Список вопросов базы знаний

Верны ли определения?

А) Программа туристского путешествия – это план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств

В) Программа туристского путешествия – это документ, удостоверяющий оплату перевозки багажа сверх нормы бесплатного провоза или предметов, перевозка которых подлежит обязательной оплате, а также удостоверяющий оплату сборов за объявленную ценность багажа

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Пэкидж-тур – это посещение религиозных святынь с целью молитвенного общения, труда и сбора пожертвований на восстановление и развитие монастыря или храма

В) Пэкидж-тур – это пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов – перевозку и размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Радиальный маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, располагаясь в котором, турист совершает путешествия в другие пункты пребывания, возвращаясь в пункт начала путешествия

В) Радиальный маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Самообслуживание – это условие турпакета, согласно которому все расходы на питание включены в стоимость гостиничного номера или тура

В) Самообслуживание – это условие турпоездки, согласно которому туристы либо сами готовят себе пищу (чаще всего в системах владения отдыхом), либо питаются в ресторанах, кафе и других заведениях питания как обычные посетители

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Санитарные (медицинские) формальности – это процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках)

В) Санитарные (медицинские) формальности – это процедура, связанная с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Специализированный туризм – это путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды

В) Специализированный туризм – это термин, используемый для обозначения туристов, покупающих специализированный тур и выезжающих с целью изучения специфических особенностей того или иного места, для приобретения личного опыта, сдачи спортивных нормативов, активного отдыха и т.п.

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Табльдот – это форма обслуживания официантом по единому листу с ограниченным числом блюд

В) Табльдот – это пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов – перевозку и размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя

Подберите правильный ответ

Верны ли определения?

А) Таможенные формальности – это процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными установленных требований о вакцинации

В) Таможенные формальности – это процедура, связанная с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств

Подберите правильный ответ

___ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые могут вызвать благодарную реакцию, если ожидания предвосхищены, но никакой реакции не последует, если ожидания удовлетворены, или, наоборот, не удовлетворены

___ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые создают максимально нейтральную зону и не оказывают воздействия на опыт

___ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые формируют наименьшую нейтральную зону

___ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые, если они не выполнены правильно, в большинстве случаев вызывают отрицательную реакцию

___ как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы

___ предназначен(а) для предприятий размещения, питания и туризма, включающий(ая) в себя функции front-office, back-office, обслуживание по кредитным картам, контроль запасов, различные аналитические и статистические процедуры

___ – это степень, которая в количественном варианте применяется при статистическом приемочном контроле

___ подходит для гостиничных цепей, туристских информационных центров и туристских Web-порталов

___ позволяет конвертировать данные из системы front-office в систему поддержки принятия решений, осуществлять анализ статистических данных для определения основных тенденций по ключевым показателям деятельности, интегрируя их в коммерческие и маркетинговые стратегии, уточняя конкурентную позицию гостиницы на рынке

___ учитывает движение материальных запасов, оценивает материальные запасы и цены по группам товаров; автоматически обновляет данные при продаже любого товара; выдает предупреждение о необходимости закупки товаров с целью поддерживать уровень запасов на определенном ранее уровне; позволяет вести учет сразу для нескольких подразделений

___ – это объекты, которые классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле

___ – это система общего управления, обеспечивающая полномасштабное управление гостиничным предприятием, начиная от front-office и заканчивая back-office и контролем запасов

___ понимается как основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством

___ – стоимостная оценка используемых в процессе его производства и продажи материальных и иных ресурсов, затрат на его производство и продажу

___ – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж

___ понимается как все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые, необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования к качеству

___ понимается как мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды для организации и ее потребителей

___ понимается как деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества

___ предназначен)а) для предприятий размещения и перевозок, позволяющий(ая) повысить прибыльность за счет экономического анализа, построения прогнозов и получения точных рекомендаций

___ – это процедура, при которой проводятся точные технические оценки

___ позволяет не покупать ее в виде пакета, а арендовать на сервере компании, тем самым избежать необходимости в обновлении версий, технической поддержке. Использование системы позволяет экономить до 30% операционных издержек

___ связана с остальными модулями управления, позволяет проводить администрирование общего аналитического учета, планировать операционный бюджет на следующий год, составлять детализированные отчеты о прибылях и убытках, интегрировать учет материальных запасов, вести учет всех платежей, подготовить годовой баланс

___– экономическая техника, нацеленная на определение наилучшей ценовой политики для оптимизации дохода предприятия индустрии гостеприимства на основе определения поведения спроса

Временный посетитель, находящийся в стране менее 24 часов, – это

Гостиничные комплексы, помещения, номерной фонд в которых продан индивидуальным владельцам, проживающим или сдающим в аренду эти помещения отдыхающим, – это

Гражданин, посещающий страну временного пребывания без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки, – это

Деятельность, направленная на предоставление различного рода туристских услуг и товаров туристского спроса для удовлетворения культурных и духовных потребностей иностранных туристов, – это

Документ, дающий право на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания, называется

Документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе туристской, и доступный широкому кругу потребителей, называется

Залы для проведения съездов, совещаний, собраний, главная задача которых состоит в том, чтобы обеспечить все необходимое техническое оборудование для этих мероприятий – это

Индивидуальный тур с разнообразной программой обслуживания и возможностью использования дополнительных услуг по выбору – это

Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, – это

Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, – это

Комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко по программе обслуживания, – это

На ___ уровне необходимо обеспечение текущих бизнес-операций

На ___ уровне руководства принимаются стратегические решения и обеспечение стратегических конкурентоспособных преимуществ – заранее неопределенные отчеты, прогнозная информация, знания о внешней среде предприятия

На ___уровне управления принимаются управленческие решения, регламентированные сравнительные отчеты и прогнозы

Направление граждан данной страны за границу – это

Обязательное условие деятельности турфирмы, направленное на обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов и экскурсантов, на предотвращение нанесения вреда их имуществу и окружающей среде, на повышение качества оказываемых услуг, называется ___ турфирм

Одно из основных звеньев системы туристско-экскурсионного обслуживания, служба приема и размещения, производственная и технологическая сторона гостиничного предприятия – это

Отели, в которых останавливаются участники крупных конференций во время их проведения, – это

Отели, которые выбираются клиентами в качестве запланированного места отдыха, – это