Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Основы ITIL

  • Страница:
  • 1
  • 2
  • 3
Вопрос id:9878
Какие типы изменений обычно НЕ включают в сферу охвата Управления изменениями услуги?
?) Изменения Соглашения об уровне услуг(SLA)
?) Вывод услуги из эксплуатации
?) Изменения майнфрейма
?) Изменения бизнес-стратегии
Вопрос id:9879
Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги?
?) Управление активами и конфигурациями
?) Управление уровнем услуг
?) Управление инцидентами
?) Управление портфелем услуг
Вопрос id:9880
Чем из ниже перечисленного руководит Преобразование услуг?
?) Передачей услуг внешнему поставщику услуг или приемом услуг от внешнего поставщика
?) Тестированием и подтверждением услуг(testing and validation)
?) Вводом новых и измененных услуг в эксплуатацию
Вопрос id:9881
Одно или несколько защищённых хранилищ, в которых находятся полные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящихся к программному обеспечению.Может содержать связанные конфигурационные единицы, такие как лицензии и документация. Это определение:
?) DML
?) SKMS
?) CMS
?) CMDB
Вопрос id:9882
Что из ниже перечисленного является примерами инструментов, которые могут поддерживать фазу Преобразования услуги в жизненном цикле?
?) Инструмент для хранения эталонных версий ПО
?) Инструмент для автоматизированного распространения ПО
?) Workflow -инструмент для управления изменениями
Вопрос id:9883
Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ -услугу это:
?) Конфигурационная Единица (КЕ)
?) Соглашение об уровне сервиса (SLA)
?) Спецификация услуги
?) Инфраструктура
Вопрос id:9884
Термин «IT Operations control» касается…
?) Обзора исполнения и мониторинга операционных событий и работ
?) Ситуации, когда SD нужен для мониторинга состояния инфраструктуры, когда Операторы недоступны.
?) Менеджеров функций Technical management и Application management
?) Инструментария мониторинга и демонстрации статуса ИТ инфраструктуры и приложений
Вопрос id:9885
Что из следующего лучше описывает локальную структуру service desk?
?) SD, который может быть расположен где угодно, но использует телекоммуникации и ИТ системы, чтобы выглядеть так, как будто они в одном месте.
?) SD, оказывающий также пользователям техническую поддержку на месте
?) SD, где операторы говорят только на одном языке
?) SD, расположенный там же, где обслуживаемые им пользователи
Вопрос id:9886
Техническое управление не отвечает за…
?) Определение OLA для технических команд
?) Документирование и поддержание технических навыков для управления и поддержки ИТ инфраструктуры
?) Диагностику и восстановления в случае технических сбоев
?) Эксплуатацию технической инфраструктуры
Вопрос id:9887
Что пропущено в списке процессов оперативного управления сервисами?
1. управление инцидентами
2. управление проблемами
3. управление доступом
4. ???
5. ???
?) Управление уровнем сервисов
?) Service desk
?) Управление изменениями
?) Facilities management
?) Обработка запросов
?) Управление событиями
Вопрос id:9888
Что из перечисленного не является задачей оперативного управления сервисами?
?) Мониторинг производительности технологий и процессов
?) Тщательное тестирование для обеспечения соответствия спроектированных сервисов нуждам бизнеса
?) Предоставление и поддержка ИТ сервисов
?) Управление технологиями, используемыми для предоставления сервисов
Вопрос id:9889
Что наиболее близко описывает цель процесса управления проблемами?
?) Обеспечивать что уровень доступности ИТ-услуг соответствует или превосходит нужды бизнеса
?) Восстанавливать уровень сервиса как можно быстрее
?) Решать проблемы пользователя как можно быстрее
?) Управлять жизненным циклом проблем выявляя ошибки, устраняя их, тем самым способствую увеличению стабильности предоставления ИТ-услуг
Вопрос id:9890
Для каких групп людей должна быть доступна Политика информационной безопасности?
?) Только участникам процесса Управления информационной безопасностью
?) Только высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу
?) Только высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и Менеджеру информационной безопасности
?) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу
Вопрос id:9891
Основная задача управления доступностью это
?) Обеспечение достижения всех целей SLA
?) Обеспечение того, что доступность сервисов соответствует нуждам бизнеса или превосходит нужды их
?) Формирование отчетности о доступности сервисов и компонентов
?) Гарантия уровней доступности для всех компонентов ИТ инфраструктуры
Вопрос id:9892
База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания это:
?) CMDB
?) CMS
?) каталог услуг
?) портфель услуг
Вопрос id:9893
Какие из утверждений в отношении управления поставщиками некорректны?
