Вход | Регистрация

Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Вход в систему

Список вопросов базы знаний

Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Страница:
1
2

Вопрос id:2331903

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Коэффициент доходности ___ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода

Вопрос id:2331904

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Лидер-___ – это организатор выполнения заданной программы

Вопрос id:2331905

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Наиболее важные внутренние факторы управления качеством экскурсионных услуг

?) производство

?) кадры

?) маркетинг

?) финансы

?) валютный курс

?) организация управления

Вопрос id:2331906

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это

?) Шенгенское соглашение

?) Кодекс туриста

?) Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)

?) Хартия туризма

Вопрос id:2331907

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Основные группы международных туристских организаций

?) мировые общего характера

?) особые

?) мировые отраслевого характера

?) специализированные

?) региональные общего характера

?) местные общего характера

?) местные отраслевого характера

?) региональные отраслевого характера

Вопрос id:2331908

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Показатели ___ характеризуют соответствие турпродукта стандартам

?) эстетические

?) стандартизации

?) экономические

?) надежности

Вопрос id:2331909

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Показатель ___ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, который характеризует степень удовлетворенности услугами

Вопрос id:2331910

Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим

?) Политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация

?) Организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты

?) Рабочая сила, поставщики, конкуренция

Вопрос id:2331911

Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры

?) более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями

?) восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема

?) ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур)

?) некоторая автономия

?) появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры

Вопрос id:2331912

Расположите по порядку стадии жизненног цикла инноваций

?) зарождение

?) рутинизация

?) диффузия

Вопрос id:2331913

Расположите по порядку стадии зарождения инноваций

?) возникновение идеи

?) внедрение в практику

?) разработка проекта реализации идеи

?) экспериментальная проверка идеи

Вопрос id:2331914

Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта

?) осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки

?) поиск информации

?) покупка и потребление

?) предпокупочная оценка альтернатив

Вопрос id:2331915

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов

?) общеэкономических

?) культурного и общественно-психологического характера

?) личностно-поведенческих

?) управленческих

?) социально-демографических

Вопрос id:2331916

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, – это

?) качество

?) ценность

?) уровень

?) индивидуализм

Вопрос id:2331917

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Стимулирование продаж турпродуктов проводится в направлениях

?) принимающих стран

?) торговых посредников

?) клиентов

?) сотрудников турфирмы

Вопрос id:2331918

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Стратегия ___ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг

Вопрос id:2331919

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Стратегия стимулирования ___ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.

Вопрос id:2331920

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара

?) неосязаемость

?) неразрывность производства и потребления

?) использование и амортизация в течение длительного периода

?) изменчивость и неспособность к хранению

Вопрос id:2331921

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Имидж персонала	сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
Мотивация потребителя	невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции
Социально-культурное управление	впечатление, которое создается сотрудниками и общественным мнением в целом

Вопрос id:2331922

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Качество туристических услуг	защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
Система правовых отношений в турбизнесе	предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
Туристское предприятие	разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач

Вопрос id:2331923

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Индустрия	нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
Система	сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
Управление	элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей

Вопрос id:2331924

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Координация	деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними
Регламентирование	четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем
Планирование	динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов

Вопрос id:2331925

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Принцип научности в туризме	принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии
Принцип иерархичности в туризме	принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Принцип плановости в туризме	принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных

Вопрос id:2331926

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Согласованность планирования	соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития
Законность планирования	приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации
Обоснованность планирования	строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права

Вопрос id:2331927

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Законность планирования	использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей
Своевременность планирования	постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
Непрерывность контроля в планировании	строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права

Вопрос id:2331928

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Формула «все включено»	обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
Международный туристский ваучер	общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
Кейтеринг	уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части

Вопрос id:2331929

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Функциональная стратегия управления качеством экскурсионных услуг	конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
Товарная стратегия управления качеством экскурсионных услуг	совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
Операционная стратегия управления качеством экскурсионных услуг	выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства

Вопрос id:2331930

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг	набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Стратегия снижения транзакционных издержек	выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов	выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач

Вопрос id:2331931

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Оперативная среда	уровень внешней организационной среды, состоящий из компонентов, оказывающих непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент
Внутренняя среда	действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
Общая среда	уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент

Вопрос id:2331932

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Компонент потребителя	компонент оперативной среды, отражающий характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией
Компонент рабочей силы	компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
Компонент конкуренции	компонент оперативной среды, состоящий из организаций, с которыми приходится «вести бой» для получения ресурсов

Вопрос id:2331933

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
«Возможности»	в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут препятствовать эффективной работе организации
«Слабые стороны»	в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, благоприятствующие организации
«Сильные стороны»	в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут способствовать эффективности работы фирмы
«Угрозы»	в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации

Вопрос id:2331934

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Спортивные туры	туры с отдыхом и/или лечением на курорте
Оздоровительные туры	туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
Религиозные туры	туры для занятия пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях

Вопрос id:2331935

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Функция ___ – это управление взаимозависимостью предприятий в масштабах региона, страны

Страница:
1
2