Список вопросов базы знаний

Верны ли определения?

А) Веб-витрина - способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор.

В) Визитная карточка - способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности».

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Технические условия в туризме - документ, устанавливающий технические, проектные и другие характеристики туристских услуг и процессов их оказания.

В) Технические условия в туризме - документ, устанавливающий порядок и правила выполнения отдельных операций при оказании конкретных туристских услуг.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Технологическая инструкция в туризме - документ, устанавливающий порядок и правила выполнения отдельных операций при оказании конкретных туристских услуг.

В) Технологическая инструкция в туризме - документ, устанавливающий технические, проектные и другие характеристики туристских услуг и процессов их оказания.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Технологическая карта экскурсии - документ, устанавливающий логическую последовательность осмотра объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой.

В) Технологическая карта туристского путешествия - документ, отражающий содержание программы, описание последовательности выполнения операций и условий обслуживания туристов во время осуществления путешествия по конкретному маршруту.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения.

В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения.

___ - бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления турфирмой

___ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне

___ - деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями

___ - легкость получения обслуживания

___ - процесс, в результате которого приобретается официальное подтверждение соответствия качества предоставляемых услуг некоему стандарту.

___ - сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности

___ - это бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления инновациями в экскурсионной деятельности

___ - это нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим

___ - это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами

___ - это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект

___ - это способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор

___ - это стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками

___ - это ход осознания и формулирования цели управления инновациями в экскурсионной деятельности

___ инноваций в экскурсионной деятельности - это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия

___ компонент экскурсионной деятельности - это умение: совершенствовать содержание экскурсий, методику и технику их проведения; анализировать особенности экскурсионного процесса, результаты своей деятельности и на этой основе совершенствовать педагогическое мастерство; дифференцировано подходить к различным группам экскурсантов

___ контроля в управлении инновациями - это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий

___ методы управления инновациями в экскурсионной деятельности - это методы, которые предназначены для воздействия на отношения между всеми ее субъектами

___ системы продаж - это компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности продаж туруслуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания)

___ среда - это действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление

___ управление - это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь турфирмы со средой, обновление самой турфирмы и ее услуг

___ управления инновациями в экскурсионной деятельности - формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений

___ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это нацеленность намеченных мероприятий на разрешение важных вопросов в туристском сервисе

___ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это строгое соответствие намеченных мероприятий нормативным актам, определяющим задачи, обязанности и права субъектов экскурсионной деятельности

___ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей

___ услуг - это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами

___ - процесс выдачи специального разрешения.

«___» - это в соответствии с методом SWOT - внешние факторы, благоприятствующие организации

Анализ проекта является этапом инноваций в экскурсионной деятельности, который имеет целью подтверждения того, что

В документации по контролю качества определяются следующие формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов

Верным является утверждение, что понятие «инновационное управление» в турфирме следует рассматривать как

Визитная ___ - это способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности»

Деятельность, направленная на использование и коммерциализацию результатов исследований, - это деятельность

Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования турфирмы, - это

Жизненный цикл инновации характеризуется

К разновидностям основных видов инновационной деятельности не относит(ят)ся

Конечный результат инновационной деятельности - это

Концепцию бизнес-процессов можно применить для повышения эффективности управления турпредприятием, используя следующие методы

Краткий программный документ, дающий представление о целях, методах осуществления и ожидаемых результатах инновационного проекта турфирмы, - это

Методы ___ воздействия в туристской индустрии - это методы, которые предназначены для ликвидации отклонений в деятельности, для обеспечения четкого и своевременного выполнения установленных обязанностей

Объединение взаимного ___ (Referral Association) - это система, объединяющая владельцев гостиниц, ставящая цели: направление клиентов друг другу, создание систем резервирования номеров, проведение единой рекламной кампании, формирование общей системы обучения обслуживающего персонала, выработка единого стандарта обслуживания и контроля качества, организация обслуживания по кредитным карточкам единого образца

Основа инновационного процесса - это процесс

Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, - это

План, выраженный в количественных показателях и отражающий затраты, необходимые турфирме для достижения поставленной цели, - это

При формировании экскурсионной услуги в себестоимость включаются затраты на ее разработку, продвижение и продажу

Принцип ___ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)