Список вопросов базы знанийМотивация потребителя услуг
Вопрос id:974150 Верны ли определения? А) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде зеленой карты В) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки, размер выплаты которой зависит от среднегодовой зарплаты туриста Подберите правильный ответ ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – да Вопрос id:974151 Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны. В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям. Подберите правильный ответ ?) А - нет, В - нет ?) А - да, В - да ?) А - нет, В - да ?) А - да, В - нет Вопрос id:974152 Верны ли определения? А) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием абстрагирования и прием зрительного сравнения В) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием зрительного монтажа и прием интеграции Подберите правильный ответ ?) А – нет, В – да ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – нет Вопрос id:974153 Верны ли определения? А) Руководитель экскурсионного бюро организует разработку новых экскурсионных тем, подготовку технологической документации экскурсий, путевую информацию В) Руководитель экскурсионного бюро утверждает требуемые для проведения экскурсий и путешествий методические и другие документы ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – нет, В – да ?) А – да, В – нет Вопрос id:974154 Верны ли определения? А) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: тематический и по месту расположения туристических объектов. В) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: хронологический и тематический. Подберите правильный ответ ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет Вопрос id:974155 Верны ли определения? А) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как самостоятельное предприятие В) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как структурное подразделение Подберите правильный ответ ?) А – да, В – нет ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет Вопрос id:974156 Верны ли определения? А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке. В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке. Подберите правильный ответ ?) А - да, В - да ?) А - нет, В - да ?) А - нет, В - нет ?) А – да, В - нет Вопрос id:974157 Верны ли определения? А) Факторы предложения – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы предложения – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ ?) А – да, В – да ?) А – да, В – нет ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет Вопрос id:974158 Верны ли определения? А) Факторы спроса – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы спроса – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ ?) А – да, В – да ?) А – нет, В – да ?) А – нет, В – нет ?) А – да, В – нет Вопрос id:974159 ___ – медицинская помощь, осуществляемая в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных факторов в условиях пребывания на курорте, в лечебно-оздоровительной местности ?) Курортология ?) Рекреационное обслуживание ?) Оздоровительный отдых ?) Санаторно-курортное лечение Вопрос id:974160 ___ (социально-культурные) компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, составляющие содержательное наполнение свободного времени (экскурсии, путешествия трактуются как среда для воспитания культуры людей, личностных и гражданских качеств, расширения кругозора и обмена духовными ценностями) Вопрос id:974161 ___ в туризме – это направления путешествий (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предлагаемых покупателям на туристском рынке в течение какого-либо периода по определенной цене Вопрос id:974162 ___ в туризме – это потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченная деньгами и представленная на рынке Вопрос id:974163 ___ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, включающие целевые установки, мотивы, потребности, возможности, механизмы, особенности процессов организации деятельности и проведения социально-культурного взаимодействия между субъектом (потребителем экскурсионного продукта) и объектом (экскурсионным предприятием) по спросу и предложений на услуги Вопрос id:974164 ___ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, выдвигающие на первый план роль природных условий как решающего фактора полноценного отдыха, использование климата, растительности, водоемов, рельефа для оздоровительных туристических мероприятий Вопрос id:974165 ___ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, состоящие в необходимости экскурсионных мероприятий, в создании специальной отрасли рекреационного обслуживания, развитии сферы услуг, индустрии отдыха и развлечений Вопрос id:974166 ___ методика – это способы обучения и требования, которые служат основой при проведении экскурсий, последовательность и четкость изложения материала, его доступность для аудитории Вопрос id:974167 ___ системы продаж – это компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности продаж туруслуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания) Вопрос id:974168 ___ туристско-рекреационного продукта – это система, включающая формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, методы воздействия на потребителя в целях его продажи и получения прибыли Вопрос id:974169 ___ туристского продукта – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.) Вопрос id:974170 ___ туристской услуги – это информация об основных характеристиках туристской услуги и условиях обслуживания Вопрос id:974171 ___ туристской услуги – это предприятие или организация, учреждение или гражданин – предприниматель, оказывающие туристскую услугу Вопрос id:974172 ___ турпродукта до потребителя – это деятельность фирмы по реализации возможностей сделать его более доступным для покупателя Вопрос id:974173 ___ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами Вопрос id:974174 ___ услуга – это разновидность туристской услуги, целью которой является удовлетворение познавательных интересов туристов, а потребителем экскурсии является турист или экскурсант Вопрос id:974175 ___ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель Вопрос id:974176 ___ факторы потребительского (туристского) спроса – это занятость, уровень оплатытруда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода Вопрос id:974177 ___ факторы потребительского (туристского) спроса – это численность и возрастная структура населения, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя Вопрос id:974178 ___ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны ?) Состояние обслуживающих и близких отраслей ?) Условия спроса ?) Факторные условия ?) Стратегия фирмы Вопрос id:974179 ___ – это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика Вопрос id:974180 ___ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке Вопрос id:974181 ___ – это показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом Вопрос id:974182 ___ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами ?) Подтверждение ?) Качество ?) Заключение ?) Основание Вопрос id:974183 ___ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне. ?) Постоянство ?) Условия ?) Полнота ?) Доступность Вопрос id:974184 ___ - легкость получения обслуживания. ?) Доступность ?) Постоянство ?) Полнота ?) Условия Вопрос id:974185 ___ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя. ?) Доступность ?) Безопасность ?) Постоянство ?) Условия Вопрос id:974186 В документации по контролю качества определяются следующие формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов ?) методы корректировки характеристики услуги ?) ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги ?) методы оценки характеристик ?) методы составления технологических документов Вопрос id:974187 Жизненный цикл продукции состоит из стадий: ?) появление на рынке, рост, насыщение, спад ?) только появление на рынке, насыщение, спад ?) только рост, насыщение, спад ?) только появление на рынке, рост, насыщение Вопрос id:974188 Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является ?) стимулированием туристских услуг ?) маркетингом туристского организатора ?) продвижением туристского продукта ?) формированием туристских услуг Вопрос id:974189 Менеджмент на основе согласования предложений иностранных исполнителей экскурсионных услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом ?) комплекса ?) турорганизатора ?) стратегическим ?) туристским Вопрос id:974190 Методы ___ турпродукта – это совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям Вопрос id:974191 Методы усиления и распределения экономических выгод от экскурсий, меры по охране окружающей среды, смягчению отрицательных социальных воздействий, сохранение культурного наследия населения – это ?) институциональные элементы ?) таможенные формальности ?) маркетинговые стратегии ?) физические элементы Вопрос id:974192 Мотиваторами в гостиничном бизнесе считаются ?) коллективные интересы отдела ?) обязанности каждого сотрудника ?) приказы начальства ?) вознаграждения Вопрос id:974193 Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются ?) собственные бюро продаж (торговые точки) ?) продажа туров по почте ?) реализация собственным сотрудникам ?) продажа туров через Интернет ?) связь с крупными организациями и предприятиями ?) использование специализированных магазинов ?) посреднические турагентские сети Вопрос id:974194 Одним из распространенных инструментов стимулирования спроса является введение скидок с объявленных цен ?) скидки в случае бронирования туров в установленные сроки ?) групповые скидки ?) сезонная распродажа ?) бонусные скидки, которые предоставляются постоянным клиентам ?) информирование о планируемом повышении цены ?) скидки отдельным категориям потребителей Вопрос id:974195 Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это ?) Шенгенское соглашение ?) Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ) ?) Хартия туризма ?) Кодекс туриста Вопрос id:974196 Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, – это ___ туристского продукта ?) основные критерии ?) качественная оценка ?) эффективность ?) основная оценка Вопрос id:974197 Подсистема «отдыхающие» характеризуется ?) объемом и структурой рекреационных потребностей ?) сезонностью и разнообразием ?) уровнем бытового обслуживания ?) избирательностью и географией рекреационного спроса Вопрос id:974198 Потребительский ___ – это рынок для продажи турпродукта и услуг индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей Вопрос id:974199 Правильное определение турбизнеса предприятия требует принятия во внимание следующих факторов ?) технологического или функционального исполнения – как, каким образом удовлетворяются потребности покупателей ?) внешнюю среду фирмы – что будет влиять на производство ?) специфических групп покупателей – для кого надо производить ?) потребностей покупателей – что надо производить
|