Тесты онлайн, бесплатный конструктор тестов. Психологические тестирования, тесты на проверку знаний.
Список вопросов базы знанийОсновы ITILВопрос id:9878 Какие типы изменений обычно НЕ включают в сферу охвата Управления изменениями услуги? ?) Изменения бизнес-стратегии ?) Вывод услуги из эксплуатации ?) Изменения Соглашения об уровне услуг(SLA) ?) Изменения майнфрейма Вопрос id:9879 Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги? ?) Управление портфелем услуг ?) Управление инцидентами ?) Управление активами и конфигурациями ?) Управление уровнем услуг Вопрос id:9880 Чем из ниже перечисленного руководит Преобразование услуг? ?) Тестированием и подтверждением услуг(testing and validation) ?) Вводом новых и измененных услуг в эксплуатацию ?) Передачей услуг внешнему поставщику услуг или приемом услуг от
внешнего поставщика Вопрос id:9881 Одно или несколько защищённых хранилищ, в которых находятся полные и авторизованные версии всех конфигурационных единиц, относящихся к программному обеспечению.Может содержать связанные конфигурационные единицы, такие как лицензии и документация. Это определение: ?) CMDB ?) SKMS ?) CMS ?) DML Вопрос id:9882 Что из ниже перечисленного является примерами инструментов, которые могут поддерживать фазу Преобразования услуги в жизненном цикле? ?) Инструмент для хранения эталонных версий ПО ?) Workflow -инструмент для управления изменениями ?) Инструмент для автоматизированного распространения ПО Вопрос id:9883 Любой компонент или другой сервисный актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ -услугу это: ?) Инфраструктура ?) Соглашение об уровне сервиса (SLA) ?) Конфигурационная Единица (КЕ) ?) Спецификация услуги Вопрос id:9884 Термин «IT Operations control» касается… ?) Ситуации, когда SD нужен для мониторинга состояния инфраструктуры, когда Операторы недоступны. ?) Обзора исполнения и мониторинга операционных событий и работ ?) Инструментария мониторинга и демонстрации статуса ИТ инфраструктуры и приложений ?) Менеджеров функций Technical management и Application management Вопрос id:9885 Что из следующего лучше описывает локальную структуру service desk? ?) SD, оказывающий также пользователям техническую поддержку на месте ?) SD, расположенный там же, где обслуживаемые им пользователи ?) SD, который может быть расположен где угодно, но использует телекоммуникации и ИТ системы, чтобы выглядеть так, как будто они в одном месте. ?) SD, где операторы говорят только на одном языке Вопрос id:9886 Техническое управление не отвечает за… ?) Эксплуатацию технической инфраструктуры ?) Документирование и поддержание технических навыков для управления и поддержки ИТ инфраструктуры ?) Диагностику и восстановления в случае технических сбоев ?) Определение OLA для технических команд Вопрос id:9887 Что пропущено в списке процессов оперативного управления сервисами? 1. управление инцидентами 2. управление проблемами 3. управление доступом 4. ??? 5. ??? ?) Управление событиями ?) Service desk ?) Управление изменениями ?) Facilities management ?) Управление уровнем сервисов ?) Обработка запросов Вопрос id:9888 Что из перечисленного не является задачей оперативного управления сервисами? ?) Предоставление и поддержка ИТ сервисов ?) Управление технологиями, используемыми для предоставления сервисов ?) Тщательное тестирование для обеспечения соответствия спроектированных сервисов нуждам бизнеса ?) Мониторинг производительности технологий и процессов Вопрос id:9889 Что наиболее близко описывает цель процесса управления проблемами? ?) Обеспечивать что уровень доступности ИТ-услуг соответствует или превосходит нужды бизнеса ?) Решать проблемы пользователя как можно быстрее ?) Восстанавливать уровень сервиса как можно быстрее ?) Управлять жизненным циклом проблем выявляя ошибки, устраняя их, тем самым способствую увеличению стабильности предоставления ИТ-услуг Вопрос id:9890 Для каких групп людей должна быть доступна Политика информационной безопасности? ?) Только высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и Менеджеру информационной безопасности ?) Только высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу ?) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу ?) Только участникам процесса Управления информационной безопасностью Вопрос id:9891 Основная задача управления доступностью это ?) Обеспечение того, что доступность сервисов соответствует нуждам бизнеса или превосходит нужды их ?) Формирование отчетности о доступности сервисов и компонентов ?) Гарантия уровней доступности для всех компонентов ИТ инфраструктуры ?) Обеспечение достижения всех целей SLA Вопрос id:9892 База данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в промышленной эксплуатации,
