Список вопросов базы знаний

Флегматик

сдержанный, экономящий силы темпе­рамент

Сангвиник

социотип, отличающийся как внутренним, так и внешним беспокойством

Холерик

гибко-разворотливый социотип

Покупатель

человек или организация, осуществляющие оплату деньгами и являющиеся приобретателем товара или услуги

Персонифицированный покупатель

покупатель, который не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу

Индифферентный покупатель

покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина

«Эффект Коломбо»

сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст

«Прием Сократа»

ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению

Агрессивная техника продаж

техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые, он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему

Неформальные референтные группы

имеют размытую структуру, а отношения между ее членами основываются на общих интересах и дружбе

Формальные референтные группы

в основном трудовые коллективы, в них четко определены состав, иерархия и структура

Информационные референтные группы

те группы людей, чьей информации мы доверяем

Ценовая политика

инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи

Стратегия конкретной продажи

последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту

Персональная продажа

комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок

Налог на добавленную стоимость (НДС)

косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере их реализации

Акциз

налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления

Структура цены

совокупность отдельных элементов цены, выраженных в процентах

Розничная торговая сеть

совокупность розничных торговых предприятий, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей

Специализация торговой сети

розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредствен­ного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице

Разносная торговля

ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, ви­дов, разновидностей товара

Результативность сотрудника, рабочей группы

отношение фактического значения показателя эффективности работы к его эталонному или нормативному значению

Объем продаж

социальные льготы, часть компенсационного пакета в виде дополнительных социальных льгот и выплат персоналу, сверх предусмотренных ТК РФ

Бенефиты

сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара

BTL- реклама

традиционный вид рекламы, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя с помощью средств массовой рекламы

ATL – реклама

новая бизнес-идеология, которая ориентируется не на продаваемый товар, а на интересы покупающего товар потребителя

Реклама

любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора

Презентация

комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий

Трейд-маркетинг

событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта

Событийный маркетинг

стимулирование сбыта в розничной торговой сети и среди торговых посредников в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж

Совмещенная продажа

механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей

Ценовая дискриминация

практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям

Таргетирование

формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого