Список вопросов базы знаний

Сангвиник

гибко-разворотливый социотип

Холерик

социотип, отличающийся как внутренним, так и внешним беспокойством

Флегматик

сдержанный, экономящий силы темпе­рамент

Индифферентный покупатель

покупатель, который не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу

Персонифицированный покупатель

покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина

Покупатель

человек или организация, осуществляющие оплату деньгами и являющиеся приобретателем товара или услуги

«Прием Сократа»

техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые, он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему

Агрессивная техника продаж

ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению

«Эффект Коломбо»

сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст

Информационные референтные группы

имеют размытую структуру, а отношения между ее членами основываются на общих интересах и дружбе

Неформальные референтные группы

в основном трудовые коллективы, в них четко определены состав, иерархия и структура

Формальные референтные группы

те группы людей, чьей информации мы доверяем

Стратегия конкретной продажи

последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту

Персональная продажа

инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи

Ценовая политика

комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок

Налог на добавленную стоимость (НДС)

косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере их реализации

Структура цены

налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления

Акциз

совокупность отдельных элементов цены, выраженных в процентах

Розничная торговая сеть

розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредствен­ного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице

Разносная торговля

совокупность розничных торговых предприятий, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей

Специализация торговой сети

ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, ви­дов, разновидностей товара

Результативность сотрудника, рабочей группы

отношение фактического значения показателя эффективности работы к его эталонному или нормативному значению

Бенефиты

сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара

Объем продаж

социальные льготы, часть компенсационного пакета в виде дополнительных социальных льгот и выплат персоналу, сверх предусмотренных ТК РФ

ATL – реклама

традиционный вид рекламы, стандартное однонаправленное воздействие на сознание покупателя с помощью средств массовой рекламы

BTL- реклама

новая бизнес-идеология, которая ориентируется не на продаваемый товар, а на интересы покупающего товар потребителя

Реклама

любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора

Трейд-маркетинг

событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта

Событийный маркетинг

комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий

Презентация

стимулирование сбыта в розничной торговой сети и среди торговых посредников в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж

Совмещенная продажа

практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям

Ценовая дискриминация

формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого

Таргетирование

механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей