Список вопросов базы знаний

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) какая-либо связь отсутствует

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) финансовый и психологический

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) социальный и внутриотраслевой

?) экономический и моральный

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) 1 год

?) 1 месяц

?) участок

?) транспортное хозяйство

?) головной цех

?) склад

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) всегда

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) если завышена цена услуги

?) в любое время

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) максимальные для предприятия

?) любые, согласованные с заказчиком

?) обычные и ускоренные

?) минимальные для потребителя

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) сроками исполнения заказов и работ

?) формами обслуживания заказчиков

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) красивое оформление предприятия

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) стоимость заказа

?) стоимость материалов

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Да, может

?) Не может

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) 20 дней

?) 1 месяц

?) 10 дней

?) 1 неделю

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) определяют уровень других отраслей производства

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) с момента предъявления претензии

?) по представлению суда

?) вообще не начисляется

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) приём и выдача заказов на услуги

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) гражданский кодекс

?) закон о защите прав потребителя

?) правила бытового обслуживания населения

?) прейскурант на услуги

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) предприятие

?) отдельный предприниматель

?) Росбытсоюз

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) экстенсивный и интенсивный

?) обычный и ускоренный

?) комплексный и сориентированный

?) рыночный и плановый

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) 12 месяцев

?) 1 месяц

?) в течение 3-х дней

?) по взаимной договорённости

?) в течение 5-ти дней

?) в течение срока выполнения заказа

?) ещё не начиналась

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) только началась

?) в основном завершена

?) приём и выдача заказа на услугу

?) выполнение работы и услуги

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) неустойка не взыскивается

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) только по решению муниципальных органов власти

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) идеологическую, экономическую и воспитательную

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) политическую, воспитательную и социальную