Список вопросов базы знаний

Верны ли определения?

А) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов создана современная система подготовки и повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса

В) Для повышения качества обслуживания иностранных туристов проводятся научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы

Верны ли определения?

А) Сотрудничество аутгоинговых туроператоров и meet-компаний приводит к улучшению качества предоставляемых услуг

В) Сотрудничество аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров приводит к удорожанию предлагаемых поставщиками услуг

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Понятие «управление качеством» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент качества», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни.

В) Понятие «управление качеством в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни.

Верны ли определения?

А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке.

В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры.

В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять.

В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества

В) Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии, а также безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и чрезвычайных ситуаций

Подберите правильный ответ

___ – деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями

___ управления качеством экскурсионных услуг – это формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений

___ факторы управления качеством экскурсионных услуг – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия

___ качества экскурсионных услуг – это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект.

___ показатели отражают затраты на разработку и коммерческую реализацию турпродукта

___ - один из важных эксплуатационных показателей и характеризует степень удовлетворенности услугами.

___ подход в управления качеством экскурсионных услуг – это подход, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты.

___ компонент общей среды – это компонент общей среды, включающий элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть

___ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий

___ методы управления качеством экскурсионных услуг в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для воздействия на производственные отношения

___ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами

___ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей

___ туры – это туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест

___ туры – это туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях

___ управления качеством услуг – это средства, возможности, материальные, духовные и иные явления, которыми она располагает

___ управления качеством экскурсионных услуг – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции

___ уровень правого воздействия на туризм – это структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах

___ услуг – это неуловимость или нематериальный характер, означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения

___ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами

___ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный Предприниматель

___ функция – это составляющая системы деятельности руководителя по поддержанию установленной схемы взаимодействия субъектов в туристском предприятии

___ – процесс, направленный на качественное использование имеющихся материально-технических и кадровых ресурсов в целях удовлетворения потребностей человека с учетом его индивидуальных особенностей

___ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны

___ – средства размещения, имеющие номера, в которых обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио

___ – это деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера

___ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке

___ – это общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия

___ – это отличительный признак предприятия питания, характеризующий уровень качества обслуживания

___ – это право приема фирмой иностранных туристов на территории России

___ – это ход осознания и формулирования цели управления качеством экскурсионных услуг

___ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу, являются обязанностью регистрирующего органа.

___ – это однотипность предоставления экскурсионных услуг в соответствии с разработанными стандартами

___ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах.

___ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне.

«___» – это в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, благоприятствующие организации

В индивидуальных средствах размещения туристов должны быть предусмотрены

Виды страхования в сфере туризма включают

Выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки, – это

Жизненный цикл инновации характеризуется

Интерактивный непрерывный цикл управления экскурсионной деятельностью, состоящий из планирования, реализации, проверки и исправления процесса предоставления услуг, позволяющий корректировать обнаруженные на любом этапе отклонения показателей качества предоставляемого туристического продукта, – это

Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) турпродукта, дающие возможность их реализации и проверки, – это

Компонент ___ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей

Компонент рабочей ___ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации