Список вопросов базы знаний

?) услуга, спрос, специалист

?) деятельность, потребность и услуга

?) опрос, профессионализм, качество

?) ценностно-ориентационная

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

?) расчет при выезде

?) прием и размещение

?) бронирование номеров

?) психодиагностику

?) рекламные услуги

?) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

?) общественные структуры: политические партии

?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

?) уровень развития экономики и хозяйственная система

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) мотивация

?) потребность

?) спрос

?) несохраняемость услуг

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) предоставление информации клиенту

?) оказание услуги клиенту

?) определенный способ предоставления услуг заказчику

?) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

?) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком)

?) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара

?) неизменностью качества

?) неотделимость от своего источника

?) способность к хранению и транспортировке

?) услуги предприятий туризма и отдыха

?) услуги благотворительных фондов

?) услуги организаций общественного питания

?) удовлетворение человеческих потребностей

?) производство услуг

?) исследование рынка услуг

?) зона ремонта бытовой техники

?) рабочее место стоматолога

?) рабочее место парикмахера

?) бесконтактным

?) формальным

?) бесплатным

?) в общественной деятельности,

?) в творческой деятельности

?) во сне

?) фирменное обслуживание

?) бесконтактное обслуживание

?) неформальное обслуживание

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) 45 - 120 см

?) 120 - 400 см

?) 0 - 45см

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли.

?) компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

?) мотив

?) социальный статус

?) выгода

?) передача собственности

?) могут накапливаться

?) неопределенность качества

?) осязаемость

?) неоднородность

?) индивидуальность

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) соответствие техническим условиям и стандартам:

?) требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия

?) услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

?) научно-исследовательские услуги

?) жилищно-коммунальные услуги

?) материально-преобразовательная

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

?) Вызов такси

?) Кондиционирование воздуха

?) Резервирование столиков

?) материально-преобразовательной деятельности

?) познавательной деятельности

?) ценностно-ориентационной деятельности

?) потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) контактная зона

?) комната для посетителей

?) зал ожидания

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) неосязаемость услуг

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

?) оказание услуги потребителю

?) комплекс мер по обслуживанию населения

?) предпродажное и гарантийное обслуживание

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг

?) инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг

?) услуги банков, страховых компаний

?) пассажирский транспорт, торговля, образование

?) государственными

?) смешанными

?) идеальными

?) любое место, где производиться услуга

?) место, где услуга может храниться

?) определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

?) жалоба

?) поиск понимания

?) призыв к совести

?) в жилье

?) в познании,

?) в самовыражении

?) письменное обслуживание

?) индивидуальное обслуживание

?) обслуживание на дому

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) 120 - 400 см

?) 45 - 120 см

?) 0 - 45см

?) с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

?) со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

?) со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

?) престиж

?) референтные группы

?) комфорт

?) получает только один покупатель единожды

?) деятельность, процесс

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) производство и потребление осуществляются одновременно

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) соответствие техническим условиям и стандартам

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) продукт человеческой деятельности

?) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи

?) бытовые услуги

?) управленческие услуги