Список вопросов базы знаний

?) деятельность, потребность и услуга

?) услуга, спрос, специалист

?) опрос, профессионализм, качество

?) ценностно-ориентационная

?) потребительская (пользовательская)

?) исследовательская

?) бронирование номеров

?) прием и размещение

?) расчет при выезде

?) рекламные услуги

?) психодиагностику

?) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

?) общественные структуры: политические партии

?) уровень развития экономики и хозяйственная система

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) мотивация

?) потребность

?) спрос

?) несохраняемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) незабываемость услуг

?) определенный способ предоставления услуг заказчику

?) оказание услуги клиенту

?) предоставление информации клиенту

?) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара

?) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком)

?) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

?) неизменностью качества

?) неотделимость от своего источника

?) способность к хранению и транспортировке

?) услуги предприятий туризма и отдыха

?) услуги благотворительных фондов

?) услуги организаций общественного питания

?) исследование рынка услуг

?) удовлетворение человеческих потребностей

?) производство услуг

?) зона ремонта бытовой техники

?) рабочее место парикмахера

?) рабочее место стоматолога

?) формальным

?) бесконтактным

?) бесплатным

?) в общественной деятельности,

?) во сне

?) в творческой деятельности

?) неформальное обслуживание

?) фирменное обслуживание

?) бесконтактное обслуживание

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) 0 - 45см

?) 120 - 400 см

?) 45 - 120 см

?) компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли.

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

?) социальный статус

?) выгода

?) мотив

?) неопределенность качества

?) передача собственности

?) могут накапливаться

?) неоднородность

?) индивидуальность

?) осязаемость

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия

?) соответствие техническим условиям и стандартам:

?) услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

?) научно-исследовательские услуги

?) жилищно-коммунальные услуги

?) исследовательская

?) материально-преобразовательная

?) потребительская (пользовательская)

?) Кондиционирование воздуха

?) Резервирование столиков

?) Вызов такси

?) познавательной деятельности

?) ценностно-ориентационной деятельности

?) материально-преобразовательной деятельности

?) потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) комната для посетителей

?) зал ожидания

?) контактная зона

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) неосязаемость услуг

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

?) оказание услуги потребителю

?) комплекс мер по обслуживанию населения

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг

?) предпродажное и гарантийное обслуживание

?) пассажирский транспорт, торговля, образование

?) услуги банков, страховых компаний

?) инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг

?) смешанными

?) государственными

?) идеальными

?) определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

?) любое место, где производиться услуга

?) место, где услуга может храниться

?) призыв к совести

?) жалоба

?) поиск понимания

?) в самовыражении

?) в жилье

?) в познании,

?) обслуживание на дому

?) индивидуальное обслуживание

?) письменное обслуживание

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) 120 - 400 см

?) 0 - 45см

?) 45 - 120 см

?) со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

?) со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

?) с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

?) комфорт

?) престиж

?) референтные группы

?) деятельность, процесс

?) получает только один покупатель единожды

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) производство и потребление осуществляются одновременно

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) соответствие техническим условиям и стандартам

?) продукт человеческой деятельности

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) бытовые услуги

?) управленческие услуги

?) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи