Список вопросов базы знаний

?) услуга, спрос, специалист

?) деятельность, потребность и услуга

?) опрос, профессионализм, качество

?) исследовательская

?) ценностно-ориентационная

?) потребительская (пользовательская)

?) бронирование номеров

?) прием и размещение

?) расчет при выезде

?) психодиагностику

?) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

?) рекламные услуги

?) уровень развития экономики и хозяйственная система

?) общественные структуры: политические партии

?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) спрос

?) потребность

?) мотивация

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) незабываемость услуг

?) несохраняемость услуг

?) оказание услуги клиенту

?) определенный способ предоставления услуг заказчику

?) предоставление информации клиенту

?) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

?) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком)

?) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара

?) неотделимость от своего источника

?) неизменностью качества

?) способность к хранению и транспортировке

?) услуги предприятий туризма и отдыха

?) услуги благотворительных фондов

?) услуги организаций общественного питания

?) удовлетворение человеческих потребностей

?) исследование рынка услуг

?) производство услуг

?) рабочее место стоматолога

?) рабочее место парикмахера

?) зона ремонта бытовой техники

?) бесконтактным

?) бесплатным

?) формальным

?) во сне

?) в творческой деятельности

?) в общественной деятельности,

?) неформальное обслуживание

?) бесконтактное обслуживание

?) фирменное обслуживание

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) 45 - 120 см

?) 0 - 45см

?) 120 - 400 см

?) компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли.

?) выгода

?) социальный статус

?) мотив

?) могут накапливаться

?) неопределенность качества

?) передача собственности

?) индивидуальность

?) неоднородность

?) осязаемость

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия

?) соответствие техническим условиям и стандартам:

?) научно-исследовательские услуги

?) жилищно-коммунальные услуги

?) услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

?) материально-преобразовательная

?) потребительская (пользовательская)

?) исследовательская

?) Вызов такси

?) Резервирование столиков

?) Кондиционирование воздуха

?) познавательной деятельности

?) ценностно-ориентационной деятельности

?) материально-преобразовательной деятельности

?) потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) контактная зона

?) зал ожидания

?) комната для посетителей

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) неосязаемость услуг

?) комплекс мер по обслуживанию населения

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

?) оказание услуги потребителю

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой

?) предпродажное и гарантийное обслуживание

?) инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг

?) услуги банков, страховых компаний

?) пассажирский транспорт, торговля, образование

?) смешанными

?) государственными

?) идеальными

?) любое место, где производиться услуга

?) место, где услуга может храниться

?) определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

?) жалоба

?) призыв к совести

?) поиск понимания

?) в самовыражении

?) в жилье

?) в познании,

?) индивидуальное обслуживание

?) письменное обслуживание

?) обслуживание на дому

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) 120 - 400 см

?) 0 - 45см

?) 45 - 120 см

?) со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

?) с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

?) со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

?) комфорт

?) референтные группы

?) престиж

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) деятельность, процесс

?) получает только один покупатель единожды

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) передача собственности

?) производство и потребление осуществляются одновременно

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) соответствие техническим условиям и стандартам

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) продукт человеческой деятельности

?) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи

?) бытовые услуги

?) управленческие услуги