Список вопросов базы знаний

Вам звонит абонент и жалуется на низкую скорость соединения. Вы проверяете скорость его соединения и получаете результат - 40 Мегабит/с. Вы интересуетесь, при помощи какого устройства происходит соединение с Интернетом. Абонент говорит, что его оборудование соответствует стандарту 802.11g и скорость у него не более 25 Мегабит/с. В чем может быть проблема низкой скорости соединения? (укажите 2 верных ответа)

Ваш коллега (сотрудник) сообщает, что на рабочем компьютере не работает программа uTorrent. Он говорит, что загрузки, которые у него поставлены в очередь, вообще не загружаются. Он также сообщает, что менял номера портов, приоритеты и т.п. Что Вы можете порекомендовать своему сотруднику?

Пользователь пытается настроить соединение на 3G-модеме. После успешной установки ему необходимо предоставить доступ к этого интернет соединению остальным пользователям сети. Что из стандартного функционала Windows можно использовать?

Вам поступил заказ на модернизацию жесткого диска. Прочитав инструкцию на материнскую плату клиента, вы обнаруживаете, что контроллер жесткого диска называется SATA-I. Какой из интерфейсов жестких дисков может быть использован для установки в эту материнскую плату?

Пользователю необходимо взаимодействовать с коллегами по работе через Интернет. Как средство общения выбрана система Skype. Пользователь сообщает, что во время видеозвонка у него возникают проблемы с видео изображением (оно "тормозит", картинка "прерывается" или "замораживается"), при этом голос слышен более менее хорошо. Что Вы можете посоветовать пользователю в первую очередь, чтобы улучшить качество видео изображения?

Вы настраиваете соединение с Интернет-провайдером. На компьютере установлена ОС Windows 7 и в диспетчере устройств не установлены драйвера на сетевую карту. С другого компьютера Вы заходите на сайт производителя и обнаруживаете, что драйверов по Windows 7 нет. При этом, драйвера есть по ОС Windows Vista. Через какой пункт меню (или оснастку) Вы можете попробовать установить устаревший драйвер?

Какое минимальное число компьютеров необходимо, чтобы построить локальную сеть?

Какая утилита командной строки Windows может быть использована для выполнения настройки системы (System Configuration)?

Пользователи, находящиеся на том же самом физическом кабеле (в той же самой локальной сети), что и хакер, наиболее подвержены сетевой атаке, которая называется:

Пользователь сигнализирует, что при работе с браузером Internet Explorer у него не открываются некоторые сайты (или открываются некорректно). При этом, в браузере Mozilla Firefox те же сайты открываются нормально. Что из перечисленного может быть причиной этому?

Пользователь сообщает, что его компьютер заблокирован. Для разблокировки требуется отправить sms на короткий номер. Как называется класс такого программного обеспечения?

Вы работаете в корпоративной сети. Вам звонит пользователь и просит помочь ему настроить программное обеспечение на его компьютере. Какое стандартное средство Windows Вы будете использовать?

Ваши пользователи используют систему электронных сообщений с цифровой подписью. Эти сообщения ...

Пользователь жалуется на проблему с USB накопителем. Он говорит, что при подключении USB-флэшки, компьютер просто зависает и помогает только Reset. В чем может быть проблема?

При настройке сетевого адаптера Вы не указали IP-адрес DHCP-сервера. Сможет ли Ваш сотрудник самостоятельно произвести настройку своего компьютера на конкретный DHCP-сервер?

Как называется запрос на оказание стандартных ИТ-услуг на предприятии(регистрация новых пользователей, заказ нового оборудования, установка стандартного программного обеспечения, настройка прав доступа и параметров информационной безопасности, сбрасывание блокирования учетных записей пользователей и др.)?

Пользователь просит регулярно резервировать его данные. Какой тип бэкапа Вы будете использовать, если известно что необходима высокая скорость резервирования?

Какой порт TCP/IP по умолчанию используется почтовыми программами (The Bat!, Mozilla Thunderbird и др.) для входящей почты?

Вы приходите к клиенту и устанавливаете ADSL-модем. Индикатор Интернет (на устройстве) не работает. Проработав больше часа Вам так и не удалось настроить соединение с Интернетом. Потом хозяин сообщает, что оказывается его квартира "поставлена" на охранную сигнализацию. Какой тип устройства ADSL следует использовать в этом случае?

В офисе произошли 3 проблемные ситуации одновременно. Это неработающий компьютер у менеджера, долгий запуск программы при запуске и вопрос пользователя по работе с программой. Какая из перечисленных проблем является наиболее приоритетной и требует решения в течении одного часа?

Документы из серии пронумерованных технических документов, содержащих спецификации и стандарты локальных сетей и Интернета, широко применяемые IT-специалистами, называются:

Для инсталляции локальной сети Вы используете витую пару 5e категории и сетевые карты, работающие на скорости 1000 Мбит/с. Для того, чтобы не было снижения производительности, какая скорость сетевого оборудования должна быть?

Ваш коллега жалуется, что со временем (прошло 2 года с момента покупки) его ноутбук начинает плохо работать, зависать, перезагружаться. По его словам, это происходит когда он просматривает кинофильмы высокой четкости или играет в компьютерные игры. Во все остальное время ноутбук работает безукоризненно и не имеет вышеописанных проблем. Что Вы можете порекомендовать Вашему коллеге?

Вам звонит абонент. Жалуется на отсутствие Интернет. После некоторой беседы Вы выясняете, что все индикаторы на абонентском устройстве работают. Просите открыть командную строку и набрать IPconfig. Абонент говорит адрес, начинающийся на 169.254.ххх.ххх... Что может быть наиболее вероятной причиной этого? (укажите несколько ответов)

Вы установили в компьютер сотрудника новую сетевую карту. На старом сетевом интерфейсе была настроена привязка по MAC-адресам. В следствие замены сетевого интерфейса вся функциональность была потеряна. Какое действие необходимо выполнить, чтобы вернуть прежний функционал с минимальными административными издержками?

У Вашего коллеги сгорела сетевая карта в ультрабуке. Отнести устройство в сервисный центр не позволяет время. Все остальные компоненты компьютера работают. Как Вы можете решить проблему с доступом сотрудника в локальную сеть предприятия? (2 правильных варианта ответов)

Пользователь жалуется, что у него не работает некий сайт. Произведя исследование, Вы обнаруживаете, что сайт использует 443 порт. Какой протокол необходимо разрешить на файерволе?

С какими беспроводными технологиями могут работать мобильные клиенты (телефоны, смартфоны, наладонники и т.д.)

Программа-лазейка, специально встраиваемая в исполняемый код ОС (приложения, службы и т.д.) называется ...

У пользователя следующая техническая характеристика компьютера:

* Intel x86 процессор
* Интегрированная видеокарта с 256MB видеопамяти
* Оперативная память - 2 ГБ

Какой максимальный объем оперативной памяти будет доступен?

Вы обеспечиваете работу беспроводной сети в крупной сети общественного питания. Вашей задачей является обеспечение работы бесплатной гостевой беспроводной сети для посетителей Вашего кафе (ресторана). С какой проблемой Вы можете столкнуться, если известно, что количество посетителей бывает очень очень большим?

К Вам подходит сотрудник Вашей организации и говорит что настраивает на своем рабочем маршрутизаторе WPA2-Enterprise. IP-адрес какого сервера Вы должны ему предоставить?

Вас попросил подойти пользователь. Он сообщает, что при отправке документа на печать принтер очень долго не печатает. Что Вы можете сделать чтобы попытаться ускорить печать на принтере?

Какой механизм необходимо задействовать для того, чтобы пользователи из внутренней сети выходили в Интернет с одного IPv4 адреса?

Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков называется ...

Пользователь пытается произвести установку программы. При нажатии на программу setup.exe у него ничего не происходит (не открываются никакие окна). ОС на компьютере - Windows 7. Что из перечисленного может являться причиной отсутствия реакции на установку программы?

Пользователь сообщает, что "Вход в систему выполнен с временным профилем". Если пользователь будет осуществлять сохранение данных на рабочем столе, будут ли они сохранены после перезагрузки при следующем входе в систему под этим же пользователем?

Вам звонит клиент и жалуется на отсутствие Интернета. Вы проверяете физическую линию связи и выясняете, что линия исправна. Вы уточняете у пользователя, после какого действия перестал работать Интернет. Он сообщает, что Интернет пропал после установки программного продукта Kaspersky Internet Security. Что Вы можете посоветовать пользователю? (укажите все правильные ответы)

Ваш сотрудник сообщает о проблеме с DNS-сервером. Какой командой Windows можно определить параметров DNS на клиентском компьютере?

Технология, которая позволяет переводить денежные средства от одного контрагента другому называется ...

Деятельность или процесс, подтвержденный многими IT-экспертами и гуру технологий, называется:

Fraudware - это ...

Вам необходимо ограничить пользователей по скорости доступа в Интернет, то есть одним пользователям (по логину) дать одну скорость, а другим - другую. Какой вид сервера наилучшим образом подходит для решения этой задачи?

В ОС Windows, начиная в Microsoft Windows XP и выше, существует мастер Internet Connection Sharing. Укажите минимальное техническое требование к аппаратной части компьютера, чтобы через ICS можно было подключить два компьютера к Интернету?

Вам звонит абонент. У него не работает Интернет. Вы просите его открыть командную строку и прочитать результат команды ping www.mail.ru. Абонент говорит, что ответа не получено. Что может быть причиной?

Вы используете переносные компьютеры (ноутбуки) для работы в офисе. Какой угрозе физической безопасности они подвержены?

Вы устанавливаете новое устройство в компьютер. На компьютере установлена ОС Windows 7. На сайте производителя, драйверов под данную ОС не существует, но есть для более ранних (Windows Vista, Windows XP). Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы все-таки попытаться установить устройство?

Ваш коллега обратился к Вам с вопросом про его ноутбук. В ходе беседы он сообщил, что хочет произвести улучшение видеоадаптера. Что Вы можете ему посоветовать сделать в первую очередь?

Вам необходимо установить ОЗУ для Вашего компьютера. Открыв системный блок, Вы видите, что на материнской плате установлено 2 модуля ОЗУ. Свободных гнезд под ОЗУ еще два. Какие 2 характеристики из предложенных ниже могут быть важными при выборе нового типа модулей ОЗУ:

Пользователь случайно удалил информацию. Какие данные не попадают в корзину Windows, а удаляются сразу же? (При условии, что используются только стандартные средства Windows)