Список вопросов базы знаний

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) какая-либо связь отсутствует

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) социальный и внутриотраслевой

?) финансовый и психологический

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) экономический и моральный

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) 1 год

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) 1 месяц

?) головной цех

?) участок

?) транспортное хозяйство

?) склад

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) всегда

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) если завышена цена услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) в любое время

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) минимальные для потребителя

?) максимальные для предприятия

?) обычные и ускоренные

?) любые, согласованные с заказчиком

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) сроками исполнения заказов и работ

?) формами обслуживания заказчиков

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) красивое оформление предприятия

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) стоимость заказа

?) стоимость материалов

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Не может

?) Да, может

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) 10 дней

?) 1 неделю

?) 20 дней

?) 1 месяц

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) определяют уровень других отраслей производства

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) с момента предъявления претензии

?) вообще не начисляется

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) по представлению суда

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) приём и выдача заказов на услуги

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) правила бытового обслуживания населения

?) гражданский кодекс

?) прейскурант на услуги

?) закон о защите прав потребителя

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) Росбытсоюз

?) предприятие

?) отдельный предприниматель

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) рыночный и плановый

?) экстенсивный и интенсивный

?) комплексный и сориентированный

?) обычный и ускоренный

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) 12 месяцев

?) 1 месяц

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) в течение 3-х дней

?) в течение срока выполнения заказа

?) в течение 5-ти дней

?) по взаимной договорённости

?) в основном завершена

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) ещё не начиналась

?) только началась

?) выполнение работы и услуги

?) приём и выдача заказа на услугу

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) неустойка не взыскивается

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) только по решению муниципальных органов власти

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) политическую, воспитательную и социальную

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) идеологическую, экономическую и воспитательную