Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Основы ITIL

  • Страница:
  • 1
  • 2
  • 3
Вопрос id:9878
Какие типы изменений обычно НЕ включают в сферу охвата Управления изменениями услуги?
?) Изменения Соглашения об уровне услуг(SLA)
?) Вывод услуги из эксплуатации
?) Изменения майнфрейма
?) Изменения бизнес-стратегии
Вопрос id:9879
Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги?
?) Управление портфелем услуг
?) Управление инцидентами
?) Управление активами и конфигурациями
?) Управление уровнем услуг
Вопрос id:9880
Чем из ниже перечисленного руководит Преобразование услуг?
?) Вводом новых и измененных услуг в эксплуатацию
?) Передачей услуг внешнему поставщику услуг или приемом услуг от внешнего поставщика
?) Тестированием и подтверждением услуг(testing and validation)
Вопрос id:9881
Одно или несколько защищённых хранилищ, в которых находятся полные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящихся к программному обеспечению.Может содержать связанные конфигурационные единицы, такие как лицензии и документация. Это определение:
?) SKMS
?) CMDB
?) CMS
?) DML
Вопрос id:9882
Что из ниже перечисленного является примерами инструментов, которые могут поддерживать фазу Преобразования услуги в жизненном цикле?
?) Инструмент для автоматизированного распространения ПО
?) Workflow -инструмент для управления изменениями
?) Инструмент для хранения эталонных версий ПО
Вопрос id:9883
Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ -услугу это:
?) Инфраструктура
?) Конфигурационная Единица (КЕ)
?) Спецификация услуги
?) Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Вопрос id:9884
Термин «IT Operations control» касается…
?) Обзора исполнения и мониторинга операционных событий и работ
?) Инструментария мониторинга и демонстрации статуса ИТ инфраструктуры и приложений
?) Менеджеров функций Technical management и Application management
?) Ситуации, когда SD нужен для мониторинга состояния инфраструктуры, когда Операторы недоступны.
Вопрос id:9885
Что из следующего лучше описывает локальную структуру service desk?
?) SD, который может быть расположен где угодно, но использует телекоммуникации и ИТ системы, чтобы выглядеть так, как будто они в одном месте.
?) SD, оказывающий также пользователям техническую поддержку на месте
?) SD, расположенный там же, где обслуживаемые им пользователи
?) SD, где операторы говорят только на одном языке
Вопрос id:9886
Техническое управление не отвечает за…
?) Документирование и поддержание технических навыков для управления и поддержки ИТ инфраструктуры
?) Определение OLA для технических команд
?) Эксплуатацию технической инфраструктуры
?) Диагностику и восстановления в случае технических сбоев
Вопрос id:9887
Что пропущено в списке процессов оперативного управления сервисами?
1. управление инцидентами
2. управление проблемами
3. управление доступом
4. ???
5. ???
?) Обработка запросов
?) Управление изменениями
?) Service desk
?) Управление уровнем сервисов
?) Управление событиями
?) Facilities management
Вопрос id:9888
Что из перечисленного не является задачей оперативного управления сервисами?
?) Управление технологиями, используемыми для предоставления сервисов
?) Предоставление и поддержка ИТ сервисов
?) Мониторинг производительности технологий и процессов
?) Тщательное тестирование для обеспечения соответствия спроектированных сервисов нуждам бизнеса
Вопрос id:9889
Что наиболее близко описывает цель процесса управления проблемами?
?) Восстанавливать уровень сервиса как можно быстрее
?) Обеспечивать что уровень доступности ИТ-услуг соответствует или превосходит нужды бизнеса
?) Решать проблемы пользователя как можно быстрее
?) Управлять жизненным циклом проблем выявляя ошибки, устраняя их, тем самым способствую увеличению стабильности предоставления ИТ-услуг
Вопрос id:9890
Для каких групп людей должна быть доступна Политика информационной безопасности?
?) Только высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу
?) Только участникам процесса Управления информационной безопасностью
?) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу
?) Только высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и Менеджеру информационной безопасности
Вопрос id:9891
Основная задача управления доступностью это
?) Формирование отчетности о доступности сервисов и компонентов
?) Обеспечение того, что доступность сервисов соответствует нуждам бизнеса или превосходит нужды их
?) Гарантия уровней доступности для всех компонентов ИТ инфраструктуры
?) Обеспечение достижения всех целей SLA
Вопрос id:9892
База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания это:
?) CMS
?) портфель услуг
?) каталог услуг
?) CMDB
Вопрос id:9893
Какие из утверждений в отношении управления поставщиками некорректны?
