Вход | Регистрация

Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Вход в систему

Список вопросов базы знаний

Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Страница:
1
2

Вопрос id:2331903

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Коэффициент доходности ___ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода

Вопрос id:2331904

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Лидер-___ – это организатор выполнения заданной программы

Вопрос id:2331905

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Наиболее важные внутренние факторы управления качеством экскурсионных услуг

?) маркетинг

?) финансы

?) производство

?) кадры

?) организация управления

?) валютный курс

Вопрос id:2331906

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это

?) Шенгенское соглашение

?) Кодекс туриста

?) Хартия туризма

?) Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)

Вопрос id:2331907

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Основные группы международных туристских организаций

?) местные общего характера

?) местные отраслевого характера

?) мировые отраслевого характера

?) специализированные

?) региональные общего характера

?) мировые общего характера

?) региональные отраслевого характера

?) особые

Вопрос id:2331908

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Показатели ___ характеризуют соответствие турпродукта стандартам

?) стандартизации

?) надежности

?) экономические

?) эстетические

Вопрос id:2331909

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Показатель ___ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, который характеризует степень удовлетворенности услугами

Вопрос id:2331910

Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим

?) Политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация

?) Организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты

?) Рабочая сила, поставщики, конкуренция

Вопрос id:2331911

Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры

?) появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры

?) некоторая автономия

?) ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур)

?) восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема

?) более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями

Вопрос id:2331912

Расположите по порядку стадии жизненног цикла инноваций

?) зарождение

?) рутинизация

?) диффузия

Вопрос id:2331913

Расположите по порядку стадии зарождения инноваций

?) разработка проекта реализации идеи

?) экспериментальная проверка идеи

?) внедрение в практику

?) возникновение идеи

Вопрос id:2331914

Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта

?) покупка и потребление

?) поиск информации

?) осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки

?) предпокупочная оценка альтернатив

Вопрос id:2331915

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов

?) общеэкономических

?) личностно-поведенческих

?) управленческих

?) культурного и общественно-психологического характера

?) социально-демографических

Вопрос id:2331916

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, – это

?) индивидуализм

?) ценность

?) уровень

?) качество

Вопрос id:2331917

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Стимулирование продаж турпродуктов проводится в направлениях

?) сотрудников турфирмы

?) принимающих стран

?) торговых посредников

?) клиентов

Вопрос id:2331918

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Стратегия ___ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг

Вопрос id:2331919

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Стратегия стимулирования ___ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.

Вопрос id:2331920

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара

?) неосязаемость

?) использование и амортизация в течение длительного периода

?) изменчивость и неспособность к хранению

?) неразрывность производства и потребления

Вопрос id:2331921

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Мотивация потребителя	впечатление, которое создается сотрудниками и общественным мнением в целом
Имидж персонала	невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции
Социально-культурное управление	сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности

Вопрос id:2331922

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Туристское предприятие	разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
Качество туристических услуг	предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
Система правовых отношений в турбизнесе	защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства

Вопрос id:2331923

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Управление	нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
Индустрия	сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
Система	элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей

Вопрос id:2331924

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Координация	деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними
Планирование	динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов
Регламентирование	четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем

Вопрос id:2331925

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Принцип плановости в туризме	принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных
Принцип научности в туризме	принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии
Принцип иерархичности в туризме	принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)

Вопрос id:2331926

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Обоснованность планирования	строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
Согласованность планирования	приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации
Законность планирования	соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития

Вопрос id:2331927

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Законность планирования	строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
Непрерывность контроля в планировании	использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей
Своевременность планирования	постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий

Вопрос id:2331928

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Кейтеринг	уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части
Формула «все включено»	обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
Международный туристский ваучер	общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия

Вопрос id:2331929

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Функциональная стратегия управления качеством экскурсионных услуг	совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
Операционная стратегия управления качеством экскурсионных услуг	конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
Товарная стратегия управления качеством экскурсионных услуг	выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства

Вопрос id:2331930

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов	выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач
Стратегия снижения транзакционных издержек	набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг	выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров

Вопрос id:2331931

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Общая среда	уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
Внутренняя среда	уровень внешней организационной среды, состоящий из компонентов, оказывающих непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент
Оперативная среда	действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление

Вопрос id:2331932

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Компонент рабочей силы	компонент оперативной среды, состоящий из организаций, с которыми приходится «вести бой» для получения ресурсов
Компонент конкуренции	компонент оперативной среды, отражающий характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией
Компонент потребителя	компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации

Вопрос id:2331933

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
«Слабые стороны»	в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут препятствовать эффективной работе организации
«Угрозы»	в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации
«Возможности»	в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут способствовать эффективности работы фирмы
«Сильные стороны»	в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, благоприятствующие организации

Вопрос id:2331934

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Левая часть	Правая часть
Религиозные туры	туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
Спортивные туры	туры с отдыхом и/или лечением на курорте
Оздоровительные туры	туры для занятия пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях

Вопрос id:2331935

Тема/шкала: 4121.Зач.01;ЭЗ.01;1 - Электронный зачет - Управление качеством услуг в экскурсионной деятельности

Функция ___ – это управление взаимозависимостью предприятий в масштабах региона, страны

Страница:
1
2