Список вопросов базы знаний

Что такое variant в отношении к управлению конфигурацией?

Если организация имеет DSL, то нет необходимости хранить в CMDB информацию об используемом в организации программном обеспечении. Все сведения о программном обеспечении могут храниться в DSL.

Выполняя процессы Управления обслуживанием по ITIL, Вы можете не заботиться о достигаемых результатах. ITIL процессы гарантируют успех операций в любом случае.

К какому разделу управления ИТ услугами относится управление ошибками?

Процессы, происходящие в организации обслуживания клиентов, включают в себя:

Совместите следующие модули ITIL с подходящим описанием:

Завершите фразу. ___________ - это стратегическая концепция, посредством которой оговаривается условие будущего направления развития компании.

В рамках Управления нагрузками 4 вида операций повторяются многократно и образуют естественный цикл. Это выполнение, анализ, мониторинг и настройка. В каком порядке следует выполнять эти операции?

В Ваши обязанности, как директора по качеству обслуживания клиентов средней по численности организации, входит подготовка документов по требуемому уровню услуг между Вашей компанией и компанией-поставщиком, которая и обеспечивает этот требуемый набор услуг. Этот документ называется:

Ваша компания осуществляет управление обслуживанием ИТ потребителей в точности как рекомендовано ITIL в описании лучших методов организации работ. Можно ли считать ваше управление обслуживанием потребителей ИТ ITIL совместимым?

Вы организовываете Кампанию Компетентности для нового процесса Управления Проблемами. Ниже перечислены цели, которые Вы уже успели набросать в черновом варианте.
Выберите лучшую цель, если исходить из понятия Управления проблемами.

EXIN и ISEB – две организации, которые обеспечивают экзамены по управлению обслуживанием ИТ потребителей.

Выберите наилучшее описание для понятия Пакетный релиз:

Будучи директором ИТ департамента малого или среднего предприятия Вы пришли к выводу, что необходимо улучшить процедуры восстановления. Вы договариваетесь с другой компанией, которая имеет схожие с Вашими технологии, о том, что при возникновении сбоя в их или Вашей компании Вы помогаете друг другу в восстановлении. Как называется подобная схема восстановления?

Если цели организации, связанные с понятием __________________, не достигаются, то организация разваливается.

Последние месяцы Вы были заняты работой над поэтапной идентификацией и совокупностью CMDB. Теперь Вы можете идентифицировать и классифицировать CI (КЕ) службы поддержки. Что из нижеперечисленного не является CI (КЕ)?

Что из нижеперечисленного не является вводной информацией для процесса Управления изменениями?:

Стоимость, которая соразмерно распределена между общим числом групп потребителей, известна как:

Что из нижеперечисленного является примером капитальных затрат? (Выберите два ответа):

Планирование, выполнение, контроль, статус учета и контроля – все это функции какой дисциплины ITIL?

Что из нижеперечисленного не относится к Управлению готовностью (Readiness Management)?

Вы подписались на последнюю публикацию ITSM, выходящую ежемесячно по цене $50. Это пример эксплуатационных расходов?

Цель _____________ - привести фактические издержки к уровню нормативных издержек.

Какие из следующих утверждений неправильны?

Какие из предложенных шагов правильны, если говорить об Управлении инцидентами?

Наиболее точным определением для Operational Level Agreement – Соглашение об уровне выполняемых операций является:

Подтвердите или опровергните следующее утверждение, касательно взаимодействия между процессом управления инцидентами и процессом управления проблемами:
«Проблема может существовать и без соответствующего инцидента»

На собеседовании при вступлении на должность менеджера непрерывности деятельности ИТ службы главный технический директор просит Вас перечислить Business Continuity Lifecycle - Жизненный цикл непрерывности бизнес процесса, состоящий из 4 стадий. Составьте правильную последовательность

В каком из разделов ITIL используется понятие Baseline?

С каком из следующих разделов обслуживания ИТ потребителей взаимодействует Управление непрерывностью обслуживания потребителей ИТ (ITSCM)?

TCO – аббревиатура, которая означает:

Что из нижеперечисленного не относится к управлению изменениями?

ACD, CTI и IVR – это все технологии, которые направлены на ассистирование _____________

Процесс состоит из операций ввода, технологических операций (контролируемых программами управления процессом и задействованных ресурсами) и операций вывода.

Какие из этих утверждений об Управлении изменениями правильны?

Хотя, управление финансами в ИТ службах — область, взаимодействующая с большей частью процессов обслуживания ИТ потребителей, есть процессы, с которыми она взаимодействует наиболее тесно. Какие эт процессы?

В разговоре об ITIL, Ваш друг, работающий в крупной организации, сказал, что Управление изменениями и Управление конфигурацией — два наиболее важных процесса, которые должны выполняться в каждой организации в первую очередь.

За восстановление обработки деловой информации после крупной аварии несет ответственность отдел контроля готовности.

Вы составляете Каталог услуг для своей организации. Что из нижеперечисленного Вы включите в него?

Понятие Запрос на обслуживание наилучшим образом определяется как:

С каким разделом организации обслуживания ИТ потребителей ассоциируются все три следующие процессы: Бюджет, Обеспечение и Бухгалтерский учет ИТ?

Чтобы записать инциденты в журнал инцидентов службы поддержки, директор службы должен опросить по телефону всех пользователей, чтобы быть уверенным, что все детали записаны точно и без дополнительных задержек.

Что из нижеприведенного является примером службы технической поддержки ИТ потребителей :