Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9878 Какие типы изменений обычно НЕ включают в сферу охвата Управления изменениями услуги? ?) Изменения бизнес-стратегии ?) Изменения майнфрейма ?) Вывод услуги из эксплуатации ?) Изменения Соглашения об уровне услуг(SLA) Вопрос id:9879 Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги? ?) Управление уровнем услуг ?) Управление портфелем услуг ?) Управление инцидентами ?) Управление активами и конфигурациями Вопрос id:9880 Чем из ниже перечисленного руководит Преобразование услуг? ?) Передачей услуг внешнему поставщику услуг или приемом услуг от
внешнего поставщика ?) Вводом новых и измененных услуг в эксплуатацию ?) Тестированием и подтверждением услуг(testing and validation) Вопрос id:9881 Одно или несколько защищённых хранилищ, в которых находятся полные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящихся к программному обеспечению.Может содержать связанные конфигурационные единицы, такие как лицензии и документация. Это определение: ?) DML ?) CMS ?) SKMS ?) CMDB Вопрос id:9882 Что из ниже перечисленного является примерами инструментов, которые могут поддерживать фазу Преобразования услуги в жизненном цикле? ?) Workflow -инструмент для управления изменениями ?) Инструмент для автоматизированного распространения ПО ?) Инструмент для хранения эталонных версий ПО Вопрос id:9883 Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ -услугу это: ?) Соглашение об уровне сервиса (SLA) ?) Инфраструктура ?) Спецификация услуги ?) Конфигурационная Единица (КЕ) Вопрос id:9884 Термин «IT Operations control» касается… ?) Ситуации, когда SD нужен для мониторинга состояния инфраструктуры, когда Операторы недоступны. ?) Инструментария мониторинга и демонстрации статуса ИТ инфраструктуры и приложений ?) Обзора исполнения и мониторинга операционных событий и работ ?) Менеджеров функций Technical management и Application management Вопрос id:9885 Что из следующего лучше описывает локальную структуру service desk? ?) SD, где операторы говорят только на одном языке ?) SD, который может быть расположен где угодно, но использует телекоммуникации и ИТ системы, чтобы выглядеть так, как будто они в одном месте. ?) SD, оказывающий также пользователям техническую поддержку на месте ?) SD, расположенный там же, где обслуживаемые им пользователи Вопрос id:9886 Техническое управление не отвечает за… ?) Документирование и поддержание технических навыков для управления и поддержки ИТ инфраструктуры ?) Определение OLA для технических команд ?) Диагностику и восстановления в случае технических сбоев ?) Эксплуатацию технической инфраструктуры Вопрос id:9887 Что пропущено в списке процессов оперативного управления сервисами? 1. управление инцидентами 2. управление проблемами 3. управление доступом 4. ??? 5. ??? ?) Service desk ?) Управление событиями ?) Facilities management ?) Обработка запросов ?) Управление изменениями ?) Управление уровнем сервисов Вопрос id:9888 Что из перечисленного не является задачей оперативного управления сервисами? ?) Мониторинг производительности технологий и процессов ?) Управление технологиями, используемыми для предоставления сервисов ?) Тщательное тестирование для обеспечения соответствия спроектированных сервисов нуждам бизнеса ?) Предоставление и поддержка ИТ сервисов Вопрос id:9889 Что наиболее близко описывает цель процесса управления проблемами? ?) Обеспечивать что уровень доступности ИТ-услуг соответствует или превосходит нужды бизнеса ?) Решать проблемы пользователя как можно быстрее ?) Управлять жизненным циклом проблем выявляя ошибки, устраняя их, тем самым способствую увеличению стабильности предоставления ИТ-услуг ?) Восстанавливать уровень сервиса как можно быстрее Вопрос id:9890 Для каких групп людей должна быть доступна Политика информационной безопасности? ?) Только высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и Менеджеру информационной безопасности ?) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу ?) Только участникам процесса Управления информационной безопасностью ?) Только высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу Вопрос id:9891 Основная задача управления доступностью это ?) Гарантия уровней доступности для всех компонентов ИТ инфраструктуры ?) Формирование отчетности о доступности сервисов и компонентов ?) Обеспечение достижения всех целей SLA ?) Обеспечение того, что доступность сервисов соответствует нуждам бизнеса или превосходит нужды их Вопрос id:9892 База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации,
включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания это: ?) CMDB ?) портфель услуг ?) CMS ?) каталог услуг Вопрос id:9893 Какие из утверждений в отношении управления поставщиками некорректны? ?) Управление поставщиками обсуждает внутренние и внешние соглашения, поддерживающие предоставление сервисов ?) УП должно вовлекаться на всех стадиях жизненного цикла сервисов, от стратегии через проектирование и передачу к эксплуатации и улучшению ?) УП сопровождает информацию в базе поставщиков и контрактов (SCD) ?) УП обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса Вопрос id:9894 Какие из ниже перечисленных процессов включают необходимость выполнения оценки и управления рисками для услуг и поддерживающих активов? ?) Управление информационной безопасностью ?) Управление каталогом услуг ?) Управление непрерывностью ИТ-услуг Вопрос id:9895 Заказчик хочет оговорить возможность расширения времени работы техподдрежки. В рамках какого процесса организуется взаимодействие с заказчиком по этому вопросу? ?) Service Desk ?) управление запросами на обслуживание ?) Управление доступностью техподдержки ?) Управление уровнем услуг Вопрос id:9896 Что из ниже перечисленного является целями Постоянного улучшения услуг? ?) Улучшение эффективности и результативности процессов ?) Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000 ?) Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ
Стратегии услуг ?) Совершенствование услуг Вопрос id:9897 Что является корректной последовательностью первых четырех шагов процесса улучшения о семи шагах? ?) Сбор данных; обработка данных; определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять. ?) Определение видения; где мы сейчас; где мы хотим быть; как мы туда попадем. ?) Сбор данных; обработка данных; анализ данных и представление данных ?) Определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять; сбор данных; обработка данных. Вопрос id:9898 Для какой из следующих фаз Жизненного цикла услуги изучение и улучшение
являются ГЛАВНОЙ темой? ?) Постоянное улучшение услуг ?) Стратегия услуг, Проектирование услуг, Преобразование услуг,
Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Стратегия услуг, Преобразование услуг и Эксплуатация услуг ?) Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг Вопрос id:9899 Что не является шагом в модели улучшения CSI? ?) Where are we now? ?) Did we get there? ?) What is the vision? ?) Is there a budget? Вопрос id:9900 Какие три основных типа метрик определены в CSI? ?) Процессные метрики ?) Бизнес метрики ?) Метрики поставщиков ?) Технологические метрики ?) Метрики сервисов Вопрос id:9901 Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Технологическая метрика ?) Метрика процессов ?) Метрика персонала ?) Метрика услуг Вопрос id:9902 За что отвечает (responsible) владелец сервиса? ?) Выполнение операционных видов деятельности по поддержке сервиса ?) Рекомендации по улучшению ?) Подготовку карты сбалансированных показателей, демонстрирующей статус сервиса ?) Проектирование и документирование сервиса Вопрос id:9903 В какой фазе Жизненного цикла услуги должны приниматься решения о том, какие услуги следует предлагать, и кому они будут предлагаться? ?) Стратегии услуг ?) Постоянного улучшения услуг ?) Проектирования услуг ?) Эксплуатации услуг Вопрос id:9904 Что из ниже перечисленного НЕ является фазой Жизненного цикла услуги? ?) Стратегия услуг ?) Преобразование услуг ?) Каталогизация услуг ?) Проектирование услуг Вопрос id:9905 Ключевой показатель эффективности (KPI) это: ?) Набор значений для оценки лояльности заказчика ?) Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью ?) Ключевой фактор успеха ?) Оценочная мера риска Вопрос id:9906 Что представляют собой четыре стадии цикла Деминга? ?) Планирование, Проверка, Корректировка, Внедрение ?) Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка ?) Планирование, Выполнение, Корректировка, Аудит ?) Планирование, Измерение, Мониторинг, Отчетность Вопрос id:9907 Какие из ниже перечисленных областей помогает поддерживать технология? ?) Системы самопомощи ?) Производство отчетов ?) Релизы и развертывание ?) Проектирование процессов Вопрос id:9908 Установка политик и задач является основной областью работы… ?) Стратегии сервисов ?) Стратегии сервисов, проектирования сервисов, передачи сервисов, оперативного управления сервисов и постоянного улучшения сервисов ?) Стратегии сервисов, передачи сервисов и оперативного управления сервисов ?) Стратегии сервисов и постоянного улучшения сервисов Вопрос id:9909 Что из ниже перечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом? ?) Увеличение ценности ИТ ?) Согласование бизнеса с затратами ИТ ?) Понимание профилей бизнес-деятельности ?) Увеличение ценности для заказчика Вопрос id:9910 Что из ниже перечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам? ?) Затраты ?) Ценность ?) Способности(Capabilities) ?) Риски Вопрос id:9911 В какой фазе жизненного цикла услуги описываются процессы Управления спросом и Управления финансами? ?) Постоянного улучшения услуг ?) Стратегии услуг ?) Эксплуатации услуг ?) Преобразования услуг Вопрос id:9912 Что понимается под«Гарантией услуги»? ?) Услуга отвечает своему назначению ?) Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности ?) Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени ?) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев Вопрос id:9913 Какое из следующих утверждений корректно в отношении моделей спроса, генерируемых бизнесом заказчиков? ?) Их поведение невозможно предсказать ?) На них невозможно влиять ?) Они определяются расписанием, формируемым процессом управления мощностями ?) Они определяются моделями бизнес деятельности Вопрос id:9914 Какими из ниже перечисленных деятельностей должен заниматься владелец услуги? ?) Оказывать помощь в идентификации улучшений услуги ?) Осуществлять обновление Базы данных управления конфигурациями (CMDB) после изменения ?) Быть представителем по конкретной услуге во всей организации Вопрос id:9915 Какие из следующих утверждений корректны в отношении функций? ?) Они дороже во внедрении, чем процессы ?) они являются самодостаточными единицами с собственными возможностями и ресурсами ?) они обеспечивают стабильность и структуру организации ?) они опираются на процессы для кросс-функциональной координации и контроля Вопрос id:9916 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением модели инцидентов? ?) Шаблон, используемый для определения формы регистрации инцидентов для сообщения об инцидентах ?) Тип инцидента, включающий стандартный(или модельный) тип Конфигурационной единицы(CI) ?) Совокупность предопределенных шагов, которым необходимо следовать при обработке инцидента известного типа Вопрос id:9917 Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью: ?) Преобразования услуг ?) Эксплуатации услуг ?) Стратегии услуг ?) Проектирования услуг Вопрос id:9918 Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее.
Что из ниже перечисленного является примером такого подхода? ?) Предупреждение ?) Стандартное изменение ?) Обходное решение ?) Способность услуги Вопрос id:9919 Приоритет инцидента ссылается на: ?) Относительную важность инцидента, основанную на влиянии и срочности ?) Число персонала, который будет назначен для работы над инцидентом, чтобы обеспечить его своевременное решение ?) Пути эскалации, которые будут применяться для своевременного решения инцидента ?) Скорость, с которой инцидент должен быть устранен Вопрос id:9920 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением события? ?) Явление превышения порога производительности и влияния на согласованный уровень услуги ?) Явление, существенное для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления услуги ?) Планируемая встреча заказчиков и ИТ-персонала для объявления о новой услуге или программе улучшения ?) Известный дефект системы, который генерирует множественные сообщения об инцидентах Вопрос id:9921 Что из ниже перечисленного представляет НАИЛУЧШИЙ путь действий, после нахождения обходного решения проблемы? ?) Запись о проблеме закрывается ?) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в Запросе на изменение(RFC) ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется во всех записях связанных инцидентов Вопрос id:9922 Способность ИТ-услуги или другой конфигурационной единицы выполнять согласованную функцию, когда это требуется это: ?) Непрерывность ?) Мощность ?) Доступность ?) Безопасность Вопрос id:9923 Какие два компонента содержит портфель сервисов в рамках жизненного цикла? ?) Систему управления знаниями и каталог сервисами ?) Портфель требований и систему управления конфигурациями ?) Каталог сервисов и вышедшие из эксплуатации сервисы ?) Систему управления знаниями и портфель требований Вопрос id:9924 Какие три ОСНОВНЫХ аспекта рассматривает управление безопасностью? ?) угроза, риск, сбой ?) конфиденциальность, целостность, доступность ?) конфиденциальность, уязвимость, целостность ?) защита, угроза, уязвимость Вопрос id:9925 Какие из ниже перечисленных утверждений об Управлении поставщиками НЕ ВЕРНЫ? ?) Управление поставщиками заключает Соглашения перационного уровня (OLA) с внутренними подразделениями. ?) Управление поставщиками обеспечивает информацию в Базе поставщиков и договоров(Supplier and Contract Database - SCD) ?) Управление поставщиками обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса ?) Управление поставщиками согласует внешние соглашения для поддержки предоставления услуг Вопрос id:9926 Что из нижеперечисленного представляет собой тип Соглашения об уровне услуг(SLA), описанный в томе ITIL Проектирование услуг? ?) SLA на основе приоритетов(priority-based SLA) ?) SLA на основе заказчика(customer-based SLA) ?) SLA на основе технологии(technology-based SLA) ?) SLA на основе местонахождения(location-based SLA) Вопрос id:9927 Для чего из ниже перечисленного предлагает рекомендации Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Как улучшить услуги ?) Улучшения всех фаз жизненного цикла услуги ?) Как улучшить эффективность и результативность процессов ?) Измерения процессов и услуг |
Copyright testserver.pro 2013-2024