Список вопросов базы знаний

?) деятельность, потребность и услуга

?) услуга, спрос, специалист

?) опрос, профессионализм, качество

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

?) ценностно-ориентационная

?) бронирование номеров

?) расчет при выезде

?) прием и размещение

?) организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

?) рекламные услуги

?) психодиагностику

?) уровень развития экономики и хозяйственная система

?) общественные структуры: политические партии

?) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) спрос

?) потребность

?) мотивация

?) несохраняемость услуг

?) незабываемость услуг

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) оказание услуги клиенту

?) определенный способ предоставления услуг заказчику

?) предоставление информации клиенту

?) продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара

?) активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

?) управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком)

?) неизменностью качества

?) неотделимость от своего источника

?) способность к хранению и транспортировке

?) услуги организаций общественного питания

?) услуги благотворительных фондов

?) услуги предприятий туризма и отдыха

?) производство услуг

?) удовлетворение человеческих потребностей

?) исследование рынка услуг

?) зона ремонта бытовой техники

?) рабочее место стоматолога

?) рабочее место парикмахера

?) бесконтактным

?) формальным

?) бесплатным

?) во сне

?) в общественной деятельности,

?) в творческой деятельности

?) бесконтактное обслуживание

?) фирменное обслуживание

?) неформальное обслуживание

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) 0 - 45см

?) 45 - 120 см

?) 120 - 400 см

?) компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества

?) компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли.

?) выгода

?) мотив

?) социальный статус

?) передача собственности

?) неопределенность качества

?) могут накапливаться

?) неоднородность

?) индивидуальность

?) осязаемость

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) соответствие техническим условиям и стандартам:

?) требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия

?) услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

?) научно-исследовательские услуги

?) жилищно-коммунальные услуги

?) исследовательская

?) потребительская (пользовательская)

?) материально-преобразовательная

?) Кондиционирование воздуха

?) Резервирование столиков

?) Вызов такси

?) ценностно-ориентационной деятельности

?) материально-преобразовательной деятельности

?) познавательной деятельности

?) потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности

?) физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении)

?) потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении

?) контактная зона

?) комната для посетителей

?) зал ожидания

?) процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

?) они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

?) услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

?) неразрывность производства и потребления услуги

?) незабываемость услуг

?) неосязаемость услуг

?) оказание услуги потребителю

?) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги

?) комплекс мер по обслуживанию населения

?) это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг

?) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой

?) предпродажное и гарантийное обслуживание

?) инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг

?) пассажирский транспорт, торговля, образование

?) услуги банков, страховых компаний

?) идеальными

?) государственными

?) смешанными

?) место, где услуга может храниться

?) любое место, где производиться услуга

?) определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

?) жалоба

?) призыв к совести

?) поиск понимания

?) в познании,

?) в самовыражении

?) в жилье

?) письменное обслуживание

?) индивидуальное обслуживание

?) обслуживание на дому

?) осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку

?) реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку

?) поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке

?) 45 - 120 см

?) 0 - 45см

?) 120 - 400 см

?) со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

?) с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

?) со сбалансированным соотношением цены и качества продукции

?) престиж

?) комфорт

?) референтные группы

?) производство, хранение и распределение отделено от потребления

?) деятельность, процесс

?) получает только один покупатель единожды

?) передача собственности

?) потребитель участвует в производственном процессе

?) производство и потребление осуществляются одновременно

?) сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем

?) включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него

?) включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги)

?) разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду

?) соответствие техническим условиям и стандартам

?) продукт человеческой деятельности

?) бытовые услуги

?) управленческие услуги

?) услуги грузового и пассажирского транспорта, связи