включая ИТ-услуги, доступные для развёртывания это: ?) каталог услуг ?) CMDB ?) портфель услуг ?) CMS Вопрос id:9893 Какие из утверждений в отношении управления поставщиками некорректны? ?) УП обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса ?) УП должно вовлекаться на всех стадиях жизненного цикла сервисов, от стратегии через проектирование и передачу к эксплуатации и улучшению ?) Управление поставщиками обсуждает внутренние и внешние соглашения, поддерживающие предоставление сервисов ?) УП сопровождает информацию в базе поставщиков и контрактов (SCD) Вопрос id:9894 Какие из ниже перечисленных процессов включают необходимость выполнения оценки и управления рисками для услуг и поддерживающих активов? ?) Управление каталогом услуг ?) Управление информационной безопасностью ?) Управление непрерывностью ИТ-услуг Вопрос id:9895 Заказчик хочет оговорить возможность расширения времени работы техподдрежки. В рамках какого процесса организуется взаимодействие с заказчиком по этому вопросу? ?) Service Desk ?) управление запросами на обслуживание ?) Управление доступностью техподдержки ?) Управление уровнем услуг Вопрос id:9896 Что из ниже перечисленного является целями Постоянного улучшения услуг? ?) Улучшение эффективности и результативности процессов ?) Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000 ?) Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ
Стратегии услуг ?) Совершенствование услуг Вопрос id:9897 Что является корректной последовательностью первых четырех шагов процесса улучшения о семи шагах? ?) Сбор данных; обработка данных; анализ данных и представление данных ?) Сбор данных; обработка данных; определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять. ?) Определение видения; где мы сейчас; где мы хотим быть; как мы туда попадем. ?) Определение того, что следует измерять; определение того, что можно измерять; сбор данных; обработка данных. Вопрос id:9898 Для какой из следующих фаз Жизненного цикла услуги изучение и улучшение
являются ГЛАВНОЙ темой? ?) Стратегия услуг, Проектирование услуг, Преобразование услуг,
Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Эксплуатация услуг и Постоянное улучшение услуг ?) Стратегия услуг, Преобразование услуг и Эксплуатация услуг ?) Постоянное улучшение услуг Вопрос id:9899 Что не является шагом в модели улучшения CSI? ?) Is there a budget? ?) Did we get there? ?) What is the vision? ?) Where are we now? Вопрос id:9900 Какие три основных типа метрик определены в CSI? ?) Метрики поставщиков ?) Технологические метрики ?) Процессные метрики ?) Метрики сервисов ?) Бизнес метрики Вопрос id:9901 Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Метрика процессов ?) Технологическая метрика ?) Метрика услуг ?) Метрика персонала Вопрос id:9902 За что отвечает (responsible) владелец сервиса? ?) Выполнение операционных видов деятельности по поддержке сервиса ?) Рекомендации по улучшению ?) Подготовку карты сбалансированных показателей, демонстрирующей статус сервиса ?) Проектирование и документирование сервиса Вопрос id:9903 В какой фазе Жизненного цикла услуги должны приниматься решения о том, какие услуги следует предлагать, и кому они будут предлагаться? ?) Эксплуатации услуг ?) Стратегии услуг ?) Проектирования услуг ?) Постоянного улучшения услуг Вопрос id:9904 Что из ниже перечисленного НЕ является фазой Жизненного цикла услуги? ?) Преобразование услуг ?) Каталогизация услуг ?) Проектирование услуг ?) Стратегия услуг Вопрос id:9905 Ключевой показатель эффективности (KPI) это: ?) Метрика, которая используется для управления ИТ-услугой, процессом, планом, проектом или другой деятельностью ?) Оценочная мера риска ?) Набор значений для оценки лояльности заказчика ?) Ключевой фактор успеха Вопрос id:9906 Что представляют собой четыре стадии цикла Деминга? ?) Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка ?) Планирование, Выполнение, Корректировка, Аудит ?) Планирование, Проверка, Корректировка, Внедрение ?) Планирование, Измерение, Мониторинг, Отчетность Вопрос id:9907 Какие из ниже перечисленных областей помогает поддерживать технология? ?) Системы самопомощи ?) Релизы и развертывание ?) Производство отчетов ?) Проектирование процессов Вопрос id:9908 Установка политик и задач является основной областью работы… ?) Стратегии сервисов, передачи сервисов и оперативного управления сервисов ?) Стратегии сервисов и постоянного улучшения сервисов ?) Стратегии сервисов, проектирования сервисов, передачи сервисов, оперативного управления сервисов и постоянного улучшения сервисов ?) Стратегии сервисов Вопрос id:9909 Что из ниже перечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом? ?) Увеличение ценности для заказчика ?) Увеличение ценности ИТ ?) Согласование бизнеса с затратами ИТ ?) Понимание профилей бизнес-деятельности Вопрос id:9910 Что из ниже перечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам? ?) Риски ?) Ценность ?) Затраты ?) Способности(Capabilities) Вопрос id:9911 В какой фазе жизненного цикла услуги описываются процессы Управления спросом и Управления финансами? ?) Стратегии услуг ?) Постоянного улучшения услуг ?) Преобразования услуг ?) Эксплуатации услуг Вопрос id:9912 Что понимается под«Гарантией услуги»? ?) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев ?) Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности ?) Услуга отвечает своему назначению ?) Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени Вопрос id:9913 Какое из следующих утверждений корректно в отношении моделей спроса, генерируемых бизнесом заказчиков? ?) Они определяются расписанием, формируемым процессом управления мощностями ?) На них невозможно влиять ?) Их поведение невозможно предсказать ?) Они определяются моделями бизнес деятельности Вопрос id:9914 Какими из ниже перечисленных деятельностей должен заниматься владелец услуги? ?) Осуществлять обновление Базы данных управления конфигурациями (CMDB) после изменения ?) Быть представителем по конкретной услуге во всей организации ?) Оказывать помощь в идентификации улучшений услуги Вопрос id:9915 Какие из следующих утверждений корректны в отношении функций? ?) они являются самодостаточными единицами с собственными возможностями и ресурсами ?) Они дороже во внедрении, чем процессы ?) они обеспечивают стабильность и структуру организации ?) они опираются на процессы для кросс-функциональной координации и контроля Вопрос id:9916 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением модели инцидентов? ?) Шаблон, используемый для определения формы регистрации инцидентов для сообщения об инцидентах ?) Совокупность предопределенных шагов, которым необходимо следовать при обработке инцидента известного типа ?) Тип инцидента, включающий стандартный(или модельный) тип Конфигурационной единицы(CI) Вопрос id:9917 Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью: ?) Эксплуатации услуг ?) Стратегии услуг ?) Проектирования услуг ?) Преобразования услуг Вопрос id:9918 Технический специалист использует ранее определенный метод для восстановления услуги, поскольку данный инцидент наблюдался ранее.
Что из ниже перечисленного является примером такого подхода? ?) Предупреждение ?) Стандартное изменение ?) Обходное решение ?) Способность услуги Вопрос id:9919 Приоритет инцидента ссылается на: ?) Относительную важность инцидента, основанную на влиянии и срочности ?) Число персонала, который будет назначен для работы над инцидентом, чтобы обеспечить его своевременное решение ?) Скорость, с которой инцидент должен быть устранен ?) Пути эскалации, которые будут применяться для своевременного решения инцидента Вопрос id:9920 Что из ниже перечисленного является НАИЛУЧШИМ определением события? ?) Явление, существенное для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления услуги ?) Планируемая встреча заказчиков и ИТ-персонала для объявления о новой услуге или программе улучшения ?) Явление превышения порога производительности и влияния на согласованный уровень услуги ?) Известный дефект системы, который генерирует множественные сообщения об инцидентах Вопрос id:9921 Что из ниже перечисленного представляет НАИЛУЧШИЙ путь действий, после нахождения обходного решения проблемы? ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется во всех записях связанных инцидентов ?) Запись о проблеме остается открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи ?) Запись о проблеме закрывается ?) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в Запросе на изменение(RFC) Вопрос id:9922 Способность ИТ-услуги или другой конфигурационной единицы выполнять согласованную функцию, когда это требуется это: ?) Мощность ?) Доступность ?) Безопасность ?) Непрерывность Вопрос id:9923 Какие два компонента содержит портфель сервисов в рамках жизненного цикла? ?) Портфель требований и систему управления конфигурациями ?) Систему управления знаниями и каталог сервисами ?) Систему управления знаниями и портфель требований ?) Каталог сервисов и вышедшие из эксплуатации сервисы Вопрос id:9924 Какие три ОСНОВНЫХ аспекта рассматривает управление безопасностью? ?) защита, угроза, уязвимость ?) конфиденциальность, уязвимость, целостность ?) угроза, риск, сбой ?) конфиденциальность, целостность, доступность Вопрос id:9925 Какие из ниже перечисленных утверждений об Управлении поставщиками НЕ ВЕРНЫ? ?) Управление поставщиками заключает Соглашения перационного уровня (OLA) с внутренними подразделениями. ?) Управление поставщиками согласует внешние соглашения для поддержки предоставления услуг ?) Управление поставщиками обеспечивает соответствие поставщиков ожиданиям бизнеса ?) Управление поставщиками обеспечивает информацию в Базе поставщиков и договоров(Supplier and Contract Database - SCD) Вопрос id:9926 Что из нижеперечисленного представляет собой тип Соглашения об уровне услуг(SLA), описанный в томе ITIL Проектирование услуг? ?) SLA на основе приоритетов(priority-based SLA) ?) SLA на основе местонахождения(location-based SLA) ?) SLA на основе технологии(technology-based SLA) ?) SLA на основе заказчика(customer-based SLA) Вопрос id:9927 Для чего из ниже перечисленного предлагает рекомендации Постоянное улучшение услуг(CSI)? ?) Как улучшить услуги ?) Улучшения всех фаз жизненного цикла услуги ?) Измерения процессов и услуг ?) Как улучшить эффективность и результативность процессов |
Copyright testserver.pro 2013-2024