Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийБазовые навыки управления ИТ службой в компании
Вопрос id:11160 Что такое variant в отношении к управлению конфигурацией? ?) КЕ (CI), имеющая то же название, что и другой КИ (CI), но технически с ним не взаимосвязан. ?) КЕ (CI), которая направляет конкретно к спецификации аппаратного обеспечения. ?) Конфигурационная единица (CI), выполняющая такую же основную функцию, что и другая КЕ (CI), но имеющая небольшие отличия. Вопрос id:11161 Если организация имеет DSL, то нет необходимости хранить в CMDB информацию об используемом в организации программном обеспечении. Все сведения о программном обеспечении могут храниться в DSL. ?) да ?) нет Вопрос id:11162 Выполняя процессы Управления обслуживанием по ITIL, Вы можете не заботиться о достигаемых результатах. ITIL процессы гарантируют успех операций в любом случае. ?) Согласен с утверждением. ?) Не согласен с утверждением. Вопрос id:11163 К какому разделу управления ИТ услугами относится управление ошибками? ?) Управление изменениями ?) Управление конфигурацией ?) Контроль выпуска ?) Управление инцидентами ?) Управление проблемами Вопрос id:11164 Процессы, происходящие в организации обслуживания клиентов, включают в себя: ?) Управление изменениями ?) Управление релизами ?) Управление конфигурациями ?) Служба поддержки ?) Управление непрерывностью деятельности служб поддержки ИТ потребителей Вопрос id:11165 Совместите следующие модули ITIL с подходящим описанием:
Вопрос id:11166 Завершите фразу. ___________ - это стратегическая концепция, посредством которой оговаривается условие будущего направления развития компании. ?) Цель. ?) Видение. ?) Миссия ?) Целевые задачи. Вопрос id:11167 В рамках Управления нагрузками 4 вида операций повторяются многократно и образуют естественный цикл. Это выполнение, анализ, мониторинг и настройка. В каком порядке следует выполнять эти операции? ?) Мониторинг, выполнение, настройка, анализ ?) Анализ, выполнение, настройка, мониторинг ?) Мониторинг, анализ, настройка, выполнение ?) Выполнение, анализ, настройка, мониторинг. Вопрос id:11168 В Ваши обязанности, как директора по качеству обслуживания клиентов средней по численности организации, входит подготовка документов по требуемому уровню услуг между Вашей компанией и компанией-поставщиком, которая и обеспечивает этот требуемый набор услуг. Этот документ называется: ?) Соглашение об уровне сервиса - SLA ?) Каталог услуг - SC ?) Соглашение об уровне операций - OLA ?) Контракт о технической поддержке - UC Вопрос id:11169 Ваша компания осуществляет управление обслуживанием ИТ потребителей в точности как рекомендовано ITIL в описании лучших методов организации работ. Можно ли считать ваше управление обслуживанием потребителей ИТ ITIL совместимым? ?) Да, управление обслуживанием потребителей ИТ является ITIL совместимым. ?) Нет, управление обслуживанием потребителей ИТ не является ITIL совместимым. ?) Если бы эти услуги были приняты всеми, кого мы обеспечиваем обслуживанием, можно было бы допустить, что компания является ITIL совместимой. Вопрос id:11170 Вы организовываете Кампанию Компетентности для нового процесса Управления Проблемами. Ниже перечислены цели, которые Вы уже успели набросать в черновом варианте. Выберите лучшую цель, если исходить из понятия Управления проблемами. ?) Минимизировать влияние инцидентов и проблем на ведение бизнеса посредством того, чтобы как можно быстрее определить, какую работу нужно совершить и посредством сохранения информации о проделанной работе для использоваания впоследствии. ?) Проводить профилактический анализ ИТ инфраструктуры для обнаружения и корректировки потенциальных сбоев до того, как они повлияли на пользователей. ?) Минимизировать влияние инцидентов и проблем на ведение бизнеса, являющихся следствием сбоев в ИТ инфраструктуре, и предотвратить повторяемость инцидентов, связанных с этими сбоями. ?) Минимизировать влияние инцидентов и проблем на ведение бизнеса посредством выполнения изменений для корректировки проблем ИТ инфраструктуры. Вопрос id:11171 EXIN и ISEB – две организации, которые обеспечивают экзамены по управлению обслуживанием ИТ потребителей. ?) да ?) нет Вопрос id:11172 Выберите наилучшее описание для понятия Пакетный релиз: ?) Отдельные релизы, сгруппированные вместе, и составляющие единый релиз. ?) Релиз, который представляет собой установку идеального решения. ?) Включены только те CI (КИ), которые были изменены с прошлого релиза. ?) Все компоненты релиза строятся, тестируются, продаются и выполняются все вместе. Вопрос