Список вопросов базы знаний

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) какая-либо связь отсутствует

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) экономический и моральный

?) финансовый и психологический

?) социальный и внутриотраслевой

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) 1 год

?) 1 месяц

?) головной цех

?) участок

?) транспортное хозяйство

?) склад

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) всегда

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) если завышена цена услуги

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) в любое время

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) любые, согласованные с заказчиком

?) минимальные для потребителя

?) обычные и ускоренные

?) максимальные для предприятия

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) формами обслуживания заказчиков

?) сроками исполнения заказов и работ

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) красивое оформление предприятия

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) стоимость заказа

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) стоимость материалов

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Да, может

?) Не может

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) 10 дней

?) 1 неделю

?) 20 дней

?) 1 месяц

?) определяют уровень других отраслей производства

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) с момента предъявления претензии

?) вообще не начисляется

?) по представлению суда

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) приём и выдача заказов на услуги

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) прейскурант на услуги

?) правила бытового обслуживания населения

?) гражданский кодекс

?) закон о защите прав потребителя

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) предприятие

?) Росбытсоюз

?) отдельный предприниматель

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) экстенсивный и интенсивный

?) комплексный и сориентированный

?) обычный и ускоренный

?) рыночный и плановый

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) 6 месяцев

?) 1 месяц

?) 3 месяца

?) 12 месяцев

?) в течение 3-х дней

?) по взаимной договорённости

?) в течение срока выполнения заказа

?) в течение 5-ти дней

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) только началась

?) ещё не начиналась

?) в основном завершена

?) приём и выдача заказа на услугу

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) выполнение работы и услуги

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) неустойка не взыскивается

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) только по решению муниципальных органов власти

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) идеологическую, экономическую и воспитательную

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) политическую, воспитательную и социальную