Список вопросов базы знаний

Холерик

гибко-разворотливый социотип

Сангвиник

социотип, отличающийся как внутренним, так и внешним беспокойством

Флегматик

сдержанный, экономящий силы темпе­рамент

Индифферентный покупатель

покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина

Персонифицированный покупатель

человек или организация, осуществляющие оплату деньгами и являющиеся приобретателем товара или услуги

Покупатель

покупатель, который не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу

Агрессивная техника продаж

техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые, он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему

«Эффект Коломбо»

ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению

«Прием Сократа»

сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст

Информационные референтные группы

те группы людей, чьей информации мы доверяем

Формальные референтные группы

имеют размытую структуру, а отношения между ее членами основываются на общих интересах и дружбе

Неформальные референтные группы

в основном трудовые коллективы, в них четко определены состав, иерархия и структура

Ценовая политика

инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи

Персональная продажа

последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту

Стратегия конкретной продажи

комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок

Налог на добавленную стоимость (НДС)

совокупность отдельных элементов цены, выраженных в процентах

Акциз

налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления

Структура цены

косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере их реализации

Специализация торговой сети

совокупность розничных торговых предприятий, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей

Розничная торговая сеть

ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, ви­дов, разновидностей товара

Разносная торговля

розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредствен­ного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице

Объем продаж

социальные льготы, часть компенсационного пакета в виде дополнительных социальных льгот и выплат персоналу, сверх предусмотренных ТК РФ

Бенефиты

сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара

Результативность сотрудника, рабочей группы

отношение фактического значения показателя эффективности работы к его эталонному или нормативному значению

BTL- реклама

любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора

Реклама

традиционный вид рекламы, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя с помощью средств массовой рекламы

ATL – реклама

новая бизнес-идеология, которая ориентируется не на продаваемый товар, а на интересы покупающего товар потребителя

Презентация

комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий

Событийный маркетинг

событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта

Трейд-маркетинг

стимулирование сбыта в розничной торговой сети и среди торговых посредников в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж

Ценовая дискриминация

формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого

Совмещенная продажа

механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей

Таргетирование

практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям