Список вопросов базы знаний

В отличие от позиции, концепция переговоров - менее устойчивый элемент в структуре переговоров

В социально-психологическом плане эмпатия - осознание участником общения того, как он воспринимается его партнером

В ходе согласования позиций снимается информационная неопределенность по обсуждаемой проблеме

Если в выступлении характеризуется собственная позиция без сравнения ее с позицией партнера, то такое действие рассматривается как открытие позиции

Заключительным этапом переговоров является обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон

Затяжка выражается в стремлении участника сначала выслушать мнение оппонента, чтобы затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать свою позицию

Когда статусы, возможности власти и контроля, а также интересы сторон не позволяют им найти "серединное" решение, то стороны могут прийти к асимметричному решению

Когда участник переговоров критикует позицию оппонента без сравнения со своей позицией, - то это закрытие позиции

Особенность переговорного процесса заключается в том, что цели и интересы, а тем более позиции сторон изначально совпадают

Переговоры о создании новых условий - когда одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой

Переговоры, ориентированные на сотрудничество, исключают то, что у сторон могут появиться серьезные разногласия

Разделение проблемы на отдельные составляющие заключается в отказе от попыток сразу решать всю проблему целиком и в выделении в ней отдельных компонентов

Расстановка ложных акцентов в собственной позиции заключается в том, чтобы продемонстрировать крайнюю заинтересованность в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос второстепенный

Смысл приема "салями" в том, чтобы затянуть переговоры, получить как можно больше информации от оппонента

Совместное решение - единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации

Чем яснее определение ролей в ситуации переговоров, тем сильнее влияние личностных факторов на их ход

Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носят психологический характер, так как отражают особенности поведения и взаимодействия оппонентов

В основе компромисса лежит технология уступок сближения или, как ее еще называют, торг

Деятельность руководителя как посредника включает анализ ситуации и урегулирование конфликта

Если одна из сторон будет применять стратегию компромисса, а другая уступку или соперничество, то общей стратегией разрешения конфликта будет считаться избегание

Завершение конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе

Затухание конфликта - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений

Затухание конфликта - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению

Компромисс заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения

Критерий конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта

Основные формы завершения конфликта - разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт

По мнению конфликтологов А. Анцупова и А. Шипилова, главными критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента

При анализе конфликтной ситуации руководителю нужно уяснить суть проблемы, в чем заключается противоречие между оппонентами, что является объектом конфликта

Процессуально разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который представляет собой анализ и оценку ситуации

Руководитель может выступать в роли посредника при урегулировании конфликтов в ситуациях

Ряд исследований (В. Корнелиус, Ш. Фэйр, Д. Моисеев, Ю. Мягков, C. Прошанов, А. Шипилов) подтверждают отрицательное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона

В зависимости от момента проявления различают немедленные, отсроченные и перспективные результаты деятельности

В зависимости от характера связи с факторами, на которые мы воздействуем, последствия могут быть стратегическими и тактическими

В общении с окружающими будьте внутренне готовым к решительному и жесткому отстаиванию своей позиции

Деятельность по предупреждению конфликтов в организациях могут осуществлять практически все участники социального взаимодействия: руководители, работники, психологи

К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят справедливое распределение материальных благ между сотрудниками организации

Как показывает анализ предпосылок конфликтных ситуаций, единый подход работников к самооценке и к оценке результатов деятельности других - одна из типичных непосредственных причин конфликтов

Как показывает анализ предпосылок конфликтных ситуаций, разный подход работников к самооценке и к оценке результатов деятельности других - одна из типичных непосредственных причин конфликтов

Нарушение баланса взаимных услуг между людьми чревато возникновением напряженности во взаимоотношениях и возможным конфликтом

Обычно достигнутые результаты сравнивают с целью деятельности

Одна из основных причин конфликтов, возникающих в процессе совместной деятельности - принятие руководителями компетентных управленческих решений

Одной из распространенных ошибок, которую допускают руководители и которая приводит к конфликтам, является оценка деятельности по промежуточным и второстепенным результатам

Оптимальное соответствие формальной и неформальной структур группы выполняемым задачам обеспечивает минимизацию противоречий между структурными элементами организации, и уменьшает вероятность возникновения конфликтов между работниками

Прежде чем принимать управленческое решение, необходимо сделать прогноз развития объекта управления

Претворение решения в жизнь - десятый этап, наиболее сложный и наименее изученный этап управленческой деятельности

Признаками обострения ситуации взаимодействия могут быть: неприятная мимика, изменения цвета лица, шумное дыхание, резкие жесты

Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано

Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности

Волевой компонент отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации