Список вопросов базы знаний

?) показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

?) показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

?) сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

?) комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

?) внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

?) не определяя точную дату выдачи заказов

?) устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

?) концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

?) какая-либо связь отсутствует

?) бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

?) бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

?) предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

?) система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

?) различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

?) совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

?) комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

?) чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

?) чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

?) для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

?) в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

?) финансовый и психологический

?) внутриотраслевой и сопутствующий

?) экономический и моральный

?) социальный и внутриотраслевой

?) пошив одежды и обуви, ломбарды

?) прачечные, химчистка, ритуальные услуги

?) ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

?) фотоуслуги, прокат, парикмахерские

?) 3 месяца

?) 6 месяцев

?) 1 месяц

?) 1 год

?) транспортное хозяйство

?) склад

?) головной цех

?) участок

?) если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

?) когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

?) если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

?) если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

?) при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

?) до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

?) только кредитными и пластиковыми карточками

?) по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

?) всегда

?) если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

?) когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

?) если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

?) когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги

?) если завышена цена услуги

?) когда становится очевидным, что услуга будет некачественной

?) в любое время

?) обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

?) с помощью жетонов и отрывных талонов

?) договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

?) устной договорённостью или посредством кассового чека

?) максимальные для предприятия

?) обычные и ускоренные

?) минимальные для потребителя

?) любые, согласованные с заказчиком

?) по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

?) в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

?) с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

?) используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

?) при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

?) при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

?) пеня не взыскивается

?) формами обслуживания заказчиков

?) сроками исполнения заказов и работ

?) затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг

?) ассортиментом оказываемых услуг

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

?) соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

?) соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

?) мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

?) стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

?) способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

?) средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

?) всё, что окружает заказчика на предприятии

?) красивое оформление предприятия

?) этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг

?) качество услуг и обслуживания потребителей

?) величина оплаты труда работника на заказ

?) стоимость заказа

?) уровень условно-постоянных расходов на заказ

?) стоимость материалов

?) услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

?) услуги, связанные с материальными вложениями в производство

?) услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

?) услуги, требующие материальных затрат

?) Не может

?) Может, но с согласия Союза потребителей

?) Да, может

?) Может, но в ограниченных пределах

?) облегчением труда в домашнем хозяйстве

?) желанием придти на предприятие ещё раз

?) удовлетворённостью от получения услуги

?) радостью от общения с работниками предприятия

?) 1 неделю

?) 1 месяц

?) 20 дней

?) 10 дней

?) направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

?) определяют уровень других отраслей производства

?) направлены на повышение стоимости конечного продукта

?) направлены на совершенствование ценообразования

?) вообще не начисляется

?) с момента предъявления претензии

?) с момента истечения срока исполнения заказа

?) по представлению суда

?) приём и выдача заказов на услуги

?) способ удовлетворения потребностей заказчика

?) реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

?) доведение товаров и услуг до потребителя

?) приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя

?) путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда

?) наращивая производственные мощности и улучшая их использование

?) расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента

?) правила бытового обслуживания населения

?) гражданский кодекс

?) закон о защите прав потребителя

?) прейскурант на услуги

?) обслуживание население и исполнение работ на месте

?) обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

?) производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

?) производство услуг и транспортировка заказов

?) предприятие

?) объединение предпринимателей и бизнесменов

?) отдельный предприниматель

?) Росбытсоюз

?) повышение эффективности производства и качества услуг

?) эффективность производства услуг и обслуживания населения

?) качество и культура обслуживания заказчиков

?) рост производительности труда и улучшение качества работ

?) экстенсивный и интенсивный

?) обычный и ускоренный

?) рыночный и плановый

?) комплексный и сориентированный

?) комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

?) предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

?) специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

?) заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

?) в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) в произвольных размерах, зависящих от ситуации

?) в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день

?) система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

?) всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

?) комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

?) действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

?) это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги

?) это независимые и вообще-то не связанные между собой категории

?) "качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"

?) "качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"

?) чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

?) чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

?) чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

?) чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

?) 6 месяцев

?) 1 месяц

?) 12 месяцев

?) 3 месяца

?) в течение 5-ти дней

?) по взаимной договорённости

?) в течение 3-х дней

?) в течение срока выполнения заказа

?) идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

?) ещё не начиналась

?) в основном завершена

?) только началась

?) приём и выдача заказа на услугу

?) выполнение работы и услуги

?) примерки и расчёт с заказчиком за услугу

?) последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

?) неустойка не взыскивается

?) 15% от стоимости услуги за каждый день

?) 1% от стоимости услуги за каждый день

?) 3% от стоимости услуги за каждый день

?) так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

?) расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

?) разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

?) разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

?) исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

?) по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

?) на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

?) только по решению муниципальных органов власти

?) время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

?) время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

?) время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

?) время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

?) условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

?) дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

?) недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

?) потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

?) экономическую, социальную и воспитательную

?) идеологическую, политическую и экономическую

?) политическую, воспитательную и социальную

?) идеологическую, экономическую и воспитательную