Список вопросов базы знаний

?) потребительская (пользовательская)

?) коммуникативная (общение)

?) исследовательская

?) Встреча и проводы

?) Покупка и доставка билетов

?) Экскурсионные услуги

?) аналитический и экспертный

?) эмпирический и теоретический

?) оценочный и информационный

?) потребность в уважении, физиологические потребности, потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо)

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) индустрия сферы услуг

?) инфраструктура сферы услуг

?) индустрия сервиса

?) фактически производство совмещено с потреблением

?) это отчужденный от производителя результат труда

?) это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

?) деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах

?) совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями

?) осязаемые действия, направленные на товар или человека

?) услуги, связанные с досугом

?) услуги, связанные с транспортом

?) телевидение, радио, образование

?) услуги, имеющие криминальный оттенок

?) услуги, одобряемые государством и обществом

?) нелегальные услуги

?) цех по ремонту оборудования

?) строительная площадка

?) стойка администратора в гостинице

?) нормативное время

?) время обслуживания

?) ресурсное время

?) совмещение производства и потребления

?) различие мест хранения

?) более высокая стоимость

?) в самовыражении

?) образовании

?) в пище

?) индивидуальное обслуживание

?) самообслуживание

?) фирменное обслуживание

?) 400 - 750см

?) 120 - 400см

?) 45 - 120 см

?) социальный статус

?) престиж

?) культура

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) индивидуальность

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)