Список вопросов базы знаний

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) какая-либо связь отсутствует

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) экономический и моральный

?) социальный и внутриотраслевой

?) финансовый и психологический

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) 6 месяцев

?) 1 год

?) 1 месяц

?) 3 месяца

?) участок

?) головной цех

?) склад

?) транспортное хозяйство

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) всегда

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) в любое время

?) если завышена цена услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) любые, согласованные с заказчиком

?) минимальные для потребителя

?) обычные и ускоренные

?) максимальные для предприятия

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) формами обслуживания заказчиков

?) сроками исполнения заказов и работ

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) красивое оформление предприятия

?) стоимость материалов

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) стоимость заказа

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Не может

?) Да, может

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) 10 дней

?) 20 дней

?) 1 неделю

?) 1 месяц

?) определяют уровень других отраслей производства

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) вообще не начисляется

?) с момента предъявления претензии

?) по представлению суда

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) приём и выдача заказов на услуги

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) гражданский кодекс

?) закон о защите прав потребителя

?) прейскурант на услуги

?) правила бытового обслуживания населения

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) Росбытсоюз

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) отдельный предприниматель

?) предприятие

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) обычный и ускоренный

?) экстенсивный и интенсивный

?) комплексный и сориентированный

?) рыночный и плановый

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) 12 месяцев

?) 3 месяца

?) 1 месяц

?) 6 месяцев

?) по взаимной договорённости

?) в течение 5-ти дней

?) в течение 3-х дней

?) в течение срока выполнения заказа

?) только началась

?) ещё не начиналась

?) в основном завершена

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) выполнение работы и услуги

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) приём и выдача заказа на услугу

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) неустойка не взыскивается

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) только по решению муниципальных органов власти

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) идеологическую, экономическую и воспитательную

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) политическую, воспитательную и социальную

?) экономическую, социальную и воспитательную