Список вопросов базы знаний

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) какая-либо связь отсутствует

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) экономический и моральный

?) социальный и внутриотраслевой

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) финансовый и психологический

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) 6 месяцев

?) 1 год

?) 3 месяца

?) 1 месяц

?) участок

?) транспортное хозяйство

?) головной цех

?) склад

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) всегда

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) если завышена цена услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) в любое время

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) любые, согласованные с заказчиком

?) минимальные для потребителя

?) максимальные для предприятия

?) обычные и ускоренные

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) формами обслуживания заказчиков

?) сроками исполнения заказов и работ

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) красивое оформление предприятия

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) стоимость материалов

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) стоимость заказа

?) услуги, требующие материальных затрат

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Может, но в ограниченных пределах

?) Да, может

?) Не может

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) 1 месяц

?) 1 неделю

?) 20 дней

?) 10 дней

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) определяют уровень других отраслей производства

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) по представлению суда

?) вообще не начисляется

?) с момента предъявления претензии

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) приём и выдача заказов на услуги

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) правила бытового обслуживания населения

?) прейскурант на услуги

?) закон о защите прав потребителя

?) гражданский кодекс

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) отдельный предприниматель

?) Росбытсоюз

?) предприятие

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) экстенсивный и интенсивный

?) рыночный и плановый

?) обычный и ускоренный

?) комплексный и сориентированный

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) 6 месяцев

?) 3 месяца

?) 12 месяцев

?) 1 месяц

?) в течение 5-ти дней

?) в течение 3-х дней

?) в течение срока выполнения заказа

?) по взаимной договорённости

?) ещё не начиналась

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) только началась

?) в основном завершена

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) приём и выдача заказа на услугу

?) выполнение работы и услуги

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) неустойка не взыскивается

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) только по решению муниципальных органов власти

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) политическую, воспитательную и социальную

?) идеологическую, экономическую и воспитательную

?) идеологическую, политическую и экономическую