Список вопросов базы знаний

Флегматик

социотип, отличающийся как внутренним, так и внешним беспокойством

Сангвиник

гибко-разворотливый социотип

Холерик

сдержанный, экономящий силы темпе­рамент

Индифферентный покупатель

покупатель, который не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу

Персонифицированный покупатель

человек или организация, осуществляющие оплату деньгами и являющиеся приобретателем товара или услуги

Покупатель

покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина

«Эффект Коломбо»

ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению

Агрессивная техника продаж

техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые, он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему

«Прием Сократа»

сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст

Информационные референтные группы

в основном трудовые коллективы, в них четко определены состав, иерархия и структура

Неформальные референтные группы

имеют размытую структуру, а отношения между ее членами основываются на общих интересах и дружбе

Формальные референтные группы

те группы людей, чьей информации мы доверяем

Персональная продажа

последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту

Стратегия конкретной продажи

комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок

Ценовая политика

инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи

Акциз

налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления

Структура цены

совокупность отдельных элементов цены, выраженных в процентах

Налог на добавленную стоимость (НДС)

косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере их реализации

Розничная торговая сеть

розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредствен­ного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице

Специализация торговой сети

совокупность розничных торговых предприятий, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей

Разносная торговля

ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, ви­дов, разновидностей товара

Бенефиты

сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара

Объем продаж

отношение фактического значения показателя эффективности работы к его эталонному или нормативному значению

Результативность сотрудника, рабочей группы

социальные льготы, часть компенсационного пакета в виде дополнительных социальных льгот и выплат персоналу, сверх предусмотренных ТК РФ

ATL – реклама

любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора

BTL- реклама

новая бизнес-идеология, которая ориентируется не на продаваемый товар, а на интересы покупающего товар потребителя

Реклама

традиционный вид рекламы, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя с помощью средств массовой рекламы

Событийный маркетинг

стимулирование сбыта в розничной торговой сети и среди торговых посредников в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж

Трейд-маркетинг

событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта

Презентация

комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий

Таргетирование

механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей

Совмещенная продажа

формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого

Ценовая дискриминация

практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям