ?) Сбор данных; обработка данных; анализ данных и представление данных ?) Определение видения; где мы сейчас; где мы хотим быть; как мы туда попадем. ?) Определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять; сбор данных; обработка данных. ?) Сбор данных; обработка данных; определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять. Вопрос id:9898 Для какой из следующих фаз Жизненного цикла услуги изучение и улучшение
являются ГЛАВНОЙ темой? ?) Стратегия услуг, Проектирование услуг, Преобразование услуг,
Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Постоянное улучшение услуг ?) Стратегия услуг, Преобразование услуг и Эксплуатация услуг Вопрос id:9899 Что не является шагом в модели улучшения CSI? ?) Did we get there? ?) Where are we now? ?) Is there a budget? ?) What is the vision? Вопрос id:9900 Какие три основных типа метрик определены в CSI? ?) Процессные метрики ?) Технологические метрики ?) Метрики сервисов ?) Бизнес метрики ?) Метрики поставщиков Вопрос id:9901 Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Метрика услуг ?) Метрика персонала ?) Технологическая метрика ?) Метрика процессов Вопрос id:9902 За что отвечает (responsible) владелец сервиса? ?) Рекомендации по улучшению ?) Проектирование и документирование сервиса ?) Подготовку карты сбалансированных показателей, демонстрирующей статус сервиса ?) Выполнение операционных видов деятельности по поддержке сервиса Вопрос id:9903 В какой фазе Жизненного цикла услуги должны приниматься решения о том, какие услуги следует предлагать, и кому они будут предлагаться? ?) Постоянного улучшения услуг ?) Эксплуатации услуг ?) Проектирования услуг ?) Стратегии услуг Вопрос id:9904 Что из ниже перечисленного НЕ является фазой Жизненного цикла услуги? ?) Каталогизация услуг ?) Стратегия услуг ?) Преобразование услуг ?) Проектирование услуг Вопрос id:9905 Ключевой показатель эффективности (KPI) это: ?) Оценочная мера риска ?) Набор значений для оценки лояльности заказчика ?) Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью ?) Ключевой фактор успеха Вопрос id:9906 Что представляют собой четыре стадии цикла Деминга? ?) Планирование, Измерение, Мониторинг, Отчетность ?) Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка ?) Планирование, Проверка, Корректировка, Внедрение ?) Планирование, Выполнение, Корректировка, Аудит Вопрос id:9907 Какие из ниже перечисленных областей помогает поддерживать технология? ?) Релизы и развертывание ?) Проектирование процессов ?) Системы самопомощи ?) Производство отчетов Вопрос id:9908 Установка политик и задач является основной областью работы… ?) Стратегии сервисов и постоянного улучшения сервисов ?) Стратегии сервисов, передачи сервисов и оперативного управления сервисов ?) Стратегии сервисов ?) Стратегии сервисов, проектирования сервисов, передачи сервисов, оперативного управления сервисов и постоянного улучшения сервисов Вопрос id:9909 Что из ниже перечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом? ?) Увеличение ценности для заказчика ?) Согласование бизнеса с затратами ИТ ?) Увеличение ценности ИТ ?) Понимание профилей бизнес-деятельности Вопрос id:9910 Что из ниже перечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам? ?) Затраты ?) Риски ?) Способности(Capabilities) ?) Ценность Вопрос id:9911 В какой фазе жизненного цикла услуги описываются процессы Управления спросом и Управления финансами? ?) Эксплуатации услуг ?) Стратегии услуг ?) Постоянного улучшения услуг ?) Преобразования услуг Вопрос id:9912 Что понимается под«Гарантией услуги»? ?) Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени ?) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев ?) Услуга отвечает своему назначению ?) Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности Вопрос id:9913 Какое из следующих утверждений корректно в отношении моделей спроса, генерируемых бизнесом заказчиков? ?) Они определяются моделями бизнес деятельности ?) Они определяются расписанием, формируемым процессом управления мощностями ?) Их поведение невозможно предсказать ?) На них невозможно влиять Вопрос id:9914 Какими из ниже перечисленных деятельностей должен заниматься владелец услуги? ?) Быть представителем по конкретной услуге во всей организации ?) Оказывать помощь в идентификации улучшений услуги ?) Осуществлять обновление Базы данных управления конфигурациями (CMDB) после изменения Вопрос id:9915 Какие из следующих утверждений корректны в отношении функций? ?) они обеспечивают стабильность и структуру организации ?) они являются самодостаточными единицами с собственными возможностями и ресурсами ?) Они дороже во внедрении, чем процессы ?) они опираются на процессы для кросс-функциональной координации и контроля Вопрос id:9916 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением модели инцидентов? ?) Совокупность предопределенных шагов, которым необходимо следовать при обработке инцидента известного типа ?) Тип инцидента, включающий стандартный(или модельный) тип Конфигурационной единицы(CI) ?) Шаблон, используемый для определения формы регистрации инцидентов для сообщения об инцидентах Вопрос id:9917 Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью: ?) Эксплуатации услуг ?) Проектирования услуг ?) Преобразования услуг ?) Стратегии услуг Вопрос id:9918 Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее.
