Список вопросов базы знаний

1

расчетные операции, упаковка и выдача покупок

2

встреча покупателя и выявление его намерения

3

предложение и показ товаров, помощь в выборе товаров и консультация

4

проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием

связанные с покупкой товаров

организация и создание мест отдыха; предоставление услуг комнаты матери и ребенка, гарантированное хранение купленных товаров; хранение вещей покупателей; парковка личных автомашин покупателей

связанные с оказанием помощи покупателям при использовании товаров

организация доставки товаров; комплектование и упаковка подарочных наборов; оценка и прием на комиссию вещей на дому у комитентов; продажа товаров в кредит

связанные с созданием благоприятной обстановки в магазине

организация приема заказов на выполнение ремонтно-строительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине

брокер

фирма, осуществляющая сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм - производителей готовой продукции

дистрибьютор

юридическое и физическое лицо, осуществляющее торговое посредничество за свой счет и от своего имени, доходы которого образуются за счет разницы между покупной и продажной ценой товара

дилер

торговый посредник при заключении сделок между покупателями и продавцами на товарной бирже, действующий по поручению и за счет клиентов, получая от них за это вознаграждение

финансовые

услуги по организации торгово-расчетных операций

организационно-консультационные

услуги по хранению, подсортировке, фасовке, упаковке, маркировке, транспортно-экспедиционные и др.

коммерческие

помощь в рекламировании товаров, комиссионные, посреднические по поиску поставщиков товаров и оптовых покупателей

технологические

предоставление информации по вопросам ассортимента и качества товаров, эксплуатации изделий, организации розничной продажи, изучения спроса, маркетинга

коллегиальный

общее собрание акционеров

исполнительный

наблюдательный совет, совет директоров

высший

дирекция

общество с дополнительной ответственностью

участник может привлекаться к имущественной ответственности по долгам личным имуществом

общество с ограниченной ответственностью

участник вообще не отвечает перед кредиторами общества

акционерное

участник не отвечает по обязательствам, но несет риск убытков в пределах стоимости вложенных вкладов

одно-продуктовые,

более 95%

с доминирующим продуктом

от 70 до 95%

фирмы с технологически связанной продукцией

не менее70%

экономические

заключаются в юридическом регулировании коммерческих процессов с учетом целевых задач торгового предприятия

нормативные

опираются на взятый курс и стратегию торгового предприятия, его потенциальные ресурсы, положение рынка

правовые

регламентируют требования организационного и методического характера, распорядительные, инструктивные материалы

отдел сбыта

формирование портфеля заказов, установление взаимоотношений с покупателями, отгрузка продукции

отдел внешнеэкономической деятельности

заключение экспортных и импортных сделок, таможенная функция

отдел закупок

установление взаимоотношений с поставщиками, стоимостной анализ заготовительной сферы

отдел маркетинга и цен

разрабатывает стратегию и схему построения закупочных и сбытовых сетей отдел

отдел рекламы

непрерывное изучение рынка покупателей и рынка поставщиков товаров

отдел работы с посредниками

подает заявки на участие в выставках и ярмарках, подписывает договоры с их оргкомитетами, обеспечивает поставки экспонатов, проспектов и каталогов отдел

аукцион

рынок, на котором путем публичных торгов товары переходят в собственность покупателя, предложившего наиболее высокую цену

биржа

постоянно действующий рынок, на котором совершаются сделки купли-продажи на массовые сырьевые и продовольственные товары без их предъявления

ярмарка

рынок, собирающийся регулярно в одном и том же месте в определенное время года и на установленный срок

хозяйственные общества

организации, создаваемые одним или несколькими лицами на основе передаваемого ими в собственность общества имущества для осуществления предпринимательской деятельности

индивидуальное предприятие

объединение нескольких лиц на основе соглашения между ними для осуществления предпринимательской деятельности

производственные кооперативы

собственность одного человека, который несет всю ответственность за свою деятельность

хозяйственные товарищества

добровольное объединения граждан для совместной производственной деятельности и объединении их паевых взносов

