Список вопросов базы знаний

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) какая-либо связь отсутствует

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) финансовый и психологический

?) экономический и моральный

?) социальный и внутриотраслевой

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) 1 год

?) 1 месяц

?) транспортное хозяйство

?) головной цех

?) склад

?) участок

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) всегда

?) если завышена цена услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) в любое время

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) обычные и ускоренные

?) минимальные для потребителя

?) максимальные для предприятия

?) любые, согласованные с заказчиком

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) формами обслуживания заказчиков

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) сроками исполнения заказов и работ

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) красивое оформление предприятия

?) стоимость материалов

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) стоимость заказа

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) Не может

?) Да, может

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Может, но в ограниченных пределах

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) 10 дней

?) 1 неделю

?) 1 месяц

?) 20 дней

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) определяют уровень других отраслей производства

?) по представлению суда

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) вообще не начисляется

?) с момента предъявления претензии

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) приём и выдача заказов на услуги

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) гражданский кодекс

?) прейскурант на услуги

?) закон о защите прав потребителя

?) правила бытового обслуживания населения

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) предприятие

?) отдельный предприниматель

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) Росбытсоюз

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) рыночный и плановый

?) обычный и ускоренный

?) экстенсивный и интенсивный

?) комплексный и сориентированный

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) 12 месяцев

?) 6 месяцев

?) 3 месяца

?) 1 месяц

?) в течение срока выполнения заказа

?) в течение 3-х дней

?) по взаимной договорённости

?) в течение 5-ти дней

?) ещё не начиналась

?) в основном завершена

?) только началась

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) приём и выдача заказа на услугу

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) выполнение работы и услуги

?) неустойка не взыскивается

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) только по решению муниципальных органов власти

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) политическую, воспитательную и социальную

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) идеологическую, экономическую и воспитательную