Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийСервисная деятельность
Вопрос id:476319 какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности: ?) потребительская (пользовательская) ?) коммуникативная (общение) ?) исследовательская Вопрос id:476320 что такое трансфер? ?) Встреча и проводы ?) Экскурсионные услуги ?) Покупка и доставка билетов Вопрос id:476321 выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности: ?) эмпирический и теоретический ?) оценочный и информационный ?) аналитический и экспертный Вопрос id:476322 иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней: ?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности ?) потребность в уважении, физиологические потребности, потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо) ?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении) Вопрос id:476323 совокупность предприятий сферы сервиса и их сервисная деятельность - это: ?) индустрия сервиса ?) индустрия сферы услуг ?) инфраструктура сферы услуг Вопрос id:476324 основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем: ?) это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа ?) фактически производство совмещено с потреблением ?) это отчужденный от производителя результат труда Вопрос id:476325 сфера обслуживания населения - это: ?) совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги
населению ?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем ?) деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей
населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах Вопрос id:476326 услуга - это: ?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо ?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями ?) осязаемые действия, направленные на товар или человека Вопрос id:476327 общественными услугами являются: ?) услуги, связанные с досугом ?) услуги, связанные с транспортом ?) телевидение, радио, образование Вопрос id:476328 к легитимным услугам относят: ?) услуги, имеющие криминальный оттенок ?) услуги, одобряемые государством и обществом ?) нелегальные услуги Вопрос id:476329 контактной зоной может считаться: ?) стойка администратора в гостинице ?) строительная площадка ?) цех по ремонту оборудования Вопрос id:476330 период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги это: ?) время обслуживания ?) ресурсное время ?) нормативное время Вопрос id:476331 одной из сущностных отличий услуги от товара является: ?) более высокая стоимость ?) совмещение производства и потребления ?) различие мест хранения Вопрос id:476332 интеллектуальные потребности это потребности в: ?) в пище ?) образовании ?) в самовыражении Вопрос id:476333 методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей: ?) самообслуживание ?) индивидуальное обслуживание ?) фирменное обслуживание Вопрос id:476334 в практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. социальная дистанция - формальные встречи в общественных местах. ?) 120 - 400см ?) 400 - 750см ?) 45 - 120 см Вопрос id:476335 внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение: ?) престиж ?) социальный статус ?) культура Вопрос id:476336 характеристика услуг: ?) производство, хранение и распределение отделено от потребления ?) потребитель участвует в производственном процессе ?) передача собственности Вопрос id:476337 характеристика товаров: ?) потребитель участвует в производственном процессе ?) индивидуальность ?) передача собственности Вопрос id:476338 виды сервиса по содержанию работ. косвенный сервис это: ?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем ?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги) ?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него
|
Copyright testserver.pro 2013-2024