1

организация учета выполнения договоров с покупателями товаров

2

установление хозяйственных связей с покупателями товаров

3

нахождение оптовых покупателей товаров

4

выбор форм и методов оптовой продаже товаров

1

самостоятельный отбор товаров покупателем и доставка их в узел расчета

2

упаковка приобретенных товаров и укладка их в сумку покупателя

3

подсчет стоимости отобранных товаров и получение чека и оплата купленных товаров

4

встреча покупателя и предоставление ему необходимой информации о реализуемых товарах

принципы

способы осуществления управленческой деятельности

процессы

последовательные управленческие действия, необходимых для достижения поставленных перед системой целей

методы

руководящие правила, которым обязана следовать система, отражающие закономерности проявления объективных социальных и экономических законов развития

управление маркетингом

вариативность воздействия субъекта на объект под влиянием большого количества факторов внешней среды

маркетинговое управление

воздействие субъекта на объект с целью изменения позиции фирмы на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы ее организационно-деятельностного поведения для достижения прибыльности деятельности предприятия

управление

необходимость воздействия управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) для реализации поставленной цели

1

продвижение товаров, сопровождаемое складированием и хранением

2

прямые закупки товаров у производителей для последующей реализации.

3

закупка сырья для изготовления продукции на предприятиях, которая затем поступает в продажу

4

операции по подготовке товаров к продаже и подаче к местам продажи

обеспечение согласованности между подразделениями

организация управления коммерческой деятельностью должна быть ориентирована на вертикальные и горизонтальные связи

обеспечение взаимодействия между коммерческой деятельностью и целями торгового предприятия

действия подразделений должны быть скоординированы во времени, что обусловливает единство системы управления торговым предприятием

обеспечение иерархичности структуры управления

функции управления коммерцией реализуются с учетом целей торгового предприятия.

обеспечение адаптивности структуры управления

выработка и принятие управленческих решений основываются на управленческих сведениях автоматизированных информационных систем

обеспечение исполнительной информацией

учет всех факторов, воздействующих на управленческие решения коммерческой деятельности, связь коммерческих процессов торгового предприятия с субъектами внешней среды

обеспечение комплексного подхода в управлении

гибкость и приспособляемость структуры управления коммерческой деятельностью к переменам и условиям окружающей среды

производительное использование факторов труда, капитала и природных факторов

функция ответственности за принятие решений

нести обязательства, связанные с коммерческим риском

функция производства продукции

продавать и покупать

коммерческая функция

иерархичность

несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из последних свойств системы

структурность

каждая часть системы выступает как подсистема, обладающая своими качествами

целостность

возможность описания системы через установление ее строения

линейно-штабной

по каждой функции формируется иерархия служб по уровням (шахтам), пронизывающая всю организацию сверху донизу

дивизиональный

предполагает деление организации на элементы и блоки по видам товаров или услуг, группам покупателей или географическим районам

линейно-функциональный

при линейном руководителе создается в помощь ему группа специалистов, так называемый оперативно-аналитический отдел

межфункциональные

характеризуют отношения, возникающие между подразделениями, выполняющими различные функции

линейные

характеризуют прямое подчинение

функциональные

характеризуют связи, возникающие между руководителями разных уровней, подразделениями разных уровней, выполняющими одни и те же задачи в крупных торговых компаниях

самообслуживание

продавец обслуживает каждого конкретного покупателя и помогает ему в выборе покупки, консультирует в вопросах пользования товаром; упаковывает и отпускает товар.

продажа с открытой выкладкой

покупатели без помощи продавца осматривают, отбирают и доставляют отобранные товары к единому узлу расчета.

парадоксальная продажа

покупатели знакомятся с ассортиментом товаров самостоятельно, а продавец проверяет качество, дает консультации, упаковывает и отпускает товары

индивидуальное обслуживание

основанная на выслушивании, проявлении взаимопонимания, выявлений общих точек зрения, что является предпосылкой для реализации товара

организация

упорядочение, согласование, регламентирование действий исполнителей, участвующих в процессах закупки, продажи и продвижения товаров до потребителей

планирование

определение содержания работ, персональная ответственность за их выполнение, установление сроков и методов контроля и анализа эффективности выполнения заданий

контроль

активное слежение за исполнением управленческих воздействий, проверка соблюдение документов, регламентирующих коммерческо-предпринимательскую деятельность торгового предприятия

учет

документальное оформление поступлений, приемки, реализации товаров и их движения в торговом предприятии