?) УП должно вовлекаться на всех стадиях жизненного цикла сервисов, от стратегии через проектирование и передачу к эксплуатации и улучшению
?) Управление поставщиками обсуждает внутренние и внешние соглашения, поддерживающие предоставление сервисов
?) УП обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса
?) УП сопровождает информацию в базе поставщиков и контрактов (SCD)
Вопрос id:9894
Какие из ниже перечисленных процессов включают необходимость выполнения оценки и управления рисками для услуг и поддерживающих активов?
?) Управление каталогом услуг
?) Управление непрерывностью ИТ-услуг
?) Управление информационной безопасностью
Вопрос id:9895
Заказчик хочет оговорить возможность расширения времени работы техподдрежки. В рамках какого процесса организуется взаимодействие с заказчиком по этому вопросу?
?) Управление уровнем услуг
?) управление запросами на обслуживание
?) Управление доступностью техподдержки
?) Service Desk
Вопрос id:9896
Что из ниже перечисленного является целями Постоянного улучшения услуг?
?) Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ Стратегии услуг
?) Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000
?) Совершенствование услуг
?) Улучшение эффективности и результативности процессов
Вопрос id:9897
Что является корректной последовательностью первых четырех шагов процесса улучшения о семи шагах?
?) Определение видения; где мы сейчас; где мы хотим быть; как мы туда попадем.
?) Сбор данных; обработка данных; определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять.
?) Определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять; сбор данных; обработка данных.
?) Сбор данных; обработка данных; анализ данных и представление данных
Вопрос id:9898
Для какой из следующих фаз Жизненного цикла услуги изучение и улучшение являются ГЛАВНОЙ темой?
?) Стратегия услуг, Преобразование услуг и Эксплуатация услуг
?) Стратегия услуг, Проектирование услуг, Преобразование услуг, Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг
?) Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг
?) Постоянное улучшение услуг
Вопрос id:9899
Что не является шагом в модели улучшения CSI?
?) Is there a budget?
?) Did we get there?
?) What is the vision?
?) Where are we now?
Вопрос id:9900
Какие три основных типа метрик определены в CSI?
?) Технологические метрики
?) Бизнес метрики
?) Процессные метрики
?) Метрики сервисов
?) Метрики поставщиков
Вопрос id:9901
Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге Постоянное улучшение услуг(CSI)?
?) Метрика персонала
?) Технологическая метрика
?) Метрика услуг
?) Метрика процессов
Вопрос id:9902
За что отвечает (responsible) владелец сервиса?
?) Подготовку карты сбалансированных показателей, демонстрирующей статус сервиса
?) Выполнение операционных видов деятельности по поддержке сервиса
?) Рекомендации по улучшению
?) Проектирование и документирование сервиса
Вопрос id:9903
В какой фазе Жизненного цикла услуги должны приниматься решения о том, какие услуги следует предлагать, и кому они будут предлагаться?
?) Эксплуатации услуг
?) Стратегии услуг
?) Проектирования услуг
?) Постоянного улучшения услуг
Вопрос id:9904
Что из ниже перечисленного НЕ является фазой Жизненного цикла услуги?
?) Стратегия услуг
?) Проектирование услуг
?) Преобразование услуг
?) Каталогизация услуг
Вопрос id:9905
Ключевой показатель эффективности (KPI) это:
?) Оценочная мера риска
?) Набор значений для оценки лояльности заказчика
?) Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью
?) Ключевой фактор успеха
Вопрос id:9906
Что представляют собой четыре стадии цикла Деминга?
?) Планирование, Проверка, Корректировка, Внедрение
?) Планирование, Выполнение, Корректировка, Аудит
?) Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка
?) Планирование, Измерение, Мониторинг, Отчетность
Вопрос id:9907
Какие из ниже перечисленных областей помогает поддерживать технология?
?) Проектирование процессов
?) Системы самопомощи
?) Релизы и развертывание
?) Производство отчетов
Вопрос id:9908
Установка политик и задач является основной областью работы…
?) Стратегии сервисов
?) Стратегии сервисов, проектирования сервисов, передачи сервисов, оперативного управления сервисов и постоянного улучшения сервисов
?) Стратегии сервисов, передачи сервисов и оперативного управления сервисов
?) Стратегии сервисов и постоянного улучшения сервисов
Вопрос id:9909
Что из ниже перечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом?
?) Увеличение ценности для заказчика
?) Увеличение ценности ИТ
?) Понимание профилей бизнес-деятельности
?) Согласование бизнеса с затратами ИТ
Вопрос id:9910
Что из ниже перечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам?
?) Способности(Capabilities)
?) Риски
?) Затраты
?) Ценность
Вопрос id:9911
В какой фазе жизненного цикла услуги описываются процессы Управления спросом и Управления финансами?
?) Постоянного улучшения услуг
?) Стратегии услуг
?) Эксплуатации услуг
?) Преобразования услуг
Вопрос id:9912
Что понимается под«Гарантией услуги»?
?) Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности
?) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев
?) Услуга отвечает своему назначению
?) Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени
Вопрос id:9913
Какое из следующих утверждений корректно в отношении моделей спроса, генерируемых бизнесом заказчиков?
?) Они определяются моделями бизнес деятельности
?) Их поведение невозможно предсказать
?) Они определяются расписанием, формируемым процессом управления мощностями
?) На них невозможно влиять
Вопрос id:9914
Какими из ниже перечисленных деятельностей должен заниматься владелец услуги?
?) Оказывать помощь в идентификации улучшений услуги
?) Осуществлять обновление Базы данных управления конфигурациями (CMDB) после изменения
?) Быть представителем по конкретной услуге во всей организации
Вопрос id:9915
Какие из следующих утверждений корректны в отношении функций?
?) они обеспечивают стабильность и структуру организации
?) Они дороже во внедрении, чем процессы
?) они опираются на процессы для кросс-функциональной координации и контроля
?) они являются самодостаточными единицами с собственными возможностями и ресурсами
Вопрос id:9916
Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением модели инцидентов?
?) Тип инцидента, включающий стандартный(или модельный) тип Конфигурационной единицы(CI)
?) Совокупность предопределенных шагов, которым необходимо следовать при обработке инцидента известного типа
?) Шаблон, используемый для определения формы регистрации инцидентов для сообщения об инцидентах
Вопрос id:9917
Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью:
?) Преобразования услуг
?) Стратегии услуг
?) Проектирования услуг
?) Эксплуатации услуг
Вопрос id:9918
Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее. Что из ниже перечисленного является примером такого подхода?
?) Предупреждение
?) Способность услуги
?) Стандартное изменение
?) Обходное решение
Вопрос id:9919
Приоритет инцидента ссылается на:
?) Скорость, с которой инцидент должен быть устранен
?) Число персонала, который будет назначен для работы над инцидентом, чтобы обеспечить его своевременное решение
?) Пути эскалации, которые будут применяться для своевременного решения инцидента
?) Относительную важность инцидента, основанную на влиянии и срочности
Вопрос id:9920
Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением события?
?) Известный дефект системы, который генерирует множественные сообщения об инцидентах
?) Планируемая встреча заказчиков и ИТ-персонала для объявления о новой услуге или программе улучшения
?) Явление превышения порога производительности и влияния на согласованный уровень услуги
?) Явление, существенное для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления услуги
Вопрос id:9921
Что из ниже перечисленного представляет НАИЛУЧШИЙ путь действий, после нахождения обходного решения проблемы?
?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи
?) Запись о проблеме закрывается
?) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в Запросе на изменение(RFC)
?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется во всех записях связанных инцидентов
Вопрос id:9922
Способность ИТ-услуги или другой конфигурационной единицы выполнять согласованную функцию, когда это требуется это:
?) Безопасность
?) Доступность
?) Непрерывность
?) Мощность
Вопрос id:9923
Какие два компонента содержит портфель сервисов в рамках жизненного цикла?
?) Каталог сервисов и вышедшие из эксплуатации сервисы
?) Портфель требований и систему управления конфигурациями
?) Систему управления знаниями и портфель требований
?) Систему управления знаниями и каталог сервисами
Вопрос id:9924
Какие три ОСНОВНЫХ аспекта рассматривает управление безопасностью?
?) угроза, риск, сбой
?) защита, угроза, уязвимость
?) конфиденциальность, целостность, доступность
?) конфиденциальность, уязвимость, целостность
Вопрос id:9925
Какие из ниже перечисленных утверждений об Управлении поставщиками НЕ ВЕРНЫ?
?) Управление поставщиками обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса
?) Управление поставщиками заключает Соглашения перационного уровня (OLA) с внутренними подразделениями.
?) Управление поставщиками согласует внешние соглашения для поддержки предоставления услуг
?) Управление поставщиками обеспечивает информацию в Базе поставщиков и договоров(Supplier and Contract Database - SCD)
Вопрос id:9926
Что из нижеперечисленного представляет собой тип Соглашения об уровне услуг(SLA), описанный в томе ITIL Проектирование услуг?
?) SLA на основе заказчика(customer-based SLA)
?) SLA на основе технологии(technology-based SLA)
?) SLA на основе местонахождения(location-based SLA)
?) SLA на основе приоритетов(priority-based SLA)
Вопрос id:9927
Для чего из ниже перечисленного предлагает рекомендации Постоянное улучшение услуг(CSI)?
?) Улучшения всех фаз жизненного цикла услуги
?) Как улучшить услуги
?) Как улучшить эффективность и результативность процессов
?) Измерения процессов и услуг
  • Страница:
  • 1
  • 2
  • 3
Copyright testserver.pro 2013-2021