Список вопросов базы знаний

?) деятельность, потребность и услуга

?) опрос, профессионализм, качество

?) услуга, спрос, специалист

?) ценностно-ориентационная

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

?) прием и размещение

?) бронирование номеров

?) расчет при выезде

?) психодиагностику

?) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

?) рекламные услуги

?) общественные структуры: политические партии

?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

?) уровень развития экономики и хозяйственная система

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) потребность

?) спрос

?) мотивация

?) несохраняемость услуг

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) предоставление информации клиенту

?) определенный способ предоставления услуг заказчику

?) оказание услуги клиенту

?) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

?) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара

?) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком)

?) способность к хранению и транспортировке

?) неизменностью качества

?) неотделимость от своего источника

?) услуги предприятий туризма и отдыха

?) услуги благотворительных фондов

?) услуги организаций общественного питания

?) производство услуг

?) исследование рынка услуг

?) удовлетворение человеческих потребностей

?) рабочее место парикмахера

?) зона ремонта бытовой техники

?) рабочее место стоматолога

?) бесплатным

?) бесконтактным

?) формальным

?) во сне

?) в общественной деятельности,

?) в творческой деятельности

?) неформальное обслуживание

?) бесконтактное обслуживание

?) фирменное обслуживание

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) 0 - 45см

?) 120 - 400 см

?) 45 - 120 см

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли.

?) компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

?) выгода

?) мотив

?) социальный статус

?) могут накапливаться

?) передача собственности

?) неопределенность качества

?) осязаемость

?) неоднородность

?) индивидуальность

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) соответствие техническим условиям и стандартам:

?) требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия

?) научно-исследовательские услуги

?) жилищно-коммунальные услуги

?) услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

?) материально-преобразовательная

?) Вызов такси

?) Резервирование столиков

?) Кондиционирование воздуха

?) материально-преобразовательной деятельности

?) ценностно-ориентационной деятельности

?) познавательной деятельности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

?) комната для посетителей

?) зал ожидания

?) контактная зона

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) неосязаемость услуг

?) незабываемость услуг

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

?) комплекс мер по обслуживанию населения

?) оказание услуги потребителю

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой

?) предпродажное и гарантийное обслуживание

?) пассажирский транспорт, торговля, образование

?) услуги банков, страховых компаний

?) инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг

?) смешанными

?) идеальными

?) государственными

?) любое место, где производиться услуга

?) определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

?) место, где услуга может храниться

?) жалоба

?) поиск понимания

?) призыв к совести

?) в самовыражении

?) в жилье

?) в познании,

?) обслуживание на дому

?) письменное обслуживание

?) индивидуальное обслуживание

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) 0 - 45см

?) 120 - 400 см

?) 45 - 120 см

?) со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

?) со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

?) с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

?) престиж

?) референтные группы

?) комфорт

?) деятельность, процесс

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) получает только один покупатель единожды

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) передача собственности

?) производство и потребление осуществляются одновременно

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) соответствие техническим условиям и стандартам

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) продукт человеческой деятельности

?) управленческие услуги

?) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи

?) бытовые услуги