?) Управление поставщиками обсуждает внутренние и внешние соглашения, поддерживающие предоставление сервисов
?) УП обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса
?) УП сопровождает информацию в базе поставщиков и контрактов (SCD)
?) УП должно вовлекаться на всех стадиях жизненного цикла сервисов, от стратегии через проектирование и передачу к эксплуатации и улучшению
Вопрос id:9894
Какие из ниже перечисленных процессов включают необходимость выполнения оценки и управления рисками для услуг и поддерживающих активов?
?) Управление непрерывностью ИТ-услуг
?) Управление информационной безопасностью
?) Управление каталогом услуг
Вопрос id:9895
Заказчик хочет оговорить возможность расширения времени работы техподдрежки. В рамках какого процесса организуется взаимодействие с заказчиком по этому вопросу?
?) управление запросами на обслуживание
?) Управление доступностью техподдержки
?) Service Desk
?) Управление уровнем услуг
Вопрос id:9896
Что из ниже перечисленного является целями Постоянного улучшения услуг?
?) Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000
?) Совершенствование услуг
?) Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ Стратегии услуг
?) Улучшение эффективности и результативности процессов
Вопрос id:9897
Что является корректной последовательностью первых четырех шагов процесса улучшения о семи шагах?
?) Сбор данных; обработка данных; определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять.
?) Сбор данных; обработка данных; анализ данных и представление данных
?) Определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять; сбор данных; обработка данных.
?) Определение видения; где мы сейчас; где мы хотим быть; как мы туда попадем.
Вопрос id:9898
Для какой из следующих фаз Жизненного цикла услуги изучение и улучшение являются ГЛАВНОЙ темой?
?) Постоянное улучшение услуг
?) Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг
?) Стратегия услуг, Преобразование услуг и Эксплуатация услуг
?) Стратегия услуг, Проектирование услуг, Преобразование услуг, Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг
Вопрос id:9899
Что не является шагом в модели улучшения CSI?
?) Where are we now?
?) Is there a budget?
?) What is the vision?
?) Did we get there?
Вопрос id:9900
Какие три основных типа метрик определены в CSI?
?) Технологические метрики
?) Метрики сервисов
?) Процессные метрики
?) Бизнес метрики
?) Метрики поставщиков
Вопрос id:9901
Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге Постоянное улучшение услуг(CSI)?
?) Технологическая метрика
?) Метрика процессов
?) Метрика услуг
?) Метрика персонала
Вопрос id:9902
За что отвечает (responsible) владелец сервиса?
?) Выполнение операционных видов деятельности по поддержке сервиса
?) Подготовку карты сбалансированных показателей, демонстрирующей статус сервиса
?) Рекомендации по улучшению
?) Проектирование и документирование сервиса
Вопрос id:9903
В какой фазе Жизненного цикла услуги должны приниматься решения о том, какие услуги следует предлагать, и кому они будут предлагаться?
?) Стратегии услуг
?) Эксплуатации услуг
?) Постоянного улучшения услуг
?) Проектирования услуг
Вопрос id:9904
Что из ниже перечисленного НЕ является фазой Жизненного цикла услуги?
?) Стратегия услуг
?) Преобразование услуг
?) Проектирование услуг
?) Каталогизация услуг
Вопрос id:9905
Ключевой показатель эффективности (KPI) это:
?) Набор значений для оценки лояльности заказчика
?) Оценочная мера риска
?) Ключевой фактор успеха
?) Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью
Вопрос id:9906
Что представляют собой четыре стадии цикла Деминга?
?) Планирование, Измерение, Мониторинг, Отчетность
?) Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка
?) Планирование, Проверка, Корректировка, Внедрение
?) Планирование, Выполнение, Корректировка, Аудит
Вопрос id:9907
Какие из ниже перечисленных областей помогает поддерживать технология?
?) Производство отчетов
?) Релизы и развертывание
?) Проектирование процессов
?) Системы самопомощи
Вопрос id:9908
Установка политик и задач является основной областью работы…
?) Стратегии сервисов, проектирования сервисов, передачи сервисов, оперативного управления сервисов и постоянного улучшения сервисов
?) Стратегии сервисов, передачи сервисов и оперативного управления сервисов
?) Стратегии сервисов и постоянного улучшения сервисов
?) Стратегии сервисов
Вопрос id:9909
Что из ниже перечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом?
?) Понимание профилей бизнес-деятельности
?) Увеличение ценности ИТ
?) Увеличение ценности для заказчика
?) Согласование бизнеса с затратами ИТ
Вопрос id:9910
Что из ниже перечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам?
?) Риски
?) Способности(Capabilities)
?) Ценность
?) Затраты
Вопрос id:9911
В какой фазе жизненного цикла услуги описываются процессы Управления спросом и Управления финансами?
?) Эксплуатации услуг
?) Преобразования услуг
?) Стратегии услуг
?) Постоянного улучшения услуг
Вопрос id:9912
Что понимается под«Гарантией услуги»?
?) Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности
?) Услуга отвечает своему назначению
?) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев
?) Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени
Вопрос id:9913
Какое из следующих утверждений корректно в отношении моделей спроса, генерируемых бизнесом заказчиков?
?) Они определяются моделями бизнес деятельности
?) Они определяются расписанием, формируемым процессом управления мощностями
?) На них невозможно влиять
?) Их поведение невозможно предсказать
Вопрос id:9914
Какими из ниже перечисленных деятельностей должен заниматься владелец услуги?
?) Быть представителем по конкретной услуге во всей организации
?) Оказывать помощь в идентификации улучшений услуги
?) Осуществлять обновление Базы данных управления конфигурациями (CMDB) после изменения
Вопрос id:9915
Какие из следующих утверждений корректны в отношении функций?
?) они опираются на процессы для кросс-функциональной координации и контроля
?) Они дороже во внедрении, чем процессы
?) они являются самодостаточными единицами с собственными возможностями и ресурсами
?) они обеспечивают стабильность и структуру организации
Вопрос id:9916
Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением модели инцидентов?
?) Шаблон, используемый для определения формы регистрации инцидентов для сообщения об инцидентах
?) Совокупность предопределенных шагов, которым необходимо следовать при обработке инцидента известного типа
?) Тип инцидента, включающий стандартный(или модельный) тип Конфигурационной единицы(CI)
Вопрос id:9917
Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью:
?) Преобразования услуг
?) Стратегии услуг
?) Проектирования услуг
?) Эксплуатации услуг
Вопрос id:9918
Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее. Что из ниже перечисленного является примером такого подхода?
?) Стандартное изменение
?) Обходное решение
?) Предупреждение
?) Способность услуги
Вопрос id:9919
Приоритет инцидента ссылается на:
?) Скорость, с которой инцидент должен быть устранен
?) Относительную важность инцидента, основанную на влиянии и срочности
?) Пути эскалации, которые будут применяться для своевременного решения инцидента
?) Число персонала, который будет назначен для работы над инцидентом, чтобы обеспечить его своевременное решение
Вопрос id:9920
Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением события?
?) Известный дефект системы, который генерирует множественные сообщения об инцидентах
?) Явление превышения порога производительности и влияния на согласованный уровень услуги
?) Планируемая встреча заказчиков и ИТ-персонала для объявления о новой услуге или программе улучшения
?) Явление, существенное для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления услуги
Вопрос id:9921
Что из ниже перечисленного представляет НАИЛУЧШИЙ путь действий, после нахождения обходного решения проблемы?
?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется во всех записях связанных инцидентов
?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи
?) Запись о проблеме закрывается
?) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в Запросе на изменение(RFC)
Вопрос id:9922
Способность ИТ-услуги или другой конфигурационной единицы выполнять согласованную функцию, когда это требуется это:
?) Непрерывность
?) Доступность
?) Мощность
?) Безопасность
Вопрос id:9923
Какие два компонента содержит портфель сервисов в рамках жизненного цикла?
?) Систему управления знаниями и каталог сервисами
?) Портфель требований и систему управления конфигурациями
?) Систему управления знаниями и портфель требований
?) Каталог сервисов и вышедшие из эксплуатации сервисы
Вопрос id:9924
Какие три ОСНОВНЫХ аспекта рассматривает управление безопасностью?
?) угроза, риск, сбой
?) конфиденциальность, уязвимость, целостность
?) конфиденциальность, целостность, доступность
?) защита, угроза, уязвимость
Вопрос id:9925
Какие из ниже перечисленных утверждений об Управлении поставщиками НЕ ВЕРНЫ?
?) Управление поставщиками обеспечивает информацию в Базе поставщиков и договоров(Supplier and Contract Database - SCD)
?) Управление поставщиками согласует внешние соглашения для поддержки предоставления услуг
?) Управление поставщиками обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса
?) Управление поставщиками заключает Соглашения перационного уровня (OLA) с внутренними подразделениями.
Вопрос id:9926
Что из нижеперечисленного представляет собой тип Соглашения об уровне услуг(SLA), описанный в томе ITIL Проектирование услуг?
?) SLA на основе технологии(technology-based SLA)
?) SLA на основе местонахождения(location-based SLA)
?) SLA на основе заказчика(customer-based SLA)
?) SLA на основе приоритетов(priority-based SLA)
Вопрос id:9927
Для чего из ниже перечисленного предлагает рекомендации Постоянное улучшение услуг(CSI)?
?) Как улучшить услуги
?) Улучшения всех фаз жизненного цикла услуги
?) Как улучшить эффективность и результативность процессов
?) Измерения процессов и услуг
  • Страница:
  • 1
  • 2
  • 3
Copyright testserver.pro 2013-2021