Список вопросов базы знаний

?) исследовательская

?) коммуникативная (общение)

?) потребительская (пользовательская)

?) Покупка и доставка билетов

?) Экскурсионные услуги

?) Встреча и проводы

?) оценочный и информационный

?) эмпирический и теоретический

?) аналитический и экспертный

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) потребность в уважении, физиологические потребности, потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо)

?) индустрия сферы услуг

?) индустрия сервиса

?) инфраструктура сферы услуг

?) это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

?) это отчужденный от производителя результат труда

?) фактически производство совмещено с потреблением

?) деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем

?) совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению

?) осязаемые действия, направленные на товар или человека

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями

?) услуги, связанные с транспортом

?) услуги, связанные с досугом

?) телевидение, радио, образование

?) услуги, имеющие криминальный оттенок

?) услуги, одобряемые государством и обществом

?) нелегальные услуги

?) цех по ремонту оборудования

?) строительная площадка

?) стойка администратора в гостинице

?) ресурсное время

?) время обслуживания

?) нормативное время

?) различие мест хранения

?) совмещение производства и потребления

?) более высокая стоимость

?) в самовыражении

?) образовании

?) в пище

?) индивидуальное обслуживание

?) самообслуживание

?) фирменное обслуживание

?) 120 - 400см

?) 400 - 750см

?) 45 - 120 см

?) престиж

?) культура

?) социальный статус

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) индивидуальность

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)