Вход | Регистрация
Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Список вопросов базы знаний

Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

  • Страница:
  • 1
  • 2
Вопрос id:2331903
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Коэффициент доходности ___ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
Вопрос id:2331904
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Лидер-___ – это организатор выполнения заданной программы
Вопрос id:2331905
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Наиболее важные внутренние факторы управления качеством экскурсионных услуг
?) маркетинг
?) производство
?) финансы
?) кадры
?) валютный курс
?) организация управления
Вопрос id:2331906
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
?) Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)
?) Кодекс туриста
?) Хартия туризма
?) Шенгенское соглашение
Вопрос id:2331907
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Основные группы международных туристских организаций
?) мировые общего характера
?) мировые отраслевого характера
?) региональные общего характера
?) местные общего характера
?) особые
?) региональные отраслевого характера
?) специализированные
?) местные отраслевого характера
Вопрос id:2331908
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Показатели ___ характеризуют соответствие турпродукта стандартам
?) эстетические
?) надежности
?) экономические
?) стандартизации
Вопрос id:2331909
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Показатель ___ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, который характеризует степень удовлетворенности услугами
Вопрос id:2331910
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
?) Организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты
?) Рабочая сила, поставщики, конкуренция
?) Политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация
Вопрос id:2331911
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
?) ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур)
?) появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры
?) восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема
?) более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями
?) некоторая автономия
Вопрос id:2331912
Расположите по порядку стадии жизненног цикла инноваций
?) диффузия
?) зарождение
?) рутинизация
Вопрос id:2331913
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
?) разработка проекта реализации идеи
?) экспериментальная проверка идеи
?) возникновение идеи
?) внедрение в практику
Вопрос id:2331914
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
?) предпокупочная оценка альтернатив
?) поиск информации
?) осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки
?) покупка и потребление
Вопрос id:2331915
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
?) общеэкономических
?) личностно-поведенческих
?) социально-демографических
?) управленческих
?) культурного и общественно-психологического характера
Вопрос id:2331916
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, – это
?) индивидуализм
?) уровень
?) ценность
?) качество
Вопрос id:2331917
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Стимулирование продаж турпродуктов проводится в направлениях
?) принимающих стран
?) торговых посредников
?) клиентов
?) сотрудников турфирмы
Вопрос id:2331918
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Стратегия ___ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Вопрос id:2331919
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Стратегия стимулирования ___ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.
Вопрос id:2331920
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара
?) использование и амортизация в течение длительного периода
?) неосязаемость
?) изменчивость и неспособность к хранению
?) неразрывность производства и потребления
Вопрос id:2331921
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Имидж персонала
впечатление, которое создается сотрудниками и общественным мнением в целом
Мотивация потребителя
сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
Социально-культурное управление
невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции
Вопрос id:2331922
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Туристское предприятие
предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
Система правовых отношений в турбизнесе
разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
Качество туристических услуг
защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
Вопрос id:2331923
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Индустрия
сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
Система
элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей
Управление
нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
Вопрос id:2331924
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Регламентирование
деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними
Планирование
четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем
Координация
динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов
Вопрос id:2331925
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Принцип плановости в туризме
принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии
Принцип научности в туризме
принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Принцип иерархичности в туризме
принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных
Вопрос id:2331926
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Обоснованность планирования
строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
Согласованность планирования
соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития
Законность планирования
приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации
Вопрос id:2331927
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Непрерывность контроля в планировании
строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
Своевременность планирования
постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
Законность планирования
использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей
Вопрос id:2331928
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Международный туристский ваучер
уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части
Формула «все включено»
общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
Кейтеринг
обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
Вопрос id:2331929
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Товарная стратегия управления качеством экскурсионных услуг
выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства
Функциональная стратегия управления качеством экскурсионных услуг
конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
Операционная стратегия управления качеством экскурсионных услуг
совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
Вопрос id:2331930
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Стратегия снижения транзакционных издержек
выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг
набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов
выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач
Вопрос id:2331931
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Внутренняя среда
уровень внешней организационной среды, состоящий из компонентов, оказывающих непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент
Общая среда
уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
Оперативная среда
действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
Вопрос id:2331932
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Компонент рабочей силы
компонент оперативной среды, отражающий характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией
Компонент потребителя
компонент оперативной среды, состоящий из организаций, с которыми приходится «вести бой» для получения ресурсов
Компонент конкуренции
компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
Вопрос id:2331933
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
«Угрозы»
в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут препятствовать эффективной работе организации
«Слабые стороны»
в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации
«Сильные стороны»
в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, благоприятствующие организации
«Возможности»
в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут способствовать эффективности работы фирмы
Вопрос id:2331934
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями
Левая частьПравая часть
Спортивные туры
туры с отдыхом и/или лечением на курорте
Оздоровительные туры
туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
Религиозные туры
туры для занятия пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях
Вопрос id:2331935
Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности
Функция ___ – это управление взаимозависимостью предприятий в масштабах региона, страны
  • Страница:
  • 1
  • 2
Copyright testserver.pro 2013-2024