Что из ниже перечисленного является примером такого подхода? ?) Стандартное изменение ?) Предупреждение ?) Способность услуги ?) Обходное решение Вопрос id:9919 Приоритет инцидента ссылается на: ?) Относительную важность инцидента, основанную на влиянии и срочности ?) Скорость, с которой инцидент должен быть устранен ?) Число персонала, который будет назначен для работы над инцидентом, чтобы обеспечить его своевременное решение ?) Пути эскалации, которые будут применяться для своевременного решения инцидента Вопрос id:9920 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением события? ?) Явление превышения порога производительности и влияния на согласованный уровень услуги ?) Планируемая встреча заказчиков и ИТ-персонала для объявления о новой услуге или программе улучшения ?) Явление, существенное для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления услуги ?) Известный дефект системы, который генерирует множественные сообщения об инцидентах Вопрос id:9921 Что из ниже перечисленного представляет НАИЛУЧШИЙ путь действий, после нахождения обходного решения проблемы? ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи ?) Запись о проблеме закрывается ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется во всех записях связанных инцидентов ?) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в Запросе на изменение(RFC) Вопрос id:9922 Способность ИТ-услуги или другой конфигурационной единицы выполнять согласованную функцию, когда это требуется это: ?) Безопасность ?) Доступность ?) Непрерывность ?) Мощность Вопрос id:9923 Какие два компонента содержит портфель сервисов в рамках жизненного цикла? ?) Систему управления знаниями и портфель требований ?) Каталог сервисов и вышедшие из эксплуатации сервисы ?) Портфель требований и систему управления конфигурациями ?) Систему управления знаниями и каталог сервисами Вопрос id:9924 Какие три ОСНОВНЫХ аспекта рассматривает управление безопасностью? ?) защита, угроза, уязвимость ?) угроза, риск, сбой ?) конфиденциальность, уязвимость, целостность ?) конфиденциальность, целостность, доступность Вопрос id:9925 Какие из ниже перечисленных утверждений об Управлении поставщиками НЕ ВЕРНЫ? ?) Управление поставщиками обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса ?) Управление поставщиками обеспечивает информацию в Базе поставщиков и договоров(Supplier and Contract Database - SCD) ?) Управление поставщиками заключает Соглашения перационного уровня (OLA) с внутренними подразделениями. ?) Управление поставщиками согласует внешние соглашения для поддержки предоставления услуг Вопрос id:9926 Что из нижеперечисленного представляет собой тип Соглашения об уровне услуг(SLA), описанный в томе ITIL Проектирование услуг? ?) SLA на основе технологии(technology-based SLA) ?) SLA на основе приоритетов(priority-based SLA) ?) SLA на основе заказчика(customer-based SLA) ?) SLA на основе местонахождения(location-based SLA) Вопрос id:9927 Для чего из ниже перечисленного предлагает рекомендации Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Как улучшить эффективность и результативность процессов ?) Как улучшить услуги ?) Улучшения всех фаз жизненного цикла услуги ?) Измерения процессов и услуг |
Copyright testserver.pro 2013-2024