Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9878 Какие типы изменений обычно НЕ включают в сферу охвата Управления изменениями услуги? ?) Вывод услуги из эксплуатации ?) Изменения бизнес-стратегии ?) Изменения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Изменения майнфрейма Вопрос id:9879 Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги? ?) Управление инцидентами ?) Управление портфелем услуг ?) Управление активами и конфигурациями ?) Управление уровнем услуг Вопрос id:9880 Чем из ниже перечисленного руководит Преобразование услуг? ?) Тестированием и подтверждением услуг(testing and validation) ?) Вводом новых и измененных услуг в эксплуатацию ?) Передачей услуг внешнему поставщику услуг или приемом услуг от
внешнего поставщика Вопрос id:9881 Одно или несколько защищённых хранилищ, в которых находятся полные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящихся к программному обеспечению.Может содержать связанные конфигурационные единицы, такие как лицензии и документация. Это определение: ?) CMS ?) CMDB ?) DML ?) SKMS Вопрос id:9882 Что из ниже перечисленного является примерами инструментов, которые могут поддерживать фазу Преобразования услуги в жизненном цикле? ?) Инструмент для автоматизированного распространения ПО ?) Инструмент для хранения эталонных версий ПО ?) Workflow -инструмент для управления изменениями Вопрос id:9883 Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ -услугу это: ?) Конфигурационная Единица (КЕ) ?) Инфраструктура ?) Соглашение об уровне сервиса (SLA) ?) Спецификация услуги Вопрос id:9884 Термин «IT Operations control» касается… ?) Ситуации, когда SD нужен для мониторинга состояния инфраструктуры, когда Операторы недоступны. ?) Инструментария мониторинга и демонстрации статуса ИТ инфраструктуры и приложений ?) Менеджеров функций Technical management и Application management ?) Обзора исполнения и мониторинга операционных событий и работ Вопрос id:9885 Что из следующего лучше описывает локальную структуру service desk? ?) SD, где операторы говорят только на одном языке ?) SD, который может быть расположен где угодно, но использует телекоммуникации и ИТ системы, чтобы выглядеть так, как будто они в одном месте. ?) SD, оказывающий также пользователям техническую поддержку на месте ?) SD, расположенный там же, где обслуживаемые им пользователи Вопрос id:9886 Техническое управление не отвечает за… ?) Документирование и поддержание технических навыков для управления и поддержки ИТ инфраструктуры ?) Эксплуатацию технической инфраструктуры ?) Диагностику и восстановления в случае технических сбоев ?) Определение OLA для технических команд Вопрос id:9887 Что пропущено в списке процессов оперативного управления сервисами? 1. управление инцидентами 2. управление проблемами 3. управление доступом 4. ??? 5. ??? ?) Управление уровнем сервисов ?) Управление событиями ?) Service desk ?) Facilities management ?) Управление изменениями ?) Обработка запросов Вопрос id:9888 Что из перечисленного не является задачей оперативного управления сервисами? ?) Предоставление и поддержка ИТ сервисов ?) Мониторинг производительности технологий и процессов ?) Тщательное тестирование для обеспечения соответствия спроектированных сервисов нуждам бизнеса ?) Управление технологиями, используемыми для предоставления сервисов Вопрос id:9889 Что наиболее близко описывает цель процесса управления проблемами? ?) Решать проблемы пользователя как можно быстрее ?) Обеспечивать что уровень доступности ИТ-услуг соответствует или превосходит нужды бизнеса ?) Восстанавливать уровень сервиса как можно быстрее ?) Управлять жизненным циклом проблем выявляя ошибки, устраняя их, тем самым способствую увеличению стабильности предоставления ИТ-услуг Вопрос id:9890 Для каких групп людей должна быть доступна Политика информационной безопасности? ?) Только высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу ?) Только высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и Менеджеру информационной безопасности ?) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу ?) Только участникам процесса Управления информационной безопасностью Вопрос id:9891 Основная задача управления доступностью это ?) Формирование отчетности о доступности сервисов и компонентов ?) Обеспечение достижения всех целей SLA ?) Обеспечение того, что доступность сервисов соответствует нуждам бизнеса или превосходит нужды их ?) Гарантия уровней доступности для всех компонентов ИТ инфраструктуры Вопрос id:9892 База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации,
включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания это: ?) CMDB ?) CMS ?) каталог услуг ?) портфель услуг Вопрос id:9893 Какие из утверждений в отношении управления поставщиками некорректны? ?) Управление поставщиками обсуждает внутренние и внешние соглашения, поддерживающие предоставление сервисов ?) УП обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса ?) УП сопровождает информацию в базе поставщиков и контрактов (SCD) ?) УП должно вовлекаться на всех стадиях жизненного цикла сервисов, от стратегии через проектирование и передачу к эксплуатации и улучшению Вопрос id:9894 Какие из ниже перечисленных процессов включают необходимость выполнения оценки и управления рисками для услуг и поддерживающих активов? ?) Управление непрерывностью ИТ-услуг ?) Управление каталогом услуг ?) Управление информационной безопасностью Вопрос id:9895 Заказчик хочет оговорить возможность расширения времени работы техподдрежки. В рамках какого процесса организуется взаимодействие с заказчиком по этому вопросу? ?) Service Desk ?) управление запросами на обслуживание ?) Управление доступностью техподдержки ?) Управление уровнем услуг Вопрос id:9896 Что из ниже перечисленного является целями Постоянного улучшения услуг? ?) Совершенствование услуг ?) Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ
Стратегии услуг ?) Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000 ?) Улучшение эффективности и результативности процессов Вопрос id:9897 Что является корректной последовательностью первых четырех шагов процесса улучшения о семи шагах? ?) Сбор данных; обработка данных; определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять. ?) Сбор данных; обработка данных; анализ данных и представление данных ?) Определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять; сбор данных; обработка данных. ?) Определение видения; где мы сейчас; где мы хотим быть; как мы туда попадем. Вопрос id:9898 Для какой из следующих фаз Жизненного цикла услуги изучение и улучшение
являются ГЛАВНОЙ темой? ?) Постоянное улучшение услуг ?) Стратегия услуг, Проектирование услуг, Преобразование услуг,
Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Стратегия услуг, Преобразование услуг и Эксплуатация услуг ?) Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг Вопрос id:9899 Что не является шагом в модели улучшения CSI? ?) Is there a budget? ?) Did we get there? ?) Where are we now? ?) What is the vision? Вопрос id:9900 Какие три основных типа метрик определены в CSI? ?) Метрики поставщиков ?) Бизнес метрики ?) Технологические метрики ?) Метрики сервисов ?) Процессные метрики Вопрос id:9901 Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Метрика персонала ?) Метрика услуг ?) Технологическая метрика ?) Метрика процессов Вопрос id:9902 За что отвечает (responsible) владелец сервиса? ?) Рекомендации по улучшению ?) Проектирование и документирование сервиса ?) Выполнение операционных видов деятельности по поддержке сервиса ?) Подготовку карты сбалансированных показателей, демонстрирующей статус сервиса Вопрос id:9903 В какой фазе Жизненного цикла услуги должны приниматься решения о том, какие услуги следует предлагать, и кому они будут предлагаться? ?) Стратегии услуг ?) Постоянного улучшения услуг ?) Эксплуатации услуг ?) Проектирования услуг Вопрос id:9904 Что из ниже перечисленного НЕ является фазой Жизненного цикла услуги? ?) Проектирование услуг ?) Преобразование услуг ?) Стратегия услуг ?) Каталогизация услуг Вопрос id:9905 Ключевой показатель эффективности (KPI) это: ?) Оценочная мера риска ?) Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью ?) Ключевой фактор успеха ?) Набор значений для оценки лояльности заказчика Вопрос id:9906 Что представляют собой четыре стадии цикла Деминга? ?) Планирование, Измерение, Мониторинг, Отчетность ?) Планирование, Проверка, Корректировка, Внедрение ?) Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка ?) Планирование, Выполнение, Корректировка, Аудит Вопрос id:9907 Какие из ниже перечисленных областей помогает поддерживать технология? ?) Системы самопомощи ?) Производство отчетов ?) Релизы и развертывание ?) Проектирование процессов Вопрос id:9908 Установка политик и задач является основной областью работы… ?) Стратегии сервисов и постоянного улучшения сервисов ?) Стратегии сервисов, проектирования сервисов, передачи сервисов, оперативного управления сервисов и постоянного улучшения сервисов ?) Стратегии сервисов ?) Стратегии сервисов, передачи сервисов и оперативного управления сервисов Вопрос id:9909 Что из ниже перечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом? ?) Согласование бизнеса с затратами ИТ ?) Увеличение ценности ИТ ?) Увеличение ценности для заказчика ?) Понимание профилей бизнес-деятельности Вопрос id:9910 Что из ниже перечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам? ?) Затраты ?) Ценность ?) Способности(Capabilities) ?) Риски Вопрос id:9911 В какой фазе жизненного цикла услуги описываются процессы Управления спросом и Управления финансами? ?) Стратегии услуг ?) Постоянного улучшения услуг ?) Преобразования услуг ?) Эксплуатации услуг Вопрос id:9912 Что понимается под«Гарантией услуги»? ?) Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности ?) Услуга отвечает своему назначению ?) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев ?) Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени Вопрос id:9913 Какое из следующих утверждений корректно в отношении моделей спроса, генерируемых бизнесом заказчиков? ?) Их поведение невозможно предсказать ?) На них невозможно влиять ?) Они определяются моделями бизнес деятельности ?) Они определяются расписанием, формируемым процессом управления мощностями Вопрос id:9914 Какими из ниже перечисленных деятельностей должен заниматься владелец услуги? ?) Оказывать помощь в идентификации улучшений услуги ?) Осуществлять обновление Базы данных управления конфигурациями (CMDB) после изменения ?) Быть представителем по конкретной услуге во всей организации Вопрос id:9915 Какие из следующих утверждений корректны в отношении функций? ?) Они дороже во внедрении, чем процессы ?) они являются самодостаточными единицами с собственными возможностями и ресурсами ?) они опираются на процессы для кросс-функциональной координации и контроля ?) они обеспечивают стабильность и структуру организации Вопрос id:9916 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением модели инцидентов? ?) Шаблон, используемый для определения формы регистрации инцидентов для сообщения об инцидентах ?) Тип инцидента, включающий стандартный(или модельный) тип Конфигурационной единицы(CI) ?) Совокупность предопределенных шагов, которым необходимо следовать при обработке инцидента известного типа Вопрос id:9917 Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью: ?) Преобразования услуг ?) Проектирования услуг ?) Эксплуатации услуг ?) Стратегии услуг Вопрос id:9918 Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее.
Что из ниже перечисленного является примером такого подхода? ?) Стандартное изменение ?) Предупреждение ?) Обходное решение ?) Способность услуги Вопрос id:9919 Приоритет инцидента ссылается на: ?) Число персонала, который будет назначен для работы над инцидентом, чтобы обеспечить его своевременное решение ?) Пути эскалации, которые будут применяться для своевременного решения инцидента ?) Скорость, с которой инцидент должен быть устранен ?) Относительную важность инцидента, основанную на влиянии и срочности Вопрос id:9920 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением события? ?) Явление, существенное для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления услуги ?) Планируемая встреча заказчиков и ИТ-персонала для объявления о новой услуге или программе улучшения ?) Явление превышения порога производительности и влияния на согласованный уровень услуги ?) Известный дефект системы, который генерирует множественные сообщения об инцидентах Вопрос id:9921 Что из ниже перечисленного представляет НАИЛУЧШИЙ путь действий, после нахождения обходного решения проблемы? ?) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в Запросе на изменение(RFC) ?) Запись о проблеме закрывается ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется во всех записях связанных инцидентов Вопрос id:9922 Способность ИТ-услуги или другой конфигурационной единицы выполнять согласованную функцию, когда это требуется это: ?) Непрерывность ?) Мощность ?) Доступность ?) Безопасность Вопрос id:9923 Какие два компонента содержит портфель сервисов в рамках жизненного цикла? ?) Систему управления знаниями и каталог сервисами ?) Систему управления знаниями и портфель требований ?) Портфель требований и систему управления конфигурациями ?) Каталог сервисов и вышедшие из эксплуатации сервисы Вопрос id:9924 Какие три ОСНОВНЫХ аспекта рассматривает управление безопасностью? ?) конфиденциальность, целостность, доступность ?) защита, угроза, уязвимость ?) угроза, риск, сбой ?) конфиденциальность, уязвимость, целостность Вопрос id:9925 Какие из ниже перечисленных утверждений об Управлении поставщиками НЕ ВЕРНЫ? ?) Управление поставщиками обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса ?) Управление поставщиками согласует внешние соглашения для поддержки предоставления услуг ?) Управление поставщиками обеспечивает информацию в Базе поставщиков и договоров(Supplier and Contract Database - SCD) ?) Управление поставщиками заключает Соглашения перационного уровня (OLA) с внутренними подразделениями. Вопрос id:9926 Что из нижеперечисленного представляет собой тип Соглашения об уровне услуг(SLA), описанный в томе ITIL Проектирование услуг? ?) SLA на основе заказчика(customer-based SLA) ?) SLA на основе технологии(technology-based SLA) ?) SLA на основе приоритетов(priority-based SLA) ?) SLA на основе местонахождения(location-based SLA) Вопрос id:9927 Для чего из ниже перечисленного предлагает рекомендации Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Измерения процессов и услуг ?) Улучшения всех фаз жизненного цикла услуги ?) Как улучшить эффективность и результативность процессов ?) Как улучшить услуги |
Copyright testserver.pro 2013-2024