id:11173 Будучи директором ИТ департамента малого или среднего предприятия Вы пришли к выводу, что необходимо улучшить процедуры восстановления. Вы договариваетесь с другой компанией, которая имеет схожие с Вашими технологии, о том, что при возникновении сбоя в их или Вашей компании Вы помогаете друг другу в восстановлении. Как называется подобная схема восстановления? ?) Промежуточное восстановление. ?) Двухстороннее соглашение ?) Постепенное восстановление. ?) Ручная круговая работа. Вопрос id:11174 Если цели организации, связанные с понятием __________________, не достигаются, то организация разваливается. ?) стратегическое видение ?) тактическая миссия. ?) критически важные факторы успеха. ?) управление активами. Вопрос id:11175 Последние месяцы Вы были заняты работой над поэтапной идентификацией и совокупностью CMDB. Теперь Вы можете идентифицировать и классифицировать CI (КЕ) службы поддержки. Что из нижеперечисленного не является CI (КЕ)? ?) Жесткий диск ?) Модем ?) Монитор ?) Серийный номер Вопрос id:11176 Что из нижеперечисленного не является вводной информацией для процесса Управления изменениями?: ?) RFC ?) FSC ?) Информация об инциденте ?) Информация CMDB Вопрос id:11177 Стоимость, которая соразмерно распределена между общим числом групп потребителей, известна как: ?) Косвенные издержки. ?) Переменные издержки на единицу продукции. ?) Постоянные издержки. ?) Прямые издержки. Вопрос id:11178 Что из нижеперечисленного является примером капитальных затрат? (Выберите два ответа): ?) Стоимость обучения сотрудников ?) Стоимость годового поддержания промежуточного программного обеспечения ?) Покупка нового Сервера Sun ?) Время, затраченное специалистами на поддержание существующей системы CRM ?) Стоимость услуг провайдера по разработке новой ERP системы. Вопрос id:11179 Планирование, выполнение, контроль, статус учета и контроля – все это функции какой дисциплины ITIL? ?) Управление финансами для служб ИТ ?) Управление конфигурацией ?) Управление нагрузками ?) Управление изменениями. Вопрос id:11180 Что из нижеперечисленного не относится к Управлению готовностью (Readiness Management)? ?) Анализ Kepner-Tregoe ?) CFIA ?) Анализ дерева отказов ?) Причинно-следственные связи Ишикава (Fishbone) ?) CRAMM Вопрос id:11181 Вы подписались на последнюю публикацию ITSM, выходящую ежемесячно по цене $50. Это пример эксплуатационных расходов? ?) да ?) нет Вопрос id:11182 Цель _____________ - привести фактические издержки к уровню нормативных издержек. ?) Бухгалтерский учет. ?) Калькуляция себестоимости ?) Загрузка ?) Бюджетирование ?) Ценообразование Вопрос id:11183 Какие из следующих утверждений неправильны? ?) ITIL создает стандарты, по которым компании могут оценивать предлагаемые им процессы организации обслуживания. ?) ITIL достаточно гибка для того, чтобы приспосабливаться к любой организации. ?) Необходимо строго придерживаться руководства ITIL. Как только организация начинает адаптировать ITIL под свои нужды, она теряет все преимущества, которые могла бы иметь, используя наилучшие практики. ?) Несмотря на то, что ITIL учитывает перспективы бизнеса, следование требованиям бизнеса не является основным принципом ITIL. Вопрос id:11184 Какие из предложенных шагов правильны, если говорить об Управлении инцидентами? ?) Известная ошибка – Инцидент - Проблема – RFC ?) Инцидент - Известная ошибка – Проблема - RFC ?) Инцидент – Проблема - Известная ошибка – RFC ?) Инцидент - Известная ошибка – RFC – Проблема. Вопрос id:11185 Наиболее точным определением для Operational Level Agreement – Соглашение об уровне выполняемых операций является: ?) Соглашение между внутренними группами службы технической поддержки, которое основано на Соглашении об уровне услуг между потребителем и провайдером, и которое может быть реализовано на практике. ?) Соглашение между потребителем и операционным отделом, в котором зафиксированы требования об уровне услуг. ?) Соглашение между потребителем и провайдером, описываемое уровень услуг по конкретному виду обслуживания. ?) Соглашение между организацией со стилем управления, основанном на стремлении помочь и внешней организацией , которое основано на Соглашении об уровне услуг, выполняемом внутри организации. Вопрос id:11186 Подтвердите или опровергните следующее утверждение, касательно взаимодействия между процессом управления инцидентами и процессом управления проблемами: «Проблема может существовать и без соответствующего инцидента» ?) да ?) нет Вопрос id:11187 На собеседовании при вступлении на должность менеджера непрерывности деятельности ИТ службы главный технический директор просит Вас перечислить Business Continuity Lifecycle - Жизненный цикл непрерывности бизнес процесса, состоящий из 4 стадий. Составьте правильную последовательность ?) Управление операциями. ?) Создание. ?) Выполнение. ?) Требования и стратегия. Вопрос id:11188 В каком из разделов ITIL используется понятие Baseline? ?) Управление конфигурацией ?) Управление нагрузками ?) Управление готовностью ?) Управление изменениями Вопрос id:11189 С каком из следующих разделов обслуживания ИТ потребителей взаимодействует Управление непрерывностью обслуживания потребителей ИТ (ITSCM)? ?) Управление уровнем обслуживания ?) Управление пропускной способностью. ?) Управление финансами службы поддержки ИТ потребителей ?) Управление релизом. ?) Управление конфигурацией. Вопрос id:11190 TCO – аббревиатура, которая означает: ?) Technical Change Ownership – Владение технологическими изменениями ?) Total Cost of Ownership – Совокупная стоимость владения ?) Technical Cost of Operations - Техническая стоимость операций ?) Total Cost of Operations – Совокупная стоимость операций Вопрос id:11191 Что из нижеперечисленного не относится к управлению изменениями? ?) Составление отчетов о реализации ?) Координация выполнения изменений ?) Инициирование и Запись RFC ?) Реализация изменений ?) Оценка влияния на предложенные изменения Вопрос id:11192 ACD, CTI и IVR – это все технологии, которые направлены на ассистирование _____________ ?) Службы поддержки рабочего стола ?) Управление ICT ?) Служба технической поддержки. ?) Деятельность по Управлению готовностью. Вопрос id:11193 Процесс состоит из операций ввода, технологических операций (контролируемых программами управления процессом и задействованных ресурсами) и операций вывода. ?) Не согласен с данным утверждением ?) Согласен с данным утверждением Вопрос id:11194 Какие из этих утверждений об Управлении изменениями правильны? ?) Члены CAB одновременно являются и членам CAB/EC. ?) Все изменения должны быть проверены CAB. ?) FSC – это расписание, которое включает в себя все детали принятых изменений и даты предложенных внедрений. ?) Только менеджер по изменениям является постоянным членом CAB/EC. Вопрос id:11195 Хотя, управление финансами в ИТ службах — область, взаимодействующая с большей частью процессов обслуживания ИТ потребителей, есть процессы, с которыми она взаимодействует наиболее тесно. Какие эт процессы? ?) Управление нагрузками ?) Управление готовностью ?) Управление уровнем обслуживания ?) Управление конфигурациями ?) Управление изменениями ?) Управление непрерывностью деятельности ИТ служб Вопрос id:11197 В разговоре об ITIL, Ваш друг, работающий в крупной организации, сказал, что Управление изменениями и Управление конфигурацией — два наиболее важных процесса, которые должны выполняться в каждой организации в первую очередь. ?) Не согласен с этим утверждением ?) Согласен с этим утверждением Вопрос id:11199 За восстановление обработки деловой информации после крупной аварии несет ответственность отдел контроля готовности. ?) да ?) нет Вопрос id:11200 Вы составляете Каталог услуг для своей организации. Что из нижеперечисленного Вы включите в него? ?) Список предлагаемых услуг и их описание ?) Финансовые расходы каждой услуги ?) Сотрудники службы поддержки ?) Клиенты службы поддержки ?) Составляющие конфигурации, которые обеспечивают обслуживание Вопрос id:11201 Понятие Запрос на обслуживание наилучшим образом определяется как: ?) Любой запрос информации, не касающийся ИТ инфраструктуры. ?) Любой запрос на перемещение инфраструктуры (например, когда офис поменял размещение). ?) Любой инцидент, который явился причиной отказа в ИТ инфраструктуре. ?) Любой инцидент, не являющийся отказом в ИТ инфраструктуре. Вопрос id:11202 С каким разделом организации обслуживания ИТ потребителей ассоциируются все три следующие процессы: Бюджет, Обеспечение и Бухгалтерский учет ИТ? ?) Управление уровнем обслуживания. ?) Управление пропускной способнстью ?) Управление Финансами для обслуживания ИТ потребителей. ?) Управление непрерывностью обслуживания ИТ потребителей. Вопрос id:11203 Чтобы записать инциденты в журнал инцидентов службы поддержки, директор службы должен опросить по телефону всех пользователей, чтобы быть уверенным, что все детали записаны точно и без дополнительных задержек. ?) нет ?) да Вопрос id:11204 Что из нижеприведенного является примером службы технической поддержки ИТ потребителей : ?) Система выписки счетов ?) Локальная сеть ?) E-mail ?) База данных Oracle
|
Copyright testserver.pro 2013-2024