Вход | Регистрация

Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.

Вход в систему

Список вопросов базы знаний

Сервисная деятельность

Страница:
1
2

Вопрос id:476319

какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

?) коммуникативная (общение)

?) потребительская (пользовательская)

?) исследовательская

Вопрос id:476320

что такое трансфер?

?) Экскурсионные услуги

?) Встреча и проводы

?) Покупка и доставка билетов

Вопрос id:476321

выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:

?) аналитический и экспертный

?) эмпирический и теоретический

?) оценочный и информационный

Вопрос id:476322

иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) потребность в уважении, физиологические потребности, потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо)

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

Вопрос id:476323

совокупность предприятий сферы сервиса и их сервисная деятельность - это:

?) инфраструктура сферы услуг

?) индустрия сферы услуг

?) индустрия сервиса

Вопрос id:476324

основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

?) это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа

?) фактически производство совмещено с потреблением

?) это отчужденный от производителя результат труда

Вопрос id:476325

сфера обслуживания населения - это:

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем

?) деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах

?) совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению

Вопрос id:476326

услуга - это:

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

?) осязаемые действия, направленные на товар или человека

Вопрос id:476327

общественными услугами являются:

?) телевидение, радио, образование

?) услуги, связанные с транспортом

?) услуги, связанные с досугом

Вопрос id:476328

к легитимным услугам относят:

?) нелегальные услуги

?) услуги, одобряемые государством и обществом

?) услуги, имеющие криминальный оттенок

Вопрос id:476329

контактной зоной может считаться:

?) цех по ремонту оборудования

?) стойка администратора в гостинице

?) строительная площадка

Вопрос id:476330

период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги это:

?) нормативное время

?) ресурсное время

?) время обслуживания

Вопрос id:476331

одной из сущностных отличий услуги от товара является:

?) различие мест хранения

?) совмещение производства и потребления

?) более высокая стоимость

Вопрос id:476332

интеллектуальные потребности это потребности в:

?) в самовыражении

?) образовании

?) в пище

Вопрос id:476333

методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

?) самообслуживание

?) индивидуальное обслуживание

?) фирменное обслуживание

Вопрос id:476334

в практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. социальная дистанция - формальные встречи в общественных местах.

?) 120 - 400см

?) 400 - 750см

?) 45 - 120 см

Вопрос id:476335

внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение:

?) культура

?) социальный статус

?) престиж

Вопрос id:476336

характеристика услуг:

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

Вопрос id:476337

характеристика товаров:

?) передача собственности

?) индивидуальность

?) потребитель участвует в производственном процессе

Вопрос id:476338

виды сервиса по содержанию работ. косвенный сервис это:

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

Страница:
1
2